【正文】 ...........................75 第八卷 附錄....................................................81一、遺失（破損）件理賠程序示意圖...........................81二、某某快遞快遞公司派送人員名單...........................83三、《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（節(jié)選）.......................83四、中華人民共和國郵政法（節(jié)選）...........................92 3 前言歡迎您加入某某快遞的大家庭！本手冊(cè)是根據(jù)國家及地方有關(guān)法律法規(guī)及公司運(yùn)營的需要而制定的，旨在幫助您了解公司的政策、規(guī)章制度等，從而保障雙方的權(quán)益，讓大家明確應(yīng)遵守的規(guī)定和應(yīng)履行的義務(wù)，減少工作環(huán)節(jié)、提高工作效率、提升服務(wù)品質(zhì)！本手冊(cè)是最基本的就職指南，希望大家以此手冊(cè)為參考資料，逐步規(guī)范自己在工作中言行舉止和工作態(tài)度等方面，嚴(yán)格要求自己，從而成為一位合格的、出色的“某某快遞人”。不要著急耐心聽對(duì)方講話如果對(duì)方的話不太理解可以請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)一遍。為了轉(zhuǎn)運(yùn)部正常、高效、持續(xù)的運(yùn)作和管理特制定本制度一、部門規(guī)章制度熱愛公司、熱愛中轉(zhuǎn)部盡忠職守遵守公司各項(xiàng)章程愛護(hù)公司財(cái)物愛護(hù)轉(zhuǎn)運(yùn)部公物不浪費(fèi)、不化公為私維護(hù)公司榮譽(yù)維護(hù)中轉(zhuǎn)部聲譽(yù)不作任何有損公司及中轉(zhuǎn)部的行為準(zhǔn)時(shí)上班對(duì)所負(fù)責(zé)的工作爭取高效保質(zhì)保量不拖延、不積壓待人接物要謙和謹(jǐn)慎保持與公司個(gè)部門及關(guān)聯(lián)單位的良好關(guān)系服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)如有不同意見須先執(zhí)行后反映嚴(yán)謹(jǐn)操守不得收受與公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的各種好處及回扣著裝儀表整潔大方勿穿著花俏夸張服飾須保持作業(yè)環(huán)境的清潔安全不準(zhǔn)在公司轉(zhuǎn)運(yùn)部吃飯不準(zhǔn)在上班時(shí)間吃零食不準(zhǔn)在公司轉(zhuǎn)運(yùn)部抽煙1工作時(shí)須全神貫注、細(xì)致認(rèn)真不做無謂的閑聊1嚴(yán)禁用轉(zhuǎn)運(yùn)部電話私聊業(yè)務(wù)電話應(yīng)簡潔明了1需要調(diào)班、工休時(shí)須經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能生效不準(zhǔn)擅自離崗1病假休息者在上班前一小時(shí)內(nèi)須向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假次日上班后補(bǔ)齊假條同時(shí)附上醫(yī)生證明或病歷事假須提前一天向部門經(jīng)理書面提出申請(qǐng)經(jīng)同意后方可請(qǐng)假1職員辭職須提前一個(gè)月提出書面申請(qǐng)經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)且工作交接清楚后方可辦理離職手續(xù)1分工合作轉(zhuǎn)運(yùn)部全體職員須時(shí)刻提醒自己的職操職守盡心盡力地完成自身的工作并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作1轉(zhuǎn)運(yùn)部管理人員須注意自身涵養(yǎng)以身作則領(lǐng)導(dǎo)員工同舟共濟(jì)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)提高工作情緒1每周例會(huì)轉(zhuǎn)運(yùn)部全體職員須參加如有特殊情況應(yīng)及時(shí)通知上級(jí)。向農(nóng)村的廣大群眾宣傳郵政儲(chǔ)蓄的相關(guān)業(yè)務(wù)?！半p十一”、“雙十二”我們網(wǎng)購了很多辦公用品，生活用品，他都能及時(shí)送到我們手中，每一次從他的手中接到郵件，都會(huì)看到他和藹可親的笑容。今年六月份，我有一封急件從甘肅郵回來，時(shí)間緊迫，著急著辦理各種手續(xù)，但天公不作美，雨下的河水都漲了，正在我心急如焚時(shí)，段叔叔打來電話問我在家還是在單位，不一會(huì)兒就出現(xiàn)在學(xué)校門口，當(dāng)時(shí)的他穿著雨披，褲子和鞋都濕了大半，當(dāng)他核對(duì)好信息將郵件遞給我時(shí)，郵件竟一點(diǎn)都沒濕，當(dāng)時(shí)的我心里既有感動(dòng)又有敬佩之情!學(xué)校里即將退休的王老師由于有糖尿病，使用的大量藥物都是遠(yuǎn)在外地的兒子郵寄回來的39。以前，交通不便，交通工具落后，記憶中的段叔叔騎著一輛自行車，來時(shí)車后座兩邊的綠包里是鼓鼓囊囊的信件、刊物等，歸去時(shí)后座兩邊依然飽飽的，裝是村民們與外界的聯(lián)系與牽絆?！半p十一”、“雙十二”我們網(wǎng)購了很多辦公用品，生活用品，他都能及時(shí)送到我們手中，每一次從他的手中接到郵件，都會(huì)看到他和藹可親的笑容；開學(xué)初還會(huì)向?qū)W生們耐心的宣傳優(yōu)秀的報(bào)刊、雜志；向農(nóng)村的廣大群眾宣傳郵政儲(chǔ)蓄的相關(guān)業(yè)務(wù)從他身上，我看到了一位兢兢業(yè)業(yè)的郵遞員在自己平凡的崗位上所做的不平凡的事業(yè)，欽佩之情溢于言表！作為顧客我們無以回報(bào)，特向貴公司寫此信表揚(yáng)！此致敬禮xxx20xx x xx快遞員表揚(yáng)信15xxx：我代表，對(duì)貴公司某某同志三十余年如一日的敬業(yè)精神向貴公司寫表揚(yáng)信。在段叔叔所送的高中錄取通知書、大學(xué)錄取通知書中，我一步步走出了大山，如今我回歸故鄉(xiāng)任教已有三四年，和段叔叔打交道的次數(shù)越來越多，才感覺他們工作的艱辛。為我校所送報(bào)紙、刊物、雜志、信件和包裹等從無錯(cuò)漏，風(fēng)雨無阻，態(tài)度熱情，一心一意為人民辦事，禮貌待人，認(rèn)真負(fù)責(zé)。快遞員總是一副牛氣哄哄的樣子，就好像誰都欠他們錢似的，一到天氣不好了，就晚一天再送，打電話給他們，還沒等說完話就掛電話了，很不禮貌?！蔽衣犃撕芨袆?dòng)，說實(shí)話接過這么多快遞件，第一次遇見這么積極認(rèn)真工作的快遞員。從他身上，我看到了一位兢兢業(yè)業(yè)的快遞在自己平凡的崗位上所做的不平凡的事業(yè)，欽佩之情溢于言表!作為顧客我們無以回報(bào)，特向貴公司寫此信表揚(yáng)!表揚(yáng)人：xxxx年xx月xx日快遞員表揚(yáng)信13XXXX：我要表揚(yáng)圓通快遞大港油田的送貨員王xx電話是639xxxx60的一位胖乎乎的小伙子。開學(xué)初還會(huì)向?qū)W生們耐心的宣傳優(yōu)秀的報(bào)刊、雜志。今年六月份，我有一封急件從甘肅郵回來，時(shí)間緊迫，著急著辦理各種手續(xù)，但天公不作美，雨下的河水都漲了，正在我心急如焚時(shí)，段叔叔打來電話問我在家還是在單位，不一會(huì)兒就出現(xiàn)在學(xué)校門口，當(dāng)時(shí)的他穿著雨披，褲子和鞋都濕了大半，當(dāng)他核對(duì)好信息將郵件遞給我時(shí)，郵件竟一點(diǎn)都沒濕，當(dāng)時(shí)的我心里既有感動(dòng)又有敬佩之情!學(xué)校里即將退休的王老師由于有糖尿病，使用的大量藥物都是遠(yuǎn)在外地的兒子郵寄回來的`，段叔叔總是按時(shí)將這些包裹送到，毫發(fā)無損。以前，交通不便，交通工具落后，記憶中的段叔叔騎著一輛自行車，來時(shí)車后座兩邊的綠包里是鼓鼓囊囊的信件、刊物等，歸去時(shí)后座兩邊依然飽飽的，裝是村民們與外界的聯(lián)系與牽絆。從他身上，我看到了一位兢兢業(yè)業(yè)的快遞在自己平凡的崗位上所做的不平凡的事業(yè)，欽佩之情溢于言表!作為顧客我們無以回報(bào)，特向貴公司寫此信表揚(yáng)!此致敬禮xxx年月日快遞員表揚(yáng)信12xx：我代表xx，對(duì)貴公司某某同志三十余年如一日的敬業(yè)精神向貴公司寫表揚(yáng)信。報(bào)刊、雜志?！半p十一”、“雙十二”我們網(wǎng)購了很多辦公用品，生活用品，他都能及時(shí)送到我們手中，每一次從他的手中接到郵件，都會(huì)看到他和藹可親的笑容。在段叔叔所送的高中錄取通知書、大學(xué)錄取通知書中，我一步步走出了大山，如今我回歸故鄉(xiāng)任教已有三四年，和段叔叔打交道的次數(shù)越來越多，才感覺他們工作的艱辛。為我校所送報(bào)紙、刊物、雜志、信件和包裹等從無錯(cuò)漏，風(fēng)雨無阻，態(tài)度熱情，一心一意為人民辦事，禮貌待人，認(rèn)真負(fù)責(zé)。郵政系統(tǒng)董鴻鵬的敬業(yè)和一心為民的精神正是我縣優(yōu)秀員工文化的一個(gè)精彩縮影，值得我們每一個(gè)人學(xué)習(xí)!作為訂戶我所無以回報(bào)，特向貴局寫此信表揚(yáng)。鴻鵬的工作精神，成為我所的學(xué)習(xí)榜樣，鼓舞著我所同志的熱情服務(wù)，我們把群眾的事當(dāng)成自己的事去辦，被安陽市評(píng)為群眾滿意的基層站所。錢。董鴻鵬同志待人不僅熱情禮貌，還助人為樂、不計(jì)個(gè)人得失，我所一同志的孩子正上小學(xué)，為孩子定了小學(xué)生數(shù)學(xué)報(bào)，這種報(bào)紙只能訂半年，半年快到的時(shí)候，鴻鵬總是說：“下半年給你訂上吧。當(dāng)時(shí)上午正在下著小雨，老劉說等天氣好啦再去吧，話音剛落，就聽到摩托車的聲音，我們想一定是鴻鵬來了，他送報(bào)紙信件總是很準(zhǔn)時(shí)，果然是，他穿著雨衣手里托著紅紅的錄取通知書，雙手遞給老劉，讓老劉簽上名字，寫上身份證號(hào)，電話號(hào)碼。董鴻鵬同志為我所送報(bào)紙、刊物和信件等業(yè)務(wù)從無錯(cuò)漏，十幾年風(fēng)雨無阻，一心一意辦事，禮貌待人。相信未來的物流行業(yè)會(huì)有更多優(yōu)秀的快遞員。這時(shí)，我寫下這封表揚(yáng)信，遞交給常熟日?qǐng)?bào)。我有吸煙的沖動(dòng)；當(dāng)然，很多快遞員都是比較正常的`，態(tài)度也不差但也說不上有多好；但是有些像你這樣的快遞員工作認(rèn)真，態(tài)度很好。作為淘寶專業(yè)戶，我見過幾十個(gè)快遞員。在網(wǎng)購越來越普及的今天，無數(shù)快遞公司誕生，快遞員的素質(zhì)越來越差。你態(tài)度很好，工作很負(fù)責(zé)。天氣真的很糟糕，還是那么冷。還沒有人在我家。真的對(duì)不起，真的對(duì)不起。忙碌了一個(gè)下午后，你走遍了東張鎮(zhèn)。此致敬禮！表揚(yáng)人：xxxxxxx年x月x日快遞員表揚(yáng)信9xx快遞員:20xx年12月17日下午，氣溫接近零度時(shí)，冷風(fēng)吹來。此刻，我寫下這封表揚(yáng)信，投稿到常熟日?qǐng)?bào)，贊揚(yáng)你的同時(shí)，我也想讓大家對(duì)快遞員更有信心。而個(gè)別的像你這樣的快遞員，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度又很好。作為淘寶專業(yè)戶，我碰到過幾十個(gè)快遞員，有的態(tài)度真的是超級(jí)差，無緣無故的兇人，我曾經(jīng)有過想抽人的沖動(dòng)。在如今網(wǎng)購越來越普遍的時(shí)代，無數(shù)快遞公司孕育而生，快遞員的素質(zhì)已經(jīng)是越來越差勁了。你態(tài)度很好，工作也非常負(fù)責(zé)。真是幾經(jīng)坎坷，而且還是這么冷的天。表示歉意，真的很不好意思，那天下午，我在參加全國性的英語六級(jí)考試，手機(jī)沒電了放在宿舍沒帶在身上。xxx20xx年xx月xx日快遞員表揚(yáng)信8xx快遞員：在20xx年12月17號(hào)的下午，接近零度的氣溫下，寒風(fēng)呼呼地吹著，你為了送我的一個(gè)快遞，打了我6個(gè)電話直到我手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)，忙活了一下午，跑遍了整個(gè)東張鎮(zhèn)，最后終于在我家隔壁的隔壁找到了我爸，把我的包裹送到了我爸的手里。如果我們單位的每一個(gè)干部、每一個(gè)工人都有彭洪那樣的工作精神，就不會(huì)有任務(wù)做好了，也不會(huì)有群眾不滿我們的工作。彭洪的工作精神已經(jīng)成為我們學(xué)院的榜樣，激勵(lì)著我們同志的熱情服務(wù)。明年一定給你訂。彭洪總是臉紅，說:“我真的`很抱歉。今年10月，我的一個(gè)同志訂的學(xué)生報(bào)，是彭洪自己出錢的。半年臨近，彭洪總是說:“下半年給你訂吧。我一個(gè)同志的孩子在讀小學(xué)，已經(jīng)給孩子辦了小學(xué)數(shù)學(xué)報(bào)。彭洪總是很努力地工作，雙手遞報(bào)紙和信件，互相看著對(duì)方，彬彬有禮，然后微笑著離開房間。碰巧他穿著雨衣，手里拿著一張紅色的錄取通知書。我們以為一定是彭洪。老劉說等天氣好了再說?！?。十多年來，他全心全意地工作，禮貌待人。快遞員表揚(yáng)信7華縣郵政局領(lǐng)導(dǎo):您好！我謹(jǐn)代表華縣工商行政管理局王莊工商所，向你們局寫一封表揚(yáng)信，表彰你們局王莊分局的信使董鴻鵬同志的敬業(yè)精神。對(duì)于未來工作，靳師傅也有自己的目標(biāo)和想法，希望接下來工作多開發(fā)新客戶、繼續(xù)維護(hù)好老客戶，爭取把自己工作做的更好。”日常生活中的靳師傅喜歡陪家人朋友一起郊游、爬山感受生活?！苯鶐煾祽{借自己勤懇堅(jiān)持，慢慢熟悉快遞攬件、派件的關(guān)鍵所在。靳師傅講述初到公司的情景：“到公司前三天都有放棄的念頭。由于每天時(shí)間都比較晚，真正到家吃晚飯的時(shí)間都在7點(diǎn)半以后了，每天工作時(shí)間都超過10小時(shí)，超負(fù)荷的工作使靳師傅身體變得異常疲憊，但身體的奔波的勞累在與家人圍在一起吃晚飯時(shí)間里慢慢消融。隨后，靳師傅緊接著又馬不停蹄的開始攬收快件，一直堅(jiān)持到下午5點(diǎn)左右回公司交貨，交貨也并不是那么容易，需要對(duì)攬收的快件進(jìn)行稱重、并用大頭筆做標(biāo)記?！薄敖鶐煾得刻煸缟?點(diǎn)便開始了一天的工作，并堅(jiān)持每天都要提早來公司準(zhǔn)備一天的工作，忙碌到8點(diǎn)半開始分揀、卸車；10點(diǎn)鐘開始理貨、裝車；10點(diǎn)半又緊接著開始一天的派送工作。長時(shí)間工作的積累，使靳師傅成功從一名普通收派員提升擔(dān)任B組組長兼收派業(yè)務(wù)員。服務(wù)態(tài)度非常好，熱情用心，專業(yè)的業(yè)務(wù)水平，是我們大家學(xué)習(xí)的榜樣〃〃〃〃〃〃”文章的主人公是由這樣一封客戶表揚(yáng)信進(jìn)入大家視線的，經(jīng)過深入采訪了解“樸實(shí)、勤懇、敬業(yè)、熱情〃〃〃〃〃〃”這些詞語來形容靳永紅師傅再貼切不過了。”六年來他總是這樣積極主動(dòng)，為別人操心，不計(jì)較個(gè)人得失，今年十月份我所一訂的學(xué)生報(bào)就是鴻鵬自己墊的錢。鴻鵬干工作總是這樣認(rèn)真，無論遞報(bào)紙還是遞信件總是雙手遞上，目視對(duì)方，彬彬有禮，然后微笑著退出房間。當(dāng)時(shí)上午正在下著小雨，老劉說等天氣好啦再去吧，話音剛落，就聽到摩托車的39。董鴻鵬為我所送報(bào)紙、刊物和信件等業(yè)務(wù)從無錯(cuò)漏，十幾年風(fēng)雨無阻，一心一意辦事，禮貌待人。工作作風(fēng)，做好20__的監(jiān)理工。工程施工階段，能夠委派有經(jīng)驗(yàn)的監(jiān)理工程師進(jìn)駐工地，工程進(jìn)度按建設(shè)單位要求超額完成。在送件的過程中楊國清偶爾會(huì)接到打來電話，根據(jù)自己的路線楊國清會(huì)與約好上門的時(shí)間，就像事先計(jì)劃好的一樣，一切都在有條不紊地進(jìn)行著?！边@一帶對(duì)于楊國清來說可謂輕車熟路