【正文】 文化提供了廣闊的運(yùn)用天地。實(shí)行人本管理,是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本保證。對(duì)企業(yè)服務(wù)人員,要培養(yǎng)綠色消費(fèi)、綠色產(chǎn)品和珍愛(ài)人類(lèi)生存環(huán)境的意識(shí),使環(huán)保、生態(tài)、綠色的理念深入人心。企業(yè)管理者要深入學(xué)習(xí)研究綠色管理和可持續(xù)發(fā)展的理論,制定綠色管理戰(zhàn)略,運(yùn)用綠色理念來(lái)指導(dǎo)規(guī)劃和改造企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu),并切實(shí)制定綠色計(jì)劃,實(shí)施綠色工程,發(fā)動(dòng)全員積極進(jìn)行全方位的綠色革命。綠色管理是旅游企業(yè)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的要求,把節(jié)約自然環(huán)境、保護(hù)和改善生態(tài)環(huán)境、有益于消費(fèi)者和公眾身心健康的理念貫徹于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程和各個(gè)方面,以實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,達(dá)到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境保護(hù)效益的有機(jī)統(tǒng)一。再以香港特區(qū)為例,香港有20家酒店實(shí)行了循環(huán)用水的措施,年節(jié)約開(kāi)支近100萬(wàn)港元。所以,創(chuàng)建綠色企業(yè),實(shí)施綠色管理是推進(jìn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。旅游業(yè)雖然不象能耗高、污染嚴(yán)重的重工業(yè)給生態(tài)和生物帶來(lái)破壞,但也給環(huán)境帶來(lái)程度不同的隱性或顯性的污染及資源的浪費(fèi)。創(chuàng)建綠色企業(yè),實(shí)施綠色管理,是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。塑造企業(yè)形象的過(guò)程實(shí)質(zhì)上是處理旅游企業(yè)與顧客、旅游企業(yè)與社會(huì)公眾的關(guān)系的過(guò)程。另外,旅游企業(yè)還應(yīng)該通過(guò)承擔(dān)一些社會(huì)責(zé)任和履行社會(huì)義務(wù)來(lái)樹(shù)立良好的社會(huì)形象,例如,依法納稅、改善社區(qū)環(huán)境、倡導(dǎo)健康文明的生活方式、推動(dòng)社區(qū)的精神文明建設(shè)、資助貧困地區(qū)、支持希望工程、關(guān)心福利院的老人與孤兒等,這種通過(guò)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任和履行社會(huì)義務(wù)所創(chuàng)造的口碑效應(yīng)是商業(yè)廣告遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法企及的。旅游產(chǎn)品作為一種無(wú)形的服務(wù)產(chǎn)品,其影響和聲譽(yù)顯得更為重要。再次必須注意鮮明的個(gè)性,即超凡脫俗,與眾不同,獨(dú)樹(shù)一幟,這是品牌的生命。不僅如此,品牌也是飯店的招客之寶,國(guó)內(nèi)一些著名的飯店,如白天鵝、金陵等,其平均房?jī)r(jià)和客房利用率均在當(dāng)?shù)赝?lèi)飯店中名列前茅,這不能不說(shuō)是一種品牌效應(yīng)。比如,飯店品牌,就是飯店的商標(biāo),是飯店品質(zhì)的標(biāo)志,也是飯店文化的體現(xiàn)。良好的企業(yè)形象,并不是一朝一夕就能樹(shù)立的,它需要不斷地鞏固和完善。這種投影不僅來(lái)自有形的,看得見(jiàn)、摸得著的外在事物(如企業(yè)的名稱(chēng)、標(biāo)志、企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、裝飾、代表色、管理者、員工形象等),也出自于長(zhǎng)期為社會(huì)公眾所感知和記憶的企業(yè)行為所表現(xiàn)的精神特征(如企業(yè)宗旨、經(jīng)營(yíng)方針、企業(yè)精神和員工共有的價(jià)值觀等)。隨著社會(huì)進(jìn)入信息、文化時(shí)代,旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源的重點(diǎn)已經(jīng)由物質(zhì)資本轉(zhuǎn)向文化資本,旅游企業(yè)形象建設(shè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下旅游企業(yè)謀求生存的重大戰(zhàn)略問(wèn)題。旅游企業(yè)形象是旅游企業(yè)文化的外顯形態(tài),既是企業(yè)文化的一個(gè)組成部分,又是企業(yè)文化的載體。然而,旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展不僅僅體現(xiàn)在環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展上,更應(yīng)該體現(xiàn)在員工的可持續(xù)發(fā)展上。在以上這些思想觀念的形成方面,旅游企業(yè)文化均能發(fā)揮重要作用。在旅游企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中,應(yīng)適當(dāng)增加知識(shí)型的員工,并使員工之間建立充分信任,積極協(xié)作,共同分享知識(shí)創(chuàng)新的成果,這是旅游企業(yè)發(fā)展中的一個(gè)核心環(huán)節(jié)。學(xué)習(xí)不僅要掌握知識(shí),而且要善于開(kāi)發(fā)智力、開(kāi)發(fā)智慧。旅游企業(yè)是勞動(dòng)密集型的行業(yè),可以通過(guò)對(duì)人力資源的滲透,提高員工的素質(zhì),使之成為知識(shí)勞動(dòng)力,進(jìn)而推進(jìn)企業(yè)全面創(chuàng)新。因此,旅游企業(yè)應(yīng)樹(shù)立創(chuàng)新觀念,增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力,只有不斷地推陳出新,企業(yè)才有生命力。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨,在任何行業(yè),創(chuàng)新都是靈魂,旅游企業(yè)尤為如此。旅游企業(yè)應(yīng)一以貫之地對(duì)員工進(jìn)行顧客導(dǎo)向服務(wù)、環(huán)保觀念、社會(huì)責(zé)任和社會(huì)義務(wù)的教育,使賓客意識(shí)、綠色意識(shí)、社會(huì)責(zé)任意識(shí)深入人心,以謀求企業(yè)的綜合效益,追求企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)、持續(xù)、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)的發(fā)展。企業(yè)對(duì)員工要灌輸可持續(xù)發(fā)展的理念,并將之體現(xiàn)在具體的經(jīng)營(yíng)管理行為中。旅游企業(yè)要發(fā)展,就必須強(qiáng)化廣大員工的效益觀念。效益觀念。旅游企業(yè)質(zhì)量工作的指導(dǎo)思想,不能停留在對(duì)質(zhì)量的治標(biāo)上,而應(yīng)確立標(biāo)本兼治,狠抓根本的方針。旅游企業(yè)的質(zhì)量管理不僅是進(jìn)行質(zhì)量把關(guān),防止為顧客提供不合格服務(wù),而是要搞好質(zhì)量的過(guò)程控制,使服務(wù)的每一環(huán)節(jié)都確保無(wú)差錯(cuò),預(yù)防不合格服務(wù)的產(chǎn)生。對(duì)于提供服務(wù)產(chǎn)品的旅游企業(yè)來(lái)說(shuō),提供高質(zhì)量產(chǎn)品,保持良好的信譽(yù)是企業(yè)增加利潤(rùn)的根本保證。質(zhì)量觀念。一家企業(yè)要想永立潮頭,必須致力于企業(yè)的品牌建設(shè)。另外,旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)要致力于創(chuàng)造品牌,而不要熱衷于價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。因此,優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)法則,只是告訴旅游企業(yè)要想掌握競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán),就必須比別人做得更優(yōu)、更好,而要達(dá)此目的,就必須立足于研究企業(yè)的服務(wù)對(duì)象)))客人。競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一般規(guī)律,旅游企業(yè)員工必須具有強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念,參與競(jìng)爭(zhēng)、敢于競(jìng)爭(zhēng)、善于競(jìng)爭(zhēng),通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)促使資源配置的優(yōu)化和形成優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。也只有這樣,才能使企業(yè)的各項(xiàng)功能和各種服務(wù)適應(yīng)市場(chǎng)的潮流,才能使企業(yè)的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目推陳出新、服務(wù)水平精益求精,推動(dòng)我國(guó)整個(gè)旅游業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)的提高,從而為我國(guó)旅游業(yè)提供更多的市場(chǎng)機(jī)遇,形成一種良性循環(huán)。旅游企業(yè)只有既了解客人的共同需求,又掌握不同客人的特殊需求。面向市場(chǎng)是要密切注意市場(chǎng)發(fā)展、變動(dòng)的方向,盡可能做到旅游企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售客人的要求相適應(yīng),以取得較大的經(jīng)濟(jì)效益。旅游企業(yè)的一切活動(dòng)都要圍繞市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn),要了解市場(chǎng)、面向市場(chǎng)和開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。思想觀念作為一種觀念形態(tài)對(duì)旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)方式、價(jià)值取向等產(chǎn)生重要的影響,因此,自覺(jué)地適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求,確立正確的全新的思想觀念至關(guān)重要。所以,旅游企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,就要在產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)方式上獨(dú)樹(shù)一幟,形成自己獨(dú)特的風(fēng)格,以滿足顧客的需要,從而占領(lǐng)市場(chǎng)。特色經(jīng)營(yíng)是旅游企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ),旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理一定要有特色,這種特色所形成的企業(yè)的個(gè)性化,才會(huì)使企業(yè)在市場(chǎng)上的分工、定位越來(lái)越清楚。企業(yè)個(gè)性是一個(gè)旅游企業(yè)有別于其他旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理特色。如在錦江模式中,在嚴(yán)格規(guī)章制度管理的同時(shí),注入人情味,注重發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢(shì),堅(jiān)持做好直接面對(duì)職工的經(jīng)常性的思想政治工作,以心換心,使員工共同為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力工作。強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)手段,忽視文化手段。企業(yè)管理是由若干要素組成的一個(gè)整體。對(duì)客人和員工的尊重都是人文主義精神的體現(xiàn),而人文精神也是旅游企業(yè)文化中最基本的一點(diǎn)。因?yàn)閱T工每天都看著眼前的客人頻繁地流動(dòng)著、享受著,這很容易造成員工的心理不平衡。企業(yè)只有充分重視員工的價(jià)值,最大限度地尊重員工,關(guān)心、愛(ài)護(hù)員工,理解員工,培養(yǎng)、造就員工,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性,增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感、擁有感、使命感,使企業(yè)和員工成為真正的命運(yùn)共同體和利益共同體,這樣才能不斷增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)在活力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的既定目的。旅游企業(yè)提供的產(chǎn)品是服務(wù),而且是員工與客人互動(dòng)的面對(duì)面的服務(wù)。以人為本。如我國(guó)飯店業(yè)中響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放?上海錦江集團(tuán)的價(jià)值觀是/視政治任務(wù)為第一,視社會(huì)效益為第一,視企業(yè)聲譽(yù)為第一。因此,企業(yè)的價(jià)值觀制約和支配著企業(yè)的宗旨、信念、行動(dòng)規(guī)范和追求目的。其次,旅游企業(yè)價(jià)值觀是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、社會(huì)政治目標(biāo)以及員工全面發(fā)展目標(biāo)的一種綜合追求,它全面地體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展、社會(huì)發(fā)展與員工個(gè)人發(fā)展的一致性。價(jià)值觀是旅游企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的對(duì)于客觀事物的總的根本性看法。旅游企業(yè)文化,是指旅游企業(yè)(旅行社、飯店、餐飲、交通運(yùn)輸、游覽娛樂(lè)等直接經(jīng)營(yíng)旅游服務(wù)的企業(yè))在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài),它是一個(gè)完整的體系,包括企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德、企業(yè)風(fēng)貌與企業(yè)形象等內(nèi)容。一、旅游企業(yè)文化的特征企業(yè)文化是反映現(xiàn)代化生產(chǎn)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)一般規(guī)律的新興管理思想、管理理論。從一定的意義上來(lái)說(shuō),旅游企業(yè)是生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售文化的企業(yè),客人是購(gòu)買(mǎi)、消費(fèi)、享受文化的消費(fèi)者,因此,旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是文化的競(jìng)爭(zhēng)。人本管理。企業(yè)文化?，F(xiàn)代旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是文化的競(jìng)爭(zhēng),我國(guó)的旅游企業(yè)要想在未來(lái)的全球競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟,贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),必須樹(shù)立全新的思想觀念,通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),樹(shù)立良好的企業(yè)形象,實(shí)施綠色管理,實(shí)行人本管理,走可持續(xù)發(fā)展之路。五、工作宣傳推進(jìn)企業(yè)文化社區(qū)團(tuán)體帶動(dòng)發(fā)展，進(jìn)行大力宣傳提高知名度，聯(lián)系出版媒體按季度制定一部關(guān)于以企業(yè)文化社區(qū)藝術(shù)為主題的雜質(zhì)，同時(shí)各個(gè)媒體宣傳渠道進(jìn)行大力宣傳報(bào)道。各次活動(dòng)力求主題鮮明，形式新穎，多方聯(lián)動(dòng)形成合力。三、政府予以支持，調(diào)動(dòng)廣大文藝工作者的積極性，努力取得社會(huì)的最大公益性質(zhì)。企業(yè)通過(guò)社區(qū)的文藝演出，增強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)、組織凝聚力。為企業(yè)決策指明方向，文化局以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為動(dòng)力，按照硬件建設(shè)高品位、制度制定高水平、行為準(zhǔn)則高標(biāo)準(zhǔn)、精神追求高境界的要求完成第二階段機(jī)關(guān)文化建設(shè)集中活動(dòng)，讓我局成為文化氣息濃厚、精神面貌良好的優(yōu)秀機(jī)關(guān)，以帶動(dòng)企業(yè)文化為目的的發(fā)展，二、工作主題送歡樂(lè)進(jìn)企業(yè)社區(qū)文化大舞臺(tái)三、工作目的以企業(yè)文化提升軟實(shí)力，推進(jìn)整體文化氛圍、明確目標(biāo)，落實(shí)規(guī)劃，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè) 多管齊下，互為補(bǔ)充，積極落實(shí)企業(yè)文化建設(shè)各項(xiàng)措施開(kāi)展主題活動(dòng)，營(yíng)造文化建設(shè)氛圍堅(jiān)持以人為本，創(chuàng)建企業(yè)和諧，發(fā)揮企業(yè)文化凝聚作用。由海勃灣區(qū)分管區(qū)長(zhǎng)帶頭，文化局組織成立，目的是為了豐富企業(yè)文化的生活，提高整體藝術(shù)氛圍。擬稿人：劉赫20091221第二篇：推動(dòng)企業(yè)文化發(fā)展方案c推進(jìn)企業(yè)文化社區(qū)活動(dòng)實(shí)施方案為了滿足人民群眾多層次多樣化的文化需求，為了提高和活躍我區(qū)的基層文化，堅(jiān)持大小融合豐富多樣化的原則，通過(guò)社區(qū)和企業(yè)聯(lián)合，把歡樂(lè)帶進(jìn)企業(yè)，每年企業(yè)給社團(tuán)一定的資金投入，社團(tuán)每月下企業(yè)進(jìn)行慰問(wèn)演出活動(dòng)。企業(yè)文化建設(shè)需要耐心、信心、恒心。業(yè)價(jià)值觀作為企業(yè)文化的核心內(nèi)容，離不開(kāi)企業(yè)文化其他方面的推動(dòng)和影響 在構(gòu)建優(yōu)秀企業(yè)文化的過(guò)程中，不可忽略企業(yè)精神、企業(yè)制度、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)道德規(guī)范等各方面的完善和它們對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的影響。領(lǐng)導(dǎo)者的表率力量和以身作則身體力行的力量會(huì)大大地推動(dòng)企業(yè)文化的建設(shè)。，領(lǐng)導(dǎo)的作用至關(guān)重要。：價(jià)值觀對(duì)企業(yè)的內(nèi)化企業(yè)（上下）要在思想上認(rèn)同價(jià)值觀、在行為上體現(xiàn)價(jià)值觀。深化企業(yè)VI設(shè)計(jì)：目前公司的企業(yè)VI方案已有標(biāo)準(zhǔn)的版本，但是對(duì)于下屬分公司及工程施工方面的VI設(shè)計(jì)不夠深入，需要與設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)一個(gè)細(xì)化、統(tǒng)一版本的企業(yè)VI識(shí)別系統(tǒng)。企業(yè)宣傳片是企業(yè)對(duì)外宣傳時(shí)的一個(gè)有效途徑和媒介，目前針對(duì)公司發(fā)展較快的現(xiàn)狀正式拍攝捕捉發(fā)展中珍貴鏡頭影像資料的最佳時(shí)期。定期的組織這項(xiàng)活動(dòng)即可以有效的宣傳企業(yè)文化，又可以節(jié)省一部分宣傳的費(fèi)用。所以，在這里建議公司組織攝影比賽調(diào)動(dòng)大家的積極性，實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。每年參觀的風(fēng)廠可隨機(jī)性輪換，或讓員工分批到各風(fēng)廠參觀，使員工身臨其