20xx年醫(yī)學(xué)專題—口腔診所中的醫(yī)患溝通(二)-(1)-文庫吧資料
2024-11-08 23:53本頁面
【正文】 gzhī)您，真對不起。o qi224。,44,第四十四頁，共八十頁。 你如果沒有(m233。 我做的烤瓷冠包用一輩子。 牙根有了陰影就肯定要拔除。 d236。 li 什麼？你上星期才洗過牙？牙結(jié)石還在呢！ 這是誰給治療的？怎么弄成這樣子？ 太不負(fù)責(zé)任了，怎么能夠這樣做？,43,第四十三頁，共八十頁。i yǒu)到位，難怪你疼了。l249。)后不要漱口你不聽，活該！ 要我治療，就是這樣的了，別來找我呀！ 我是為病人服務(wù)，不是為你服務(wù)！ 你都那麼大年紀(jì)了，還那麼臭美！ 就你忙，我們就不忙啦！,42,第四十二頁，共八十頁。 叫你拔牙(b225。,不顧后果的刺激(c236。 美白的效果可以保證一輩子。)就是打個(gè)釘子到骨頭里。 種植(zh242。 這個(gè)牙根已經(jīng)腐爛了，不拔不行。 biān j236。,不著邊際(b249。nfǎ)。ng) 你沒問的地方，還會(huì)提醒你 客人開了口，大家有了交流，也就不再陌生了,39,第三十九頁，共八十頁。)打破后,病人不光會(huì)說，而且會(huì)多說?！?38,第三十八頁，共八十頁。ngch225。 例如：“我問您的問題，也許您認(rèn)為與治療無關(guān)，其實(shí)關(guān)系非常密切。h233。nkě)+贊美”是與病人溝通的潤滑劑 “幽默”是與病人溝通的催化劑,37,第三十七頁，共八十頁。)自己觀點(diǎn) + 回到主題 = 達(dá)成共識(shí),36,第三十六頁，共八十頁。 d224。)技巧: 個(gè)人素質(zhì): 1.清楚 2.移情作用 3.真實(shí) 4.目光接觸 5.外表 6.姿勢,35,第三十五頁，共八十頁。,有效(yǒuxi224。,3. 講說,禮貌性語言(yǔy225。nd236。)：不要牽涉其他人或事 克服偏見：對信息不對人，容忍對方的偏見 避免爭論：交流信息不是辯論 保持耐性：不要打斷對方的講述,傾聽(qīngtīng)的技巧（2）,32,第三十二頁，共八十頁。,緊扣中心：不要離開主題 心態(tài)平和(p237。,傾聽(qīngtīng)的技巧（1）,營造環(huán)境：安靜、平等、和睦、溫馨 傾聽和講述不可能同時(shí)進(jìn)行：對方講話時(shí)立即停止自己的講話 縮短講話的時(shí)間：講話時(shí)不可能聆聽(l237。 gāo)傾聽的技巧:,1.為聽做準(zhǔn)備 2.興趣 3.保持開放的心態(tài)(xīn t224。) 信息質(zhì)量 信息發(fā)出者的情緒、不善于表達(dá)、缺乏表達(dá)的欲望 傾聽者主觀障礙 個(gè)人偏見、先入為主、自我中心,29,第二十九頁，共八十頁。,影響傾聽的一些(yīxiē)因素,環(huán)境質(zhì)量 光線、聲音 、氣味、陳設(shè)(ch233。 不時(shí)提出一些有針對性的、誘導(dǎo)性的話題。)者的話題，讓病人自由發(fā)表意見。當(dāng)病人的面關(guān)上手機(jī)。ujī)時(shí)，眼神會(huì)閃閃發(fā)光 索然無味時(shí)，眼神會(huì)呆滯黯然 三心二意時(shí)，眼神會(huì)飄忽不定 不耐煩時(shí)，眼神會(huì)心不在焉 沉思時(shí)，眼神會(huì)凝住不動(dòng) 下決定時(shí)，眼神會(huì)堅(jiān)定不移,27,第二十七頁，共八十頁。) 2.擁有全部的信息 3.改善關(guān)系 4.解決問題 5.人與人之間進(jìn)一步的理解,26,第二十六頁，共八十頁。,25,第二十五頁，共八十頁。 hu236。ng)、尊重、安全感。,傾聽(qīngtīng)的重要性,病人不但要求得到優(yōu)質(zhì)的診治，還要得到理解、同情(t243。o)的手段之一就是與病人的溝通，即傾聽。o)的素質(zhì)就是關(guān)愛病人，關(guān)愛病人的最重要(zh242。o)的教學(xué)內(nèi)容之一是關(guān)愛病人，醫(yī)生在工作中最重要(zh242。)醫(yī)學(xué)專家）,醫(yī)學(xué)院校最重要(zh242。,傾聽(qīngtīng),羅伯特 id242。 fǒu)有孩子？ 宗教信仰如何？,22,第二十二頁，共八十頁。),21,第二十一頁，共八十頁。)進(jìn)入專業(yè)性的問題(w232。)20年后自己的牙齒將會(huì)怎么樣？
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