【正文】 態(tài)度的改善和服務(wù)技能的提高。四、優(yōu)化服務(wù)、改善就醫(yī)環(huán)境，努力提高群眾綜合滿意度一是簡化就醫(yī)流程縮短病員就醫(yī)時(shí)間，加大投入提高工作效率，減少病人窗口排隊(duì)的次數(shù)和時(shí)間，在提高工作效率的同時(shí)也更有效保護(hù)了病人的隱私、提供便捷的服務(wù)。八是規(guī)范診療行為，對(duì)住院部實(shí)行單病種實(shí)行臨床路徑管理，加強(qiáng)醫(yī)保、城鄉(xiāng)合作醫(yī)療管理，加大均次費(fèi)用控制管理力度,做到合理檢查、合理用藥、因病施治。六是嚴(yán)格執(zhí)行藥品、設(shè)備集中招標(biāo)采購，制定新藥采購準(zhǔn)入制度，從制度上保障藥品、設(shè)備銷售中可能出現(xiàn)的不端行為。四是實(shí)施醫(yī)德考評(píng)管理，為醫(yī)務(wù)人員建立醫(yī)德檔案，與其考核和晉升晉級(jí)掛鉤，形成激勵(lì)和約束機(jī)制。三是定期召開社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，傾聽意見和建議，不斷改進(jìn)工作。首先結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)開展行風(fēng)教育和廉政教育，邀請(qǐng)縣執(zhí)法大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來院作專題講座。四是加強(qiáng)法制教育，開展《侵權(quán)責(zé)任法》、《處方管理辦法》、《病歷書寫規(guī)范》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《傳染病防治法》等法律法規(guī)培訓(xùn)，案例分析等形式強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果。各科室每月開展業(yè)務(wù)小講課、疾病查房、疑難病例討論等多種形式的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。二是積極開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。一是加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)。五是高度重視文明建設(shè)工作，分發(fā)揮黨員的在精神文明建設(shè)過程中的先鋒模范作用，入開展各種文明建設(shè)活動(dòng)，注重營造氛圍，加強(qiáng)宣傳、層層發(fā)動(dòng)，全院上下形成人人關(guān)心、人人參與精神文明活動(dòng)的良好的局面。二是注重中層干部隊(duì)伍建設(shè),在本中，醫(yī)院綜合民意提拔了四位醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和技術(shù)過硬的年輕人到管理層，使年富力強(qiáng)的人才走上管理崗位，建立一支精業(yè)務(wù)懂管理的中層隊(duì)伍?，F(xiàn)將我院創(chuàng)建精神文明建設(shè)工作自查情況匯報(bào)于后：一、加強(qiáng)了組織建設(shè)，有效提升醫(yī)院管理水平醫(yī)院將文明建設(shè)工作作為促進(jìn)自身建設(shè)，提升管理水平的重要載體，目標(biāo)明確，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。連續(xù)三年榮獲“**縣文明單位”“秦皇島市精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”等稱號(hào)。建立道德講堂，自覺踐行社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德，不斷提高醫(yī)護(hù)人員道德自覺和文明素質(zhì)；建立一支學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)，經(jīng)常組織干部職工開展“關(guān)愛他人、關(guān)愛社會(huì)、關(guān)愛自然”及文明城市創(chuàng)建志愿服務(wù)活動(dòng)；設(shè)立遵德守禮溫馨提示牌，從身邊小事做起，從一點(diǎn)一滴做起，踐行道德、文明；開展文明餐桌行動(dòng)，文明用餐、勤儉節(jié)約；積極利用自身網(wǎng)絡(luò)傳播文明風(fēng)尚，建立網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿服務(wù)小隊(duì)，利用網(wǎng)絡(luò)傳播道德文明。五、開展“五個(gè)一”建設(shè)活動(dòng)大力推進(jìn)公民道德建設(shè)，積極引導(dǎo)廣大干部職工投身道德實(shí)踐活動(dòng)，在全院開展“五個(gè)一”建設(shè)活動(dòng)。四、文明創(chuàng)建，做好幫建工作按照縣委安排，縣醫(yī)院工作組與雙望鎮(zhèn)包村干部進(jìn)駐五達(dá)營村，在剛剛整體搬遷資金緊張的情況下，千方百計(jì)籌措資金3萬元，投入到該村面貌改造提升活動(dòng)中。在醫(yī)院深入開展文化建設(shè)，完成了對(duì)院徽、院訓(xùn)的征集活動(dòng)，確定了**縣醫(yī)院院徽、院訓(xùn)。成立了內(nèi)科、機(jī)關(guān)、檢驗(yàn)、影像、后勤、外一科、婦兒科、門診、外二科、職能10個(gè)黨員志愿者服務(wù)隊(duì)，全院共有259名志愿者，定點(diǎn)基地是**縣醫(yī)院，定期開展志愿者服務(wù)工作。為深入開展我院“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)，切實(shí)提高我院的醫(yī)療服務(wù)水平，制定了實(shí)施方案、工作計(jì)劃，成立了志愿者服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)組織督導(dǎo)志愿者服務(wù)工作。開展法制、誠信體系建設(shè)、思想道德建設(shè)、科學(xué)文化素質(zhì)等教育活動(dòng)，崇尚科學(xué)，反對(duì)迷信，倡導(dǎo)健康、文明的生活方式。我院始終把公民道德建設(shè)放在突出位置來抓，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，組織職工學(xué)習(xí)《綱要》、《秦皇島人文明公約》，把學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)“綱要”、“公約”的精神同加強(qiáng)“六五”普法教育和行風(fēng)建設(shè)緊密結(jié)合起來，特別是衛(wèi)生行業(yè)法規(guī)的學(xué)習(xí)活動(dòng)。為更好地服務(wù)患者，傾聽患者心聲，提高患者滿意度，構(gòu)建和諧醫(yī)患溝通渠道，成立了患者回訪中心，電話回訪率達(dá)到70%。開展獻(xiàn)愛心活動(dòng)。職工服務(wù)熱情、態(tài)度端正、制度健全、程序明晰、用語文明、技能過硬、紀(jì)律嚴(yán)明，優(yōu)質(zhì)規(guī)范化服務(wù)水平有了較大提高，贏得了病人的一致好評(píng)。按照《2013年公立醫(yī)院改革實(shí)施方案》要求，于7月1日零時(shí)全部藥品實(shí)行零差價(jià)銷售，調(diào)整部分醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格，降低大型醫(yī)用設(shè)備檢查價(jià)格。二、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，行醫(yī)文明規(guī)范 深入開展了醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)，改進(jìn)工作作風(fēng)，實(shí)行社會(huì)服務(wù)承諾，堅(jiān)持以人為本、以服務(wù)對(duì)象為中心的服務(wù)理念，積極開展個(gè)性化、人性化服務(wù)，營造人文關(guān)懷氛圍。定期召開工作會(huì)議，研究部署創(chuàng)建工作內(nèi)容，做到了目標(biāo)明確，措施到位，責(zé)任落實(shí)到位。把文明單位建設(shè)作為一項(xiàng)經(jīng)常性、長期性的工作，納入醫(yī)院重要工作日程來抓。第二篇：縣醫(yī)院 2013精神文明建設(shè)創(chuàng)建工作自查報(bào)告**縣醫(yī)院2013精神文明建設(shè)創(chuàng)建工作自查報(bào)告在上級(jí)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，在我院集中開展“樹正氣、講團(tuán)結(jié)、聚合力、促發(fā)展”大討論活動(dòng)，堅(jiān)持一手抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，一手抓精神文明建設(shè)，把精神文明建設(shè)作為醫(yī)院發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作不斷取得新成績。通過自查認(rèn)為：醫(yī)院二○○九年精神文明建設(shè)工作主題鮮明，內(nèi)容新穎，形式多樣，富有成效和創(chuàng)新性，圓滿完成了精神文明建設(shè)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，取得了較好的成績。建立了“群眾來信（投訴）登記表”，定期召開社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)。加強(qiáng)了生活作風(fēng)建設(shè)，帶頭踐行社會(huì)主義核心價(jià)值理念，建立了健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，規(guī)范各級(jí)黨員干部的從政行為，做到了厲行節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)，堅(jiān)決遏制奢侈浪費(fèi)的不正之風(fēng)。七、為民、務(wù)實(shí)、清廉，黨員表率作用突出組織全體黨員、干部積極開展認(rèn)真專業(yè)務(wù)實(shí)“作風(fēng)效能建設(shè)活動(dòng)”，通過活動(dòng)的開展，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部提高了思想政治素質(zhì)，嚴(yán)肅政治紀(jì)律，強(qiáng)化了創(chuàng)新精神，加強(qiáng)了理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際。本著綠化、美化、凈化和方便、安全、舒適、溫馨的原則，目前醫(yī)院環(huán)境整潔，三季有花，四季常青；門診寬敞明亮，布局合理，標(biāo)志清楚；病房整齊劃一，干凈清潔，溫馨舒適；院前規(guī)劃合理，交通便利，秩序井然。成立了餐飲服務(wù)中心，向全院在職職工免費(fèi)供應(yīng)工作餐，極大的方便了職工工作和生活。八、完善醫(yī)院內(nèi)部管理，提高了管理服務(wù)水平完善后勤管理，強(qiáng)化后勤保障職能。確保了醫(yī)院和病人的安全。強(qiáng)化治安保衛(wèi)目標(biāo)責(zé)任制，成立了大街派出所第一醫(yī)院警務(wù)室，專人負(fù)責(zé)維護(hù)醫(yī)院秩序，保障了病人的安全。搞好治安聯(lián)防，倡導(dǎo)文明新風(fēng)尚。職工服務(wù)熱情、態(tài)度端正、制度健全、程序明晰、用語文明、技能過硬、紀(jì)律嚴(yán)明，優(yōu)質(zhì)規(guī)范化服務(wù)水平有較大提高。都在臨床實(shí)踐中贏得了病人的好評(píng)。醫(yī)院不斷完善服務(wù)設(shè)施，增加了門診侯診椅、輪椅，完善了院內(nèi)標(biāo)示牌，提供了導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)，為患者營造了舒暢、溫馨的診療環(huán)境。急診科24小時(shí)值班，人員到位，車輛、設(shè)備完好，有力保障了急救任務(wù)的完成。為了保證住院病人吃上熱飯，各科室自己為病人購買了微波爐；三是堅(jiān)持以病人為中心，節(jié)假日正常開診。同時(shí)該系統(tǒng)與醫(yī)院信息管理系統(tǒng)相連接，極大提高了院信息管理質(zhì)量，達(dá)到省先進(jìn)水平。完善了標(biāo)示牌，提供了導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)，為患者營造了舒暢、溫馨的診療環(huán)境。各科室標(biāo)志明顯，導(dǎo)向標(biāo)志醒目，為服務(wù)對(duì)象提供快捷、安全、方便的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。實(shí)行了住