【正文】 年人權益。在各實施階段，應加強對街鎮(zhèn)居家養(yǎng)老服務中心、社區(qū)助老服務社等服務組織貫標工作的指導、監(jiān)督，確保貫標工作取得實效。要落實相關實施部門，配備專人負責，責任到人，按照實施步驟有序推進。四、實施要求《規(guī)范》是有關社區(qū)居家養(yǎng)老服務的第一個地方標準，國內首創(chuàng)。第四階段（2010年四季度）：抓好試點，總結推廣。第三階段（2010年三季度）：制定細則，全員培訓。第二階段（2010年二季度）：對照檢查，完善制度。第一階段（2010年一季度）：廣泛宣傳，積極推介。三、實施步驟《規(guī)范》的貫徹實施是一項長期性工作，應貫穿于社區(qū)居家養(yǎng)老服務工作始終。通過貫徹實施《規(guī)范》，進一步規(guī)范社區(qū)居家養(yǎng)老服務行為，引導行業(yè)專業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展，提升社區(qū)居家養(yǎng)老服務管理水平，維護接受服務的居家老年人權益。根據(jù)滬質技監(jiān)標〔2009〕506號文的要求，《規(guī)范》于2010年2月1日起正式實施?！獙Σ黄?，讓您久等了!B．3 圖書管理員遞送書刊基本要求——盡量使用雙手，不方便雙手并用時，要采用右手；——遞送書刊時圖書管理員要主動接近讀者，并將其直接送到讀者的手中，如不方便傳送，應將書刊輕放于一旁，不應丟擲在臺面上； ——遞送書刊等文字材料，應將文字正面面對對方?！獙Σ黄?，剛才的誤會(事情)，請您能諒解?！獙Σ黄?，這本書破了，暫時不能外借，請您換一本好嗎?——對不起，這是一本工具書，不能外借，請您另選一本好嗎?——對不起，現(xiàn)在讀者多，我無法替您查找。可使用類似表達方式： ——您好!——請出示您的借書證。附錄B(資料性附錄)圖書管理員禮儀要求B．1 圖書管理員基本坐姿、站姿要求——圖書管理員要求站姿挺拔、行姿穩(wěn)重、坐姿文雅；——站立接待讀者時，應雙腿并攏挺直、上體微向前傾，身體正面面對讀者，正視讀者；——坐姿接待讀者時，應上體挺直，抬頭正視讀者； ——走路時遇到讀者詢問，應停止前進，面對讀者，耐心傾聽并l旦l答讀者的問題。實踐館際合作，推進資源共享。努力鉆研業(yè)務，提高專業(yè)素養(yǎng)。尊重知識產權，促進信息傳播。真誠服務讀者，文明熱情便捷。附錄A(資料性附錄)中國圖書館員職業(yè)道德準則確立職業(yè)觀念，履行社會職責。10．4受理投訴應耐心傾聽讀者陳述，不得以任何理由推委或拒絕，做到認真研究，及時回復。10．3建立投訴登記制度，認真進行登記。10服務質量監(jiān)督10．1應在讀者須知、圖書館網(wǎng)站上公布服務監(jiān)督電話，宜設置義務監(jiān)督員，主動接受讀者及社會各界 監(jiān)督。9．4郵寄借書工作流程a)讀者通過電話或圖書館網(wǎng)站發(fā)出借書申請； b)進行讀者身份驗證； c)辦理借書手續(xù)； d)辦理郵寄手續(xù)； e)收取郵遞單位回執(zhí)。9．3圖書續(xù)借包括到館續(xù)借、電話續(xù)借、網(wǎng)上續(xù)借三種服務方式。一般不用于集體借書或館際借閱。9圖書借閱工作流程9．1 圖書借閱通常工作流程a)確認讀者證是否是可使用狀態(tài)，確保讀者卡號與讀者的姓名相符；b)讀者辦理借書手續(xù)，圖書管理員應協(xié)助讀者檢查書內是否有水漬、勾畫、缺頁等污損現(xiàn)象，如有，做好標記，以明責任；c)確認計算機顯示的圖書書目數(shù)據(jù)與所處理圖書書目數(shù)據(jù)一致，主動提醒讀者還書日期； d)讀者辦理還書手續(xù)，由圖書管理員檢查有無污損或過期，如有，按相關規(guī)定辦理。8．5館外流動借書圖書館通過流通站、流動車和送書上門等形式為其服務區(qū)域以外的個人或組織提供的圖書外借服務。8．3預約借書讀者所借圖書沒有庫存時，經預約登記，由圖書館按預約順序通知讀者來館借閱或送書上門的服務方式?！腴_架借書。個人外借包括三種形式：——開架借書。8圖書外借服務分類 8．1個人外借一種個人讀者借書的形式。7．6應制定書庫衛(wèi)生清潔制度，保持書架整潔，無灰塵。7．4書庫內保證良好的采光，避免圖書受到較高強度、較長時間的強光照射。7．2書庫為重點防火區(qū)域，嚴禁吸煙、堆放雜物、將易燃、易爆物品帶入書庫。6．14．4書目數(shù)據(jù)庫中沒有數(shù)據(jù)的圖書，應及時增補數(shù)據(jù)。6．14．2條形碼丟失的圖書及時補貼條形碼，并從館藏庫中剔除原有條形碼，將新的條形碼數(shù)據(jù)輸入計算機。6．13借閱室宜提供飲用水、放大鏡、公用藥箱等便民服務，夜間閉館期間能為讀者提供自助還書服務，方便讀者。6．1l圖書館宜建立網(wǎng)站，為讀者提供圖書借閱網(wǎng)上服務，包括書目查詢、網(wǎng)上續(xù)借等。6．9除國家規(guī)定和特藏文獻外，公共圖書館不得另立標準限定文獻借閱范圍。閉架圖書借閱時，不宜讓讀者等候時間過長。6．6圖書館開架借閱室應設置新書推薦專架，提高圖書利用率。6．4設立咨詢臺和導讀員，指導讀者使用計算機檢索系統(tǒng)查詢館藏書目，幫助讀者利用索書號查找所需圖書。6．2對外服務窗口應按時開館、閉館，不得提前讓讀者離開。6服務質量要求6．1公共圖書館實行全年開放制，節(jié)假13期間閱覽、外借等對外服務窗口應正常開放。5．5．5解答讀者咨詢耐心、細致、準確。5．5．3保障館藏圖書的安全和可利用，不截留、私借圖書。文明服務用語見附錄B。5．4適應圖書館事業(yè)發(fā)展，不斷更新知識結構，提高科學文化素養(yǎng)和專業(yè)理論水平與技能。5．2職業(yè)素養(yǎng)5．2．1熱愛圖書館事業(yè)，掌握圖書館學基本知識。5．1．3堅持讀者第一的服務理念，維護讀者的合法權益，保護讀者的隱私，防止讀者信息的泄露。5圖書管理員 5．1職業(yè)道德 5．1．1 自覺遵守《中國圖書館員職業(yè)道德準則》(見附錄A)。4．12宜設置無障礙設施，以方便殘疾人借閱。4．10應設置少年兒童服務區(qū)域，滿足少年兒童閱讀需求。4．8辦證方法、借閱規(guī)則、收費標準、便民措施、開放時間等規(guī)章制度及各類服務信息應向讀者公示。4．6讀者公共服務場所內應有禁止吸煙標識；在公共服務場所不得張貼與圖書館工作無關的宣傳材料。設置中央空調應符合《公共場所集中空調通風系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范》。4．3室內環(huán)境設計、建筑熱工設計和暖通空調設計，應執(zhí)行GB 50189的規(guī)定。4服務場所及設施4．1 圖書館的建筑設計應符合JGJ 38—199GB50016—2006和《公共圖書館建設標準》的要求。流通系統(tǒng)提供識別某一特定讀者所借圖書資料的方法。索書號按照《中國圖書館分類法》進行編號。3．3 圖書上架在藏書流通工作中將新入庫的圖書和讀者歸還的圖書經整理后放回書架相應位置的過程。圖書閱覽是圖書館提供閱覽室及相關設備，供讀者在館內閱讀圖書的一種服務。圖書外借是讀者與圖書館建立一定的契約關系后，圖書館將館藏圖書在一定期限內出借給讀者在館外利用的一種服務形式。GB 9669—1996圖書館、博物館、美術館、展覽館衛(wèi)生標準GB／T 10001．1—2006標志用公共信息圖形符號第l部分：通用符號GB 50016—2006建筑設計防火規(guī)范 GB 50189—2005公共建筑節(jié)能設計標準 JGJ 38—1999圖書館建筑設計規(guī)范《公共場所集中空調通風系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范》中華人民共和國衛(wèi)生部《公共圖書館建設標準》中華人民共和國文化部 3術語和定義下列術語和定義適用于本標準。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內容)或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這砦文件的最新版本。本標準適用于山東省行政區(qū)域內各級各類圖書館及圖書情報機構的圖書借閱服務，其他類型圖書、文獻服務機構可參照此規(guī)范執(zhí)行。本標準主要起草人：趙炳武、黃艷梅、李西寧、鞠鵬、朱莉、來永鈞、王衍良、王雪、劉志強。本標準由山東服務標準化技術委員會秘書處歸口。第三篇：山東省地方標準《圖書借閱服務規(guī)范》山東省地方標準[標準標題]圖書借閱服務規(guī)范 [發(fā)布單位]山東省質量技術監(jiān)督局 [標準號碼]DB37／T1075—2008 [發(fā)布時間]2008—12—04 [實施時間]2008—12—20山東圖書館學刊2009年第1期 圖書借閱服務規(guī)范本標準附錄A、附錄B為資料性附錄。、法律法規(guī)和標準，對物業(yè)服務企業(yè)進行評價。應向學校及有關部門報告，并保留相關記錄。，并配備相應的管理設施。、備案。、安全用電防護、應急事故防護等安全防護措施。、設備的安裝調試。、收件人、經辦人等，并由收件人簽名確認。，包括：座席引導，嘉賓迎送及頒獎、剪彩服務等。、熱情，包括：接待服務、茶水服務、茶歇服務等。、器材維修服務。、服務要求及收費等相關事項與校方另行訂立專項協(xié)議。11 特約服務 服務受理。、無損缺、無積水，無障礙設施完好、暢通。疏密合理。，草坪平坦飽滿，護欄設施完好無損。、直線挺直、曲線柔和，開花植物花期一致。、規(guī)格整齊，樹干挺直。色葉植物葉色變化明顯。、花木施肥應避免噪音、異味等對教學、生活環(huán)境造成影響。二次供水設施衛(wèi)生管理應符合GB 17051要求。、公共浴室、開水房、自助洗衣房、垃圾堆放點等部位實施環(huán)境消毒。、滅蟑、滅蠅、滅蚊。，及時處理。，孤植樹保留落葉層。應及時報告校方。、場地保潔、雜物。 ，保持地面清潔、無積水。清理地漏，保持水槽干凈，排水通暢。、地漏、排水溝等，保持地面清潔，排水通暢。、門、窗臺無污跡、無積灰，門、窗玻璃明亮。、科研、辦公活動及課間休息。、科研、輔助用房、辦公用房等室內保潔服務。、學生晚歸檢查及住宿安全檢查，提供檢查記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告校方。女學生宿舍應增加夜間巡查頻次。借用鑰匙應保留書面記錄。發(fā)現(xiàn)火險隱患，應采取相應措施并及時報告校方，配合校方消除火災隱患?！稒C關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》規(guī)定，進行防火巡查和檢查，并保留記錄。保留演練記錄。7 消防安全管理 ，包括消防安全基本情況和消防安全管理情況。、安防監(jiān)控中心應及時接聽公安、消防及學校保衛(wèi)部門報警聯(lián)動電話。、安防監(jiān)控中心應配備專職人員，24小時值班，并做好值班記錄。、引導機動車輛和非機動車輛在規(guī)定停車區(qū)域有序停放。、推銷人員離開校區(qū)。 ，重點關注消防與安全防范重點部位。，應安排人員維護交通秩序，防止發(fā)生擁擠踩踏等傷害事故。，外來機動車輛出入校門，應驗證、登記，并發(fā)放臨時出入憑證。6 秩序維護管理 ，門衛(wèi)應由專職秩序維護人員擔任。 289的要求4補充、完善安全標識。，保持各種標識清潔、醒目。確保換熱效率。、用能效率、節(jié)能效益等，并擬訂節(jié)能措施。，制定節(jié)能管理方案，開展節(jié)能宣傳。保持暢通。、巡視供電設施設備，保持可靠、安全運行。、中央空調、安防系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)等設施設備的維修保養(yǎng)宜委托給 專業(yè)單位，物業(yè)服務企業(yè)應按約定對維修保養(yǎng)專業(yè)單位的服務過程、服務質量進行監(jiān)管。 。、停車場地、戶外場地等零星維修與計劃養(yǎng)護服務。、施工材料堆放、清運建筑垃圾等進行監(jiān)督管理。配合開展歷史建筑物保護工作。、中型維修經校方批準后，按約定實施。并實施考核。 、屋面、墻面、門窗、給排水管等進行日常檢修、保養(yǎng)。、科研、辦公及生活需要，并建立相應的規(guī)章制度和質量記錄。、場館之前，應進行防火、防盜等安全檢查。 、場館使用通知開放和關閉教室及其他樓宇、場館。、場地及設施設備臺賬，內容應包含：建筑物名稱、建筑面積、層高、場地面積及場地材料、竣工時間、設施設備配置及相關檢測報告、維修記錄等。5 校舍、場地及設施設備管理 ，應對承接的校舍、場地及配套設施設備進行查驗，承接查驗應由交接雙方簽署記錄文件，長期保存?zhèn)洳?。，包括：服務范圍、內容、要求等。并定期考評。，身體健康。、管理要求、收費約定、評價方式及違約責任等相關內容。《物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法》的規(guī)定。學校的房屋，包括教學、科研、辦公、生活及輔助用房。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本標準。2 規(guī)范性引用文件下列文件對本標準的應用是必不可少的。《行業(yè)協(xié)會商會服務規(guī)范》地方標準起草小組2017年4月29日第二篇：地方標準草案《學校物業(yè)管理服務規(guī)范》意見地方標準草案《學校物業(yè)管理服務規(guī)范》意見學校物業(yè)管理服務規(guī)范 范圍本標準規(guī)定了學校物業(yè)管理服務的術語和定義、基本要求、校舍與設施設備管理、秩序維護管理、消防安全管理、住宿管理與服務、環(huán)境保潔、綠化服務、特約服務、應急管理、服務質量評價與改進等。七、重大分歧意見的處理經過和依據(jù)本標準在起草過程中無重大意見分歧。（九）關于服務評價與持續(xù)改進本標