【正文】 的狀況下，血液循環(huán)加快，一個(gè)外在表現(xiàn)是，臉漲得通紅，心率比平時(shí)增加20次，血壓也會(huì)增高，這種現(xiàn)象女性表現(xiàn)得比男性激烈。人在平靜時(shí)每分鐘一般呼吸20次，而憤怒時(shí)每分鐘可呼吸40～50次，消極悲痛時(shí)每分鐘呼吸9次。經(jīng)研究：情緒的激烈波動(dòng)，會(huì)使生理產(chǎn)生變化。目前心理學(xué)家普遍認(rèn)為的基本情緒有四種：快樂(lè)、恐懼、憤怒、悲傷。人的情緒狀態(tài)對(duì)人們行為的影響中國(guó)古代有七情說(shuō)：喜、怒、哀、懼、愛(ài)、惡、欲?？梢?jiàn)，良好的溝通能力在人們的一生中具有多么重要的意義。據(jù)權(quán)威的《工商管理碩士就業(yè)指南》（1995年英文版）所載，經(jīng)過(guò)對(duì)全球近千家企業(yè)的調(diào)查分析，在10項(xiàng)MBA才能指標(biāo)中，最為重要的3種能力是分析判斷能力、商業(yè)經(jīng)營(yíng)思想、良好的溝通能力。一個(gè)心境豁達(dá)、開(kāi)朗或是輕松的人，肯幫助別人的人，身邊必定都有許多值得信賴的朋友。所有成功的人大都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是善于與人進(jìn)行溝通，人緣就好，朋友也多。人際溝通實(shí)際上能反應(yīng)出個(gè)人情商水平高低的一個(gè)重要尺度，如果一個(gè)人與別人缺乏溝通，不但與同事很難相處的好，甚至連鄰居、親戚關(guān)系、家庭關(guān)系、夫妻關(guān)系也搞不好。與他人相互之間情感移入，也意味者你能伸出手來(lái)幫助他們。情感移入具有強(qiáng)烈的道德含義，能夠認(rèn)知和分享他人的痛苦意味著你不會(huì)傷害他。當(dāng)我們?cè)谛凶叩穆飞习l(fā)現(xiàn)一個(gè)受凍挨餓的孩子，用乞求的眼光看者你的時(shí)候，你的心中不由激起一種同情的感受，就想幫助他，這是感情移入。我們每個(gè)人都要學(xué)習(xí)唐僧這種矢至不渝的精神。抵制沖動(dòng)是強(qiáng)化自我激勵(lì)的關(guān)鍵因素，自我激勵(lì)和抵制沖動(dòng)是一對(duì)孿生兄弟，當(dāng)你定好目標(biāo)，通過(guò)自我激勵(lì)去完成的時(shí)候，就要克服一切影響達(dá)到目標(biāo)的誘惑給你形成的沖動(dòng)。例如，當(dāng)你為碩士研究生的考試積極準(zhǔn)備的時(shí)候，你可能受到打開(kāi)電腦與某個(gè)朋友聊天的誘惑。運(yùn)動(dòng)員如果沒(méi)有自我激勵(lì)，是不會(huì)堅(jiān)持下去的。對(duì)奧林匹克運(yùn)動(dòng)員來(lái)說(shuō)，保證贏得獎(jiǎng)牌使其一生追求的目標(biāo)。人們本來(lái)就有人心的軟弱，無(wú)論是多么大的偉人都是有與常人一樣的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，但是不同的是，他們善于戰(zhàn)勝這種人心的軟弱。例如憤怒的情緒會(huì)使生理上激增能量，如果不釋放出來(lái)會(huì)影響健康的，一切情緒都必須等它消了才會(huì)好。當(dāng)你失去友情、失去愛(ài)人、失去自尊心時(shí)，感到傷心的時(shí)候；當(dāng)你恐怕受到傷害，而表示焦急、憂慮、恐懼、緊張的時(shí)候；當(dāng)別人得罪了你，你在憤怒的時(shí)候；當(dāng)你應(yīng)該辦的事而沒(méi)有辦成，或是憤怒沒(méi)有發(fā)泄而感到內(nèi)疚的時(shí)候??你的心里是不可能平靜的。如果這個(gè)司機(jī)加快車速并沖撞插到他前面司機(jī)的車尾，他就失去了控制。這樣，他可能氣消了。每個(gè)人的情緒隨時(shí)都可能發(fā)生，學(xué)會(huì)控制情緒是我們成功和快樂(lè)的要訣。(2)情緒控制 情緒控制就是針對(duì)具體情況的恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式。我一個(gè)同學(xué)的女兒初中以前學(xué)習(xí)成績(jī)很差，說(shuō)自己比別人苯，大人也是這樣認(rèn)為，無(wú)意之間發(fā)現(xiàn)自己不是母親親生，當(dāng)時(shí)對(duì)孩子打擊很大，一度情緒非常低落，后來(lái)在母親的影響下，為了展示自己比其他本家孩子強(qiáng)，發(fā)憤學(xué)習(xí)，成績(jī)直線上升，以優(yōu)異的成績(jī)考上河北省醫(yī)科大學(xué)?！敝袊?guó)古代的韓信、法國(guó)的拿破侖就是清醒的認(rèn)識(shí)到自己身上的“最出色的軍事家的素質(zhì)”，從而成為優(yōu)秀的軍事家。善于自我意識(shí)的人，就能把平凡的才能發(fā)揮到異乎尋常的高度。當(dāng)處理他人的情緒時(shí)，不被自己的情緒所左右，乃至產(chǎn)生過(guò)激的行為。（情商是情感智商的簡(jiǎn)稱，簡(jiǎn)稱稱EQ。此書一出版，在美國(guó)社會(huì)掀起軒然大波。因?yàn)橥ㄟ^(guò)傳統(tǒng)智力測(cè)驗(yàn)所得來(lái)的智商無(wú)法真正反映一個(gè)人的智慧能力?！?情商的概念的提出使難以破解之謎大白于天下進(jìn)入80年代，情緒對(duì)人生的影響越來(lái)越被研究者所重視，情感與思維的相互作用也成為研究的重要課題。后來(lái)他迷上邪教，獨(dú)自一人走入茫茫深山之中，去修煉什么仙去了，從此一去不返?！?傳統(tǒng)智力概念的內(nèi)涵過(guò)于狹隘，實(shí)際上在客觀上起到了具有破壞性的社會(huì)效果，嚴(yán)重浪費(fèi)了人類的潛能我國(guó)某名牌大學(xué)少年班曾有這么一位學(xué)生，他進(jìn)校時(shí)，經(jīng)專家測(cè)得智商高達(dá)160分以上，屬于超天才型。畢業(yè)10年后，他們之間只有四分之一的人在本行業(yè)中達(dá)到同年齡最高階層，而很多人還不如一般的同學(xué)。由于這種誤導(dǎo)的影響，教育戰(zhàn)線上把考查智商作為招考命題的主要依據(jù)，“智商”高的人理所當(dāng)然的就成為各類學(xué)校錄取的對(duì)象了。心理學(xué)家所編制的智力測(cè)驗(yàn)題目，實(shí)際上只局限在測(cè)定人們的數(shù)理邏輯能力和言語(yǔ)能力的商數(shù)。二、情緒文化與情商的研究一個(gè)長(zhǎng)期困惑人們的一個(gè)謎的破解為什么經(jīng)測(cè)定智商高的人，有些人不一定在社會(huì)上做出好的成績(jī)，而有的人經(jīng)測(cè)定智商平平卻能取得引人矚目的成就呢？人們并不能給出一個(gè)科學(xué)的答案，成為長(zhǎng)期以來(lái)一個(gè)難以破解之謎，這也成為世界學(xué)者們感興趣的研究和探索的課題?，F(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的實(shí)踐告訴人們，個(gè)人的能力和智慧必須融于群體之中，與人良好、有效地溝通，才能更好地發(fā)揮個(gè)體的價(jià)值，使自己走向成功。當(dāng)因某事與同事發(fā)生矛盾爭(zhēng)吵，同事們站在他的對(duì)方一邊與之對(duì)立時(shí)，不能控制憤怒的情緒，便產(chǎn)生過(guò)激行為。這場(chǎng)悲劇就是人際關(guān)系長(zhǎng)期惡化的結(jié)果。在這樣的環(huán)境中他的性格日益怪僻，終因一件小事與同事吵了起來(lái)，而其他同事都站在他的對(duì)方一邊，并揚(yáng)言上書領(lǐng)導(dǎo)要把他辭退。該生性格十分內(nèi)向、沉默寡言，平時(shí)很少和同事交往，而且心高氣傲，十分自負(fù)。”小學(xué)六年、初中三年、高中三年、大學(xué)兩年，她在學(xué)到了不少知識(shí)的同時(shí)卻喪失了最為寶貴的自信心。我希望您能幫幫我，開(kāi)導(dǎo)一下我。我一直試圖改變自己，最近一直在學(xué)卡耐基——當(dāng)眾發(fā)言、人際關(guān)系——可惜沒(méi)起什么作用。我心里很不好受，覺(jué)得自己是挺差的，和誰(shuí)比都沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，即使競(jìng)選，也只夠贏得舍友的同情票吧！再有就是學(xué)習(xí)，以前我挺自負(fù)的，覺(jué)得自己聰明，就是沒(méi)好好學(xué)，可現(xiàn)在很努力，還是趕不上，弄得我現(xiàn)在很沮喪、自卑，我現(xiàn)在天天都在懷疑自己的智力。在班里，我和大家溝通也很少，現(xiàn)在甚至有人還不知道我的名字。要不是我的一個(gè)舍友極力保薦，我連學(xué)習(xí)部干事都當(dāng)不上。大學(xué)一年了，學(xué)習(xí)和生活都有不盡如人意的地方。北京婚紗攝影工作室北京8090后婚紗攝影工作室北京婚紗攝影北京8090后婚紗攝影工作室第四篇：溝通能力與情緒智力溝通能力與情緒智力2005729 19:51:39 本網(wǎng) 菁文 閱讀488次溝通能力與情緒智力一、對(duì)幾個(gè)案例的反思：案例1 一位大學(xué)生給她的中學(xué)老師一封信于老師：您好！“一個(gè)人可以因?yàn)樗?jīng)受到的傷害得到別人的諒解，但是她不能永遠(yuǎn)因?yàn)檫@件事而得到諒解。那些情緒來(lái)去自如的人，可包藏大奸?？匆粋€(gè)人的智慧，不必聽(tīng)他說(shuō)什么大道理，只須看他的情緒模式。就像實(shí)力和自信可以提升人的情緒忍受力一樣，智慧也可以讓人變得沉著冷靜。這就是智慧見(jiàn)地的積累!(這 可能類似佛教所說(shuō)的幾種“識(shí)”)這個(gè)理性前移的原理是：智慧見(jiàn)地對(duì)誘發(fā)情緒的情境做出了寬、深、遠(yuǎn)的“解釋”。但我的發(fā)現(xiàn)，這個(gè)“彌補(bǔ)”還是可以前移。情緒的正常反應(yīng)模式既然是這些因素決定的，因此它就不是正常理性容易控制的。那些提升情商的技巧基本都是虛妄的假設(shè)，因?yàn)椤般懹　笔抢@不過(guò)的。個(gè)人經(jīng)歷就是《當(dāng)和尚遇到鉆石》作者所說(shuō)的“銘印”(我的《衡量人生的三桿大秤》的第三桿)。其實(shí)這種“智力”的一個(gè)來(lái)源是基因特質(zhì)，其次就是成長(zhǎng)環(huán)境和個(gè)人經(jīng)歷。這個(gè)尺度把人的非知識(shí)智力分成了層次。企業(yè)則可以通過(guò)一些激勵(lì)措施，及開(kāi)展相關(guān)的培訓(xùn)，提高員工的EI。由于EI可經(jīng)由后天的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)而不斷提高，因此擁有高EI并不是一件可望而不可及的事。對(duì)人的 EI水平進(jìn)行的一項(xiàng)追蹤研究顯示：隨著個(gè)體越來(lái)越善于調(diào)控自己的情緒和沖動(dòng)，更善于激勵(lì)自己以及共情能力的增強(qiáng)和社交技巧的不斷豐富，人們?cè)贓I上的能力表現(xiàn)也不斷地得到提高。EI的水平并非由遺傳所決定的，也不是在兒童早期階段就已發(fā)展定型的。一些人雖富有同情心，但卻缺乏處理自己苦惱的能力。男性則更自信，更樂(lè)觀，更能適應(yīng)環(huán)境 以及能更好地應(yīng)付各種激變。在 EI上并不比男性更聰明，反之亦然。擁有高EI并不意味著個(gè)體就可以放縱自己的情緒，相反要對(duì)情緒進(jìn)行管理，使之能適宜、有效地表達(dá)，使人們能朝著共同的目標(biāo)一起順暢地工作。參考文獻(xiàn)：[1] 龍玉川,唐平，[J].瀘州醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào),2002,25(2):185186 [2] [J].中國(guó)健康心理學(xué)雜志，2010,18（4）：465467 [3][J].江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2009,6:4649 [4]劉寧,[J].濰坊教育學(xué)院學(xué)報(bào),2004,(2):4850.[5][J].心理科學(xué), 2005, 28(5): 12461249.[6][J].首都師范大學(xué)學(xué)報(bào):社會(huì)科學(xué)版, 2004,(2): 111115.[7][J].甘肅聯(lián)合大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2006,22(6):108110 [8] 郭德俊,[J].首都師范大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，1998,1:123127 [9] [J].德育與心理，2010：5962 [10][J].思想理論教育，2009,8：4046 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學(xué)生的情緒智力是在不斷調(diào)適中得到改善的。(4)學(xué)習(xí)策略輔導(dǎo):通過(guò)交談、觀察被試學(xué)習(xí)行為，發(fā)現(xiàn)其普遍存在學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)方法上的缺陷。接著，用與不合理信念辯論的方法，幫助來(lái)訪者認(rèn)清其信念之不合理，進(jìn)而放棄這些不合理的信念，幫助來(lái)訪者產(chǎn)生某種認(rèn)知層次的改變。對(duì)被試在情緒智力培養(yǎng)過(guò)程中出現(xiàn)的良好行為給予鼓勵(lì)，使之進(jìn)一步強(qiáng)化。耐心、熱情地對(duì)待當(dāng)事人，對(duì)當(dāng)事人所說(shuō)的感興趣，不隨便打斷當(dāng)事人，鼓勵(lì)其自我表達(dá)，通過(guò)傾訴展現(xiàn)真實(shí)情感，宣泄不良情緒。團(tuán)體輔導(dǎo)可以讓學(xué)生增強(qiáng)歸屬感,體驗(yàn)互助互利,增強(qiáng)共情、移情能力,有助于學(xué)生的自我成長(zhǎng)。這是指在了解被試所面臨問(wèn)題、進(jìn)行診斷的基礎(chǔ)上，由心理教師(有時(shí)包括班主任)對(duì)被試進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)，以幫助其認(rèn)識(shí)問(wèn)題所在，了解調(diào)整方法，進(jìn)行改進(jìn)的實(shí)踐，提高情緒智力，促進(jìn)學(xué)業(yè)發(fā)展。正如范德比爾特所說(shuō):“一個(gè)充滿自信的人,事業(yè)總是一帆風(fēng)順的,而沒(méi)有自信心的人,可能永遠(yuǎn)不會(huì)踏進(jìn)事業(yè)的門檻。研究結(jié)果表明:個(gè)體的心理定勢(shì)在成才過(guò)程中起著重要的作用,那些自我肯定的內(nèi)心傾向者,其成功率大大超過(guò)自我否定傾向較明顯的人。（三）個(gè)人提升 樂(lè)觀就是以寬容、接納、愉悅和積極的心態(tài)去看待周邊的現(xiàn)實(shí)世界,它能很好地促進(jìn)人的身心健康。同時(shí), Gottman、Katz和Hooven的研究指出:善于處理婚姻關(guān)系的夫妻最能協(xié)助子女處理情緒起伏。專制型和放任型家長(zhǎng)教養(yǎng)方式下,子女的壓力管理分?jǐn)?shù)明顯低于民主型和溺愛(ài)型家庭。大量實(shí)證研究表明:民主的教養(yǎng)方式、良好的榜樣形象、和諧的父母關(guān)系以及共同給予孩子關(guān)愛(ài)都有利于孩子情緒智力的培養(yǎng)。不恰當(dāng)?shù)慕逃绞饺菀资故芙逃哒J(rèn)知、評(píng)價(jià)、控制自我的能力弱化,缺乏自我激勵(lì)能力,不善于進(jìn)行人際交往。有助于教師多元評(píng)價(jià)學(xué)生,促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。有助于教師有意識(shí)、有目的地引導(dǎo)和培養(yǎng)美好的情緒、情感的。教師的敬業(yè)精神、對(duì)工作的滿腔熱情、對(duì)事業(yè)的執(zhí)著追求、對(duì)學(xué)生的深切熱愛(ài)、克服困難的堅(jiān)強(qiáng)意志、開(kāi)拓進(jìn)取、不斷創(chuàng)新的精神、在困難面前表現(xiàn)出的果斷與智慧、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力,無(wú)不成為教育的力量而深深地影響著學(xué)生。Salovey和Mayer認(rèn)為在情緒能力的培養(yǎng)中,教師發(fā)揮著重要的、具有潛在智慧的榜樣的作用。，改善教師的教育態(tài)度和教育方式。成長(zhǎng)環(huán)境的優(yōu)劣對(duì)學(xué)生情緒智力的培養(yǎng)有著一定的影響。通過(guò)組織交朋友、小組等活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)他人情緒的體驗(yàn)?zāi)芰?，提高學(xué)生的人際交往水平。教育工作者應(yīng)在加強(qiáng)情商測(cè)評(píng)研究的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地運(yùn)用心理教育、心理訓(xùn)練等方式來(lái)施加影響。要使學(xué)生接受教師傳授的知識(shí)并在此基礎(chǔ)上形成新的認(rèn)知結(jié)構(gòu),必須有師生在情感上的共同介入和相互作用。，組織相應(yīng)的活動(dòng)。四、情緒智力的培養(yǎng)（一）學(xué)校教育按照戈?duì)柭恼f(shuō)法，情緒智力的培養(yǎng)應(yīng)成為學(xué)校教育的組成部分，是面向全體學(xué)生，而不是專為問(wèn)題學(xué)生設(shè)計(jì)的補(bǔ)救措施。但有些研究提出智商加情商等于成功,甚至認(rèn)為情商決定了人生成功的80%,情商高低是否影響學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)? 國(guó)內(nèi)外的許多分析研究都表明,智商和情商都與學(xué)習(xí)成績(jī)存在一定的內(nèi)在聯(lián)系,都會(huì)影響學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)的高低,而情緒智力水平的高低對(duì)學(xué)習(xí)成績(jī)高低的影響更大一些。在情商概念提出以前,人們已經(jīng)注意到單憑智力因素判斷一個(gè)人成功可能性的局限性,因此提出了非智力因素的概念,非智力因素包含了影響成功的因素中除智力因素之外的其他心理因素。高情緒智力者更可能形成較高的發(fā)展能力和自我評(píng)價(jià)能力,同時(shí)也更可能在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更大的成就。Goleman(1995)認(rèn)為,情緒智力能解釋學(xué)校、家庭、工作等諸多領(lǐng)域的成就差異,也表明情緒智力可以促進(jìn)青少年的學(xué)習(xí)。一個(gè)具有良好情緒智力的人,即使在承受巨大壓力時(shí),也能盡快調(diào)節(jié)自己的情緒和行為,保持樂(lè)觀、開(kāi)朗、積極的心態(tài)。青少年時(shí)期是訓(xùn)練和培養(yǎng)情緒智力的關(guān)鍵時(shí)期。 Mayer，1990)。適應(yīng)性地調(diào)節(jié)和控制自己和他人的情緒。個(gè)人認(rèn)為Goleman對(duì)情緒智力的概念更為系統(tǒng)。這一定義從本質(zhì)上反映了情緒智力是能力的一種,并明確指出了情緒智力的操作對(duì)象是情緒、情感。王壘認(rèn)為,情緒智力是平衡情緒和理性的情緒意識(shí)、情緒管理的技能。許遠(yuǎn)理等認(rèn)為,情緒智力是加工和處理情緒及情緒信息的能力,側(cè)重從信息加工論的角度來(lái)界定情緒智力內(nèi)涵。調(diào)節(jié)情緒以促進(jìn)情緒及智力發(fā)展的能力。接近或產(chǎn)生情緒來(lái)促進(jìn)思維的能力。(5)維系良好人際關(guān)系的能力:即調(diào)控與他人的情緒反應(yīng)的技巧，和諧互動(dòng)的能力。(3)自我激勵(lì)的能力:指不斷為自己樹(shù)立目標(biāo)的自身動(dòng)機(jī)和使其情感專注的能力。(2)管理與控制自身情緒的能力。戈?duì)柭?Goleman)認(rèn)為情緒智力是反映一個(gè)人把握和控制自己的情緒，對(duì)他人情緒的揣摩和駕馭，以及承受外界壓力，不斷激勵(lì)自己和把握自己心理平衡的能力。（二）情緒智力的涵義以戈