【正文】 見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。(六)建立客戶檔案。(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。二、建立客服平臺(一)成立客戶監(jiān)督委員會。我和我的同事們將不斷努力，打造xx百盛“特色化服務”，以真情鑄就服務!客服人員工作計劃11一、建立客戶服務中心網(wǎng)上溝通渠道現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。用正確的態(tài)度對待工作。在xxxx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規(guī)范為目標，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領導。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的，公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。現(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。顧客投訴接待與處理，全面維護xx百盛信譽。展示公司的服務水平，(內(nèi)容包括：xx百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等)相關政府部門聯(lián)絡與溝通。以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)。開展公司服務技能項目競賽服務辦。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務，超市“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部“朋友式服務”，六樓商品部“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰(zhàn)略十分必要。今年的服務宗旨和標準，以及xx百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，xx百盛早已是xx同行中的龍頭老大。服務品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。其它事宜由公司另行通知。三、要求全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業(yè)務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改，努力提高服務質(zhì)量。二、工作目標搞好員工崗前培訓，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平。如：某甲上月部門得分45分，其他部門得分分別為市場部18分、生產(chǎn)部17分，互評得分10分，那么其上月總績效得分為90分，則上月績效薪資為90%。若同一部門為多人考核，則取其平均得分。按底數(shù)為100%、總分100分計算?？己酥贫热缦拢阂?、薪資構成：客服專員薪資構成分為兩部分：總薪資的2/3為基本底薪；總薪資的1/3為績效薪資。工作分配：按市場部小組劃分分工跟進。崗位設置一、客服部主管 一名職責：主持客服部全面工作，制訂和調(diào)整部門各階段工作計劃和工作重點，協(xié)調(diào)本部門與客戶、與企業(yè)其他部門的各項事宜。5）、定期舉辦各類聯(lián)誼會，邀請大客戶、重點客戶參加，加強與客戶的情感交流，維持良好的客情關系。4）、了解客戶動態(tài)，加強聯(lián)系，建立積極的客戶關系。2）、根據(jù)客戶對企業(yè)的現(xiàn)有價值及潛在價值，進行客戶分類。3）、對大客戶、重點客戶定期回訪，重點項目定期護。日常售后：1）、處理日常客戶服務需求、疑難咨詢，解決客戶在產(chǎn)品使用中的常見問題。對外職能分解如下：客戶來訪接待：熱情、真誠、細致地做好客戶接待工作，并認真做好會議記錄，及時跟進。3）、樣板管理必須有據(jù)可尋，對樣板的使用存放情況做到清晰、一目了然。后期新樣板制作完成后先交客服部編號，拍照存檔。2）、所有客戶簽字的圖紙、會議記錄、交接表、驗收單等原件，一律留客服部存檔，生產(chǎn)部持復印件作為生產(chǎn)依據(jù)。4）、根據(jù)售后維修記錄，及時歸納總結(jié)帶有共性的產(chǎn)品缺陷，隨時收集并整理客戶對產(chǎn)品的改進意見，向企業(yè)反饋，提供產(chǎn)品修改意見及合理化建議。3）、售后維修、維護要求處理。2）、售后服務熱線的接聽、處理。5）、收到出貨通知，與客戶聯(lián)系出貨、安裝事宜，開具售后安裝單給生產(chǎn)部，并跟蹤安裝、驗收情況，客戶簽字單據(jù)回收管理。4）、項目進展情況階段性地向業(yè)務員匯報，客戶來訪提前通知業(yè)務員，以便于業(yè)務員鞏固客情關系。2）、負責生產(chǎn)過程中所有需經(jīng)客戶確認事宜的溝通、協(xié)調(diào)，負責客戶的約見，負責客戶來訪的接待，以及客戶意見的記錄整理。3）、項目檔案在日常過程跟進中隨時更新、健全。職責分解如下：項目建檔：1）、審核業(yè)務員遞交的項目交接表，了解客戶聯(lián)系情況、制作要求、運輸安裝要求、合同金額、付款方式等，并建立項目檔案。因此，客服部的工作職責分為對內(nèi)職責和對外職責兩部分。并進行客戶分類，對不同類別客戶制定不同的服務措施，對高價值客戶重點管理。售后服務跟蹤及客情關系維護，為提高客戶的滿意度和企業(yè)的利潤水平起到良好的支持和輔助作用。協(xié)助生產(chǎn)部，對項目生產(chǎn)全程跟進，協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)中與客戶的各項事宜。二、目標分解客戶服務部宗旨：“客戶至上，服務第一”。充分利用當?shù)刭Y源，借力發(fā)力，提升商場知名度、影響力，從而達到預期效果。，清除所有積分，從新的一年開始，提高辦卡要求，嚴格控制VIP卡的發(fā)放，特別是金卡，不能隨意發(fā)放，嚴格把關，同時希望今后商場活動加上VIP會員活動，能夠體現(xiàn)與提升商場VIP卡的實用性、重要性，從而真正達到金卡的感覺與享受。，著手對客服人員進行培訓，培訓內(nèi)容主要針對‘儀容儀表’‘服務的重要性’‘如何服務’‘播音技巧’等幾個環(huán)節(jié)。，努力做好開源節(jié)流，在控制費用方面，加強艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的作風，不浪費一張紙、一支筆，將辦公費用降到最低限度。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。展示公司的服務水平，(內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等)相關政府部門聯(lián)絡與溝通。以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)。達到超越顧客期待的、最完美的服務。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質(zhì)和服務檔次。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有對手的觀念和措施。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。客服人員工作計劃8全面提升服務品質(zhì)，實施“特色化服務”。在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問客戶有什么需要幫助的。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。售前導購的重要必不僅在于它可以為客戶答疑解惑，更在于它可以引導客戶購買，促成交易，提高客單價。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。首先它是店鋪和客戶之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位客戶?？头藛T工作計劃7入職一年以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。，尤其是些知名度的品牌。6.【檢查】每天會計劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況?！?已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務的/:^$^” 另外，可以在咨詢中可以隨便了解客戶平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次，以便推薦！5.【登記每天的日記】a 遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：id、需要通知的款號、碼數(shù)等相關的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知客戶們選購。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作?？梢赃m當?shù)赝平槲覀兊钠放疲粊盱柟谈犊?、二來加深對品牌印象?.【通知付款】建議a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學推廣，同時也在負責這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下，以下是我在工作上的計劃：1.【接待】真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓客戶感受你的真誠。同樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得客戶們的服務質(zhì)量認可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了。讓大家的大學生活不會太過迷茫與無聊?？偠灾?，在這個學期，我會盡我所能，好好工作，努力為同學們服務，使同學們更加團結(jié)、友愛，暫將班級計劃規(guī)劃如此。如有丟失，則由負責人全權賠償。每天早晨讓同學們有一個好的學習環(huán)境學習英語與英語老師還有別的班進行溝通，力求拿到第一手資訊將全班同學分成若干個學習小組，進行英語對讀交流和組織英語演講賽。作為班長，我決心盡我的力量為同學們服務 對此我跟據(jù)各位班干的意見和建議，對我們班的這個學期的工作做出以下安排。新的學期即將開始，時間過的很快，轉(zhuǎn)眼間，我們走完大一的人生歷程。特殊能力要求：：能準確、清晰、生動地向支部外部人員介紹支部情況，并準確地回答提出的各種問題，比如，管院黨員發(fā)展的基本流程。工作難點：如何將宣傳工作搞出特色。，提出宣傳教育工作的意見，擬定學習計劃和建議。現(xiàn)就我的職責做本學期工作計劃如下：職務名稱：黨支部宣傳委員所屬部門：電子與計算機系黨支部工作目的：宣傳黨支部活動工作要求：認真負責、有計劃性、熱情周到、有團隊合作精神、有較好的語言及文字表達能力工作責任：、活動的記錄。一切有了新的開始，在黨支部書記帶領下，大家在共同學習，努力將黨支部的工作推向正規(guī)并做出特色。用客戶的專業(yè)、熱情、誠懇拉近與客戶的距離，讓客戶自發(fā)自愿地與我們合作，得到客戶的認可是我們在工作中所獲得的最大的榮譽。幾個月以來，我并沒有給公司帶來任何有形的利益，因為工作中的我還有很多不足的地方，而現(xiàn)在的我正處于學習與摸索的狀態(tài)。提高自己的技能，能獨立快速的完成工作，盡快學會設計軟件和視頻軟件。只有你學會管理自己，你才能有資格去管理別人。只要是在一個團體里，你就應該培養(yǎng)一下你的組織與管理能力，現(xiàn)在它不僅是作為領導地位的人員才獨有的。做到這一點，對于處理客戶問題，包括客戶投訴，就會臨危不亂了。當你在接聽了成千上萬的電話或是遇到某些刁難客戶的之后，你是否還是能如之前那樣語氣輕柔、思維冷靜清晰呢?而最重要的，在經(jīng)過了這么多種種狀況之后，你是否學會了思考，學會了揣摩。這一點呢，我認為不是一朝一夕就能學習和掌握到的，它需要時間的磨練與工作經(jīng)驗的積累。語氣輕柔、說辭簡潔明了、態(tài)度熱情誠懇等等，都是作為一名專業(yè)客服所必備的。首先，作為客服，所要掌握的最基本一點就是電話禮儀。因此，我認為這一點是重中之重，也是最基礎的。因為不同的客戶，我們會遇到不同的問題，某些時候客戶的某些問題可能超出了我們的產(chǎn)品，所以在這個時候，專業(yè)要求我們必須馬上把最準確的訊息傳遞給客戶。第一點：與本行業(yè)相關的業(yè)內(nèi)和業(yè)外的專業(yè)知識學習。作為公司的新進員工，也作為這個職業(yè)的新手，我想說，我所要學習和加強的實在是太多。同時積極開展并做好各項有償服務工作綜上所述，20xx年，客服部雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領導下，依據(jù)有關物業(yè)管理的法律法規(guī)及《物業(yè)服務合同》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活氛圍，提升物業(yè)的服務品質(zhì)?？头吭谧龊檬召M及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。展望未來，任重道遠。我們沒有辦法改變環(huán)境，但是我們可以改變自己適應環(huán)境。二、提高服務意識及服務能力做好客戶的維系工作，盡可能的維護公司的品牌形象。上半年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司年初制定的銷售任務，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，所以在這個時候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務理念，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接下半年的工作。能夠及時關注學生課堂上是否以飽滿的熱情、濃厚的興趣參與學習，是否真正做到自主學習、自主讀書、自主合作、自主探索，從每一節(jié)課中體驗到學習成功的樂趣。靈活駕馭課堂。三、專業(yè)發(fā)展的期望以豐富的理論知識武裝自己，以銳意創(chuàng)新的精神、正確的學科價值觀指導日常的課堂教學。做一個有心人，隨時記錄教學感想、教學體會，學習捕捉教學中的靈感，歸納教學中的閃光點，以便于寫好教學敘事和教學論文。多讀書，多學習，認真完成讀書筆記、教育敘事、讀書感悟。再次，要把“學習與思考”真正成為自