【正文】 下不了臺(tái)，從而產(chǎn)生不滿情緒，所以，這件事我沒讓大家知道。這樣，被批評(píng)的人保住了面子，她的自尊心沒有受到傷害，就不會(huì)產(chǎn)生怨恨心里。但是，批評(píng)的最終目的是要讓當(dāng)事人反省，若反而使當(dāng)事人怨恨，則你做的批評(píng)工作就失敗了。當(dāng)眾表揚(yáng)，悄悄批評(píng)“不要當(dāng)著大家的面斥責(zé)我，好嗎？”多數(shù)情況下，當(dāng)事者已經(jīng)承認(rèn)了自己的過錯(cuò)，若再當(dāng)眾受譴責(zé)，挨批評(píng)，則可能使她產(chǎn)生怨恨的情緒。這種類型的年輕人將來結(jié)婚后一定不善于操持家務(wù)，家庭生活不和諧美滿。然后，細(xì)心觀察她們的具體行動(dòng)是否有所改進(jìn)。諸如此類的基本常識(shí)你都必須教她們。因此，你必須教她們做每件事的要領(lǐng)。遺憾的是，現(xiàn)在這種年輕人越來越少了。自己主動(dòng)打掃清潔，做事周到細(xì)密的職員，其家庭狀況穩(wěn)定和睦，工作認(rèn)真勤奮，可成為你的助手．可放心地將錢包交給她保管，可安排她做現(xiàn)金出納員?！敝恢来蚝⒆悠ü傻膵寢尣皇窍喾蚪套?、善于持家的好主婦。從你目睹的生活細(xì)節(jié)來分析，則是女主人未細(xì)心照顧孩子，未輔佐丈夫出人頭地，未盡到相夫教子的主婦職責(zé)。以其打掃方式觀其人是否認(rèn)真打掃便體現(xiàn)了一個(gè)人的個(gè)性，這樣說一點(diǎn)也不過分。吃飯時(shí)不安靜的孩子，性格也同樣易變，不穩(wěn)定，常常剛才還悶悶不樂，滿臉烏云，轉(zhuǎn)眼云開霧散，嬉笑顏開。有時(shí)，辦事過于慎重，反而令人著急?？梢哉f這類人很擅長接待顧客。相反，吃相斯文的人，她的性格不會(huì)情緒化。她將食物塞進(jìn)嘴里呼嚕呼嚕地狼吞虎咽，表明父母并未教她應(yīng)有的修養(yǎng)，也表明她不會(huì)尊重父母的辛勤勞動(dòng)。兒童時(shí)代，父母做好飯菜后，她吃現(xiàn)成的。呼嚕呼嚕地吃飯的人，行為也必定粗魯。越忙越要迅速地拿起話筒，而且要不慌不忙地講。如果方便，請(qǐng)您將事情告訴我??”（12）再忙也不能出現(xiàn)不接電話的失誤因正忙著，空不出手來接電話，將令對(duì)方惱怒?！芭吭趩?？”“是的，她在?！?“喂，現(xiàn)在客人多嗎？”“是的，客人有點(diǎn)多，不過十分鐘后客人就少了?！霸绨策@里是發(fā)廊，謝謝您每次惠顧本店。下面舉一個(gè)例子。（10）逐字逐句緩慢清楚地講話正因?yàn)榭床灰妼?duì)方才容易產(chǎn)生言辭的偏差，造成誤會(huì)，所以應(yīng)逐字逐句沉著冷靜的講話，否則，將令對(duì)方不快。若你放下了電話筒，她無法表達(dá)她的想法，便會(huì)焦躁不安地默默等待。過一會(huì)兒再打來。（9）來長途電話時(shí)，在要找的人未接電話之前，不要離開話筒 長途電話指每秒鐘計(jì)時(shí)收費(fèi)，對(duì)方在等待期間，費(fèi)用也不斷地增加。這時(shí)對(duì)方的“她們很忙嗎”的猜想逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椴粷M，“怎么沒人接電話．搞什么名堂。在發(fā)廊里，發(fā)生過多起因職員迅速放下話筒而得罪客戶，最后失去客戶的事件。”或者說：“請(qǐng)讓她給我回電。若要打的人較長時(shí)間來聽電話，那么接電話的人應(yīng)再次道歉：“請(qǐng)您再等一會(huì)兒?！比绻麃黼娫挼娜嗽诘群?0秒種、l分鐘后仍沒有人來聽電話，那么，毫無疑問，她會(huì)生氣的！就像看電視一樣，如果光有影像而沒有伴音，等不到10秒鐘你就會(huì)更換頻道、如果畫面消失，則等不到5秒鐘。這種誠摯的心情一定能通過話筒傳遞給對(duì)方。接電話時(shí)，請(qǐng)把電話機(jī)當(dāng)作打電話的人。如果碰巧發(fā)廊的老板外出，那么很可能引起“那家發(fā)廊的老板經(jīng)常不在，怎么搞的”之類不利于發(fā)廊聲譽(yù)的猜測(cè)和評(píng)價(jià)。接電話時(shí)，應(yīng)復(fù)述一遍。所以，對(duì)自己發(fā)廊的客人過分恭敬，反而得罪客人。但是，為了表現(xiàn)自己對(duì)老板的尊敬，而說： “不在，老板去會(huì)館參加講習(xí)會(huì)了。（3）對(duì)本店的人不要稱“先生、小姐”或“老板、老師” “請(qǐng)問貴店的老板在嗎？”“對(duì)不起，去會(huì)館參加講習(xí)會(huì)了，她現(xiàn)在不在?！爸懒?，您將于一月十日光臨本店，我將轉(zhuǎn)告主管。（2）讓職員學(xué)會(huì)復(fù)述 打電話時(shí)，人們心里總是擔(dān)心電話那端的對(duì)方是否真正理解自己的想法、意圖。接電話是很有學(xué)問的，因此，你身為店長，應(yīng)對(duì)職員進(jìn)行接電話的方法的培訓(xùn)。就以“謝謝’”這句話為例，如果面對(duì)面，笑容可掬，低著頭說，那么對(duì)方就會(huì)認(rèn)為你是真心地感激她。也就是說，這樣面對(duì)面地交流，所使用的言辭方能自然而然地變得很客氣。如何接好每一個(gè)電話？話對(duì)方面對(duì)面說話時(shí)，若稍不注意措辭或自己的講話方式不妥便會(huì)使對(duì)方不快。如果發(fā)現(xiàn)煙灰缸里有煙蒂，應(yīng)輕聲說：“失禮了！”然后換上一個(gè)干凈的煙灰缸。如果位置放顛倒了，則客人取茶點(diǎn)時(shí)，容易將茶杯碰翻。不能因?yàn)閷?duì)方是常來往的熟客，便省去禮儀，亂了規(guī)矩。如果注得太滿，茶水容易溢到茶幾上，茶杯底附帶的茶水會(huì)濺到客人衣服上；如果茶水太少，則顯得寒酸，所以六成茶水最為合適。獨(dú)身者自斟自飲，為了省事，一次性地注滿一杯茶水，這是可以理解的。怎樣給顧客端茶遞水？本，即使是上等極品茶，為了表示恭謙，主人請(qǐng)客人飲茶時(shí)，也要說：“粗茶怠慢，請(qǐng)用??”這就是遞茶的禮節(jié)。不要禁止職員看書，而應(yīng)教她們選擇看書的最佳位置，并且向她們推薦有益的好書。首先，請(qǐng)你在店內(nèi)找到這個(gè)最佳位置，然后，發(fā)布命令：“今后你們看書時(shí)，坐在這里，面朝這個(gè)方向。這時(shí)，需要運(yùn)用上述的視野極限的原理。你看不見地方，便是所謂的視野極限。接著，請(qǐng)將前伸的雙臂緩緩地左右張開，眼球不要轉(zhuǎn)動(dòng)。但是，當(dāng)?shù)陜?nèi)無顧客時(shí)，在等候客人的這段時(shí)間，職員們?cè)撛鯓哟虬l(fā)這空閑的時(shí)光呢？ 請(qǐng)你目不轉(zhuǎn)睛地直視前方，眼球不要轉(zhuǎn)動(dòng)，然后雙臂向前伸，將食指指向前方，其余的手指握成拳。每天，全體職員反復(fù)進(jìn)行帶著感激心情的低頭致意的練習(xí)，熟能生巧，習(xí)慣成自然。因此，這位店長再也不想上那家餐館了。無止盡地重復(fù)這些禮儀，已使服務(wù)小姐們產(chǎn)生了膩味、反感的心理，動(dòng)作中也流露出“我做夠了”的潛意識(shí)。但是，她無意間發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象。”再次行大禮。客人餐桌前入座后，服務(wù)小姐走上前來，先行大禮，然后遞上毛巾、水和菜單，再行大禮退下、離去。有一美發(fā)店長曾慕名而去，果然名不虛傳。經(jīng)過訓(xùn)練后，你的講話藝術(shù)將大為提高。否則，在職工大會(huì)等會(huì)議上發(fā)言，闡述自己的意見時(shí)，會(huì)由于表達(dá)不善而收不到預(yù)期的效果。她們沒有接受過說話的訓(xùn)練，說話時(shí)沒有停頓，語音語調(diào)也缺乏抑揚(yáng)頓挫的美感。如果顧客聽不清你說的話，每句都得重復(fù)問一遍，那么將使雙方失去交流對(duì)話的興趣?，F(xiàn)在的她可以從容不迫地在美發(fā)師、顧客面前侃侃而談，并擔(dān)任主持人，得心應(yīng)手，游刃有余。說話無障礙的人不會(huì)下意識(shí)地進(jìn)行發(fā)音、講話的練習(xí)。進(jìn)行講話藝術(shù)的訓(xùn)練美發(fā)師讀高中時(shí)，說話仍然口吃，所以不敢在人前說話。在人們內(nèi)心深處，常有一個(gè)冰凍的世界，隨時(shí)在尋求能給予自己溫暖、關(guān)懷、庇護(hù)的人。這正如寒冷的冬日里熊熊烈火一樣?！蓖ǔ?，人們總被愛笑的人所吸引，聚集在她周圍。你一定將看到一張令無論心胸多么寬闊的人都會(huì)倉皇逃離的惡魔般的丑陋臉孔。第三篇：店長總結(jié)店長 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)指導(dǎo)職員進(jìn)行微笑訓(xùn)練試在深夜點(diǎn)燃蠟燭，獨(dú)自對(duì)著鏡子露齒而笑。我相信：天道酬勤。工作要注重實(shí)效、注重結(jié)果，一切工作要圍繞著目標(biāo)的完成。要提高大局觀，是否能讓能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺。要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快的成長和進(jìn)步。在以后的工作中，我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方，一定會(huì)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，成為一名優(yōu)秀的職業(yè)的店長。有什么對(duì)公司不滿的可以直接向你反映，再著重考慮怎么安撫、怎么匯報(bào)，平穩(wěn)軍心。仔細(xì)總結(jié)一下，自己在店長工作中，主要有以下幾方面做的不夠好：缺少對(duì)平時(shí)工作業(yè)績狀況的總結(jié)。我一定會(huì)跟她們凝聚成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，做出更好的成績?，F(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認(rèn)清自己的位置，問問自己付出了多少；時(shí)刻記住工作內(nèi)容要精細(xì)化精確化，個(gè)人得失要模糊計(jì)算：出了風(fēng)險(xiǎn)要及時(shí)規(guī)避，出了問題要勇于擔(dān)當(dāng)。這年的工作中，所有的工作都是一線二線一起完成的，在這個(gè)過程中大家互相提醒和補(bǔ)充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時(shí)、清晰。三、工作心得：在這一年多的工作與實(shí)踐當(dāng)中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個(gè)過程中我強(qiáng)化了最珍貴也是最重要的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。二、工作中存在的問題：在工作初期，對(duì)工作的認(rèn)知程度不夠，缺乏全局觀念，缺乏自信心，對(duì)工作定位認(rèn)知不足，邏輯能力欠缺，結(jié)構(gòu)性思維缺乏，不過我相信在以后的工作中，我會(huì)不斷的學(xué)習(xí)和思考，從而加強(qiáng)對(duì)工作的認(rèn)知能力從而做出工作的最優(yōu)流程。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)一、工作總結(jié)在從來到鞋店到現(xiàn)在的時(shí)間里，先從一名導(dǎo)購慢慢成長為店長，從一名小員工升為領(lǐng)導(dǎo)層，思想上都發(fā)生了絕對(duì)性的變化。2010年店長總結(jié)報(bào)告李金芳不知不覺間，來到天天順已經(jīng)一年多的時(shí)間了，在一線的工作當(dāng)中，經(jīng)歷了很多的酸甜苦辣，認(rèn)識(shí)了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、勇氣