【正文】 體，也是標(biāo)準(zhǔn)化工作的主體。謝謝！二〇一〇年七月二十八日第四篇：省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局2005年標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)文章標(biāo)題：省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局2005年標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)省XX質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局2005年標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)今年是“十五”計劃的最后一年，也是全面謀劃“十一五”計劃的關(guān)鍵一年。在下步工作中，我們將以這次試點驗收為契機，依托新建的行政審批大廳，按照行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的各項要求，進一步強化措施，加大力度，狠抓落實，不斷推動各項標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)體系完善升級，不斷創(chuàng)新審批服務(wù)機制和行政服務(wù)方式，為優(yōu)化我市經(jīng)濟社會發(fā)展軟環(huán)境作出新的更大的貢獻。各位領(lǐng)導(dǎo)，雖然我們在行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面做了一些工作，取得了一定成績。中心自運行以來，累計收到群眾表揚信900多件，錦旗600多面，2008年榮獲山東省百行百業(yè)“群眾口碑最佳榮譽單位”、2009年榮獲山東省人民滿意的金牌窗口單位”等榮譽稱號。2009年，我們委托國家統(tǒng)計局調(diào)查隊對大廳36個部門窗口服務(wù)質(zhì)量和行政效能群眾滿意情況進行調(diào)查評價。通過機制創(chuàng)新，中心組織實施了網(wǎng)上審批電子監(jiān)察、基本建設(shè)人防收費鏈條審批、企業(yè)注冊“一表通”審批、招商引資項目代辦服務(wù)等新的審批服務(wù)機制，“科學(xué)化＋標(biāo)準(zhǔn)化＋人性化”的集約高效管理模式得到了進一步鞏固和提高。運行管理進一步科學(xué)。三是辦件流程更加標(biāo)準(zhǔn)。二是接待服務(wù)更加周到。一是公示更加標(biāo)準(zhǔn)。比承諾時限的審批效率提高了70%。（四）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實施效果明顯辦事效率進一步提高。中心特別注重標(biāo)準(zhǔn)改進工作，在標(biāo)準(zhǔn)編制過程中制定印發(fā)了《標(biāo)準(zhǔn)改進管理規(guī)定》，明確了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（以下簡稱辦公室）的監(jiān)督管理職責(zé)，建立了辦公室督導(dǎo)改進和窗口自查改進的工作機制，將標(biāo)準(zhǔn)改進工作分為窗口自查改進、辦公室檢查改進和領(lǐng)導(dǎo)小組集中檢查改進3個階段。強化標(biāo)準(zhǔn)實施的監(jiān)督考核，將其納入窗口業(yè)務(wù)月度考核，確保中心各項標(biāo)準(zhǔn)的實施和檢查有記錄、有反饋，為標(biāo)準(zhǔn)改進工作打下了良好 基礎(chǔ)。加強監(jiān)督檢查，確保標(biāo)準(zhǔn)實施扎實推進。標(biāo)準(zhǔn)體系實施過程中，我們召開了標(biāo)準(zhǔn)實施動員大會，舉辦了多次標(biāo)準(zhǔn)實施培訓(xùn)會，使全體工作人員了解為什么在中心搞標(biāo)準(zhǔn)化，怎么搞標(biāo)準(zhǔn)化，使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化意識深入人心，滲透到工作中的每一個環(huán)節(jié)。（三）狠抓標(biāo)準(zhǔn)實施，注重持續(xù)改進，不斷增強標(biāo)準(zhǔn)的操作性和實效性。該體系位于標(biāo)準(zhǔn)體系的第三層，是在服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系和服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)體系共同制約下的標(biāo)準(zhǔn)體系，針對所有崗位職責(zé)而制定出的作業(yè)要求，是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)在各崗位上的落實和體現(xiàn)。包括人力資源管理、設(shè)備設(shè)施管理、信息管理、能源管理、財務(wù)管理、文化建設(shè)管理、后勤保障管理、安全管理、環(huán)境保護管理、職業(yè)健康管理和監(jiān)督考核等12個標(biāo)準(zhǔn)子體系，共計60項標(biāo)準(zhǔn)，有效保證了中心工作的高效運轉(zhuǎn)。建立完備的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)體系。工作流程標(biāo)準(zhǔn)明確了服務(wù)提供過程中所用的方法和程序，分為總服務(wù)臺工作流程、窗口業(yè)務(wù)辦理流程以及窗口審批服務(wù)項目辦理規(guī)程，共計340項標(biāo)準(zhǔn)。該體系位于標(biāo)準(zhǔn)體系的第二層，包括質(zhì)量特性標(biāo)準(zhǔn)和工作流程標(biāo)準(zhǔn)子體系，是整個標(biāo)準(zhǔn)體系的核心。包括標(biāo)準(zhǔn)化管理基本規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)體系編制原則和要求、質(zhì)量管理體系要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南，服務(wù)術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)等19項國家、地方標(biāo)準(zhǔn)。建立系統(tǒng)的服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系。體系上層，是中心目標(biāo)理念，以及適用的法律、法規(guī)和規(guī)定，這些是指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)。（二）建立層次分明、內(nèi)容完善的行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系。四是實行網(wǎng)上審批電子監(jiān)察。聯(lián)合外經(jīng)貿(mào)局、工商局等8部門，利用全國外資企業(yè)聯(lián)合年檢網(wǎng)絡(luò)，對全市的外資企業(yè)進行集中聯(lián)合年檢，年檢效率提高了60%。三是推行鏈條式審批服務(wù)。我們聯(lián)合市人事局、市監(jiān)察局在全市范圍內(nèi)開展了爭創(chuàng)“市級優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動，把行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化各項工作要求細(xì)化為爭創(chuàng)活動考評要點，組織全市行政服務(wù)窗口推行行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)。對現(xiàn)有的各項規(guī)章制度進行全面梳理，按照“簡化、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、優(yōu)化”的標(biāo)準(zhǔn)化原則，該合并的合并，該修訂的修訂，該廢止的廢止，該完善的完善，把符合工作實際且運行成熟的制度，全部上升為標(biāo)準(zhǔn)的形式固定下來，并結(jié)合各崗位工作要求，建立健全涵蓋行政審批服務(wù)管理的每一個環(huán)節(jié)和流程的標(biāo)準(zhǔn)，不留標(biāo)準(zhǔn)“盲點”。中心確定了以構(gòu)建行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系為突破口，以標(biāo)準(zhǔn)化試點創(chuàng)建活動為載體的工作思路，全面推進行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。制定印發(fā)了《日照市標(biāo)準(zhǔn)化管理基本規(guī)定》，組織窗口簽訂了《標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)責(zé)任書》，明確了窗口及科室的標(biāo)準(zhǔn)化專兼職人員，進一步落實了任務(wù)要求和責(zé)任分工，加強了組織管理和監(jiān)督考核，確保各項任務(wù)按照時間節(jié)點完成。明確目標(biāo)，落實責(zé)任。中心多次召開動員會、座談會、討論會等標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作會議，對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作進行研究部署，進一步明確了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要意義，提高了對標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)規(guī)范行政審批行為、提升行政效能重要性的認(rèn)識，對編制形成規(guī)范、科學(xué)、系統(tǒng)、完整的標(biāo)準(zhǔn)化體系達(dá) 成了共識。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在業(yè)務(wù)管理科，具體負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、落實工作任務(wù)，督導(dǎo)工作開展，確保試點工作扎實推進。行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點工作是一項系統(tǒng)工程，工作業(yè)務(wù)新，技術(shù)要求高，任務(wù)繁重，涉及面廣。（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識，統(tǒng)籌規(guī)劃，確保各項工作符合標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求。預(yù)計到今年年底，新的審批大廳啟用運行后，我市具有行政審批職 能部門設(shè)置的行政服務(wù)科室和全部行政審批項目將集中到新大廳辦公，實現(xiàn)一站式服務(wù)。目前，建筑面積12000平方米的審批大廳和公共資源交易大廳土建工程已經(jīng)完工，正在著手進行裝修。（四）推行行政審批“兩集中、兩到位”改革，提升服務(wù)水平。為了落實市委、市政府關(guān)于推進政府提速工程的部署要求，我們組織發(fā)動進駐大廳集中辦公的35個部門窗口，開展了行政服務(wù)再優(yōu)化、行政效能再提升活動，采取了統(tǒng)一受理、一審一核、壓縮時限等9項措施，進一步提高審批大廳服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。以上精簡結(jié)果待市政府常務(wù)會議研究后對外公布。經(jīng)過初步清理，保留市級行政許可項目204項，審核項目35項，取消37項，下放6項，改變管理方式8項，合并減少68項，精簡率33%。（二）清理精簡審批項目，為政府權(quán)力瘦身。今年又以服務(wù)名牌復(fù)查為契機，進一步提煉品牌服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新品牌服務(wù)方式，完善品牌支撐體系, 加強品牌宣傳推廣，使品牌化服務(wù)理念在全體窗口人員中牢牢地扎下了根，并轉(zhuǎn)化為一致價值取向。（一）推行品牌化服務(wù)，樹立良