【正文】 音練習(xí)”以及“大家來找茬”等新舉措，自開展這四項舉措以來，我們的“互幫互助”共相互聽取和分析了上千通的錄音。正是有了這熱情的服務(wù)，我們多次受到旅客表揚，截止11月19日仍保持零投訴的驕人業(yè)績。呼叫中心是公司對外服務(wù)的一個重要窗口，我們的服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系到公司的聲譽。為進一步提高我們的服務(wù)水平，班組成員積極獻計獻策，按照“接聽總結(jié)需求解決需求結(jié)束”的步驟，不斷地完善每一項工作流程。對待每通電話按照指定的工作流程執(zhí)行，有了一個質(zhì)的飛躍。二、提升服務(wù)質(zhì)量，打造卓越服務(wù)窗口(一)積極推進行動計劃，完善工作流程自___成立以來，“___”班組在分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力培養(yǎng)下、在企業(yè)文化熏陶下，從思想上和行動上對服務(wù)意識、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都有了全新的認識和理解。(四)以制度建設(shè)為抓手，全面提升隊伍素質(zhì)無規(guī)矩不成方圓。制定了不就代表完事了這是“___”班組對成員的一貫要求，其中班組成員多次協(xié)助科室動態(tài)修訂《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案》、《不正常航班服務(wù)預(yù)案》，積極參加各項應(yīng)急演練。同時，“___”班組積極發(fā)動班組成員采用頭腦風(fēng)暴，全年共提出48條合理化建議。全年系統(tǒng)不正常情況信息報告率、設(shè)備機房、坐席前端設(shè)備巡視率等各項安全質(zhì)量指標均控制在績效目標控制范圍內(nèi)。一、安全與生產(chǎn)相結(jié)合，強化安全管理自成立以來，“___”班組堅持以“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全理念，將安全工作開展到日常生活與工作中，全力抓好安全管理，為呼叫中心的發(fā)展和建設(shè)創(chuàng)造了良好的安全環(huán)境。自8月20日截止至10月底，“___”班組累計營銷機票為：x張，累計成單數(shù)為：x單?，F(xiàn)將“___”班組____年的工作情況匯報如下。設(shè)備車間綜合維修組20xx0606班組工作總結(jié)7____年1月8日，“___”班組在科室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在班組成員的期盼下正式成立了。加強基礎(chǔ)管理，完善組織機構(gòu)和職責(zé)，提高突發(fā)事故預(yù)防和應(yīng)對能力，掌握必要的知識和技能，提高班組職工自救、互救能力。繼續(xù)加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高全員安全素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)，建立一支高素質(zhì)、高戰(zhàn)斗的檢修、加工隊伍，以適應(yīng)更高難度的任務(wù)。在今后的工作中，綜合維修組將堅持安全發(fā)展，穩(wěn)中求進，質(zhì)量達標，全面完成生產(chǎn)各項任務(wù)，為車間建設(shè)再做新貢獻。沒有充分發(fā)揮職工能動性，鼓勵職工科技小創(chuàng)新。隨著各項工作任務(wù)的增加，需要進一步加強班組建設(shè)，現(xiàn)場監(jiān)管。二、工作中存在的問題還需增強職工自主安保意識。改造吊鉤起重機限位等。各項任務(wù)完成良好。去供電段校驗電流表、電壓表30塊，為通信段校驗壓力表xx塊。（3）計量及儀表計量工作上半年有：外委檢定安全閥10個，氧氣表、乙炔表4套。為設(shè)備車間車削加工專用工具、設(shè)備配件，以及切割加工各種所需材料及工件。其中有檢修車間風(fēng)路改造，機車配件打孔、車削、銑削等，以及加工及修復(fù)設(shè)備配件。上半年各項任務(wù)完成良好，設(shè)備運行正常，未出現(xiàn)任何人員和設(shè)備事故。把班組分為四個小版塊：機加工、計量儀表、電焊及切割、設(shè)備維修及養(yǎng)護。為了質(zhì)量達標，確保安全生產(chǎn)，班組做了一系列整改。 現(xiàn)將20xx年上半年的工作情況及下半年工作安排總結(jié)如下：一、工作完成情況安全情況安全生產(chǎn)是安全與生產(chǎn)的統(tǒng)一，其宗旨是安全促進生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全?？偨Y(jié)一年的工作是為了系統(tǒng)的總結(jié)一年來的工作經(jīng)驗和教訓(xùn)，為以后的工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和打下堅實的基礎(chǔ)，我們xx車間在新的一年里，將會一如既往的發(fā)揚嚴、勤、細、實的工作作風(fēng)，抓安全保連運，努力實現(xiàn)明年的各項工作目標。2%；檢修任務(wù)完成率達100%，返工率為零；馬路照明完好保證94%；無功補償裝置投運率100%，完好率100%。截至11月底，6KV及以上系統(tǒng)、380V系統(tǒng)、合成UPS及硝酸UPS系統(tǒng)安全連運334天，重要出線回路安全連運334天，全年360天的目標堅決完成；未因xx車間原因?qū)е潞铣山鐓^(qū)、鍋爐系統(tǒng)、復(fù)肥界區(qū)、硝銨界區(qū)、苯胺界區(qū)停電中斷生產(chǎn)；全年人身傷害、死亡事故及職業(yè)病發(fā)生為0；重大電氣火災(zāi)和爆炸事故發(fā)生為0；重大操作和設(shè)備責(zé)任事故發(fā)生為0；重大環(huán)境污染事故發(fā)生為0；設(shè)備完好率99。11月9日，xx車間利用上午的時間，將電纜放進細粉變電所，并在下午順利完成電纜頭制做、耐壓試驗、電纜接線以及保護調(diào)校等工作，確保了第二天細粉變壓器的投運。xx車間在細粉工程中主要承擔(dān)的是電纜敷設(shè)、試驗、電纜頭制做、保護調(diào)校等工作。截至11月底，xx車間共組織員工培訓(xùn)17次，累計完成授課達40小時，培訓(xùn)內(nèi)容涉及安規(guī)、調(diào)度規(guī)程、工作標準、應(yīng)急預(yù)案、消防、事故案例等，通過培訓(xùn)，員工的綜合素質(zhì)得到了提高，收到了良好的效果。截至11月底，我車間共查出缺陷隱患32項，消除25項，其余未消除缺陷將利用設(shè)備停車時處理（需更換保護裝置）或明年大修處理。車間每月對缺陷整改情況進行總結(jié)，對未消除的缺陷隱患確定責(zé)任人、整改時間以及制定特護措施，下達《缺陷隱患整改通知》到相關(guān)班組，同時在公示版面內(nèi)張貼公示。安全度。31事故”等典型事故進行了深入的學(xué)習(xí)、討論，通過對以往事故案例的學(xué)習(xí)，起到了引以為戒、警鐘長鳴的作用。8月5日，我們召開了事故反思會，對發(fā)生在我們身邊的“8。認真學(xué)習(xí)事故案例、編寫事故預(yù)案、進行事故演習(xí)及事故反思。積極組織開展各種安全活動。全年月計劃檢修項目共71項，截止到11月底，累計完成65項（剩余的6項為12月份檢修任務(wù)，計劃在12月20日前完成），每月20日前完工率達到95％以上；大修期間累計完成檢修項目70項，完成消缺項目17項、完成計劃外項目146項，完工率100％，合格率100％。班組工作總結(jié)520xx年即將過去，為了系統(tǒng)的總結(jié)一年來的工作經(jīng)驗和教訓(xùn)，為以后的工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和打下堅實的基礎(chǔ)，現(xiàn)將20xx工作情況總結(jié)如下：截止到11月底，累計完成網(wǎng)供電314672308KWh，1＃發(fā)電機發(fā)電104474760KWh；2＃發(fā)電機發(fā)電175839000KWh；1－11月份平均功率因數(shù)為0。每班又可節(jié)省兩名施工人員，經(jīng)濟安全效益明顯。轉(zhuǎn)入xx工作面后，我區(qū)針對該面中部留有普采，占用人員多、影響工作面推進的弊端開展優(yōu)化。生產(chǎn)工藝上探討采煤充矸同時進行的組織方式。采取了雙回路并聯(lián)供風(fēng)的小改小革，實現(xiàn)了工作面3部鉆同時打眼，將斷層打眼時間縮短30%以上。工作面打眼個數(shù)始終在80個以上，嚴重制約生產(chǎn)組織和充矸量的提高。以質(zhì)量管理為重點，廣泛開展精品工程創(chuàng)建活動，給職工創(chuàng)造良好的安全生產(chǎn)環(huán)境，實現(xiàn)了質(zhì)量好，隱患降，環(huán)境保安的目標。手指口述的開展，自覺行動，最終實現(xiàn)安監(jiān)人員是否在現(xiàn)場，職工都正規(guī)操作，做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在都一樣施工的目標。二、加強培訓(xùn)，嚴格考核教育職工牢固樹立“安全第一，生產(chǎn)第二”理念，堅持培訓(xùn)保安，開展了手指口述的學(xué)習(xí)活動?？朔漤肪嚯x長、無物料運輸系統(tǒng)等不利因素，組織工區(qū)一班人在該工作面進行了面中部取消普采段、泵站遠距離供液等試驗。一、工作任務(wù)完成情況在生產(chǎn)組織上，我區(qū)克服借調(diào)人員思想活躍，安全管理難度大；沿空留巷維護困難；工作面斷層多，充矸困難等不利因素。班組工作總結(jié)420xx年以來，xx班組在礦和專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，克服生產(chǎn)條件復(fù)雜，工作面改系統(tǒng)頻繁等不利因素，使我工區(qū)的安全、生產(chǎn)、經(jīng)營、創(chuàng)新各項工作呈現(xiàn)蒸蒸日上、日新月異的良好局面，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。下半年還有較多工作需要完成，我班組將繼續(xù)秉持認真負責(zé)的態(tài)度，積極向上的心態(tài)來完成職責(zé)所在的任務(wù)。上半年還針對化水2期反滲透系統(tǒng)更換濾芯頻繁的問題進行了排查，因2期反滲透由高效纖維過濾器供水，檢查了7高效纖維過濾器，除1高效纖維過濾器內(nèi)纖維束叫干凈外，其他三臺都已失效，更換了3和7高效纖維過濾器的纖維束，2高效纖維過濾器由于纖維束未到貨尚未完成，待剩余未完成檢查和更換的高效纖維過濾器全部完成后查看成果；對無閥濾池?zé)o法自動反洗進行了檢查，發(fā)現(xiàn)拆開的5無閥濾池含泥量很高，石英砂污染，安排清洗和更換，已投入使用，運行正常。在春節(jié)期間由于時間短，任務(wù)多人員不夠的情況下，由長和部門領(lǐng)導(dǎo)牽頭，調(diào)用外協(xié)單位配合，班組成員辛勞付出，圓滿的完成了春節(jié)期間的搶修任務(wù)?；仡欉@半年來，我班組在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持下，嚴格自我要求，按照公司的要求，較為出色的完成了本職工作。我們的工作性質(zhì)決定我們做事要準、快、穩(wěn)。五、未來展望方面新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，我們檢修班組端正作風(fēng)，發(fā)揚團結(jié)互助、艱苦奮斗、頑強拼搏的精神，以樂觀、積極的精神面貌迎接新的檢修和技改項目，并以過硬的本領(lǐng)來完滿的完成工作，為公司及分廠做出自己的貢獻。我們檢修班組樂觀，主動的參加分廠舉行的燒烤活動，與化工，包裝工段密切交談，搞好關(guān)系，為以后的檢修工作，打好堅實的基礎(chǔ)。四、班組活動方面我們檢修班組積極，主動的參與公司及分廠的各項集體活動，并在檢修班組開展相互學(xué)習(xí)的熱潮，提高員工的技術(shù)能力和綜合素質(zhì)。檢修班組在現(xiàn)場做工完成之后，做到了“工完，料盡，場地清”的要求，及時的清理現(xiàn)場，使現(xiàn)場看起來清潔，美觀。我們檢修班組在強化班組管理，提倡不鋪張，不浪費的節(jié)約方針。我們檢修人員不但有過硬的技術(shù)，而且有能吃苦，能戰(zhàn)斗的優(yōu)良作風(fēng)，讓硝銨分廠各項工作跨上新的臺階。我們檢修人員在易燃、易爆、腐蝕等惡劣的環(huán)境中，克服重重困難，按質(zhì)按量的拆檢粉硝工段的中和器。在設(shè)備廠長及檢修班長的帶領(lǐng)下，我們檢修班組發(fā)揚實干加巧干的精神，使得日常檢修工作有條不紊的開展著，并且出色的完成各項檢修任務(wù)。在巡檢工作中，對發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障的員工，我們檢修班組給予一定的獎勵，因而在早上巡檢中，我們檢修人員用耳朵去聽設(shè)備是否異常響動或噪音大，用眼睛去觀察設(shè)備是否損壞、松動，用手去感觸設(shè)備是否高溫缺油或震動。在我們檢修人員的共同努力下，化工、包裝工段的監(jiān)護下，班組的安全形勢取得了有目共睹的成績，班組實現(xiàn)了全年“零事故”，沒有發(fā)生過一起人身輕傷以上安全事故。我們才能做好各方面的安全防范措施。發(fā)揚良好的團結(jié)協(xié)作和相互監(jiān)督的精神。從思想上認識到安全生產(chǎn)的重要性?；仡欉^去一年的工作歷程，在公司及分廠的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在化工、包裝工段的支持下，我們檢修班組全體員工齊心協(xié)力，奮勇拼搏，圓滿的完成了公司及分廠交給的各項檢修工作。同時，區(qū)隊干部也應(yīng)加強對班組長的監(jiān)督。同時，所在區(qū)隊要疏通信息傳遞渠道，使職工對班組長的意見或建議能夠通過暢通的渠道得以表達，使職工合理化的意見不因班組長的固執(zhí)而不被采納。班組長在工作中要按照相關(guān)職責(zé)，合理使用手中的權(quán)力。為進一步加強班組管理，促進安全生產(chǎn)，班組長必須明確在安全生產(chǎn)中的職責(zé)權(quán)力。對在安全生產(chǎn)、質(zhì)量標準化等工作中表現(xiàn)突出，成績顯著的班組長要進行表彰，對不能夠勝任班組長職務(wù)的要適時撤換，形成有才必用的良好用人機制?？己艘蟀嘟M長在安全生產(chǎn)上不但使自己成為技術(shù)能手，更要有發(fā)現(xiàn)隱患，排除隱患的能力，要能夠?qū)Σ环判娜藛T和不放心崗位進行排查，并協(xié)同區(qū)隊干部對相關(guān)人員進行行之有效的幫教。班組長在日常生產(chǎn)過程中一方面要加深對現(xiàn)場的認識，熟悉安全生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)，逐步培養(yǎng)協(xié)調(diào)能力和大局意識，另一方面還要注重現(xiàn)場實戰(zhàn)，通過模擬事故現(xiàn)場，要求班組長熟悉緊急事務(wù)處理的程序，以便他們?nèi)蘸笥龅酵话l(fā)事件時能處變不驚，沉著冷靜，正確處理，避免事故發(fā)生造成惡性后果。在煤礦這種高危行業(yè)班組長具備這種能力就顯得舉足輕重。與此同時，還要根據(jù)生產(chǎn)實際需要，組織班組長外出考察，虛心學(xué)習(xí)先進單位的有關(guān)班組建設(shè)的基本經(jīng)驗，取先進單位之長，補自已之短，制定本班組的管理實施方案，實施方案要做到科學(xué)性、實用性和創(chuàng)造性。管理能力的培訓(xùn)主要采用培訓(xùn)班、外出考察兩種方式。同時，文化素質(zhì)培訓(xùn)要結(jié)合生產(chǎn)實際，有計劃地有步驟地合理安排學(xué)時。因此，提升班組長安全技術(shù)能力培訓(xùn)就顯得尤為重要。通過培訓(xùn)班，政治活動日，電視、報紙、黑板報等多種大眾傳媒，組織班組長學(xué)習(xí)相關(guān)先進理論，組織班組長學(xué)習(xí)相關(guān)的安全法律法規(guī)，增強班組長安全生產(chǎn)的法律意識。加強培訓(xùn)工作，全面提高班組長素質(zhì)。形成一個作風(fēng)優(yōu)良、技術(shù)精湛、管理到位的班組長隊伍不是朝夕之功。調(diào)查顯示，我礦部分班組長缺乏“不安全不生產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)問題先處理后生產(chǎn)”的高度責(zé)任感，在工作中只抓生產(chǎn)不抓安全，安全生產(chǎn)過不了人情關(guān)，對班組內(nèi)成員“三違”查罰力度不夠，有時候甚至姑息，為安全生產(chǎn)埋下了隱患。我礦部分班組長雖然井下工作時間較長，但是缺乏相關(guān)的工作能力，遇到緊急事務(wù)往往束手無策，不能夠制定有效措施，果敢的處理好工作現(xiàn)場出現(xiàn)的臨時問題。問題主要是管理粗放、安全意識不強。鑒于煤礦企業(yè)安全生產(chǎn)的特殊性，班組長必須具有豐富的技術(shù)業(yè)務(wù)和工作經(jīng)驗，但是我礦部分班組長業(yè)務(wù)素質(zhì)的現(xiàn)狀不容樂觀，部分班組長不懂安全生產(chǎn)工藝，對生產(chǎn)過程中容易發(fā)生的事故部位及環(huán)節(jié)不能了如指掌，在安排工作時不能做到心中有數(shù)，制定不出有效預(yù)防應(yīng)對措施。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，目前我礦班組長，文化素質(zhì)相對較低，但在很大程度上已經(jīng)影響了班組長樹立自己的威信和順利開展工作。一些人思想政治覺悟相對較低，思想保守，因循守舊，不能突破封閉思想，怕自己的技術(shù)傳出后，別人與自己爭位置、奪飯碗。因此我通過自身努力較好地完成了20xx年的班組管理工作，現(xiàn)對今年完成的工作進行以下總結(jié)。保證全年生產(chǎn)零事故，確保生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的安全無差錯。建立文明號創(chuàng)建氛圍，提高員工爭創(chuàng)熱情，向為期兩年的爭創(chuàng)工作發(fā)起最后沖刺。設(shè)立網(wǎng)絡(luò)意見箱、網(wǎng)絡(luò)評價專欄等互動版塊。在今后的工作中，我們將繼續(xù)發(fā)揮我們的優(yōu)勢，彌補我們的不足。自2010年起，班組連續(xù)兩年獲得“天津港集團級青年文明號、文明號標兵”，2013年獲得“天津港集團級青年突擊隊”，2014年獲得“濱海新區(qū)優(yōu)秀志愿者服務(wù)團隊”等榮譽稱號、2015年被天津港集團公司授予市級青年文明號爭創(chuàng)資格。共同以實際行動踐行社會主義核心價值觀，詮釋了樂于助人、無私奉獻的真諦。2015年共計開展志愿者服務(wù)30余次。發(fā)動職工踴躍參與，為救助困難學(xué)生、智障兒童、困難老人等做出貢獻。廣大干部職工,特別是黨團員積極帶頭“講人道、獻愛心、捐善款”。調(diào)動青年職工踴躍參與其中，使我支部的公益活動能夠有效的持續(xù)下去。同時，建立員工微信、班組微信公眾號，加大宣傳力度和建立與客戶交流的平臺?；顒又饕校夯@球比賽、足球比賽等活動，給單調(diào)的生活增添了幾分色彩，為緊張工作后的職工帶來了歡快和愉悅，讓他們以最佳狀態(tài)投入到工作中去。建立碼頭良好生產(chǎn)景象，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿意服務(wù)。努力