20xx商場客服部工作計劃-文庫吧資料
2024-11-18 00:40本頁面
【正文】 出現(xiàn)錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。
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(1) 因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核，值班員在記錄地址時要詳細準確，內(nèi)容應簡明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯(lián)系”、“強烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想。禁止使用質(zhì)問的口氣。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”。向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠。好的方面繼續(xù)發(fā)揚，下
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