回訪客戶總結(jié)-文庫(kù)吧資料
2024-11-15 12:56本頁(yè)面
【正文】 對(duì)店內(nèi)服務(wù)員進(jìn)行服務(wù)用語(yǔ)的培訓(xùn)，以及工作中出現(xiàn)的突然事件的處理能力，傳遞給服務(wù)員每個(gè)管理人員的職責(zé)，發(fā)生任何事情，清楚明了的第一時(shí)間知道該如何處理應(yīng)對(duì)，該找哪位管理人員解決問(wèn)題。管理人員方面用餐時(shí)間，要和服務(wù)員做好大廳接待和送客工作。定期做用戶管理。微信方面沒(méi)有推廣到位，很多客人只是簡(jiǎn)單的詢問(wèn)。1客戶反映，在服務(wù)員收餐的時(shí)候，有服務(wù)員把擦桌子的抹布放在凳子上，以后要注意。接待臺(tái)，當(dāng)客人進(jìn)店，要第一時(shí)間服務(wù)語(yǔ)，遞上熱毛巾，可加上“您好，歡迎嘗來(lái)坐坐，請(qǐng)使用熱毛巾，為您消除一天的疲勞”等等貼心話語(yǔ)。注意團(tuán)購(gòu)的69元代金券，是不包括餐位費(fèi)，要與客戶解釋清楚。盡力要求客人留下姓名與電話。上菜順序，不能后堂出什么菜就上什么菜，第一道不能上湯以及蔬菜，第六道不能上魚(yú)。客人反映上菜速度慢，后堂加強(qiáng)上菜速度，服務(wù)員加快上桌速度。新人最重要的是把你們的心沉淀下來(lái)，不要忘記你來(lái)這是干嘛來(lái)了，如果你每天的機(jī)會(huì)是跟別人均等的，人家在瘋狂的賣(mài)車(chē)，但是你整天不知道在做什么那我覺(jué)得還是再考慮考慮吧，一定要有自己的目標(biāo)，每周的目標(biāo)，每月目標(biāo)，每季度目標(biāo)，每年的目標(biāo)。你客戶的基盤(pán)更大，在你完成對(duì)新客戶的成交同時(shí)還有你好客戶的介紹。4這個(gè)是我最近想出來(lái)的一個(gè)大膽的想法，我會(huì)嘗試去做，就是組織一個(gè)我自己客戶的車(chē)友會(huì)。2 因?yàn)樵蹅兪蔷W(wǎng)銷(xiāo)所以客戶會(huì)比較廣哪里都有，不要覺(jué)得你的客戶是遠(yuǎn)地方的就不會(huì)給你介紹，那么想大錯(cuò)特錯(cuò)，只要是你的老客戶就有介紹的可能。1老客戶在買(mǎi)完車(chē)會(huì)經(jīng)常給咱們打電話，有的時(shí)候你會(huì)覺(jué)得心理煩，但是我不會(huì)表現(xiàn)出來(lái)，我的客戶經(jīng)常保養(yǎng)都給我打電話，我說(shuō)我可以幫你預(yù)約。3地獄問(wèn)題，在詢問(wèn)客戶少許問(wèn)題之后一定果斷問(wèn)客戶的所在地，網(wǎng)絡(luò)客戶有的特別遠(yuǎn)，所以咱們給他一個(gè)無(wú)法拒絕的價(jià)格，讓客戶覺(jué)得咱們家的價(jià)格確實(shí)誘人 4客戶會(huì)拿別的店的價(jià)格在跟你比那么
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