【正文】 輕首。雙腳平落地上。也可以一手略握一只手腕，置于身前。坐下后，頭部要端正，面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收。站累時，腳可以向后站半步，將重心任意移到任何一腳，另一腳可略放松或移動一下位置，但上體仍保持正直。女子站立時，腳呈V字形（腳尖分開距離約為50度左右），雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時雙腳與肩同寬（腳跟分開距離限8厘米內(nèi)），身體不可東倒西歪。第二節(jié) 酒店基本禮儀舉止儀態(tài)禮儀一、站立（基本要求：挺拔）站立要頭部保持端正、面帶微笑、雙目平視前方，嘴微閉、下巴往內(nèi)放、頸部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，兩臂自然下垂在身體兩側(cè)或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。鞋 襪 著黑色皮鞋，表面锃亮、無灰塵、無破損、著黑色襪子 著黑色皮鞋或布鞋，表面干凈，著肉色連褲襪，不掛邊、不破損、不滑絲。手 部指甲要修好，不留長指甲，保持干凈、勤洗手。著 裝 著統(tǒng)一的崗位工作服，佩戴相應(yīng)的領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花或者絲帶，工作服要干凈、平整、無垢塵、無脫線、紐扣齊全扣好，不可衣冠不整，工號牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要將衣袖、褲子卷起；衣袋里不能裝任何物品，特別是上衣口袋領(lǐng)子、袖口要干凈。身 體 上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料、勤洗澡、無體味。面 容 臉頸及耳朵絕對干凈，不留胡須，鼻毛不準(zhǔn)出鼻孔，口齒無異味。前面留海不過眉毛，后不過肩，不留披肩發(fā)。頭發(fā)狀況 勤洗發(fā)，理發(fā)；梳理整齊，無頭皮屑、無雜物，不染發(fā)、不燙發(fā)、不留怪異發(fā)型。在外出學(xué)習(xí)上，我校給予新教師機(jī)會很多，讓新教師多走、多看、多聽，這也是新教師快速成長的一種方法。在安排新教師的教學(xué)任務(wù)時，安排一位老教師做師傅，指導(dǎo)新教師的教育教學(xué)工作，讓新教師在師徒結(jié)對幫教的基礎(chǔ)上，完成觀課議課、評教評學(xué)、反思總結(jié)等作業(yè)。2．自我培訓(xùn)自我培訓(xùn)要求新教師不斷地學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育理論理念、科學(xué)的教學(xué)方法，由于我校學(xué)生的特殊性，在教學(xué)教法上要求新教師積極探索，根據(jù)所教學(xué)生的具體情況尋找適合的教育教學(xué)方法。四、培訓(xùn)形式結(jié)合我校的實際情況，對新教師培訓(xùn)的有以下幾種方式，其中以外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)和師徒結(jié)對為主要培訓(xùn)方式。3．幫助新教師優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)和拓寬專業(yè)知識，初步了解現(xiàn)代教學(xué)方法和現(xiàn)代教育技術(shù)，提高實踐能力、創(chuàng)新能力和自身教育教學(xué)素養(yǎng)。二、培訓(xùn)目標(biāo)1．提高新教師的政治思想水平，提升師德修養(yǎng)和人文素養(yǎng)。特殊教育的教育教學(xué)質(zhì)量的提升與特殊教育教師有著很大關(guān)系，這也是向特殊教育教師要教育教學(xué)質(zhì)量，特殊教育教師其中就包括新教師，在現(xiàn)如今的時代背景下，新教師更應(yīng)快速成長。如不方便前往香港，登尼特可以為客戶安排在深圳開立香港本地賬戶。全面：登尼特提供企業(yè)的注冊、管理、策劃顧問服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)注冊建立、經(jīng)營管理、發(fā)展策劃跨行業(yè)、一站式顧問服務(wù)。誠信：誠信度高，熱忱為客戶提供真實、可靠的服務(wù)。24小時投訴電話：香港8526227 6736 深圳 867558214 3966。登尼特的承諾通過登尼特所領(lǐng)取的證書、文件，我們確保其真實性，由中港美專業(yè)律師把關(guān)。登尼特主營業(yè)務(wù)包括：品牌規(guī)劃、財務(wù)策劃、上市輔導(dǎo)、股東信托、收購并購、經(jīng)管方案、投融策劃、危機(jī)解救等。職前培訓(xùn)的時間一般可為一周左右，但各企業(yè)的情況不同，可自行安排，以達(dá)到預(yù)定的目的。這導(dǎo)致員工在實際工作中不能全身心的投入，既不利于企業(yè)的經(jīng)營，又不利于員工的自身發(fā)展。這樣的培訓(xùn)是達(dá)不到應(yīng)有的效果的。以此培訓(xùn)員工對企業(yè)歸屬感，幫助員工適應(yīng)新的環(huán)境，融入企業(yè)文化。通過基礎(chǔ)教育，使新員工的綜合素質(zhì)得到提高，培訓(xùn)也就達(dá)到了目的。登尼特培訓(xùn)基本內(nèi)容：一部分是基礎(chǔ)教育，另一部分是行為培訓(xùn)。員工入職流程主要步驟：入職準(zhǔn)備、入職報到、入職手續(xù)、入職培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正評估、入職結(jié)束。即使新員工學(xué)識豐富、見聞廣博，也要使新員工充實特定的實際工作經(jīng)驗與認(rèn)識，以配合未來任用的效果。六、培訓(xùn)考核試卷考核為主，問答為輔第三篇：員工入職培訓(xùn)員工入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)，主要是針對新員工進(jìn)行的；是指勞動者在就業(yè)之前接受的培訓(xùn)。三、培訓(xùn)內(nèi)容入職引導(dǎo)公司發(fā)展史公司的組織機(jī)構(gòu)及主要管理人員公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)企業(yè)精神與價值員工手冊安全消防常識職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范禮儀規(guī)范崗位職責(zé)與薪酬待遇范圍1參觀學(xué)習(xí)四、培訓(xùn)重點深刻了解企業(yè)的發(fā)展過程及前景；掌握公司及工作崗位制度規(guī)定、工作操作規(guī)程；熟知工作禮儀，職業(yè)道德及相關(guān)法規(guī)。創(chuàng)新不斷改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)。員工是我們最重要的財富。二、培訓(xùn)意義通過培訓(xùn)，灌輸服務(wù)理念、全面了解企業(yè)發(fā)展過程和前景；掌握公司工作崗位制度及相關(guān)規(guī)定；從而全面提高員工的觀念，知識和技能水平，提高顧客滿意度，確保企業(yè)的長期發(fā)展。因急事不能請假，員工須不遲于當(dāng)日上班時間半小時內(nèi)通知部門負(fù)責(zé)人或人力資源部，正常上班后補(bǔ)填《請假申請單》，否則視為曠工。員工假期結(jié)束后，到人力資源部報到銷假。兩天以上，需報主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。辦公室女性員工要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。鞋子：保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋，盡量穿黑色皮鞋。襯衫：襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。如員工對工作不滿意或?qū)ι霞壍娜魏翁崾?、決定不服，可提出意見，但應(yīng)首先將意見告知直接上級，如一周內(nèi)得不到答復(fù)或?qū)Υ饛?fù)不滿，可循級向上反映。員工崗位培訓(xùn)，應(yīng)分類分層進(jìn)行各種形式的崗位培訓(xùn)，主要對象為各級管理人員。員工的試用期為，應(yīng)界畢業(yè)生見習(xí)期為，表現(xiàn)優(yōu)異被公司認(rèn)為勿需再試用時，給予。公司質(zhì)量方針：貼心服務(wù) ；規(guī)范管理。（員工手冊50分）一、填空（201=20分）xx集團(tuán)企業(yè)理念：。3）對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。通話時先問候，并自報公司、部門。請簡述物業(yè)管理服務(wù)的特征？主要有：社會聯(lián)系的廣泛性，服務(wù)群眾的直接性，經(jīng)營活動的開放性，經(jīng)營管理的復(fù)雜性。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。第四，微笑服務(wù)要持之以恒。第三，微笑服務(wù)要作到“五個一樣”。二、連線題（110=10分）請將下面員工日常用語中相對應(yīng)的一項連線問候語 對不起！請原諒！辭別語 再 見！晚 安！致謝語 謝謝！多謝關(guān)照！見面語 請 進(jìn)！請 坐！歡迎語 你 好！早晨好！祈請語 節(jié)日好！節(jié)日快樂！致歉語 歡 迎！歡迎光臨！祝賀語 請關(guān)照！請指正！三、簡答題（45=20分）請回答微笑服務(wù)的要求？第一，微笑一定發(fā)自內(nèi)心。所謂職業(yè)道德，就是從事一定職業(yè)的人們在其特定的工作或勞動中特殊的行為規(guī)范的總和。物業(yè)管理從業(yè)人員的目光注釋區(qū)域是以對方的兩眼為地線，以嘴為頂點的倒三角區(qū)域，在這個區(qū)域注視比較容易傳遞親切、友好的信息，從而營造出良好的適宜的氛圍。第二篇：員工入職培訓(xùn)《員工入職培訓(xùn)》考核試題（答案）職業(yè)道德與禮儀規(guī)范50分）總分：姓名 部門 職位一、填空題（201=20分）物業(yè)管理人員必須講求職業(yè)道德盡力設(shè)法滿足服務(wù)對象的要求，保護(hù)服務(wù)對象的利益，以維護(hù)公司的信譽(yù)和尊嚴(yán)。最后，組織應(yīng)系統(tǒng)地診斷新員工的需要，評估入職培訓(xùn)的有效性。應(yīng)該逐漸將新員工介紹給即將與其共事的同事，而不是在第一天就一股腦兒介紹所有的同事給新員工認(rèn)識。入職培訓(xùn)應(yīng)幫助新員工盡快安頓下來，安居才能樂業(yè)。盡管人力資源開發(fā)的專員和其他人員能夠提供重要的資源，但長期的指導(dǎo)和支持還是來源于新員工的直接上級主管。填寫表格等文書工作應(yīng)減到最少。第一印象尤其重要：新員工常常牢記入職的第一天達(dá)數(shù)年之久。經(jīng)理和新員工之間的雙向交流通常會使培訓(xùn)更為有效。好的入職培訓(xùn)甚至在新員工到職前就已開始，然后在到職的第一天馬上繼續(xù)。有效的入職培訓(xùn)應(yīng)安排幾天或幾周來進(jìn)行。新員工所得到的信息是他們需要的信息，而既不是填鴨式的課程，也不是表面化的主題。接著的培訓(xùn)按計劃進(jìn)行。下列10步驟在設(shè)計培訓(xùn)項目時值得借鑒：設(shè)立目標(biāo)形成指導(dǎo)委員會入職培訓(xùn)概念研究；訪問新近招聘的員工、直接上級管理人員和公司的高管；調(diào)查頂級企業(yè)的入職培訓(xùn)做法；調(diào)查現(xiàn)有本公司的入職培訓(xùn)項目及材料；挑選內(nèi)容和培訓(xùn)方式；試用并修改材料；編制和裝訂印制視聽材料；培訓(xùn)主管和系統(tǒng)裝備。這也可以借鑒頂尖級組織的做法。①在培訓(xùn)的初期階段只包含重要的信息；②提供書材料以便受培訓(xùn)者課后復(fù)習(xí)，尤其是對于復(fù)雜的福利計劃和重要的主題，如公司使命和工作規(guī)則等；③分期分階段進(jìn)行培訓(xùn)，使各項培訓(xùn)之間有時間上的緩沖；④進(jìn)行新員工跟蹤以確保他們完全理解主要的培訓(xùn)內(nèi)容并回答他們提出的額外問題。接受的信息量超過人所能接受的程度時，人的學(xué)習(xí)效率就會下降，壓力就會上升。信息超載是入職培訓(xùn)中尤為普遍的問題，以為許多培訓(xùn)為了圖方便和省事而在短時間內(nèi)向受訓(xùn)者灌輸大量的信息。四、入職培訓(xùn)中常出現(xiàn)的問題入職培訓(xùn)與其他的人力資源開發(fā)一樣，不免會產(chǎn)生一些問題。應(yīng)鼓勵他們主動搜尋他們自認(rèn)為對其適應(yīng)組織有幫助的各種信息和建立各種關(guān)系。另