管理系組織部三月總結(jié)及四月計(jì)劃五篇范文-文庫吧資料
2024-11-09 12:04本頁面
【正文】 出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20**年是全面落實(shí)該方針的一年?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感慨頗深。在新的一年里我會(huì)吸取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績?；仡欉^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。到租賃站以后，租賃站再用鏟車把管子鏟下來，這樣就節(jié)省了我們的時(shí)間，也節(jié)省了我們的人工。十字卡109650個(gè)，接卡16200個(gè)，轉(zhuǎn)卡4710個(gè)。絲杠2499個(gè)，扣件19140個(gè)。二．煙臺工地總結(jié)五月下半月以來我在煙臺中成工地主要負(fù)責(zé)材料這一方面，下面我將在煙臺工地的工作作以總結(jié)并說一下學(xué)習(xí)的一些東西。10號退金千源租賃站鋼管6m：242根，5m：110根，4m:136根。（三）退貨租賃站五月上半月退貨總計(jì)，其中恒達(dá)租賃站，金千源租賃站。11115號樓車庫回填，項(xiàng)目部安排拆除外架并補(bǔ)車庫以上外架完成。115號樓槽鋼層以下網(wǎng)子拆完。11號樓車庫材料全部吊完。1號樓防護(hù)拆除完畢，材料清理完畢。在五月份我上半月在威海工地?fù)?dān)任材料員一職，下半月調(diào)到煙臺擔(dān)任材料員。我是煙臺國際生物科技園工地材料員。3開戶58個(gè)至少有一個(gè)能夠入金即一個(gè)標(biāo)單（我剛來目標(biāo)不能定得太大那樣就顯得不切實(shí)際一個(gè)月一個(gè)標(biāo)單但我更希望我能前半個(gè)月就能把它完成，如果到一個(gè)月還是沒有完成業(yè)績我自愿接受懲罰）我希望四月份自己做事能更有條理總結(jié)自己改善自己超越自己和團(tuán)隊(duì)的每個(gè)小伙伴都搞好關(guān)系互相學(xué)習(xí)互相交流為自己為團(tuán)隊(duì)努力加油。我自己會(huì)準(zhǔn)備一個(gè)筆記本專門記錄專業(yè)的知識行情的分析，記錄經(jīng)理會(huì)上講的重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行分析總結(jié)讓它最快能成為我自己的東西。介紹的亂七八糟的自己說的那么的亂客戶又怎么能聽明白呢。經(jīng)理每天都會(huì)給我們開會(huì)講行情，講技巧，講方法但是真的想用的時(shí)候發(fā)現(xiàn)很難運(yùn)用自如。這幾天也有很多新來的小伙伴都開戶入金了。我每次都會(huì)很想用最簡潔的話來表達(dá)到客戶的心里。我也用筆記下來試了一下發(fā)現(xiàn)別人的東西剛拿過來用的就是沒有別人那么好的效果。之后的幾天我發(fā)現(xiàn)有的車主真的不是那么好溝通有的直接就掛了。雖然第一次打的不好，但是我還是把想說的都說了。3月23日我通過了考試終于換成了藍(lán)帶子來到了當(dāng)時(shí)面試我的一戰(zhàn)區(qū)七部姚波姚經(jīng)理這里，當(dāng)天下午他給了我很多資料讓我看，我也認(rèn)真的看了可是發(fā)現(xiàn)并沒有太大的概念。我但是在想我要成為他首先我必須得把我這個(gè)綠帶子換成藍(lán)帶子成為他們的一員再說，既然選擇了我就會(huì)拼一把看看到底能走多遠(yuǎn)，我相信他們能做到的我也一定能做得到，如果我真的盡力了拼過了即使什么都沒有那么也沒有遺憾了。這樣使得每一個(gè)員工都有奮斗的目標(biāo)和努力的信心。同時(shí)感謝校團(tuán)委以
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