【正文】 中國移動了有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰；“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命，體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動的愿景。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，對每一個客戶都要真誠熱情。實習(xí)期間，在組長和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對移動公司的工作也有了一個全新的認(rèn)識。作為移動心機(jī)還要在此基礎(chǔ)上填寫移動心機(jī)協(xié)議書，寫上手機(jī)串號和預(yù)存話費劃撥的起止日期。同時每天要做好選號單的更新與號碼庫存的進(jìn)銷登記，做到日清日畢，以方便日營業(yè)報表的計算，我想這也是與會計報表的一次實踐吧。為您提供部分移動增值業(yè)務(wù)和附加業(yè)務(wù)的申請和取消服務(wù)。三、手機(jī)繳費及相關(guān)業(yè)務(wù)辦理通過操作系統(tǒng)（如圖）進(jìn)行電腦繳費、移動業(yè)務(wù)辦理。與此同時，銷售人員要引導(dǎo)顧客進(jìn)行售卡協(xié)議的填寫。實習(xí)內(nèi)容：一、服務(wù)規(guī)范要求：禮貌態(tài)度：服務(wù)人員要做到專注、熱情、有耐心；語言行為：語言行為規(guī)范，服務(wù)人員要做到用語規(guī)范、行為規(guī)范；主動性主動招呼：服務(wù)人員要做到主動招呼客戶（致問候語、點頭、微笑等）主動詢問：在客戶進(jìn)入服營廳后有服務(wù)人員主動詢問、了解客戶需求，有服務(wù)人員主動將需要等待的客戶引導(dǎo)至等待區(qū)等待，引導(dǎo)和指導(dǎo)客戶使用廳內(nèi)的服務(wù)設(shè)施，主動介紹宣傳新業(yè)務(wù)，并根據(jù)需要發(fā)放業(yè)務(wù)宣傳資料。近是因為我發(fā)現(xiàn)我更加明白超市應(yīng)該如何開了，遠(yuǎn)則是因為我意識到自己能力有限了。相反，如果不懂得微笑，說話語氣不太好的話，極容易被顧客投訴。在實習(xí)的過程中，我發(fā)現(xiàn)自己如果能夠做到“微笑待人”，這項工作也就完成了差不多一大半了。（二）微笑服務(wù)、禮貌待客工作在超市當(dāng)營業(yè)員的第二大項工作，也就是微笑服務(wù)、禮貌待客這件事了。補(bǔ)貨工作，是這三項工作中，最讓人頭大的工作。剛開始的去的時候，我的碼貨水平常常被經(jīng)理批評，后來動動腦子之后，效果好了很多，對理貨工作有了極大的幫助。二、實習(xí)時間20xx年x月x日20xx年x月x日三、實習(xí)地點xx連鎖超市xx店四、實習(xí)內(nèi)容（一）碼貨、理貨以及補(bǔ)貨工作在超市的這段時間里，實習(xí)的第一項工作，便是碼貨。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛?，我們可以向他們學(xué)習(xí)很多知識、道理。這次也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。我的工作得到了主管和同事充分的肯定和較好的評價。期間，我了解并參與了銷售過程。首先，我想向xxx店為我的提供幫助和指導(dǎo)的主管和我的同事們致謝,感謝他們?yōu)槲业捻樌鞯膸椭团?。我堅相信通過這一段時間的實習(xí)，所獲得的實踐經(jīng)驗對我來說終身受益，在我畢業(yè)后的實際工作中將不斷得到驗證，我會不斷的理解和體會實習(xí)中所學(xué)到的知識，在未來的工作中我將把我所學(xué)到的理論知識和實踐經(jīng)驗不斷的應(yīng)用到實際工作來，為實現(xiàn)自我的理想和光明的前程努力。從一開始的笨拙無措一步步到可以很從容的講出自己的想法，這次實習(xí)不但豐富了我的知識!使我向更深的層次邁進(jìn)，對我在今后的社會當(dāng)中立足有一定的促進(jìn)作用，也認(rèn)識到，單靠這幾天的實習(xí)是不行的，還需要我在平時的學(xué)習(xí)和工作中一點一點的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗，更可喜的是我在實習(xí)期間還結(jié)識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助，俗語說：紙上得來終覺淺，沒有把理論用于實踐是學(xué)得不深刻的，當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有機(jī)會去實習(xí)，對我來說是受益匪淺的，還有一年我就要走向社會了，相信這次實習(xí)對我今后參加工作一定會有幫助?！?〉要有吃苦耐勞的精神，要堅持不懈每天站著用一個笑臉面對不同的顧客，這生活需要我們堅持，要讓自己在枯燥無味中磨練。比如有的顧客會用各種方式刁難你，此時你必須保持良好的心態(tài)，不能跟顧客發(fā)生不愉快的事。誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽(yù)，才會成功!〈6〉團(tuán)隊協(xié)作精神。另外在面對具體問題時我們應(yīng)保持良好的心態(tài)，不能自亂手腳、語無倫次。要通過自己層次清醒的說明，把產(chǎn)品介紹給顧客?！?〉 要善于與別人溝通。重要的是你的能力不比別人差。在多次的接觸顧客中，我明白了自信的重要性。要學(xué)會厚臉皮，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣，也要輕松應(yīng)付，大膽與人對話，時間長了自然就不怕了，你不把你的想法說出來，別人怎么會領(lǐng)悟你的意思呢?那你又怎么達(dá)到自己想象中的效果呢?所以，一定要大膽的嘗試和鍛煉，克服自己膽怯的心態(tài)!〈3〉要對自己有信心，不害怕失敗。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。有哪件事不是從實踐開始認(rèn)識的呢?我們的第一次自己洗臉，第一次自己刷牙，第一次自己穿衣服等等，只因我們不斷的在學(xué)習(xí)，不斷的在實踐，所以我們在不斷成長，不斷的將所學(xué)到的變成自己的!綜合自己的總體計劃，我加入一個汾酒代理商的直營店做營業(yè)員!這家公司成立于!《山西鴻濟(jì)酒業(yè)有限公司》是長治地區(qū)汾酒一級代理商，年銷售量占山西汾酒股份有限公司長治地區(qū)銷售量的70%!非常有實力!公司本著“鴻鵠之志，濟(jì)澤利民”為宗旨在長治地區(qū)小有名氣，經(jīng)常資助貧困戶..傷殘兒童...并承擔(dān)著4個大學(xué)生上大學(xué)的生活費雜費!公司以銷售汾酒老白汾十年...十五年...二十年..三十年...國藏汾酒為主打產(chǎn)品進(jìn)行長治地區(qū)的配貨和供應(yīng)，直營店中經(jīng)營的產(chǎn)品有：“汾酒...老白汾...五糧液...貴州茅臺...瀘洲老窖以及知名紅酒系列!公司有四個直營店，分別在南街...大青路...長興中路!我在長興中路這個直營店里面，是公司總部所在!公司分為業(yè)務(wù)部..人事部...財務(wù)部...直營部...!公司本著顧客之上的服務(wù)理念要求員工學(xué)習(xí)禮貌用語，充分了解產(chǎn)品知識!顧客上門我會講“你好，光臨”顧客離去我會說“慢走，注意路個臺的”!熱情細(xì)心的為顧客介紹產(chǎn)品的特色..生產(chǎn)地..酒精度以及優(yōu)惠政策!讓顧客買的放心以至對員工以及公司的形象有充分的了解和認(rèn)識!經(jīng)常會遇到一些顧客懷疑產(chǎn)品的真?zhèn)?，我會悉心的跟他講訴產(chǎn)品的正規(guī)渠道以及公司對假貨的抵制和產(chǎn)品真?zhèn)巫R別碼!為顧客排除顧慮!每天早八點上班晚八點上班!真有點上班的感覺!忘了自己是一名學(xué)生了!哈哈!在這里最主要的是和顧客的溝通，對工作的熱情和耐心!掌握對不同人和事的處理方法!員工之間的融洽相處，公司相關(guān)規(guī)定的遵循!工作一個多月!不僅了解了汾酒的相關(guān)知識，還認(rèn)識了許多新的朋友!自己的溝通能力...適應(yīng)能力...應(yīng)變能力...服務(wù)態(tài)度都大大提升，我相信付出總有回報的!我很出色的完成了這次社會實踐計劃...以下是我社會實踐計劃中所掌握和學(xué)習(xí)到的：〈1 〉服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。《大學(xué)》!這個孕育希望培養(yǎng)祖國棟梁之子的殿堂我想它需要更多的在實踐中去鍛煉和成長!活到老，學(xué)到老!更要用到老!像趙括熟讀兵法統(tǒng)帥千軍萬馬卻只懂得紙上談兵是永遠(yuǎn)都不能名垂千古的，抱著課本對各項等級證書一網(wǎng)打盡而忽略了實際操作同樣無濟(jì)于事!所以!實踐!在我們的課程中占有不可替代的作用!他是我們能力的一種展現(xiàn)和提升，更是我們是否能適應(yīng)這個物欲橫流的社會進(jìn)行的一種考驗!很榮幸，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)老師能如此重視實踐與課堂的結(jié)合!實踐!也許是我們從大學(xué)踏入社會的必經(jīng)之路，也是開啟我們踏入工作，適應(yīng)社會的鑰匙，是我們?nèi)松胁豢扇鄙俚囊徊糠?。主打概念為“貼身物語”，實際上僅有一些商品為符合里面，如內(nèi)褲，保暖內(nèi)衣，襪子，其他商品與主打概念偏差較遠(yuǎn)，如冬季大衣，娃娃，雨傘，易讓消費者混亂，不明白這家店到底是賣什么。五、實習(xí)建議通過將近一個月的實習(xí)，我對禮拜二這家公司有了更深的了解，也發(fā)現(xiàn)了不少存在的問題，對此我提出自己的一些看法及建議。有一次我因大意，光顧著推銷商品，沒有注意到我身后有小偷試圖盜竊店里的東西，幸好有同事在另一邊看場。要向有經(jīng)驗的老員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的工作態(tài)度和做事原則、方法，這樣可以少走很多彎路。與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、互相關(guān)心和幫助。經(jīng)過一個多星期下來，我的銷售業(yè)績已經(jīng)達(dá)到和許多老員工一樣水平。我是新進(jìn)店里工作的，對店里商品的庫存不熟悉，有時顧客不要掛版上的商品而是需要另一件全新的商品時，我就必須去庫存中找，有些商品我一時找不到庫存位置，店內(nèi)的老同志就會幫助我去尋找。店長說，既然我們同在這個店面里工作，就都是這個團(tuán)隊的成員。每一班都有一個人負(fù)責(zé)一個區(qū)域的銷售，銷售出的商品屬于哪個區(qū)域，就計入哪個營業(yè)員的業(yè)績。團(tuán)隊精神通過近一個月的工作，我明白了如何和同伴團(tuán)結(jié)在一起，挖掘每個人的優(yōu)勢，發(fā)揮團(tuán)隊精神，高質(zhì)量地完成任務(wù)。店長也要求我看了禮拜二公司的陳列標(biāo)準(zhǔn)，上面就有寫到櫥窗陳列要清潔整齊，并且三天更換一次。我認(rèn)為這樣也提高了銷售速率。正對店門，有一個高低柜，上面根據(jù)一般擺放當(dāng)季的主打產(chǎn)品、熱賣產(chǎn)品或者折扣商品，以達(dá)到顯眼陳列的效果。整個店內(nèi)主要是用白色的陳列柜和一些銀白色的鐵貨架，讓人感覺溫馨整潔。因此也注意到在禮拜二的店里的最上方，布滿了小展板，放置不少的娃娃，精美別致的禮品盒來增加店內(nèi)可愛、親切的氛圍。商品陳列方面通過平日閑時在店里的觀察及思考，我學(xué)到了一些之前從未接觸過的店面陳列方面的知識。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機(jī)率大很多。如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能幫助他挑選一款合適的衣服。還要有良好的精神狀態(tài)。這段時間，在賣場里的站立服務(wù)，讓我感覺到很疲憊，我深刻體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。在了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格，消費風(fēng)格等的了解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向，推薦適合他的產(chǎn)品。所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關(guān)鍵的。特別是作為一個新手，你不懂，顧客就不會和你購買。作為一名店面營業(yè)員，最基本的要求就是盡快熟悉工作環(huán)境，“良好的開始是成功的一半”，所以在第一周里我盡最大的努力去適應(yīng)環(huán)境，熟悉店內(nèi)布局、貨品的陳列、各類產(chǎn)品性質(zhì)特點等等。差不多過了一個星期，我對這份工作已經(jīng)得心應(yīng)手了，每天的銷售業(yè)績也有大幅度的提升，也得到了店長的表揚(yáng)，與同事的關(guān)系挺和睦，工作環(huán)境逐漸向?qū)ξ矣欣内厔莅l(fā)展，現(xiàn)在仍然在禮拜二奮斗中。工作頭幾天我覺得很累很壓抑，一是適應(yīng)不了長時間的久站，二是對工作環(huán)境不熟悉，對工作還不上手，挨了不少店長的責(zé)備。每個月休息3天，我們要嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的工作時長，哪怕有事提前走半個小時，也要在日后補(bǔ)工作半個小時。下班前半小時要做自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的貨品與下一班人的交接工作，填寫好交接本，然后做一下衛(wèi)生，就可以下班了。在此過程中要求熱情主動的對待顧客的要求、回答顧客的提問。貨品的擺放有很多講究，比如所有商品的標(biāo)簽必須正放，商品要整齊逐碼擺放，最小碼置于最前面，讓產(chǎn)品以最好的形象展現(xiàn)在消費者面前，提升店面和產(chǎn)品形象。上早班的首要工作是店內(nèi)的清潔工作，主要是地板的清潔，貨架、貨品的擦拭。雖然工作時間要求一直站在店里，但每天工作7小時，中間半個小時吃飯這樣的工作時間制度相對其他工作算是比較輕松的了。在為期四周的實習(xí)里，我象一個真正在的員工一樣擁有自己的工作卡，每天上下班的過程中感覺自己已經(jīng)不是一個大學(xué)生了，早上7點半起床，然后象一個真正的上班族一樣坐車趕到桂林市區(qū)上班。這是我第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。主要業(yè)務(wù)產(chǎn)品種類包括內(nèi)褲、襪子、毛巾、拖鞋、家居服裝、時令時尚飾品、精美小禮品。源于這個切身的感受和啟發(fā)，便創(chuàng)設(shè)了“禮拜二”這一品牌。二、實習(xí)時間三、實習(xí)地點xxx百貨店公司簡介禮拜二貼身物語百貨店成立于，主要從事貼身用品的經(jīng)營。營業(yè)員實習(xí)報告5大二的上半學(xué)期，學(xué)校安排了我們市場營銷專業(yè)學(xué)生進(jìn)行第二次實習(xí)，為期四周，在此期間我找到了我人生中第一份正式的工作，學(xué)到了很多東西，不僅是專業(yè)相關(guān)的知識與技巧，更多的是為人處世方面。超市的工作本身就是特別的復(fù)雜的，需要我對超市全部的種類的肯定的了解和熟識，也需要對超市正常的營業(yè)流程，以及自己的工作內(nèi)容有肯定的熟識度，所以起初自己進(jìn)入到超市的時候，也遇