【正文】 員在門口逗留并及時制止不當沖突行為。為顧客指引辦理業(yè)務的窗口。禁止在店鋪內吸煙及隨意丟棄煙頭。在公司范圍內使用粗言穢語及高聲談論私事嚴重影響其他同事工作情緒或店鋪工作秩序，按嚴重過錯處理，情節(jié)嚴重者立即辭退。不得在上班時間內喝酒，或因喝酒影響工作和質量；當班期間每半小時可休息5分鐘。按店鋪要求統(tǒng)一著裝，注意儀容儀表。如遇公司有活動及大型會議時需保證充足人手上班。如無故曠工及遲到早退者給予嚴重警告，嚴重者立即辭退。工作時間未經請示不得擅自離崗。． 臨時動火作業(yè)管理工作程序：A、本單位或外單位在管理處區(qū)域內因施工動火的工程，原則上應報消防局審批，特殊情況下，在管理處辦理動火作業(yè)手續(xù)，施工單位動火前必須采取切實有效的防火安全措施，且管理處派人監(jiān)督其動火完畢后立即清查現(xiàn)場；B、在經批準的重點部位（變壓器、配電房、車庫、樓層等處）動火，必須做到“七不、四要、一清”。． 管理處經理為大廈消防責任人，對大廈消防工作全面負責。D、擔任大廈安全檢查員，發(fā)現(xiàn)消防隱患，制止違章作業(yè)；如發(fā)現(xiàn)火警隱患，填寫《消防檢查整改通知單》交有關用戶，限期整改；E、管理消防器材設備，定期檢查，確保各類器材和裝置處于良好狀態(tài)，防火疏散通道保持暢通。．中控室維修工負責消防培訓，制定演習方案，檢查、整改工作。C、保安部當班人員應堅守崗位，負責安全防范。 ．職責A、保安中心負責組織員工進行土法事件及異常情況處理等培訓。D、按《收費規(guī)定》收取停車費用，對不愿意付費的車輛應勸阻離開廣場停車場；E、駕駛員應做好安全防范工作，保安人員有義務進行配合協(xié)助，但對車輛損壞不承擔賠償責任。C、有《停車證》的車輛應嚴格按照車位號停放，嚴禁占有其他任何車位，嚴禁在通道上停放；D、自覺遵守地下車庫禁令標志，嚴禁逆向形駛，服從工作人員指揮；E、駕駛員應在車停放后做好安全防范工作，發(fā)現(xiàn)異常情況保持現(xiàn)場；F、其他車輛因各種原因需進入車庫，必須憑保安部簽發(fā)的《特別停車證》。．地下車庫車輛停放制度A、業(yè)戶的機動車輛應憑《停車證》方可進入地下車庫，無證不得入內。B、保安部車庫崗負責大廈地下車庫機動車輛的進出管理。M、中控室嚴禁收、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關的音樂、錄像帶。K、當值人員準確、真實、清晰地填寫值班記錄。I、配合機電人員等進行報警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統(tǒng)有關實驗。G、從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動，應立即通知當值班長前往調查處理。再次出現(xiàn)報警信號時，立即通過對講機或電話通知當值班長前去報警位置核查信號真?zhèn)吻闆r。每月第一周做一次手動、自動實際操作檢查，以確認設備是否處于完好狀態(tài)。如不正常應立即查明原因并及時處理，無法處理迅速上報主管或機電人員。B、值班人員要堅守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運行狀態(tài)。G、消防設備狀況每月巡邏一次。E、在每個項目空格內打“√”表示情況正常，若發(fā)現(xiàn)問題則在“備注”欄中寫明。C、在巡邏過程中嚴格按照辦公大廈巡邏內容質量標準逐個檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即用對講機匯報并做好記錄，發(fā)現(xiàn)異常迅速報修。A、巡邏人員由保安班長負責，保安員輪流巡邏。H、當物業(yè)的設備、設施被損壞時，應將當事人帶至管理處處理。F、嚴禁乞討人員、做小生意者進入大廈，非大廈人員進入大廈必須問請原因，做好登記。夜間嚴格控制裝簧施工人員攜帶大件物品出門。C、大崗期間必須滿腔熱情地回答提出的各種問題，彬彬有禮，有禮有節(jié)。四、保安作業(yè)規(guī)程 A、對領班負責，完成上級布置的各項任務。．大廈所有人員必須遵守《國家消防法律、法規(guī)》和公司有關消防管理的規(guī)定。．配電房及重要機房內不準堆放可燃品，不準吸煙，消防設備旁邊不準對方任何雜物。D、動火人員要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程。．動火中的“四要”： A、動火前要指定現(xiàn)場安全負責人；B、現(xiàn)場安全負責人和動火人員必須經常注意動火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭，要立即停止動火。F、在高空進行焊接或切割作業(yè)時，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護的不動火。D、凡盛裝過油等易燃物品的容器，未經排除易燃物品的不動火。B、周圍的易燃物不清除不動火。動火必須做到“七不、四要、一清”，動火后要認真檢查現(xiàn)場，防止留下火種引來火災。對私自動火作業(yè)的，一經發(fā)現(xiàn)，對施工單位除責成其補辦動火作業(yè)手續(xù)外，還要對施工個人及負責人處以罰款；一旦造成事故，除加重處罰外，還應追究其法律責任。本單位或外單位在管理處區(qū)域內因施工需動火的工程，必須事先通知消防中心，在管理處辦理動火作業(yè)手續(xù)。H、車庫內發(fā)生事故應保持現(xiàn)場，立即向管理處報告。F、保持車庫入口暢通。D、提醒車主關好車窗、車門、貴重物品不留放車內。B、無《停車證》車輛，應經管理處同意方可進車庫，但不得占用業(yè)戶的車位。D、發(fā)生事故應保持現(xiàn)場，立即報告管理處。B、按管理處規(guī)定對車輛實行收費服務。G、保持監(jiān)控室的清潔、衛(wèi)生。凡外借物品應做好登記、簽收工作。E、負責對講機、應急電筒的充電、保管、借用手續(xù)。D、嚴禁無關人員進入監(jiān)控室，外訪者必須做好登記手續(xù)。C、控保安員在當班期間應認真、準確、如實的填寫《監(jiān)控室設備運行記錄表》。B、監(jiān)控值班人員應堅守崗位，思想集中，嚴禁脫崗、離崗，嚴格遵守各項規(guī)章制度，堅決服從各項領導指揮，充分發(fā)揮監(jiān)控室作用。G、巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應進行詢問、驗證，必要時可帶到管理處處理。F、當接到監(jiān)控中心對講機呼叫時，應立即趕到現(xiàn)場盡心處理，并向上級報告，將處理結果反饋監(jiān)控中心。D、對突發(fā)事件，制定相應的應急預案并定期演習（每年1～2次）。B、為防盜、防火、防災和維持物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序，按制定的巡邏路線，確保巡遍全部公共區(qū)域。I、在指定處休息，對備用鑰匙使用進行登記，做好休息處清潔工作。G、阻止四噸及四噸以上大型汽車進入物業(yè)管理區(qū)域（特種車輛和搬場車輛除外）。F、對進出物業(yè)管理區(qū)域的機動車輛實行出入證制度、登記制度和停車收費制度（收費標準按所在地物價局規(guī)定執(zhí)行）。D、不準拾荒、小攤販、推銷人員進入物業(yè)管理區(qū)域。B、立綱姿勢端正，身體挺直，雙手背后，雙腿呈跨立狀，不準稍息呈依狀或其他姿勢，面帶微笑行注目禮，遇領導敬禮。在可能的情況下做到人車分流，保證物業(yè)管理區(qū)域內交通安全，暢通，其重點是機動車行車管理。道路管理是指對物業(yè)管理區(qū)域內道路建設進行日常管理，對非法占用道路的行為進行糾正和處罰。物業(yè)消防管理的主要內容有：消防宣傳教學、消防隊伍建設：消防制度的制定；消防設施、器材的配置及管理、災情發(fā)生后的處置措施等五個方面。．消防管理消防管理包括防火和滅火兩個方面。為了達到物業(yè)區(qū)域防范管理的目的，就必須從防范管理的“硬件”和“軟件”兩方面下功夫。3．保安服務的內容 ．防范管理防范管理是指物業(yè)管理公司為防盜、防破壞、防流氓活動、防意外及人為突發(fā)事故而對所管理物業(yè)進行的值勤、監(jiān)視、巡邏等一系列管理活動。二、保安服務的分類1．按管理內容分類：物業(yè)管理的保安服務分為防范管理、消防管理和道路管理三大部分。保安日常服務一、保安服務是指為大廈內業(yè)戶提供的安全防范服務（包括門崗、安全巡邏、安全監(jiān)控與消防管理）、禮儀接待服務（包括保安禮儀值勤與禮儀接待）、車輛管理服務（包括泊位管理、停車管理與交通秩序管理）、保安應急處理服務（包括火警事故、治安事件