【正文】 前，共調(diào)解各類矛盾糾紛54件，調(diào)解成功54件，接待群眾信訪20件次，調(diào)查處理了20件次，辦理率為100%，落實(shí)上級交辦信訪案件3件次；不穩(wěn)定因素排查率100%；處理信訪事件領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)到位率100%；信訪交辦案件按期辦成率100%，結(jié)案合格率98%以上，息訴息訪率達(dá)85%以上；有效地維護(hù)了全街道社會穩(wěn)定。信訪工作。與各村簽訂了《安全生產(chǎn)責(zé)任書》，多次向轄區(qū)內(nèi)企業(yè)和農(nóng)村自建房戶進(jìn)行安全生產(chǎn)培訓(xùn)和知識宣傳，共向企業(yè)下達(dá)安全生產(chǎn)方面的文件3份，下發(fā)安全生產(chǎn)整改通知書9份，到企業(yè)實(shí)地檢查4次，組織企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行安全生產(chǎn)知識學(xué)習(xí)2次，大大提升了我街道安全生產(chǎn)工作。被區(qū)綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組授予“綜治工作先進(jìn)單位稱號”。成立了某某街道專職治安巡邏隊(duì)，配齊了警用設(shè)備，在全街范圍內(nèi)進(jìn)行治安巡邏。成立調(diào)解委員會16個(gè)，落實(shí)工作人員49名，每個(gè)調(diào)委會配齊辦公用房和辦公用具，制度、掛牌均已上墻，目前作用發(fā)揮良好。社會治安綜合治理。完成共計(jì)6000多米的街道村道路綠化工作，生態(tài)環(huán)境得到提升。道路綠化工程。二是按照區(qū)政府統(tǒng)一安排，對我街道涉及的7宗違法用地，與土地管理部門采取強(qiáng)硬措施，積極拆除違法建筑，恢復(fù)耕地，全面完成衛(wèi)片執(zhí)法任務(wù)，確保轄區(qū)無土地違法行為，確保22180畝基本農(nóng)田保護(hù)任務(wù)全面完成。認(rèn)真履行政府作為土地管理的主體責(zé)任，聯(lián)系國土管理部門，認(rèn)真抓好土地管理工作。三夏防火工作已圓滿完成，達(dá)到了不著一把火，不冒處煙，秸稈禁燒率達(dá)到100%。通過多次整治，轄區(qū)戶外廣告設(shè)置得到進(jìn)一步的規(guī)范，村容村貌也同步提升，推進(jìn)了我街道環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量的顯著提高。以“一次活動，一次成效”為標(biāo)準(zhǔn)，采取各個(gè)擊破的辦法對15個(gè)村和“三線一點(diǎn)”（“三線”即魏鳴路、魏耶路、侯白路，一點(diǎn)即街辦駐地）環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行逐村整治。（八）環(huán)境保護(hù)全面加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生。（七）人民生活明顯改善農(nóng)民人均純收入年目標(biāo)為10685元，110月份人均純收入達(dá)到9100元，%；勞務(wù)輸出目標(biāo)為3500人，實(shí)際完成3312人，占年計(jì)劃的95%；勞動力培訓(xùn)年目標(biāo)為1100人，實(shí)際完成1368人，占年計(jì)劃的124%；技能培訓(xùn)年目標(biāo)為800人，實(shí)際完成960人，占年計(jì)劃的120%；實(shí)用性技術(shù)培訓(xùn)年目標(biāo)為300人，實(shí)際完成408人，占年計(jì)劃的136%；城鄉(xiāng)最低生活保障復(fù)審工作已基本完成，省市社會救助管理動態(tài)監(jiān)控體系已開始試運(yùn)行。全面落實(shí)了計(jì)生工作目標(biāo)責(zé)任制。計(jì)劃生育工作。組織了4次大型文體活動，積極開展“書香長安全街道15個(gè)村已建立9個(gè)農(nóng)家書屋，均配備圖書管理員一名。文化產(chǎn)業(yè)。與區(qū)相關(guān)部門積極聯(lián)系，認(rèn)真做好我街道科技知識推廣等科級支農(nóng)工作。社會事業(yè)。2012年新農(nóng)村建設(shè)重點(diǎn)村侯一村、侯二村、崔家街村均按照“六新”標(biāo)準(zhǔn)，累計(jì)硬化道路11300平方米、修建廣場3860平方米、建排水渠1130米、安裝路燈140盞、改廁300余戶，各項(xiàng)建設(shè)指標(biāo)基本達(dá)到上級要求。利用浐河的水資源優(yōu)勢，積極發(fā)展?jié)O業(yè)養(yǎng)殖，目前，養(yǎng)殖面積已超過500畝。養(yǎng)殖業(yè)。白鹿塬優(yōu)質(zhì)核桃示范園。浐水源現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范園。申報(bào)審核了94戶群眾的危房改造；爭取扶持建設(shè)資金，對24戶群眾實(shí)施了災(zāi)后重建，目前已落實(shí)到位，困難群眾的住房條件進(jìn)一步改善。今年在街村兩級的共同努力下，在“一事一議”政策的大力支持下，目前全街道有7個(gè)村的14條路水泥硬化，“南橫線”道路建設(shè)已全面施工，“南橫線引線”道路工程已經(jīng)立項(xiàng)劃界，征地及附著物清理工作已近尾聲，道路施工正在正常開展。目前統(tǒng)一了按危險(xiǎn)程度分批搬遷的工作思路，制定搬遷實(shí)施方案；已對269戶搬遷戶建檔；確定了第一批63戶搬遷名單；完成了搬遷新址某某村6組的勘界；制定通過了新村建設(shè)規(guī)劃方案。目前，基地二級公路已建成通車；基地范圍內(nèi)的租地款發(fā)放、地面附著物清理、遷墳工作已全部完成；5家企業(yè)入駐并動工建設(shè)?，F(xiàn)將110月份具體情況自查匯報(bào)如下：一、各項(xiàng)工作有條不紊，基本完成目標(biāo)任務(wù)（一）經(jīng)濟(jì)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)2012年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況：，%；固定資產(chǎn)投資目標(biāo)為25077萬元，實(shí)際完成21988萬元，%；社會消費(fèi)品零售總額目標(biāo)為7440萬元，實(shí)際完成6950萬元，%；實(shí)際利用內(nèi)資目標(biāo)為4300萬元，%；農(nóng)業(yè)產(chǎn)值目標(biāo)為5802萬元，實(shí)際完成5280萬元，占年計(jì)劃的91%。（3）、制定及下達(dá)各部門對內(nèi)商品銷售的目標(biāo)責(zé)任書，提升管理水平，進(jìn)一步強(qiáng)化管理，健全內(nèi)部競爭機(jī)制，進(jìn)一步完善公司的各項(xiàng)管理制度，促進(jìn)管理工作的規(guī)范化、科學(xué)化，努力為顧客提供更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，要牢固樹立任勞任怨、愛崗敬業(yè)的無私奉獻(xiàn)精神，對待每一天的工作都要努力做到小心小心再小心，細(xì)致細(xì)致再細(xì)致，認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，以高度負(fù)責(zé)的精神對待每一項(xiàng)工作，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、創(chuàng)造性的處理好每一件事情，以上是總經(jīng)辦2010年工作總結(jié)和2011年工作初步思路，敬請領(lǐng)導(dǎo)指示。（1）、在總結(jié)去年對外銷售的基礎(chǔ)上，結(jié)合今年市場競爭激烈的實(shí)際情況，應(yīng)加大力度對游客特別是散客方面的銷售，力增每天增加20位以上洗浴顧客，具體實(shí)施方案如下：凡屬麗江古城四方街客棧房間內(nèi)配有電腦的，經(jīng)和店主協(xié)商后，拷貝我公司的宣傳圖片，在客棧的電腦上只要游客開機(jī)時(shí)宣傳圖片會自動彈出畫面，如有顧客要洗浴的，我公司免費(fèi)派車接送，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按門市價(jià)收起，返利給客棧非會員價(jià)和會員價(jià)之間的差額。（2）、為適應(yīng)顧客的需求及確保公司的產(chǎn)值穩(wěn)固增長，2011年4月份應(yīng)推出一套胸推手法，具體技師已經(jīng)選定，收費(fèi)價(jià)位初步定為358元，技師提成150元，公司利潤208元，為考慮安全因素，此手法僅限于充值會員及老顧客，方可進(jìn)行安排。（2）、會員積分返利給予兌現(xiàn)，每消費(fèi)一塊錢積一分。（注：有一大批老員工離職后又再次回到明清宮館。E、各部門接待人數(shù)以每月財(cái)務(wù)報(bào)表合計(jì)人數(shù)為準(zhǔn)。C、轉(zhuǎn)正員工方可享受此提成（轉(zhuǎn)正期為13個(gè)月，以轉(zhuǎn)正單為準(zhǔn)。為提高員工的薪資待遇，自2010年10月1日起，凡休息廳、男、女賓部的員工均可享受接待人數(shù)的提成，具體提成如下：A、男、。為確保公司的所有服務(wù)人員特制定的以下管理方案：A、凡工作滿一年者，第二年每月均給予50元工齡工資。為貫徹落實(shí)公司的政策及管理制度和優(yōu)惠活動，每月12日準(zhǔn)時(shí)舉行全體員工大會，給予評選優(yōu)秀員工、衛(wèi)生流動紅旗獎及好人好事，現(xiàn)場給予發(fā)放獎金。并在十一月份以前在管理公司的指導(dǎo)下制定出各部門工作流程細(xì)化表，近期將有管理公司進(jìn)行修改編輯成冊，統(tǒng)一印刷。第三章、衛(wèi)生、服務(wù)、管理自2010年1月1日起，每周星期一中午12點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行全體員工衛(wèi)生大掃除活動，1點(diǎn)30分全體管理人員參加檢查及評分，評選衛(wèi)生流動紅旗獎，被扣分最少的部門將給以現(xiàn)金獎勵，扣分最多的部門將給予現(xiàn)金處罰，執(zhí)行至今，此管理辦法為確保我公司的口號干凈到永遠(yuǎn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，使宮館的衛(wèi)生得到了提高。B、幾洗浴顧客+40元可享受90分鐘的宮廷指壓按摩項(xiàng)目。為再次提高公司的利潤空間，自2010年9月6日起，取消原有套餐收費(fèi)價(jià)，調(diào)整為單項(xiàng)收費(fèi)至今，公司利潤又有提升，同比去年不到15%提高到現(xiàn)有的20%25%的利潤空間。自2010年6月份經(jīng)得范總同意取消了一大批鉆石卡的持有者，據(jù)統(tǒng)計(jì)原有鉆石卡150多張，平均每天不低于35人免費(fèi)洗澡，并且任何項(xiàng)目都不做的大有人在，最嚴(yán)重的時(shí)候一張鉆石卡幾批客人一天當(dāng)中多次換著使用，嚴(yán)重影響到了公司經(jīng)營利潤，自取消至今每天使用鉆石卡的人數(shù)下降到1015人，而且都有一定的消費(fèi)能力，（注：現(xiàn)在鉆石卡37張。自2010年1月份針對現(xiàn)有技師的手法進(jìn)行了全面的更改及培訓(xùn)，特別是指壓手法及公主手法，經(jīng)過無數(shù)次的創(chuàng)新，使各項(xiàng)鐘數(shù)與去年相比有很大提高，技師人數(shù)從去年的17人增加到現(xiàn)在的28人，技師工資水平也有很大提高，極大的穩(wěn)定了現(xiàn)有的技師團(tuán)隊(duì)（注：100%的技師均已簽定1年的勞動合同。F、四樓棋牌房，指標(biāo)為30萬，現(xiàn)已完成102574元，未達(dá)成目標(biāo)任務(wù)，%。E、銷售人員指標(biāo)總鐘數(shù)13200套，月均1100套，現(xiàn)已完成14217套，（因12月還未過完，此鐘數(shù)是根據(jù)平均值推算出來。1C、女賓部外賣商品及飲品任務(wù)指標(biāo)為36000元，現(xiàn)已完成45263元，%。A、前廳皮鞋護(hù)理任務(wù)為45000元，現(xiàn)已完成64429元，%，售卡及續(xù)費(fèi)任務(wù)為60萬元，現(xiàn)已達(dá)成1201964元，%。所收取的服務(wù)費(fèi)按摩技師占70%，統(tǒng)一在每月工資里體現(xiàn)。第一章、服務(wù)項(xiàng)目的增加為使顧客在明清宮館體現(xiàn)人性化的服務(wù)，自2009年12月下旬起，增加了為顧客免費(fèi)提供小吃的項(xiàng)目，把原有的茶臺更改為小吃供應(yīng)點(diǎn)，此改革極大的方便了顧客，無需再上四樓用餐，得到了廣大新老顧客的認(rèn)可，增加了宮館的服務(wù)檔次（現(xiàn)在平均小吃費(fèi)用大致每月3500元左右）同時(shí)對現(xiàn)有環(huán)境未造成影響?，F(xiàn)在我將對過去的一年，明清宮館的工作總體情況做一個(gè)大致的總結(jié)匯報(bào)。以上是本人2013年工作的計(jì)劃，有不足之處請各級領(lǐng)導(dǎo)批評指正。：1）店鋪員工要做到積極維護(hù)賣場陳列，新貨到店及時(shí)熨燙；2）工作時(shí)間電話必須靜音，且接聽私人電話不得超過3分鐘；3）無論任何班次必須保證門口有門迎，且顧客進(jìn)店后必須放下手中任何工作接待顧客。另外為了加強(qiáng)與其它品牌的競爭力，建議公司可以做一些鼓勵顧客辦理會員的優(yōu)待政策，如入會有贈品等，我們會緊緊抓住有潛力的顧客，發(fā)展成為本品牌會員。3).經(jīng)營管理1． 加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。因2月份是春季新款剛上市的時(shí)候，我會組織大家背款號了解貨品，積極調(diào)整陳列，讓顧客感到耳目一新。2).人員分配將店鋪每天的工作按照員工特點(diǎn)分配，合理利用人力資源。儀容儀表的加強(qiáng)，每天相互監(jiān)督，做到上崗必化妝，提升員工的自信心，以及方便獲得顧客更高的認(rèn)可度。加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。而上海的服裝市場正處于一個(gè)新興行業(yè)，同時(shí)消費(fèi)者的消費(fèi)意識趨于成熟與理性、講究品