【正文】 經(jīng)驗，進一步提高自己的業(yè)務技能及思想水平，同時增強自己做好本職服務工作的自覺性和責任感。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：努力學習，認真思考，不斷提升自己的思想水平。這樣，用切實的行動贏得客戶的滿意與信任，進一步推動我省鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電事業(yè)的發(fā)展。要努力掌握“信息管理體系、知識管理體系、營銷管理體系”三個體系，切實做到七大轉(zhuǎn)變：用人機制的轉(zhuǎn)變、經(jīng)營項目的轉(zhuǎn)變、技術(shù)行政崗位向服務崗位轉(zhuǎn)變、客戶服務向營銷一體化轉(zhuǎn)變、績效工資為主導的營銷轉(zhuǎn)變、員工思想向職業(yè)化轉(zhuǎn)變；要有創(chuàng)新思維，做到創(chuàng)新管理，加強團隊協(xié)作與執(zhí)行力。（四）明確目標，增強創(chuàng)新意識創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂，是提高市場競爭力的有效途徑。加強有線電視網(wǎng)絡維護、安裝、搶修等工作，個性要維護保養(yǎng)好網(wǎng)絡，確保網(wǎng)絡性能良好、運轉(zhuǎn)穩(wěn)定，提高有線電視傳輸質(zhì)量。限度地挖掘網(wǎng)絡資源，把資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟優(yōu)勢，完成資源變資產(chǎn)，資產(chǎn)變資金的三資轉(zhuǎn)換，限度地挖掘網(wǎng)絡資源。用心穩(wěn)妥地抓好以基本收視費發(fā)展安裝等為主的傳統(tǒng)業(yè)務，壯大收入總量。還要克服畏懼與他人溝通的心理，以不動變主動，做到不管與誰溝通時，都要持續(xù)良好的心態(tài)和高度注意力，做一個好的聆聽者，盡量站在別人的立場上思考問題，讓自己更好地理解他人的想法，同時，也把自己的想法和意見及時與對方溝通，達成統(tǒng)一意見，這樣就能把無法完成的一件事情及時有效的處理好。在平時工作中要加強與用戶或協(xié)助單位的溝通與聯(lián)系，遇到問題時要多向長輩或工作經(jīng)驗豐富的老同志請教，把他們的寶貴意見有機地融入到實踐工作中。必須要有一種學習的危機感、緊迫感，把學習知識、提高素質(zhì)作為生存和發(fā)展的緊迫任務，把學習當作一種工作和追求，牢固樹立終身學習的觀念，爭當學習型員工，要透過學習，不斷提高理論水平，提高知識層次，在今后的工作中多一點踏實少一點虛假、多一點擔當少一點推諉、多一點奉獻少一點索取，盡潛力做好本職工作。在學習中，要有目的，有方向，要進行系統(tǒng)思考、系統(tǒng)安排。這也有助于我今后工作的開展。收獲雖然短短的幾天培訓結(jié)束了，但這幾天的所見所聞，使我的思想得到了極大的觸動。還要透過品牌服務解決好用戶的投訴問題，做到減少用戶的投訴，用戶來投訴如何解決，確保讓用戶帶怨氣而來，能夠高興、滿意離去。在客戶服務中，我重點學習品牌服務，深刻明白品牌服務的重要性，只有為用戶帶給真正的品牌服務，才能獲得用戶的滿意，促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電業(yè)務發(fā)展，取得良好經(jīng)營業(yè)績。因此，遇到問題，我會向老師、向?qū)W員請教，共同探討，以求得正確的答案，也切實提高了自己的市場營銷和客戶服務的潛力。本次培訓活動中，我側(cè)重于對市場營銷與客戶服務兩方面的學習。三、注重業(yè)務積累，提高服務水平扎實的專業(yè)知識，過硬的業(yè)務水平是做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)絡管理工作的前提，客戶服務、市場營銷和行業(yè)技術(shù)等專業(yè)潛力是每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡管理人員所務必具備的。這就要求我們的思維、知識要貼合時代的要求，要貼合廣大有線電視用戶的需要。一方面要給自己定好位，做好承上啟下的工作，進一步發(fā)揮紐帶作用。只有作終身學習型員工，才能與時俱進、掌握扎實的專業(yè)技能，更好地開展本職工作。經(jīng)過這次培訓，我深刻意識到時代的發(fā)展步伐日益加快，社會形勢也復雜多變?！崩碚搶W習，提高個人修養(yǎng)是我們工作人員的立身之本和成事之基。我必須要努力提高自己的通用潛力和專業(yè)潛力，以便更好地管理有線電視網(wǎng)絡，取得優(yōu)良成績，促進有線電視事業(yè)發(fā)展。此次領(lǐng)導安排我參加培訓班學習，我感到十分榮幸。我是一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡管理人員，深感自己目前的通用潛力和專業(yè)潛力與迅速發(fā)展的有線電視網(wǎng)絡業(yè)務相比，存在必須的不足。比如，有線電視網(wǎng)絡維護、安裝、搶修、雙向網(wǎng)改造、高清互動升級、付費節(jié)目營銷等業(yè)務工作的進一步發(fā)展，要求我們網(wǎng)絡管理人員務必具備扎實的通用潛力與專業(yè)潛力。它在我國社會主義文化與精神禮貌建設中起著十分用心的促進作用。透過本次培訓，使我受到了極大的啟發(fā)，受益匪淺。同時，我有幸參加了分公司組織的第二期中青年骨干培訓班。我的匯報完了，謝謝大家！網(wǎng)絡維護工作總結(jié)7隨著我國廣電事業(yè)的快速發(fā)展，廣電工作發(fā)生了巨大的變化。我相信只有整體隊伍素質(zhì)的提高，這個隊伍維護的網(wǎng)絡才是一張質(zhì)量可靠的好網(wǎng)，才能網(wǎng)住更多的魚。其次，互動平臺的維護任務比較重，以我目前掌握的知識雖然可以配合分公司開局和處理很多故障，但鑒于此系統(tǒng)的知識點非常密集，現(xiàn)仍不可對平臺熟練駕馭，下一步計劃和廠家建立互通機制，對發(fā)生的故障和處理過程做好跟蹤記錄，對涉及的知識點逐個由淺入深、理解吸收。完成全省新增7套高清節(jié)目信號落地組織各分公司的技術(shù)培訓和業(yè)務咨詢指導；制定故障處理流程配合完成建行，檢察院，中行，教育網(wǎng)，電子政務網(wǎng)等大客戶業(yè)務施工1配合完成BOSS外網(wǎng)接入鏈路擴容，BOSS系統(tǒng)與寬帶AAA系統(tǒng)對接，財務系統(tǒng)外網(wǎng)接入等20xx年我部門工作的主要內(nèi)容是優(yōu)化調(diào)整網(wǎng)絡架構(gòu)，合理配置網(wǎng)絡資源，豐富業(yè)務系統(tǒng)平臺，同時伴隨著許多新業(yè)務的開發(fā)，新項目的建設，在20xx年中我在工作上雖然取得了一定的成績，同時也存在一些問題需要解決和改進。負責農(nóng)網(wǎng)信息化項目網(wǎng)絡平面的設計與實施工作，已陸續(xù)將亳州，池州，郎溪，霍山，定遠，肥東，肥西，蕪湖，南陵分公司的`無線DVB組播信號落地。負責制定縣級分公司互動電視業(yè)務實施方案，以及基于IP+DVB雙模機頂盒測試方案，目前已陸續(xù)開通數(shù)12個縣分公司的互動電視業(yè)務。轉(zhuǎn)眼一年又過去了，在領(lǐng)導的指導、關(guān)心培養(yǎng)下，在同事的支持幫助、密切配合下，我不斷加強學習，對工作精益求精，較為圓滿地完成了所承擔的各項工作任務。踏腳實地，狠抓落實，頑強拼搏，為下年的工作，打下基礎，創(chuàng)造條件，圓滿完成公司的各項指標任務。要轉(zhuǎn)變以前的思想觀念，應立足于現(xiàn)在，認清目前的形勢，面對市場，做好服務，用技術(shù)找到用戶，用質(zhì)量得到用戶，用服務留住用戶，從而用形象鞏固市場。確保全區(qū)信號的安全輸送，使有線電視信號質(zhì)量始終處于良好狀態(tài)。安全輸送，加強對有線電視安全傳輸?shù)墓芾?，維護好網(wǎng)絡安全，做到五勤：“勤檢查，勤走訪、勤巡視、勤反映、勤溝通”。對未開通的3個8分光的開通工作，參加144芯、96芯等割接工作，花2棟擴容等工作。同時在網(wǎng)上學習，看群里面同事的交流，積累了一些經(jīng)驗，就把學到的知識運用到實際中去，我所在的網(wǎng)格，需要進行IP機頂盒安裝，我?guī)ьI(lǐng)大家安裝了200臺酒店的IP機頂盒，全組的人對IP機頂盒的新裝工作流程，注意事項，實踐現(xiàn)場學習，現(xiàn)在所有人員，在安裝IP機頂盒及維修時，都達到公司的維修維護要求，把理論運用到實踐，網(wǎng)格組整體技術(shù)得到了提升。服務指標達到市公司要求。二、運維服務質(zhì)量指標所維修區(qū)域有11萬多戶，現(xiàn)在分前端機房有3個：共有300樓房棟，設備（含：光機、EOC、ONU）共4850套，光交接箱18個，因前期網(wǎng)絡設計原因，一套設備覆蓋，最多有72戶，最少有32戶，施工電源接頭不統(tǒng)一，老網(wǎng)和新網(wǎng)交叉，每天工單150多張，特別是寬帶問題最突出，從今年2月份開始，針對分前端作了幾次大的調(diào)整，配合市公司數(shù)據(jù)中心、機頂盒廠家、OLT廠家，2月份，4月份，6月份等多次寬帶檢測和擴容，解決用戶重復撥號的問題，網(wǎng)格組但仍按公司要求，做了大量解釋和測試工作。對機房設備資產(chǎn)的清理，圖紙補充。對傳輸機房空調(diào)進行維護、檢修，保證了設備的正常運行，避免了因機房溫度越限告警的發(fā)生。以上就是本人在20xx的工作總結(jié)，在工作中既提高了專業(yè)技能和理論知識，但是也存在不少問題，都逐一反應在上面的提示中，明年是印象劉三姐開演后的第7個年頭，估計觀眾要比今年多，屆時系統(tǒng)能否承受大的數(shù)據(jù)量，還要等待時間和實際的考驗，任何工作都不能松懈，保持認真工作態(tài)度，力爭要好的表現(xiàn)。本影響比較大的是為上海世博會做的有關(guān)宣傳桂林旅游板塊的節(jié)目，出動了漁民演員，在演出前單獨錄制紅綢、月牙兩個節(jié)目；中央電視臺國際頻道《走遍中國》欄目與陽朔縣人民政府合作制作的《走遍中國》欄目“陽朔系列”節(jié)目，節(jié)目分為7集，介紹陽朔的旅游、風情、文化和人文，其中一集《印象漁公》專門介紹印象劉三姐的漁民演員，節(jié)目在10月下旬播出。由于多方面原因的考慮，公司主機房還在宿舍區(qū)域，為保證網(wǎng)絡通暢運行，是否可以考慮和換票處一樣采用后備式蓄電池供電方式。今年辦公室搬遷至鼓樓，部門網(wǎng)絡設備已經(jīng)遷移至鼓樓，鼓樓已經(jīng)連入辦公網(wǎng)絡系統(tǒng)；新辦公樓布置了光纜分別連入了辦公、電子票務、監(jiān)控系統(tǒng)。目前存在的問題：一些攝象頭出現(xiàn)了故障，在功能上不能完全使用（如雙號驗票口、單號驗票口）；由于先前使用的部分用于無線傳輸?shù)奶炀€故障和傳輸速率達不到要求，改造為有線傳輸形式的工作在進行當中（布置光纜）。二、監(jiān)控系統(tǒng)的維護工作監(jiān)控系統(tǒng)的運行工作與電子票務是同步進行，今年新增的設備如下：一是按學校安全的要求，在學校教學樓區(qū)域安裝了兩個數(shù)字高清攝象頭；按桂林票務中心的要求，在外聯(lián)部的安裝了一個數(shù)字高清攝象頭；由于劇場的改造，導致原先的天線傳輸被遮擋，將劇場看臺單號一個攝象頭和單號驗票口的一個攝象頭移至總統(tǒng)席和音控室外陽臺，改為有線傳輸。存在問題：票務人員對所在工作的安全重視程度不夠，飲料、茶水、食品依舊還有放在換票電腦桌上的現(xiàn)象。一、電子票務系統(tǒng)的維護工作電子票務系統(tǒng)維護工作相對去年，維護量工作要減輕許多，一是人數(shù)較20xx年要少，因此軟件和服務器出現(xiàn)的故障和打印耗材消耗要減少了許多；二是票務人員經(jīng)過兩年多與軟件磨合，在操作上已經(jīng)很熟練，誤打、誤操作導致的故障已經(jīng)沒有，給維護工作帶來了方便。網(wǎng)絡維護工作總結(jié)420xx的本人的工作和往年沒有什么不同，白天主要是維護公司的日常辦公網(wǎng)絡、媒體接待、監(jiān)控系統(tǒng)，晚上維護電子票務系統(tǒng)。專業(yè)技術(shù)知識，近期不僅要繼續(xù)虛心學習部門配需及發(fā)布的專業(yè)知識，還要積極自學一些先進的技術(shù)知識，拓寬自己的知識面。一是學習熱情不持久。設有臺賬，做到發(fā)卡、刷卡、分配權(quán)限有表可查。四、門禁及其他工作現(xiàn)階段六九所有人員都已錄入門禁系統(tǒng)。三、計算機病毒的維護與防范情況目前網(wǎng)絡計算機病毒較多，病毒來源大部分是外來人員U盤等移動設備。二、計算機系統(tǒng)及軟件維護由于機器較多，操作人員電腦知識匱乏日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡故障，線路問題等。公司其他電腦配件采購方面基本上都是一些小的電腦配件，大部分屬于擴容和原部件損壞等情況。硬件維護工作較為繁重，尤其是設備清理和除塵工作，工作環(huán)境灰塵很大，對上呼吸道有一定危害，但是我還是克服了各種困難，較好完成了我的工作職責。現(xiàn)將具體工作進行詳細的敘述：1．滿洲里購物中心及北方商廈POS機維護：對購物中心及同城連鎖店(北方商廈)POS機進行維護和檢查，購物中心所有POS機打印機及掃描平臺進行清理，對購物中心辦公區(qū)進行計算機硬件巡檢、北方商廈電子稱維護：對購物中心超市北方商廈電子稱硬件使用情況進行檢查，檢查打印頭使用情況，形成處理意見,監(jiān)督指導、北方商廈計算機硬件信息管理：對購物中心北方商廈所有計算機相關(guān)設備信息進行理規(guī)檔嚴格執(zhí)行公司硬件設備設施管理制度，并將相關(guān)信息錄入到計算機硬件設備管理表格中、購物中心網(wǎng)絡安全維護：定期對路由器、交換機等網(wǎng)絡設備進行日常維護、調(diào)試、清灰，對交換設備維護不當，影響網(wǎng)絡正常使；檢查控制各部門互聯(lián)網(wǎng)使用情況，限制監(jiān)管公司各部門對非法網(wǎng)站進行訪問，私自下載文件占用公司網(wǎng)絡帶寬資源：定期對機房內(nèi)網(wǎng)病毒服務器、外網(wǎng)病毒服務器、文件服務器、服務器備份服務器、客房門鎖、餐飲飛單、總機計費進行備份工作：每周對北方商廈的電腦和pos機進行巡檢，每月對倉儲中心電腦和打印機進行巡檢：負責各部門計算機軟件的安裝檢查，按照計算機中心軟件管理辦法進行檢查，并保證每臺客戶機網(wǎng)絡訪問及DAME服務能夠連接：解決各部門電腦、POS機、打印機、電子秤故障并完成領(lǐng)導指派的各項任務：每月30日將本月工作總結(jié)以書面形式上報計算機中心負責人 電子產(chǎn)業(yè)和IT行業(yè)發(fā)展日新月異，這就都要求硬件維護工作也要與時俱進。進入20xx年以來，經(jīng)過本人的不斷努力，較好的完成了本職工作，得到了部門領(lǐng)導的`認可，并榮獲20xx店慶期間最佳配合獎，當然獲得這樣的榮譽，除了個人的努力之外，更離不開領(lǐng)導和同事的幫助。我畢業(yè)于計算機應用技術(shù)專業(yè)，先后從事過數(shù)據(jù)開發(fā)員和網(wǎng)絡運維工程師工作，大學系統(tǒng)的專業(yè)課程的學習和畢業(yè)后IT界的工作經(jīng)歷，以及本人虛心好學，塌實肯干的精神和對工作細致負責的工作態(tài)度，使我對計算機中心硬件維護的這項工作比較得心應手。希望能夠為公司的整體發(fā)展做出貢獻。盡快能夠獨立完成信息中心各項維護工作。我在工作中還存在著一些不足之處，如在遇到一些突發(fā)問題時處理還不夠冷靜缺乏經(jīng)驗，在業(yè)務技術(shù)知識方面還有不少欠缺的地方需要學習和熟悉。來到公司這段時間，在工作上部門領(lǐng)導和部門的老同事都給我了很大幫助，讓我能夠盡快的進入工作角色，對我在工作中所遇到的問題都會耐心幫助。平時對網(wǎng)絡運行的情況注意監(jiān)控，使問題可以早發(fā)現(xiàn)，早解決。以便再發(fā)生問題時能迅速判斷問題所在，給出準確的解決方案。在排除解決故障時應緊記自己所代表的是系統(tǒng)集成部在為公司各部門服務。對工作一定要耐心，細致有強烈的責任心。二、工作體會：維護人員職責要保障所維護管理的網(wǎng)絡運轉(zhuǎn)正常。能夠做到耐心和及時的解決，讓各部門對信息中心的工作比較滿意。在不影響郵件使用的前提下，每周四夜間定時對郵件服務器進行備份，保障郵件服務器在出現(xiàn)故障時盡可能的減少損失。每天分時段對關(guān)鍵設備運行狀況進行監(jiān)控，以便及時發(fā)現(xiàn)解決出現(xiàn)的故障現(xiàn)象，確保設備正常運行。面對日常網(wǎng)絡運行中所發(fā)生的問題故障，基本可以快速判斷和解決。同時對公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。相信新的一年一定會有新的成就，同時在新的一年里感謝學校對我的信任與支持。校園計算機管理方面，主要包括校園計算機及網(wǎng)絡的維護以及后期的拓展工作，保證教師在網(wǎng)絡利用方面能正常開展工作，為教師提高工作效率提供一個穩(wěn)定、便捷的平臺。主要是在后期一定要做好維護工作，隨時更新里面資源。明年工作計劃：本崗位作為學校一個服務性崗位，下半年工作重點可從兩方面進行：網(wǎng)站的維護建設開發(fā)，主要包括網(wǎng)站的進一步完善和優(yōu)化，讓教師能輕松