維修服務(wù)、電話(huà)、對(duì)講機(jī)規(guī)范-文庫(kù)吧資料
2024-11-09 12:08本頁(yè)面
【正文】 總則為加強(qiáng)各崗位對(duì)講機(jī)的管理，正確使用對(duì)講機(jī)和提高對(duì)講機(jī)的使用質(zhì)量，延長(zhǎng)使用年限，特制定本規(guī)定。被叫方：XX崗XX人收到，馬上到達(dá)，完畢。第10條緊急情況或緊急集合：呼叫方：各崗位聽(tīng)到請(qǐng)回答（如某個(gè)地點(diǎn)要求全部到位支援），XX地方出現(xiàn)緊急情況，請(qǐng)馬上支援，（除固定崗?fù)馑醒策墠徚⒓粗г：艚蟹剑赫Z(yǔ)氣平穩(wěn)把呼叫內(nèi)容講清（盡量簡(jiǎn)明扼要），結(jié)束用“完畢”。被叫方：XX崗位或XX人聽(tīng)到，請(qǐng)講。（五）如果發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)發(fā)生異常氣味和冒煙，應(yīng)立即關(guān)閉電源，并取出電池，然后送安保部維修處理。（四）嚴(yán)格按安保部規(guī)定頻率正確使用對(duì)講機(jī)。（二）不可將對(duì)講機(jī)放在極度多塵、潮濕環(huán)境。禁止在對(duì)講機(jī)里直呼公司人員姓名。（三）講話(huà)時(shí)不必大聲，只需在距對(duì)講機(jī)5—10厘米處以正常音量講話(huà)即可（四）對(duì)講機(jī)通話(huà)盡量簡(jiǎn)明扼要，原則上每次通話(huà)不超過(guò)30秒。第7條 使用方法（一）按下發(fā)射鍵（也叫PTT鍵）并開(kāi)始講話(huà)，講話(huà)完畢松開(kāi)PTT鍵。如未按交接班制度要求，出現(xiàn)故障，無(wú)法確認(rèn)責(zé)任方時(shí)，由交接雙方班組或全體隊(duì)員共同承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第5條帶班班長(zhǎng)須每半小時(shí)或1小時(shí)對(duì)本班組各崗位進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，以確保通信暢通和各項(xiàng)安全。第二章、對(duì)講機(jī)使用管理 第4條人員使用對(duì)講機(jī)僅限于在值班執(zhí)勤時(shí)攜帶使用。第2條適用范圍本規(guī)定適用于公司所轄各部門(mén)。用對(duì)講機(jī)通話(huà)時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。未領(lǐng)用的對(duì)講機(jī)必須放置在未接電源的充電座上，耳麥應(yīng)纏繞規(guī)范，不得隨意凌亂放置。對(duì)講機(jī)在使用中時(shí)，必須按規(guī)定配戴耳機(jī)，未帶耳機(jī)，對(duì)講機(jī)聲音不要過(guò)大，以免打擾到住客；請(qǐng)不要觸摸天線(xiàn)，若天線(xiàn)損壞，請(qǐng)勿使用，否則會(huì)導(dǎo)致輕微灼傷。領(lǐng)用對(duì)講機(jī)時(shí)應(yīng)先開(kāi)機(jī)檢查頻道是否正確、呼叫應(yīng)答是否正常、電量是否充足、耳麥?zhǔn)欠裾?，如果在崗期間若一個(gè)小時(shí)或者一段時(shí)間未聽(tīng)到有人呼應(yīng)，應(yīng)立即檢查對(duì)講機(jī)是否正常工作，以確保工作的正常進(jìn)行。第二篇：對(duì)講機(jī)使用規(guī)范客房部對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定為了部門(mén)之間工作溝通便捷，對(duì)講機(jī)是重要的溝通協(xié)調(diào)工作的工具，使用者必須嚴(yán)格執(zhí)行講機(jī)使用規(guī)范，熟悉對(duì)講機(jī)的功能和使用方法，愛(ài)護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。如XX商鋪需要充電或是其他的。應(yīng)先應(yīng)答：收到，請(qǐng)講。對(duì)講機(jī)流程對(duì)講機(jī)和電話(huà)的流程比較相似。來(lái)者是客，以客為尊，千萬(wàn)不要因?yàn)殡娫?huà)客戶(hù)不直接面對(duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們。8．復(fù)誦來(lái)電要點(diǎn)電話(huà)接聽(tīng)完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。因此，保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽(tīng)。7．保持正確姿勢(shì)接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。因此，接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要注意聲音和表情。電話(huà)的接聽(tīng)者應(yīng)該弄清楚以下一些問(wèn)題：本次來(lái)電的目的是什么？是否可以代為轉(zhuǎn)告？是否一定要指名者親自接聽(tīng)？是一般性的電話(huà)行銷(xiāo)還是電話(huà)來(lái)往？公司的每個(gè)員工都應(yīng)該積極承擔(dān)責(zé)任，不要因?yàn)椴皇亲约旱碾娫?huà)就心不在焉。在確定來(lái)電者身份的過(guò)程中，尤其要注意給予對(duì)方親切隨和的問(wèn)候，避免對(duì)方不耐煩。4．確定來(lái)電者身份姓氏接下來(lái)還需要確定來(lái)電者的身份。3．報(bào)出公司或部門(mén)名稱(chēng)在電話(huà)接通之后，接電話(huà)者應(yīng)該先主動(dòng)向?qū)Ψ絾?wèn)好，并立刻報(bào)出本公司或部門(mén)的名稱(chēng)，如：“您好，工程部”。只要養(yǎng)成良好的接聽(tīng)習(xí)慣，接電話(huà)并不是一件困難的事情。2．電話(huà)鈴聲響過(guò)兩聲之后接聽(tīng)電話(huà)在公司內(nèi)部，很多員工在接聽(tīng)電話(huà)由于擔(dān)心處理方式不妥當(dāng)而得罪他人，抱有能不接電話(huà)就盡量不接電話(huà)的情緒。禁止用公司電話(huà)拔打聲訊或咨詢(xún)臺(tái)電話(huà)，一經(jīng)查實(shí)，除交其聲訊費(fèi)或咨詢(xún)費(fèi)外，并罰款50元
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