【正文】 貸戶有良好的聯(lián)系，有著他們的最新收成信息、有著他們的思想動態(tài)，這樣我們就不會被動。面對顧客時，我們更好做好自己本職的工作，展現(xiàn)自己優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)素質(zhì)，做到貸戶和自己是親如一家人。因為你做事時，首先面對的是人，當你進入一個公司你不能馬上適應(yīng)你的工作環(huán)境、你的人際關(guān)系，何談做出更好的事?！耙獙W會做事，先得學會做人”其實這句話是非常有道理。我們不能馬虎、不能大意，我們要認真管理好自己的賬單對貸戶負責、對農(nóng)商行負責、更是要對自己負責。雖然你的時間是為貸戶而定，而貸戶是很多，你不可能滿足所有貸戶，那么我們就得學會如何管理好自己的貸戶。我們的客戶多了，如果你沒有很好的管理能力，那么你的問題就來了，問題煩到你心煩、郁悶。我們農(nóng)商行就有我們這批人，有像我們這樣走進村村戶戶農(nóng)家服務(wù)，將金融便利帶進園區(qū)，處處為客戶著想。貸戶是人，人是有感情的，當他們成為我們的顧客時，我們要用真誠的心對待他們，在他們有困難的時候我們幫助他。第二、要學會培養(yǎng)客戶、留住客戶，但更要記住“打江山容易守江山難”這句話，我們不僅要在原有的基礎(chǔ)上開發(fā)新客戶，但更要要老客戶維護好，老客戶往往會給你有“意外”的驚喜。因為我們是做貸款，如果你第一步看錯了，以后收貸款的時候說再多的好話，恐怕都很難達到你預(yù)期的效果。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。在工作過程中，我發(fā)現(xiàn)這份工作單單不是放款收款那么簡單而容易，而是要自己所要學習的東西還有很多很多。有人說工資太低，而我眼光不會那么膚淺，我看到是未來的舞臺而不是現(xiàn)在的待遇，況且進行后發(fā)現(xiàn)工資待遇也不錯?，F(xiàn)將本的工作總結(jié)如下：首先談?wù)勎覀€人的工作態(tài)度，這份工作是我大學畢業(yè)后的第一份工作，因此我視其如寶。時間悄然走過，今年我成為了農(nóng)商行的一名客戶經(jīng)理，做信貸工作的日子已經(jīng)有了差不多10個多月，感觸甚多?？傊?，2009年，我在業(yè)務(wù)知識和政 治思想覺悟方面都有了一定的提高，各項任務(wù)也完成較好，這是領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助的結(jié)果，在新的一年里，我力爭在各個方面做的更好，能更上一層樓，為我們的合作銀行做出更大的貢獻。四是***支行下轄七個網(wǎng)點，經(jīng)常遇到需要到合行送、取文件或票據(jù)，我就騎上摩托車傳送，有時一天跑幾個來回，只要不影響業(yè)務(wù)工作，也不覺的辛苦。二是發(fā)揮自己對文檔編輯較熟悉的優(yōu)勢，承擔了支行的文件、表格的打印工作，今年以來，支行沒有開支一分錢的打印費。就這樣我全年共計班外攬儲30余萬元，五、任勞任怨，做好公益服務(wù)。如我在下鄉(xiāng)時了解到**村村民**的兒子在**村****工地受傷，有一筆賠償款存在農(nóng)行的消息，我立刻找熟人聯(lián)系到**某，并找車同***某一家一起到農(nóng)行取了三次，終于將十一萬元賠償款全部取處來存入營業(yè)部，其中十萬元為定期三年存款。在辦理好信貸業(yè)務(wù)的同時，我還積極拓展中間代理業(yè)務(wù)，在今年我行開辦了代理保險業(yè)務(wù)以來，經(jīng)我宣傳保險政策，全年共計辦理安貸寶業(yè)務(wù)四筆540元，合家安保險22筆2200元。在每季度初，我仔細按臺賬逐筆建好貸款利息催收臺賬，算好應(yīng)收利息，對利息做到應(yīng)收盡收，對于那些約定了時間清息的貸戶，到了約定的時間，我不論天晴下雨，從不失約，都按時上門取款；現(xiàn)在農(nóng)村外出務(wù)工人員較多，針對這一部分貸戶，我每季度都提前采取電話或短信的方式進行催收，他們將利息寄回后，我代其家屬到郵局取款，清完息后又將清息憑證及剩余的錢送上門去。三、狠抓收息工作，加強財務(wù)收入。在支持農(nóng)戶發(fā)展經(jīng)濟的同時，我還注重支持農(nóng)村經(jīng)濟組織貸款，如***村三組村民**開辦**廠，生產(chǎn)**的機械陳舊跟不上新的建筑要求，急需更換新設(shè)備，但自有資金不足，我在了解情況后，為其投放貸款15萬元，支持其從湖北購回一套數(shù)控設(shè)備，新設(shè)備生產(chǎn)的水***質(zhì)量高，樣式多樣，產(chǎn)品供不應(yīng)求，現(xiàn)該廠雇用了五名工人，日產(chǎn)量也有原來的1000頁提高到2000頁，年產(chǎn)值達80余萬元，經(jīng)濟效益翻了一翻。合作銀行擔負著支持“三農(nóng)”發(fā)展的重擔，對提高本地農(nóng)民經(jīng)濟收入和生活條件起著輸血的作用，在年初我接管***村、**村的信貸工作以來，利用核對貸款的機會跑遍所管轄的二個村二十一個組，摸清每一戶貸戶的情況，做到了情況明底子清，我在摸清包片農(nóng)戶資金需求情況后，對符合貸款條件的農(nóng)戶，及時投放，做到早投放早收益，在今年合行開展扶貧貼息貸款以后，我利用下鄉(xiāng)機會宣傳扶貧貼息貸款的優(yōu)惠政策和貸款條件，對符合政策的貸戶及時投放，全年共計投放扶貧貼息貸款72筆72萬元，支持農(nóng)戶建房56間，養(yǎng)豬205頭，羊220只，牛五頭，供養(yǎng)大學生9名，發(fā)展果樹26畝，將這一富民政策落到了實處。學習“十七大”會議精神，樹立社會主義榮辱觀?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：一、加強學習，努力提高思想政 治與業(yè)務(wù)素質(zhì)。年來，我在***支行領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和同事們的支持下，加強政 治思想和業(yè)務(wù)知識的學習，不斷提高自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，立足本職崗位，服務(wù)三農(nóng)，凈投放236。我們要在競爭中不斷提升自我，熱情地為客戶服務(wù)，牢牢地把客戶抓住。還有就是我們的客戶對農(nóng)信社的了解程度，會不會在我們的下村服務(wù)后有更進一步的了解。面對一些情況我要非常小心，因為我們從事這項工作要仔細，防止一些不良習慣的出現(xiàn)。不知不覺中，已經(jīng)過了一個月，我發(fā)展了三組客戶。正是因為成功發(fā)放了第一組貸款，這個村的村民紛紛踴躍報名，申請貸款。畢竟她們沒經(jīng)過太多的正式教育。但這給我們一個啟示，以后審核的時候要避免這種情況出現(xiàn)。這太難了，她無法回答。這里面出現(xiàn)了一個小插曲，其中有個婦女她被考官問到五人聯(lián)保的情況了解嗎？她緊張到心都要跳出來了，沒辦法。接下來就是考試了，她們很緊張，因為她們覺得要是考不及格了就拿不到貸款了。就這樣，她們每天都來上課，這其中不管刮風還是下雨。我們能做的是，只要她們說的意思相近就好，不要她們一字不漏的說出來。這里面我總結(jié)了一下，由于是第一次上課，農(nóng)戶多少有點緊張，我們要做的是讓她們放松、別緊張。第二天我就提前半個小時到農(nóng)戶家準備上課，由于是第一次給她們上課，我很緊張。有一組客戶了，這就是進步。功夫不負有心人，在經(jīng)過我們的不厭其煩解釋后，他們理解了我們的規(guī)定，并表示遵守。就這樣，和村民經(jīng)過一番的較量后，我更加用心地工作。但越在這個時候，我對自己說要冷靜，不要被他們情緒影響你。讓我們做出讓步，為此之前我們做了大量的工作，一一給他們解答和說明情況。當說到要聯(lián)保的時候，他們傻眼了，都說這不行，那不行的。他們都迫不及待地想了解我們的貸款的產(chǎn)品，由于氣候的原因，我們無法統(tǒng)一給他們宣講。當?shù)卮鍟浐芘浜瞎ぷ?，馬上開廣播召集村民到村委會開會。我們從中篩選了一個信用比較好的村子來開展工作。有了好的生活和工作環(huán)境，我們很快投入到了農(nóng)村工作。男的提水，女的掃地，就在大家的努力下我們把房子弄得干干凈凈，還把辦公室建立起來。要發(fā)揮人的主觀能動性，以積極的心態(tài)投入到工作、生活。床也不夠睡，用水也不方便等等情況。在基層信用社主任的帶領(lǐng)下，我們來到了住宿的地方，當時心就涼了。在得知自己分配的市縣后，我選擇了離家比較遠的地方工作、鍛煉自己。在培訓的過程中，就已得知這份工作的艱辛。對待農(nóng)村工作我覺得不