移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)員演講稿-文庫(kù)吧資料
2024-11-09 22:37本頁(yè)面
【正文】 大多坐在臺(tái)席里受理業(yè)務(wù)，而是流動(dòng)在臺(tái)席外營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品、引導(dǎo)客戶(hù)體驗(yàn)業(yè)務(wù)。這些新改變都在慢慢向我們的員工傳遞著拼搏創(chuàng)新的重要性。其中，營(yíng)業(yè)前每日一笑、業(yè)務(wù)訓(xùn)練營(yíng)、班組團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽等舉措，得到了員工的一致認(rèn)可。營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)與客戶(hù)之間的橋梁，創(chuàng)新工作是必不可少的，從今年年初開(kāi)始，市公司從人文關(guān)懷、組織支持、發(fā)展激勵(lì)、學(xué)習(xí)交流四個(gè)方面，著重培養(yǎng)了營(yíng)業(yè)員、客戶(hù)經(jīng)理等青年員工在主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、拼搏創(chuàng)新方面的能力，從而打造高價(jià)值人才隊(duì)伍，展現(xiàn)了在員工關(guān)懷方面的創(chuàng)新。面對(duì)客戶(hù)的挑剔，他們還以微笑；面對(duì)客戶(hù)的責(zé)怪，他們抱以理解；面對(duì)客戶(hù)的求助，他們送去溫暖，雖然沒(méi)有什么驚天的壯舉和不可估量的價(jià)值，但是這群敬業(yè)的年輕人，在自己的工作崗位上盡職、盡責(zé)、盡心。他們深知：營(yíng)業(yè)前臺(tái)是公司對(duì)外服務(wù)的窗口，營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。營(yíng)業(yè)員大都是年輕的80后，他們是自信、奮起、拼搏的一代?！胺瞰I(xiàn)的快樂(lè)源于直面困難，夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)來(lái)自勇于挑戰(zhàn)”。今天我演講的題目是《年輕的夢(mèng)想 移動(dòng)的希望》李躍總裁曾說(shuō)過(guò)：“營(yíng)業(yè)廳的定位應(yīng)該是服務(wù)客戶(hù)、銷(xiāo)售產(chǎn)品（或業(yè)務(wù)），營(yíng)業(yè)廳僅僅定位在服務(wù)或形象是不全面的，形象最終要服從效益。（4）國(guó)際漫游業(yè)務(wù)的取消手續(xù)與國(guó)際漫游服務(wù)的登記方式相同。（3）實(shí)施業(yè)務(wù)綜合管理的公司，營(yíng)業(yè)人員在受理國(guó)際漫游客戶(hù)登記后，將數(shù)據(jù)存入計(jì)算機(jī)，由省或地市業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行國(guó)際漫游加權(quán)處理。五、論述題：（10分）國(guó)際漫游業(yè)務(wù)登記應(yīng)如何辦理？答：（1）國(guó)際漫游出訪(fǎng)客戶(hù)應(yīng)在當(dāng)?shù)匾苿?dòng)通信營(yíng)業(yè)部門(mén)預(yù)先申請(qǐng)登記，填寫(xiě)國(guó)際漫游服務(wù)登記卡。醫(yī)院的“敏感區(qū)域”如手術(shù)室、監(jiān)護(hù)室、分析室禁用移動(dòng)電話(huà)以防干擾醫(yī)療設(shè)備。)四、簡(jiǎn)答題：（每題5分，共10分）禁用手機(jī)的場(chǎng)合有哪些？答：移動(dòng)電話(huà)禁用的場(chǎng)所為物資倉(cāng)庫(kù)、加油站、易燃易爆場(chǎng)所以防信號(hào)觸發(fā)爆炸。)外地人開(kāi)戶(hù)需本地人擔(dān)?；蛴杀镜貑挝粨?dān)?；蚪灰欢〝?shù)額的押金。)綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)是由集團(tuán)公司、各省市區(qū)公司、市地公司三級(jí)管理系統(tǒng)構(gòu)成。）改號(hào)業(yè)務(wù)若所改的最終號(hào)碼與原號(hào)碼不在同一網(wǎng)號(hào)，則需換卡。）計(jì)算機(jī)只要裝了殺毒軟件，就可以預(yù)防病毒。)計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器容量1MB=1000KB。）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分為資源子網(wǎng)和通信子網(wǎng)兩部分。）移動(dòng)通信公司有合理設(shè)置營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，管理代銷(xiāo)點(diǎn)的責(zé)任。）用戶(hù)只有在呼叫發(fā)起時(shí)，系統(tǒng)才會(huì)對(duì)其進(jìn)行鑒權(quán)。）小區(qū)越小，系統(tǒng)容量越小?！保〨SM900和DCS1800的載頻間隔和雙工距離都是一樣的。對(duì)的打“252。3G以CDMA技術(shù)為標(biāo)準(zhǔn)的有移動(dòng)電話(huà)網(wǎng)的體制分為 小容量大區(qū)制，大容量小區(qū)制。按服務(wù)對(duì)象可分為 公用移動(dòng)通信 和專(zhuān)用移動(dòng)通信。AKCBRANDCIMSID SRES以下（D）不是數(shù)字蜂窩移動(dòng)電話(huà)的基本業(yè)務(wù)。D位置區(qū)由若干個(gè)BSC服務(wù)區(qū)構(gòu)成。B MS從一個(gè)位置區(qū)到另一個(gè)位置區(qū)要進(jìn)行位置更新。A AMPSB TACSC NMTSD HCMTS集群調(diào)度移動(dòng)通信系統(tǒng)一般采用的是（B）制。A 網(wǎng)狀網(wǎng)B 星狀網(wǎng)C 復(fù)合型網(wǎng)D 環(huán)型網(wǎng)（C）是現(xiàn)代通信網(wǎng)的核心。當(dāng)然，還有您手中最關(guān)鍵最神圣最為重要的一票！給我一次機(jī)會(huì)，我將還您十分精彩！這就是我永恒不變的信念和這次競(jìng)聘的諾言。各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，競(jìng)職競(jìng)聘重在參與。潛心從洛陽(yáng)移動(dòng)企業(yè)文化中汲取營(yíng)養(yǎng)。三、工作中汲取營(yíng)養(yǎng)，不斷完善自我在日常煩瑣的工作之余，為了真實(shí)、全面、適時(shí)地上報(bào)營(yíng)業(yè)部工作開(kāi)展情況，我閱讀大量的《人民郵電報(bào)》、《中國(guó)移動(dòng)周刊》等專(zhuān)業(yè)性報(bào)刊，并積極采集本部門(mén)內(nèi)部的信息、經(jīng)驗(yàn)，立足于市區(qū)營(yíng)業(yè)部，從各個(gè)方面挖掘素材，先后撰寫(xiě)出反映和體現(xiàn)營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)、服務(wù)、精神文化、基礎(chǔ)管理等方面經(jīng)驗(yàn)性、特＊＊的信息稿件幾十篇，其中多篇被省公司信息所采編。綜合協(xié)調(diào)方面，我能主動(dòng)應(yīng)對(duì)，把握得當(dāng)。真正做好這項(xiàng)工作，必須付出艱辛的努力。在繁忙工作中我更多體會(huì)到的是欣慰與快樂(lè)，無(wú)愧于自己，更無(wú)愧自己所熱愛(ài)的這份事業(yè)。轉(zhuǎn)眼到了2003年7月份，市區(qū)營(yíng)業(yè)部根據(jù)公司三項(xiàng)制度改革需要，從上到下開(kāi)展了聲勢(shì)浩大的全員競(jìng)聘及優(yōu)秀委代辦的選拔，而市區(qū)營(yíng)業(yè)部是營(yíng)業(yè)部中規(guī)模最大，人數(shù)最多的，
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