銀行個(gè)人客戶經(jīng)理演講稿-文庫吧資料
2024-11-04 12:46本頁面
【正文】 任,在這兒我得到了非常好的鍛煉。我把這個(gè)崗位看成是一種責(zé)任和一個(gè)可以有所作為的空間，正如黃行長時(shí)時(shí)提醒著我們的那句話：“重任在肩，要有使命感、責(zé)任感。作為一個(gè)信貸小團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭人來說我做到了態(tài)度認(rèn)真，操作規(guī)范，并且鍛煉了能力，提高了素質(zhì)，增強(qiáng)了信心。一、工作回顧及對崗位的認(rèn)識：回顧參加工作半年多來的經(jīng)歷，我深深地感到我取得的每一點(diǎn)成績和進(jìn)步，離不開黃行長對我的培養(yǎng)，也離不開陳行長和同志們對我一貫的關(guān)懷、支持和幫助，在我從事信貸管理工作期間，我時(shí)刻沒有放松對新的商業(yè)銀行理論知識的學(xué)習(xí)。這次競選于我來說是第一次，無疑感受到很大壓力，但我更認(rèn)為是一種動(dòng)力。我相信，通過我們客戶經(jīng)理的不懈努力信用社的明天一定會(huì)更好。如當(dāng)前國際原油的價(jià)格波動(dòng)，黃金價(jià)格的不穩(wěn)定，有色金屬的價(jià)格持續(xù)上揚(yáng)，國家對房地產(chǎn)信貸政策的變化等等這些信息，都對我們選擇正確的貸款投放方向，選擇優(yōu)質(zhì)客戶起到很好的作用。四、有敏銳捕捉和分析市場信息能力企業(yè)情況千變?nèi)f化，公司的財(cái)務(wù)狀況可能會(huì)因?yàn)槭袌鐾蛔兌蝗粣夯?。一個(gè)成功的信貸項(xiàng)目決不僅是單一授信產(chǎn)品提供，而應(yīng)當(dāng)是一個(gè)方案，實(shí)現(xiàn)銀行信貸產(chǎn)品嵌入客戶的產(chǎn)業(yè)鏈，與客戶經(jīng)營需要的完整對接，必須使客戶感覺得到了現(xiàn)實(shí)的利益，滿足其需要，愿意使用銀行的產(chǎn)品；而銀行清楚信貸資金用途、授信準(zhǔn)確的風(fēng)險(xiǎn)程度。如何拓展市場、留住客戶、建立與客戶之間的長期合作關(guān)系，關(guān)鍵在于與客戶之間建立起一種深層次的相互信任的關(guān)系，這就要求客在客觀上要求客戶經(jīng)理等業(yè)務(wù)人員針對不同客戶的不同需求，善于應(yīng)變，用靈活多變的營銷方法和服務(wù)技巧，使客戶不但知道信用社能辦哪些業(yè)務(wù)，而且堅(jiān)信我們的服務(wù)是最好的，進(jìn)而雙方建立起一種能相互溝通的感情 關(guān)系，使得客戶能成為農(nóng)村信用社的義務(wù)宣傳員，使農(nóng)村信用社的客戶群體不斷壯大，進(jìn)而使整體業(yè)務(wù)步入良性循環(huán)。三、有靈活多變的服務(wù)技巧銀行業(yè)發(fā)展到今天，營利已不單純是銀行的最終目的，而“以客戶為中心”，將正確的服務(wù)和產(chǎn)品營銷給正確的客戶才是最終的目標(biāo)。三要十分清楚信用社市場定位、信貸投向、所扶持行業(yè)目前的發(fā)展水平、發(fā)展趨勢等；要及時(shí)掌握國家宏觀政策變化情況和宏觀經(jīng)濟(jì)變化趨勢。包括應(yīng)該熟悉信用社目前正在辦理的業(yè)務(wù)和準(zhǔn)備開辦的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、每種業(yè)務(wù)產(chǎn)品的規(guī)定、具體操作程序等。只有掌握了豐富的經(jīng)濟(jì)金融理論知識，才能把經(jīng)濟(jì)理論充分運(yùn)用到具體的業(yè)務(wù)活動(dòng)中去，才能在業(yè)務(wù)營銷中有的放矢，各項(xiàng)營銷策劃才具有針對性、專業(yè)性；也才能在工作中不斷提高自己，進(jìn)而更好開展工作。二、有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)俗話說“打鐵還要自身硬”，客戶經(jīng)理除了自身應(yīng)具備過硬的專業(yè) 知識，還要熟練掌握農(nóng)村信用社的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，同時(shí)必須對相關(guān)行業(yè)特點(diǎn)、宏觀經(jīng)濟(jì)形勢有比較正確認(rèn)識。因此在為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，還必須在與客戶接觸中改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效率，捕捉信息、反饋信息，發(fā)現(xiàn)和挖掘新需求、新服務(wù)，并以此來不斷營造服務(wù)優(yōu)勢，提升同業(yè)競爭力?？蛻艚?jīng)理作為銀行金融產(chǎn)品的營銷人員，直接面對客戶，同客戶打交道，應(yīng)該站在比較高的高度了解的客戶需求，我們需要掌握全面的銀行知識與技能，滿足客戶提出的個(gè)性化要求。近幾年，農(nóng)村信用社不斷適應(yīng)市場變化、創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種、積極拓展業(yè)務(wù)空間，建立優(yōu)秀的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)已成為日趨緊迫的需求。
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