【正文】 散布不滿和制造恐慌，須迅速派出便衣保安人員到公共場所戒備，同時派出穿制服的保安員進行外圍警戒。b、總經(jīng)理、總值班員接警后應(yīng)及時向公安機關(guān)報告，并召集應(yīng)急處理小組人員進行磋商。如有錄音設(shè)備要及時對通話進行錄音。同時通知保安迅速采取行動。b、假裝聽不清電話、拖延來電者占線時間以盡量獲得更多信息，并作詳細記錄。j、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員，立即滯留，交警方處理。e、防止閑雜人員圍觀。c、安排好車位以便警車和救護車到達及離開時用。食物中毒事件應(yīng)急措施：(1)在酒店如發(fā)現(xiàn)任何人士有中毒情形，無論是誤服或故意服毒，除立即報警外，還需采取以下措施：a、撥打急救中心電話“120”呼救，如醫(yī)務(wù)人員沒有及時趕來，中毒者有生命危險，要將中毒者送附近醫(yī)院搶救，并通知中毒者的單位或親友。(4)如斗毆者乘車逃離，應(yīng)記下車牌號碼、顏色、車型及人數(shù)等特征。如有傷者則予以急救后交警方處理。保安員應(yīng)迅速到場戒備，防止損壞酒店物品。斗毆案件應(yīng)急措施：(1)當(dāng)酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時，應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群。同時疏散劫匪所在房間上下、左右房的`客人，以防劫匪帶有爆炸危險物品。(4)盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以穩(wěn)定劫匪的情緒。(2)接報后應(yīng)急處理小組可在事發(fā)樓層設(shè)立指揮部，并在第一時間報警。(7)如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并報告公安機關(guān)。同時，公安人員未勘查現(xiàn)場或未處理完畢之前，相關(guān)人員不要離開。劃出警戒范圍，不要讓無關(guān)人員進入現(xiàn)常(4)如現(xiàn)場在交通要道、公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的，應(yīng)一一收拾起來用塑料袋裝好，交給警方處理。在跟蹤的過程中要注意隱蔽，以確保自身安全。(2)如劫匪乘車逃離現(xiàn)場，應(yīng)記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數(shù)。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時，則等待適當(dāng)機會將之擒獲交與警方，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。成員：客房部經(jīng)理、辦公室主任、財務(wù)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理。酒店安全應(yīng)急預(yù)案10一、突發(fā)事件應(yīng)急處理小組：發(fā)生突發(fā)事件，在處理小組成員到達之前，由總值班員負(fù)責(zé)處理。衛(wèi)生技術(shù)人員應(yīng)具備高度的工作責(zé)任感，定期接受衛(wèi)生部門組織的突發(fā)飲用水污染衛(wèi)生事件應(yīng)急處理知識、技能的培訓(xùn)和演練，熟悉突發(fā)飲用水衛(wèi)生事件的預(yù)防與控制知識，具有處理突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力。五、保障措施組織機構(gòu)保障學(xué)校成立突發(fā)飲用水污染公共衛(wèi)生事件領(lǐng)導(dǎo)小組，學(xué)校衛(wèi)生室，具體負(fù)責(zé)突發(fā)飲用水污染公共衛(wèi)生事件的日常預(yù)防與控制工作。①按照上級部門的要求，落實好健康教育課，普及飲用水衛(wèi)生知識，引導(dǎo)學(xué)生樹立良好的衛(wèi)生意識，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣和生活方式。加強學(xué)校生活飲用水的管理，防止因水污染造成疾病傳播。增加學(xué)校衛(wèi)生投入，切實改善學(xué)校衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施和條件。指揮協(xié)調(diào)應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組成員要各施其職，各負(fù)其責(zé)，指揮校區(qū)師生員工協(xié)調(diào)作好校區(qū)水源污染的應(yīng)急處理工作?，F(xiàn)場保護和水源處理保護好水源現(xiàn)場，請市衛(wèi)生防疫監(jiān)督所及時提取水樣。按照“四早”要求，保證發(fā)現(xiàn)、報告、隔離、治療等環(huán)節(jié)緊密銜接，一旦發(fā)生突發(fā)事件，快速反應(yīng)，及時準(zhǔn)確處置。成立學(xué)校突發(fā)飲用水污染衛(wèi)生事件防治領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織、指揮、協(xié)調(diào)與落實學(xué)校的突發(fā)飲用水污染衛(wèi)生事件的防治工作。依法管理、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)，對突發(fā)飲用水污染衛(wèi)生事件的`預(yù)防、疫情報告、控制和救治工作實行依法管理。建立快速反應(yīng)和應(yīng)急處理機制，及時采取措施，確保突發(fā)飲用水污染衛(wèi)生事件不在校園內(nèi)蔓延。一、工作目標(biāo)普及各類發(fā)學(xué)校飲用水衛(wèi)生事件的防治知識，提高廣大師生員工的自我保護意識。四、處置突發(fā)事件應(yīng)急值守要求應(yīng)急值班人員對接收突發(fā)事件報告的時間、相關(guān)人員到位時間、領(lǐng)導(dǎo)的指示、采取的應(yīng)對措施等全過程要做全面詳細記錄，以備事后查閱。對突發(fā)公共事件的處置做全程信息跟蹤服務(wù)，及時向領(lǐng)導(dǎo)報告處置突發(fā)公共事件的最新進展情況，向相關(guān)縣市、部門傳達領(lǐng)導(dǎo)對處置突發(fā)事件的指示和要求。經(jīng)市政府主管領(lǐng)導(dǎo)審定后，向省政府報送應(yīng)急信息。二、應(yīng)急信息緊急處理規(guī)程政府相關(guān)部門負(fù)責(zé)人接到事件報告后，必須在10分鐘內(nèi)趕到辦公室并開始以下工作：電話報告市政府辦公室主任、副主任及相關(guān)秘書長；根據(jù)秘書長和辦公室領(lǐng)導(dǎo)的`指示，電話報告市領(lǐng)導(dǎo)；根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)的指示通知各相關(guān)部門開展緊急處置工作。一、應(yīng)急信息接收規(guī)程應(yīng)急值班人員接到有關(guān)部門、單位關(guān)于發(fā)生突發(fā)公共事件的報告、電話、傳真等后，必須盡可能將事故性質(zhì)、事發(fā)地點、時間以及人員傷亡、財產(chǎn)損失、處置工作進展以及事件報告單位（或責(zé)任人）的聯(lián)系方式等基本情況問清楚，并詳細記錄。以上幾件事必須在著火后57分鐘內(nèi)完成，開出水撲救火災(zāi)。，負(fù)責(zé)口語通訊聯(lián)絡(luò)，但人員必須是熟悉個部位和各部的負(fù)責(zé)人，方可擔(dān)任。、樓層服務(wù)臺的電話要設(shè)專人值班及時對話。：不要讓旅客進入或再登上著火樓層，防止場人趁火打劫，渾水摸魚或乘機制造混亂，保護好消防裝備器材，指導(dǎo)疏散人流向下層有秩序地撤離。：清除路障、指導(dǎo)一切無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，勸導(dǎo)過路行人撤離現(xiàn)場，維持好大樓外圍的秩序，迎接消防隊，為消防隊到達火場滅火創(chuàng)造有利條件。六、安全警戒為保證撲救火災(zāi)，疏散與搶救人員的工作有循序地順利進行，必須對大樓內(nèi)外采取安全警衛(wèi)措施。，防止轟燃的發(fā)生。因此，在撲救火災(zāi)時，要注意做到：，迅速清理出樓外。，匍匐地面的防煙方法。三、防煙排煙在撲救高層建筑初期火災(zāi)時，為了提高視距，降低煙氣毒性，防止煙氣擴散，采取防煙、排煙措施，是保證人員安全加快滅火進程的必要措施。（2）關(guān)閉防火分區(qū)的防火大門。組織滅火時要觀察客房著火勢發(fā)展蔓延過程式先從下向上，遇阻向水平發(fā)展，再從門窗豎井孔洞等開口部位向上下左右蔓延，因此組織滅火時首先要堵住火勢向外蔓延，把火勢控制在著火房間內(nèi)予以撲滅。組織服務(wù)員鼓勵或帶領(lǐng)旅客沿著消防樓梯沖過煙霧下樓；對不能從預(yù)定的消防樓梯疏散時，就由服務(wù)員帶領(lǐng)旅客登上天臺上風(fēng)口處等待營救，并組織水槍噴射掩護；對于被困在著火層的人員，應(yīng)通過廣播器，室內(nèi)電話等通訊工具，鼓勵被困人員增強自救信心，引導(dǎo)啟發(fā)他們就地取材選擇如下自救方法；如使用床單、窗簾、臺布等連接起來做救生繩，把頭固緊，沿布繩降落到下一層的39。，把責(zé)任落實到各樓層服務(wù)員。，向需要疏散旅客發(fā)報。、公安消防隊，按計劃召集各部員工到場。，火災(zāi)信息要傳到本樓層服務(wù)員和消防中心。具體要抓好報警通報，疏散搶救、組織滅火、防煙排煙、注意防爆、現(xiàn)場救護、通訊聯(lián)系、后勤保障、安全警戒等工作。在組織滅火自救的工作中，應(yīng)堅持以保證大多數(shù)人的安全為前提，在57分鐘內(nèi)防止火勢向上層蔓延，清除火勢將人員疏散到安全區(qū)。對事故處理中的玩忽職守、推委扯皮等影響應(yīng)急方案順利實施的行為進行嚴(yán)肅追究。對導(dǎo)致事故起因的相關(guān)責(zé)任人進行嚴(yán)肅追究。對一些謠傳也要及時澄清，避免不必要的誤解。信息公開。事故應(yīng)急處理人員由領(lǐng)導(dǎo)小組組長統(tǒng)一調(diào)度，辦公室具體安排，必要時可向衛(wèi)生防疫部門抽調(diào)人員支援事故處理。酒店發(fā)生較嚴(yán)重食品衛(wèi)生安全事故后，應(yīng)立即封存后廚菜肴樣品、可疑食品，以便及時查找致病原因。設(shè)立酒店應(yīng)急聯(lián)絡(luò)處，及時解答其家人提出的問題，力所能及地為其家人做好服務(wù)工作。酒店發(fā)生較嚴(yán)重食品衛(wèi)生安全事故，應(yīng)及時與發(fā)病顧客家人取得聯(lián)系，如實說明發(fā)病情況，不盲目猜測。主動向醫(yī)療人員報告發(fā)病情況，做好秩序維護等工作。酒店發(fā)生較嚴(yán)重食品衛(wèi)生安全事故，應(yīng)立即向就近醫(yī)療機構(gòu)和衛(wèi)生防疫部門發(fā)出醫(yī)療求援，并撥打“120”醫(yī)療搶救電話。初步摸清癥狀，群體發(fā)病的還應(yīng)徹查事故原因，排查發(fā)病人員，并建立動態(tài)性名冊，防止遺漏。一旦發(fā)生較嚴(yán)重酒店食品衛(wèi)生安全事故，由酒店負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)救援指揮。在事故處理中根據(jù)實際情況建立定時報告制度。食品衛(wèi)生安全事故發(fā)生后必須及時報告。三、事故應(yīng)急處理。添置設(shè)備。加強教育。在領(lǐng)導(dǎo)小組的具體指導(dǎo)下，由辦公室牽頭，以各項食品衛(wèi)生制度落實為重點，結(jié)合酒店其它安全工作，進行定期和不定期的督查，督查結(jié)果以通報形式反饋到酒店落實職責(zé)。在食品、藥品管理部門下發(fā)有關(guān)制度和工作意見的`基礎(chǔ)上，要求對本酒店食品衛(wèi)生安全制度進行全面修訂完善，并上報上級管理部門。統(tǒng)一組織事故善后處理工作，落實整改措施，盡快恢復(fù)酒店正常營業(yè)定期組織員工食品衛(wèi)生安全工作總結(jié)、研討，形成評估和反饋意見，并負(fù)責(zé)對酒店食品衛(wèi)生安全工作的年度考核與評價。主動向醫(yī)療人員報告發(fā)病情況，做好秩序維護等工作。一、領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)與職責(zé)：機構(gòu)設(shè)置：1）酒店餐飲部成立食品衛(wèi)生安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組：2）醫(yī)療救護組：當(dāng)發(fā)生食品衛(wèi)生安全事故時，應(yīng)立即向就近醫(yī)療機構(gòu)發(fā)出醫(yī)療求援，撥打“120”醫(yī)療搶救電話。六、事件總結(jié)及相關(guān)善后工作1) 事件結(jié)束后，相關(guān)部門要做好資料的收集工作，同時對事故原因、經(jīng)過、損失、事故處置、經(jīng)驗及教訓(xùn)方面提出綜合性的總結(jié)；2) 如出現(xiàn)人員死亡情況，安撫客人，后由總指揮指派應(yīng)急小組中相關(guān)人員與家屬協(xié)商；3) 在與家屬協(xié)調(diào)相關(guān)事件時需堅持采取司法途徑解決，以便做到公平、公正、公開的解決問題。處理b. 組織人員及時有效的對溺水者家屬進行情緒安撫工作。配合急救中心醫(yī)護人員的搶救工作；d) 如溺水人員已死亡，應(yīng)保護好現(xiàn)場，按總經(jīng)理指令，配合公安人員、法醫(yī)的調(diào)查及取證 工作。a) 大堂副理接到報告后，第一時間趕到現(xiàn)場，查看現(xiàn)場狀況，問詢溺水人員情況，及時聯(lián)系療養(yǎng)院、120急救中心；b) 及時將現(xiàn)場情況匯報給值班經(jīng)理、安保部及總辦領(lǐng)導(dǎo)，同時聯(lián)系保險公司。c、迅速將溺水者送醫(yī)院急救，在送醫(yī)院途中不要中斷搶救。③ 在做人工呼吸的同時，檢查溺水者的脈搏，以判斷心跳是否停止。這個過程要盡快，不可占過多時間，以便進行下一步搶救。檢查呼吸，脈搏。如有，則應(yīng)取出，以免假牙堵塞呼吸道。同時向值班大副、本部領(lǐng)導(dǎo)，值班經(jīng)理或向安保部報告。同時建議其到醫(yī)院進行身體檢查；e. 做好客人基本資料及后續(xù)工作的登記。五、人員溺水應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急工作程序 流程圖（解析）a. 發(fā)現(xiàn)事故后，由康樂部第一時間進行人員搶救b. 根據(jù)實際人員實際狀態(tài)進行判斷① 輕微狀態(tài)：1 進行簡單的處理：如包扎、降溫等2 建議客人到醫(yī)院進行再次的檢查3 如客人就醫(yī)，大堂副理需跟進結(jié)果，及時匯報4 對此次事件做好記錄② 嚴(yán)重狀態(tài)1 撥打120急救電話2 疏散無關(guān)人員，保護現(xiàn)場3 通知酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人4 在急救人員未到之前，康樂部員工第一時間對溺水、暈迷或受傷人員進行施救；5 根據(jù)其具體情況進行不同的施救方法：如CPR（心肺復(fù)蘇）或緊急救護止血固定等； ? 在急救中心人員到來后由急救中心人員接