【正文】 應(yīng)再次詢問。（5）熱情詢問。加油崗位人員禮貌地向顧客打招呼：“您好，歡迎光臨！”或“歡迎光臨！”如為熟悉的顧客，可以直呼其稱呼（如：張先生、林老板、陳經(jīng)理、王師傅等）。車停穩(wěn)后，加油崗位人員主動為顧客開啟車門，開啟車門前應(yīng)征得顧客同意。當(dāng)車輛駛向站內(nèi)時，加油崗位人員應(yīng)迅速判斷車輛的油箱位置和應(yīng)加油品品種，五指并攏，抬起手臂引導(dǎo)車輛到加油位停泊，在5 秒鐘內(nèi)到達(dá)車前，加油崗位人員應(yīng)從車后側(cè)快速到達(dá)靠近駕駛員一側(cè)的車窗前，做到“車停人到”。當(dāng)有車輛進(jìn)站時，加油崗位人員應(yīng)站在加油島端，面向車輛入口一側(cè)，正面迎接顧客。每月對加油機軸承及傳動部位等加注潤滑油。2每星期擦拭加油機外殼處的灰塵、油污、油跡，確保油機外表清潔干凈。每季度由當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對加油機進(jìn)行檢測。（2）車輛碰撞加油站員工：對受傷人員進(jìn)行救護，上報站長，撥打急救電話。2在加油過程中車輛碰撞加油機及加油站員工。（2）重大火災(zāi)：最先發(fā)現(xiàn)火情的員工大聲示警，立即停止作業(yè)，關(guān)閉總電源。疏散顧客，禁止任何車輛、人員進(jìn)入加油站，直到火撲滅為止。2發(fā)生火災(zāi)。2發(fā)生漏油現(xiàn)象，加油員應(yīng)立即停止加油，放空回油，關(guān)閉閥門，切斷電源，對現(xiàn)場已跑、冒油品用棉紗、毛巾、拖把等可吸油物品進(jìn)行必要的回收，禁止用鐵制、塑料等易產(chǎn)生靜電火花的器皿進(jìn)行回收，回收后用沙土覆蓋殘留油面，待充分吸收殘油后將沙土清除干凈。同時通知維修部門修理加油機。（2）與顧客協(xié)商確定已加油品數(shù)量，并根據(jù)協(xié)商意見補足數(shù)量，結(jié)賬。四、異常情況處理2收銀員發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)拒收；如有車輛拒交款駕車逃逸，工作人員在保證自身安全情況下進(jìn)行攔截，車輛逃逸后上報站長處理。車輛存在明顯的安全隱患，嚴(yán)禁加油。1嚴(yán)禁在加油站黃色區(qū)域內(nèi)直接給車輛加注機油。1嚴(yán)禁灑、冒油品未擦拭干凈，繼續(xù)加油。1加油過程中應(yīng)注意油箱口，以防油品溢出。1加油過程中嚴(yán)禁顧客操作加油槍。1加油區(qū)域嚴(yán)禁煙火、使用手機。當(dāng)加油、結(jié)算等程序完成后，使用文明用語，及時引導(dǎo)車輛離開加油島。加油員告知顧客加油需付金額，引導(dǎo)顧客到收銀處交款、領(lǐng)取發(fā)票。把油箱蓋擰緊，關(guān)上油箱蓋板。收槍復(fù)位。加注油品。開油箱蓋。問候顧客。當(dāng)車輛駛?cè)胝緯r，加油員應(yīng)主動引導(dǎo)車輛進(jìn)入加油位置。檢查加油機運轉(zhuǎn)是否正常及有無滲漏油品現(xiàn)象。工段、班組監(jiān)督控制措施的實施，定期監(jiān)督檢查，確保風(fēng)險控制的有效性。各單位監(jiān)督控制措施的實施，定期監(jiān)督檢查，確保風(fēng)險控制的有效性。確定為中等風(fēng)險等級的，由各單位進(jìn)行管理。各單位逐級審核風(fēng)險控制措施，由公司主管領(lǐng)導(dǎo)最終簽字確認(rèn)?？刂拼胧?yīng)包括：（1）工程技術(shù)措施，采取先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和先進(jìn)的裝備，實現(xiàn)本質(zhì)安全；（2）管理措施，學(xué)習(xí)吸取先進(jìn)的管理經(jīng)驗，規(guī)范安全管理；（3）教育措施，采取有效的教育方法和手段，達(dá)到提高從業(yè)人員的操作技能和安全意識的目的；（4）個體防護措施，根據(jù)崗位職業(yè)衛(wèi)生需要配備防護用品，保證防護用品質(zhì)量，減少職業(yè)傷害和職業(yè)危害。各單位根據(jù)評價結(jié)果，分析風(fēng)險控制管理等級，分級對風(fēng)險控制措施進(jìn)行實施和管理。辨識出的重大危險源，評價組織成員必須實施現(xiàn)場檢查，明確危險有害因素。以崗位為單位收集整理危害辨識、風(fēng)險評價結(jié)果及控制措施，逐級進(jìn)行審核簽字后，提交本單位評價組織。三、風(fēng)險評價活動的實施步驟收集識別國家、行業(yè)有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程的有關(guān)規(guī)定，組織員工學(xué)習(xí)與之相關(guān)的內(nèi)容。安全管理人員，負(fù)責(zé)組織本單位風(fēng)險評價工作，負(fù)責(zé)建立、更新重大危險源檔案，負(fù)責(zé)各級風(fēng)險的分析記錄、審查與控制效果驗收，并定期進(jìn)行風(fēng)險評價更新。一、適用范圍適用于現(xiàn)場安全管理的風(fēng)險評價與控制，適用于作業(yè)現(xiàn)場、生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常和非正常情況，包括新改擴建項目的規(guī)劃、設(shè)計和建設(shè)、投產(chǎn)、運行、拆除、報廢各階段的風(fēng)險評價、風(fēng)險控制、風(fēng)險信息更新以及重大危險源的風(fēng)險管理。六、公司對于安全生產(chǎn)工作成績優(yōu)異的員工給予適當(dāng)獎勵，獎勵資金不使用公司安全生產(chǎn)專項資金。五、對不按規(guī)定使用措施費或安全措施落實不到位的，公司依照有關(guān)規(guī)章制度給予處分處罰。三、公司對需具備安全生產(chǎn)條件所必須的資金投入，由公司確保資金的及時到位，正確使用，并對由于安全生產(chǎn)所必需的資金投入不足導(dǎo)致的后果承擔(dān)責(zé)任。各種安全技術(shù)設(shè)備，由公司安排專業(yè)人員購買、驗收、管理，用于改善作業(yè)環(huán)境和設(shè)備的安全狀況等。建立事故檔案，按照“四不放過”要求，認(rèn)真處理，保護有效記錄。編寫切實可行的事故應(yīng)急預(yù)案，并每年進(jìn)行12次演練，確保安全生產(chǎn)。本站在生產(chǎn)、儲存、使用危險化學(xué)品場所設(shè)置相應(yīng)的安全設(shè)施、設(shè)備，并按照國家標(biāo)準(zhǔn)和國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行維護、保養(yǎng)，保證符合安全運行要求。成立以本站主要負(fù)責(zé)人組成的安全生產(chǎn)管理機構(gòu)，或設(shè)置專職兼職安全員。；完成站長交辦的其他工作。安全管理人員的安全職責(zé)、省、市等有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)本站的安全監(jiān)督管理工作；，及時排查和治理事故隱患，嚴(yán)格執(zhí)行安全檢查制度；；并對其落實情況加以考核；，組織開展各種安全活動；制訂安全活動計劃；、安全檢查及事故隱患整改等各種臺帳，并認(rèn)真做好各類相關(guān)資質(zhì)證件等歸檔管理工作；，檢查各項安全管理制度的執(zhí)行情況；，督促并協(xié)助解決有關(guān)安全問題，糾正違章作業(yè)，遇有危及安全生產(chǎn)緊急情況，有權(quán)令其停止作業(yè)，并立即報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；8．組織安全大檢查。經(jīng)營過程中如了生危險化學(xué)品丟失、被盜等情況應(yīng)立即報告單位領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)匕踩O(jiān)督管理部門、公安機關(guān)、衛(wèi)生和環(huán)境主管部門報告。危險化學(xué)品的裝卸必須嚴(yán)格執(zhí)行單位《危險化學(xué)品裝卸、搬運管理制度》，裝卸、搬運人員應(yīng)知曉所裝卸危險化學(xué)品的理化特性、防護要求，并按規(guī)定佩戴和使用適宜的防護用品。不得向未取得生產(chǎn)、經(jīng)營許可或完成備案手續(xù)的生產(chǎn)、經(jīng)營單位和個人采購和銷售危險化學(xué)品。危險化學(xué)品購銷必須有詳細(xì)的危險化學(xué)品購買銷售臺賬，詳實記錄化學(xué)品供方和購買方的名稱，購買品種、質(zhì)量、數(shù)量、日期。無證人員不得從事危險化學(xué)品的經(jīng)營業(yè)務(wù)。危險化學(xué)品購銷管理制度本單位在開展經(jīng)營業(yè)務(wù)之前必須按國家有關(guān)規(guī)定領(lǐng)取危險化學(xué)品經(jīng)營許可證：依法經(jīng)營，嚴(yán)格執(zhí)行國家對危險化學(xué)品經(jīng)營實行的許可證和備案制度，嚴(yán)格按照經(jīng)營許可范圍、經(jīng)營方式經(jīng)營危險化學(xué)品。五、懲罰標(biāo)準(zhǔn)為：根據(jù)具體情況對有關(guān)人員或責(zé)任者處罰人民幣50元至100元。三、考核標(biāo)準(zhǔn)及獎懲辦法根據(jù)實際情況制定。主要指現(xiàn)場員工的儀表儀容、服務(wù)態(tài)度和站容站貌等情況。指不發(fā)生爆炸、火災(zāi)、觸電以及由于加油站的責(zé)任，使顧客受到人身傷害和財物損失等責(zé)任事故。指設(shè)備是否保持正常運轉(zhuǎn)，無障礙發(fā)生，無漏油，無失準(zhǔn)或因設(shè)備問題而中斷加油等情況。指加油站員工的素質(zhì)和服務(wù)表現(xiàn)以及服務(wù)承諾兌現(xiàn)情況，顧客表揚或投訴（顧客來電、來信、來訪）情況等。指成品油銷售總量、人均成品油銷售量；加油量、人均加油量；利潤總額、人均利潤額；噸油費用額的完成情況?？己伺c記錄、每年一次內(nèi)部的全員培訓(xùn)教育需經(jīng)過問卷式考核，不合格者必須經(jīng)過二次培訓(xùn)與補考，合格后方可上崗工作；、專職安全員負(fù)責(zé)做好本站的安全培訓(xùn)教育記錄安全獎懲制度一、考核方法：加油站站長負(fù)責(zé)對加油站進(jìn)行考核，實行日常 督察與年終考核相結(jié)合。、加油站應(yīng)積極開展每周一次的全員安全教育，每次不少于1學(xué)時。教育內(nèi)容有：國家、省、市的有關(guān)安全經(jīng)營的方針、政策、法律、法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；有關(guān)事故案例及事故應(yīng)急處理措施；加油站危險有害因素的辨識與預(yù)防、安全管理制度及其職責(zé)等內(nèi)容；每年培訓(xùn)的時間不得少于20學(xué)時；、對新從業(yè)人員應(yīng)進(jìn)行三級安全教育，一級安全教育由市公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)，二級安全教育由所在片區(qū)負(fù)責(zé)培訓(xùn)，三級安全教育由所在加油站負(fù)責(zé)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后，方可上崗；新從業(yè)人員安全培訓(xùn)教育時間不得少于72學(xué)時，每年接受再培訓(xùn)的時間不得少于20學(xué)時。職 責(zé)、站長對本站員工的安全教育全面負(fù)責(zé)，并對站里組織的安全教育培訓(xùn)工作負(fù)有實施指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督的職責(zé)；、專職安全員負(fù)責(zé)制定本站的安全教育培訓(xùn)計劃，確定培訓(xùn)內(nèi)容，并具體組織實施的職責(zé)。安全教育培訓(xùn)制度為貫徹落實“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，加強加油站員工的安全培訓(xùn)教育工作，增強員工的安全意識和安全防護能力，減少傷亡事故的發(fā)生，制定本制度。②.對不積極組織參加事故搶救、偽造或者故意破壞事故現(xiàn)場、事故調(diào)查中弄虛作假的責(zé)任人處50～100元罰款。處罰①.事故報告要真實、及時，不得遲報、漏報、瞞報。③.事故發(fā)生后，要妥善保護事故現(xiàn)場和相關(guān)證據(jù)，因搶救人員、防止事故擴大等原因，需要移動事故現(xiàn)場物件的，要做出標(biāo)志，繪制簡圖并做出書面記錄。②.發(fā)生人身傷害事故，現(xiàn)場人員應(yīng)立即采取有效措施，杜絕繼發(fā)事故，防止事故擴大，并立即將受傷人員用適當(dāng)?shù)姆椒ê推骶甙徇\出危險地帶，并根據(jù)具體情況施行急救措施。報告事故應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容 ①.事故發(fā)生單位概況；②.事故發(fā)生的時間、地點以及事故現(xiàn)場情況； ③.事故的簡要經(jīng)過；④.事故已經(jīng)造成或者可能造成的傷亡人數(shù)（包括下落不明的人數(shù)）和初步估計的直接經(jīng)濟損失；⑤.已經(jīng)采取的措施； ⑥.其他應(yīng)當(dāng)報告的情況。情況緊急時，事故現(xiàn)場有關(guān)人員可以直接向當(dāng)?shù)匕踩a(chǎn)監(jiān)督管理局和有關(guān)部門報告。事故報告發(fā)生安全事故后，最先發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即報告站長。事故等級①.較大事故：指發(fā)生火災(zāi)或爆炸事故。事故管理制度為加強安全事故報告和調(diào)查處理，防止和減少安全事故，結(jié)合我公司加油站的實際情況，特制定本制