【正文】 尊重，自然覺得輕松，也樂于幫營業(yè)員說話，一些三心二意的顧客，在同伴的勸說下就會下定購買的決心。應該：A、當顧客上門時，不可急躁地上前打招呼，當顧客駐足時，拿起或注意時，先觀察他的表情態(tài)度，再輕聲招呼“請您隨便看”、“可以幫到你嗎？”B．說明產品時應針對顧客最想了解的，最想聽到的產品最大的特點加以說明，否則再熱心也引不起顧客的熱情。越是人流熙攘的藥店，大家越愿意進，所以探價的顧客川流不息，對于藥店有很大的好處。針對不同的顧客，要有不同的接待及推銷技巧。推銷注意：態(tài)度要誠懇，特別注意忍耐，切勿因為顧客的過分自我炫耀而流露出不滿情緒，迎合他們的虛榮心，盡量向他們介紹知名廠家的高端產品。顧客類型：此類顧客一般收入較高，支付能力較強，中青年居多。推銷注意：側重介紹同類產品之間價格的比較，使顧客感到你推薦的產品相比之下，確實經濟實惠。顧客類型：此類顧客經濟收入、支付能力不高，有些收入不低，但有節(jié)儉習慣，希望少花錢治好病。推銷：特別耐心、仔細、百挑不煩。顧客類型：此類顧客一般收入較低，支付能力不高，或是一些老年顧客。三、要與顧客一對一地溝通，營業(yè)員就要學會了解顧客的購物心理。滿足感，有兩種：（1）、顧客買到了稱心的產品后所產生的滿足感；（2）、對營業(yè)員親切服務的認可所產生的滿足感；另外，產品使用過程中的滿足感也至關重要。如交款時營業(yè)員如有不周到之處，即會引起顧客的不滿，甚至發(fā)生當場退貨事情。滿足顧客做出購買決定還不是購買過程的終點。品牌企業(yè)值得信賴。年輕顧客多喜歡名牌產品。大多數顧客（特別是老年顧客）較注重藥店的信譽。顧客對營業(yè)員的專業(yè)素質（產品專業(yè)知識）非常信任，尤其是對其提出的有價值的建設性意見表示認同，從而產生信賴感。影響信任感的三個因素：（1）信任導購員營業(yè)員也許有些顧客在比較之后就不喜歡這種產品了，也許有些顧客會做出購買決定，還有些顧客在這時會猶豫不決，拿不定主意，此時就是營業(yè)員表現(xiàn)的最佳時機——適時的提供一些有價值的建議，供其參考，幫助顧客下定決心。顧客可能會做進一步的選擇；也可能會到其它店去比較同類產品；還可能從店中走出去，過一會兒（也可能是幾天）又到本店，再次注視此產品。因此，營業(yè)員要抓住時機，通過細心觀察，揣摩顧客的心理，進一步介紹其關心的問題，促進顧客的購買欲望。產生欲望產生聯(lián)想之后的顧客，接著會由喜歡而產生一種將這種產品占為己有的欲望和沖動。在這個階段，顧客的聯(lián)想力肯定是非常豐富而又飄忽不定的。顧客的興趣來源于兩方面：產品（品牌、促銷、POP、產品演示等）和營業(yè)員（服務使顧客愉悅）聯(lián)想顧客對我們的產品產生了興趣時，會從相關的產品宣傳資料中聯(lián)想到“此產品是不是真的療效那么好，這會我的病可是能得到控制了等等顧客經常會把感興趣的產品和自己的病癥聯(lián)系在一起。因此，當有顧客進入展場時，營業(yè)員應立即主動地向顧客打招呼，同時結合詢問來了解和觀察顧客購買意圖。從購買過程來看，這是第一階段，也是最重要的階段。一、什么是銷售？二、顧客在購買過程中的心理變化注視/留意：當顧客想買或隨意瀏覽時，出現(xiàn)了感興趣的某款產品時，他就會駐足觀看。第四篇：營業(yè)員銷售培訓營業(yè)員是藥店的形象代表，是藥店與顧客溝通的橋梁，是藥品信息的傳播者。營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動，并于20xx年1月被評為市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號。加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務禮儀進行實踐操作。每周召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵。完成了市場經營部交辦的各項生產任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，(二)服務方面：于20xx年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環(huán)境上盡量滿足用戶的需要。每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓，本稿件版權是，請登陸原創(chuàng)網站查看及時快捷地傳達市公司的各種相關業(yè)務通知，隨時調整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施。同時嚴明治理制度，綜合考核，論績取酬。為公司做出自己最大的貢獻。10：為了今年的銷售任務我要努力完成6000臺的任務額，為公司創(chuàng)造更多利潤。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。8：自信是非常重要的。7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。在有些問題上你和客戶是一直的。3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。今年對自己有以下要求1：每月要增加1個以上的新客戶，還要有到個潛在客戶。要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結合。在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。第三篇：2018年業(yè)務員銷售工作計劃與2018年業(yè)務營業(yè)員工作計劃2018年業(yè)務員銷售工作計劃今年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎上，本著“多溝通、多協(xié)調、積極主動、創(chuàng)造性地開展工作”的指導思想，確立工作目標，全面開展XX的工作。營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動，并于20xx年1月被評為市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號。加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務禮儀進行實踐操作。每周召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵。完成了市場經營部交辦的各項生產任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，(二)服務方面：于20xx年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環(huán)境上盡量滿足用戶的需要。每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓，本稿件版權是，請登陸原創(chuàng)網站查看及時快捷地傳達市公司的各種相關業(yè)務通知，隨時調整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施。同時嚴明治理制度，綜合考核，論績取酬。作為公司一名老業(yè)務