【正文】 的幾個月，盡快適應了工作的環(huán)境，融入到這個集體中。所以說，要真誠地對顧客，站在顧客的角度幫助他們解決問題，而不是站在對立面一味推脫責任。藥店可通過讓顧客作為藥店的監(jiān)督員，多提寶貴的意見和建議。三是補漏。對自身失誤，未及時通知顧客前來退貨，要及時道歉，請求顧客諒解。這是最關鍵的一步，給顧客退貨。對顧客手中存在有的藥品，應允許顧客前來退貨。應該真誠接受顧客的批評，并想辦法彌補自己的過失，才有可能使問題順利解決。病后常有眼部不適和有異物感，眼多流淚，怕光及脹痛，眼結膜明顯充血，球結膜發(fā)紅，布滿血絲、眼內分泌物曾多。春天還有一些外科病容易發(fā)生，如紅眼病。淤血停滯型：表現(xiàn)為飯后疼痛，感覺就像針刺的感覺，應用活血化瘀藥來治療。寒邪客胃型：表現(xiàn)為不喜歡冷，喜歡暖，喜歡熱的東西。脾胃虛寒型:表現(xiàn)為胃隱隱作痛，喜溫喜按，空腹痛食痛減，泛吐清水，手足涼，大便溏薄等，應用溫中健脾藥治療。飲食停滯型：表現(xiàn)為胃痛，脘腹脹滿或吐不消化，大便便結等，應用消食導滯藥治療，如健胃消食片。感康片（10元/盒）、白加黑片（5元/盒）、感冒通片（5元/盒）、速效傷風膠囊（00/盒）。如防風通圣丸。表里雙感：表現(xiàn)為口苦口干，頭痛目眩，壯熱增寒，咽喉脹痛，大便便結小便赤澀。暑濕型：表現(xiàn)為身熱，微惡風，汗少，肢體酸痛或疼痛，頭昏脹痛，咳嗽黏痰，口渴，小便短赤等，應用清署祛濕解表藥來治療，最常用的是藿香正氣液（丸）。風寒型：惡寒生，發(fā)熱輕，無汗，頭痛，肢節(jié)酸痛，鼻寒聲痛，咳嗽，流清涕等。對流行性感冒（流感），除藥物治療外，平常要洗手、多喝水，多鍛煉，注意營養(yǎng)，保證睡眠，保持室內空氣清新，嚴重時帶口罩，少在人多的地方聚集。常見疾病癥狀及對癥下藥。如果要是不小心搞錯的話，一定要主動承認錯誤，爭取將錯誤減到最小。要學會微笑，對顧客，對師傅，對其他店員。努力思考如何把工作做的更好。在就是禮貌待客方面要做到端正大方主動熱情，耐心周到做到顧客至上新信念。b、分清楚處方藥和非處方藥，還有內服藥和外用藥以及它們的藥性與不良反應。篇十四：藥店實習總結一、實習目的：認識藥品并掌握其銷售方法。在西藥房實習期間內，我在領導和幾位老師的帶領下，從片劑方面開始實習，之后是針劑、精麻藥一一實習，剛進去的時候因為不熟悉，會有不知所措之感，時間一長就輕車熟路了，檢查藥方，估價，取藥。當患者取藥時，我們應以禮貌熱心的態(tài)度接受患者咨詢，了解患者的身體狀況，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量、注意事項及副作用，以便患者能夠放心使用。在實習期間內，本人把專業(yè)課本《藥事管理學》、《中醫(yī)藥學概論》等課本帶在身邊，理論聯(lián)系實際，更好的作用于自己的工作中。中醫(yī)藥學具有數(shù)千年的歷史，使人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的經驗總結，是我國優(yōu)秀民族文化遺產的重要組成部分。商陸，相思子用炮制可降低毒性。部位和趨向，便于調劑和制劑，增強藥物療效。再者就是中藥的炮制加工等技術。單子葉植物外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通?？梢妰绕迎h(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點散步，無髓部，如黃精、玉竹等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內各部分，如蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。其中，莖累中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如鬼見羽。在中藥方實習期間，主要是掌握中藥材的性能和鑒別方法，以便于取藥的準確性高。審藥，發(fā)藥，每個步驟都能一絲不茍的進行，堅決拒絕出現(xiàn)錯誤，得到了領導和帶教老師的一致好評。在配藥過程中，不能依據(jù)個人主見隨意更改用藥劑量，有些要含有重金屬，如長期使用會留下后遺癥和不良反應，要保證患者用藥和身體安全。把全心全意為人名服務牢記心中，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質和工作水準，讓患者能夠用到安全有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。篇十三：藥店實習總結本人自藥房實習以來，在領導和同事的關懷下，通過自身的努力和經驗的積累，知識不斷拓寬，職業(yè)素質有了很大提高。但是中藥師的專業(yè)認證還是要同步進行，因為即使是刷醫(yī)保和收銀工作也需要一定的藥理知識。避免代刷醫(yī)保而產生的責任不清現(xiàn)象。因此，我建議各班次應該明確人員分工，落實責任，將刷醫(yī)保和收銀的人員固定下來。但是，在實習期間，我覺得藥房人員分工不是很明確。顧客一直堅持是店員的失誤，堅持要退，最后經過調解，還是給她們退了，讓她們滿意的回去。比如，一次幾位黃巖來的患者到藥房抓藥，撮完藥，一 位患者發(fā)現(xiàn)自己的藥撮多了十付，于是，硬要退，一直堅持自己只要抓十付。在撮藥時，經理嚴格要求營業(yè)員間不得相互嬉笑，以免因分心而造成藥物種類或劑量的差錯。驗貨，由資深的老藥師帶領倉庫部門人員對每一袋進店的藥品進行形、味、色的嚴格審核。作為一家藥房，嚴格的要求是必須的，因為經營的是藥材，關系病人的健康，甚至生命，所以不能有絲毫差錯。管理經驗有所積累。拿藥房來說，就必須堅持顧客第一的原則。 另外，也要區(qū)別對待患有某些特別病癥的病人，如精神上的疾病，這并不是說對他們抱有歧視的心理，但由于其所患病癥的特殊性，往往伴隨出現(xiàn)一些突發(fā)性事件，我們需要對其多加關注。對中醫(yī)館而言，顧客群比較大，但是年齡特征比較明顯，大部分是老年人。為人處事有所成熟。能看懂一部分藥方，對一些需要先煎、后下、灌紗布袋的藥物都能判斷。我為能成為一個安琪人而驕傲。他們讓我學到了很多東西，生活中也給予了很大的幫助。上面的觀點很多是出于一個安琪的旁觀者的眼睛，難免有些井底之蛙。在宜昌市場部實習的一個星期，我對如何維護終端市場有了一個初步的了解 。該如何讓客戶認同你的個人品牌呢?個人品牌的銷售，就是和客戶從生活談起，當遭到抵觸的時候，不要再和他談產品，要談他一切感興趣的事，讓他接受你并和你交朋友。不是你認識誰，而是誰認識你。不知道你自然對銷售你的產品會大大的打個折扣。通過這兩天與終端的接觸，我發(fā)現(xiàn)很多營業(yè)員不大愿意理會我們這些廠家的市場人員，而我們當遭到別人的冷面孔時候也往往把嘴巴閉上了。如何讓藥店營業(yè)員具備專業(yè)的咨詢講解能力呢?首先我們安琪市場人員就應該專業(yè)，熟悉所有安琪幾十種產品每一種的針對人群，產品賣點，與同類產品的差別等。消費者的購買因素無非是質量，療效及用藥指導和價格等，但是消費者對藥品普遍不了解。讓個體經營者能看到調價帶來的長期穩(wěn)定的利潤回報。我認為，安琪作為大廠，必須在零售市場起到掌控大局的作用。業(yè)務員過來要求統(tǒng)一調價，當面改了。 個體藥店進貨渠道豐富，受經銷商制約有限，只要有利潤哪怕一瓶zn一瓶ca賺兩三個點也賣。拿安琪近期努力在市場上維護的零售價格統(tǒng)一切入開來談，之所以產生目前這種混亂的價格局面，原因是多年累積也是多方面造成的。顯而易見，消費者進私人藥店圖的是低價和便利，選擇品牌連鎖更看重的是質量，信譽及專業(yè)。上頭就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同事批評指正。離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬。將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。提醒顧客帶走所有包裝入袋的藥品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情景發(fā)生。瓶裝或罐裝的藥品放在中間，以免受外來壓力而破損。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的藥品墊底裝袋。(2)認真做好藥品裝袋工作。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的藥店內的情景，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的藥品，或臨時決定不購買的藥品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可為自我的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜“現(xiàn)象。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現(xiàn)象?，F(xiàn)針對自我在工作中遇到的問題談談自我的心得和體會，也算是對自我工作的一個總結吧。四、學會了處方的計價收費。二、學會了看處方：首先看病號，再看年齡，最后看用法用量。做到上班不遲到，不早退，熱愛自己的工作，關心病人,和同事相處得很好，他們也教會我很多知識。在西藥房里的幾個月里使我學會了很多東西，增加好多醫(yī)學上的知識。我的實習工作圓滿結束，在此感謝藥店的師傅和老師們。所以，我在推介藥品時考慮到顧客的專業(yè)知識結構，能理解顧客是不能與接受過專業(yè)知識訓練的自己相比的。以免顧客聽不明白而導致銷售中斷。因此，我會用生動、具體的言詞表現(xiàn)藥品，顧客會比較容易接受。形象、具體地表現(xiàn)藥品。做事認認真真，從不馬虎。篇九：藥店實習總結在實習工作期間，我能熱情招呼，微笑待客，禮貌謝別。西藥的多種應用，如西咪替丁用于消化道潰瘍，但在皮膚的應用中也很常見，主要應用了西咪替丁的不良反應之一：對內分泌和皮膚的影響，它具有抗雄性激素的作用，可抑制皮膚分泌來治療皮膚科部分皮炎患者，利用藥物不良反應而達到治療目的。為了確保藥品的質量，藥品一經銷售，不得退換。中藥是能夠完全治愈疾病的良藥，堅持長期服用中藥，可以治療多種慢性疾病，從而得到健康良好的身體。還有中藥煎藥注意事項：由于中藥的質地、性質往往有顯著差異，因此，煎煮方法或煎煮實踐常不相同，有先煎、后下、包煎等。在藥房的學習和親身體驗，讓我對中藥和西藥有了更好的掌握。我們藥店主要的業(yè)務就是藥品的銷售，消費者可以主宰自己的消費導向，自由選擇，加上藥師、營業(yè)員的介紹和答疑，大大增進了用藥的安全性。篇八：藥店實習總結我所在的藥店是我鎮(zhèn)一家私人藥店。最后還要在以后的生活中積極地學習各方面知識和技能，不斷地完善自己。其次中藥調劑是一個整體，讓我意識到團隊精神的重要性。首先讓我體會到工作與在校學習的差別，在校有老師的督促，同學的幫助。 總結在實習中我學到了很多。 建議對企業(yè)，在實習期間我感覺對顧客的服務態(tài)度還需進一步提高，尤其是在特別忙時，有上了年紀的老人尋問，也應該耐心的解答，同時我們不能只一味的賣藥獲利，如果顧客的病可以食療或結合一些生活習慣等可以起到更好的效果，我們應該主動告訴顧客，讓他們更早的康復。我堅信通過這一段時間的實習，從中獲得的實踐經驗使我終身受益，并會在我畢業(yè)后的實際工作中不斷地得到印證，我會持續(xù)地理解和體會實習中所學到的東西。很多的東西在學校是學不到的，通過實習這一實踐訓練，我們才能更好的掌握經驗，獲得提高。在實習的過程中也可以更好的了解自己，了解自己喜歡什么，對什么感興趣，做起工作來就更順手。在實習中我們知道了工作和在學校學習完全是不一樣的，在學校有老師，有作業(yè)，有考試，而在工作中完全要靠自己自主的去學去做。在實習中我學到了很多，看到了很多，雖然很累，但是這樣的實習還是很有意義的。同時也讓我體會到了人際關系的重要性，從剛開始內向不愛說話的我到現(xiàn)在微笑的迎接顧客，從容的為顧客服務，我學到了太多東西。中藥調劑是一個整體、一個系統(tǒng)，交到患者手中的每付藥，是整個中藥柜整體勞動的成果。通過《方劑學》我能夠了解醫(yī)生的功能主治，便于識別醫(yī)生的字體。還有一次裝斗時發(fā)現(xiàn)公司發(fā)過來的藥與包裝紙標的名稱不符等，這些都運用到了《中藥鑒定》知識。我在調劑過程中，我運用到在學校學到的很多知識，如：《中藥鑒定》知識幫助我能夠較為準確的識別中藥飲片，便于快速準確的調劑。開始只完成了任務的60%，在老師傅的引導下和校友的幫助下我任務的完成率在逐步提高。如：含揮發(fā)性成分的砂仁放在密閉的容器里，貴重的飲片如：藏紅花、蟲草、人參、牛黃等專柜保管。中藥的擺放是按功效分類的，功效相同的飲片放在相鄰的藥斗中。在老師傅的引導下和校友的幫助下，我很快融入了這個集體。我在本店是一名中藥調劑員。為了您的健康幸福，盡心盡意、盡善盡美。堅持以義取利、以誠守信的經營之道。依托同仁堂整體實力，同仁堂連鎖得到迅速發(fā)展。短短三年時間里，北京同仁堂連鎖藥店實現(xiàn)了飛速發(fā)展。一個人的工作能力是各方面綜合知識表現(xiàn)，當今社會就競爭越來我激烈，一個人的知識要全面廣泛，但在本專業(yè)要精益求精，這樣才能適應職場的激烈競爭。三、如何做好銷售服務工作。這時顧客會非常滿意的購買任意一種針對性的藥品，而且還會認同這種為顧客著想的做法。病人有時候感冒會買幾種感冒藥同時服用；胃疼會買幾種治胃病的藥同時服用；稍有炎癥就會同時服用幾種消炎藥，這時，我們就會利用我們所學的知識向他們說明多種藥物連用有可能會照成重復用藥產生藥物不良反應，而且還會產生抗藥性，使治療失敗。并進行處方分析，大大擴展我們的知識面，豐富了我們的思維方法，切實體會到了實習的真正意義；不僅如此，我們更是認真規(guī)范操作技術熟練應用在平常實驗課中學到的操作方法和流程，盡量完善實習工作并通過實習筆記的方式記錄了我們在工作中的點點心得，各科室給予了良好評價。一、嚴守勞動的紀律，以員工的標準要求自己。是不能學以致用的，理論和實踐相結合才能把我們所學的知識帶給人們，所以我們利用假期時間在藥店銷售崗位接受鍛煉。為今后學習相關專業(yè)知識奠定相應基礎。同時，也期望公司能夠更健步如飛的發(fā)展壯大。這就需要我們互相幫忙﹑溝通﹑引導，及公司能進行更合理的，更有針對性的培訓和教育。這期間斷斷續(xù)續(xù)走了10來個人吧，有的是被調走，有的是自我另有發(fā)展，有的是不適應公司的要求。她具有極強的上進心，閑暇之余，還跟我們前臺的學習電腦。還要處理我們每一個員工發(fā)生的事情，教育批評我們。在我們店里，店長是個通情達理又不缺嚴謹，職責心強的人。有時候也難免情愫波動，這都是受極個別人的影響。我熱愛此刻這項工作，因為這是我工作以來，一份我覺得時間較穩(wěn)定，治理較合理的工作，與同事之間感情不錯。作為我個人來說，我覺得基本上做得很好了。我是一名收銀員，收銀員是每個店不可缺少的﹑不可忽視的窗口。當看到顧客，我都會微笑的說：“先生，(或其他)您好!”類似的禮貌用語，如“對不起”﹑“不好意思”﹑“您請稍等一會”﹑“多謝”等，我會較合理的應用在不一樣的場合中。經過這一年多的工作，我學到了不少的有關于藥品方面的知識，也從中總結出了一些我認為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質量及提高工作效率。回想這一年多的種種，天天的工作，跟同事們的和睦相處，公司開展有益的活動等等。平時店