【正文】 起時(shí)，背著你的書包，帶著你的夢(mèng)想，邁著堅(jiān)實(shí)的步伐出發(fā)。他們是我們心中的樂(lè)章，等待我們用它奏出美妙的音樂(lè)。他們是我們心目的石料，等待我們用它雕鑿雄偉的豐碑?，F(xiàn)在，我們面臨人生的“雪山”、“草地”是學(xué)習(xí)的障礙，只有用知識(shí)充實(shí)自己，我們才能跨過(guò)雪山，只有用知識(shí)豐富自己，我們才能找到正確的方向，越過(guò)草地，把自己訓(xùn)練一名不畏艱險(xiǎn)、勇往直前的“紅軍戰(zhàn)士。在奪瀘定橋時(shí)，面對(duì)對(duì)岸瘋狂的敵人、橋下洶涌的急流，紅軍戰(zhàn)士們毫無(wú)懼色，踩著搖晃的鎖鏈向?qū)Π稕_去，一個(gè)隊(duì)員倒下了，另一個(gè)仍然勇往直前，為了奪得瀘定橋，用自己的身體堵住敵人的槍口，壯烈犧牲……最后奪的瀘定橋。在小學(xué)的時(shí)候，我們?cè)鴮W(xué)過(guò)《飛奪瀘定橋》這篇課文。有些人心中的榜樣是大文豪、大詩(shī)人?！拔⑿χ登Ы稹?、“微笑給**星級(jí)飯店帶來(lái)無(wú)窮無(wú)盡的財(cái)富”等等名言和事例，均道出了“微笑服務(wù)”在賓館飯店行業(yè)中具有舉足輕重的地位。微笑服務(wù)是飯店服務(wù)取得成功的法寶。為營(yíng)造“花香”打下了良好的基礎(chǔ)。與此同時(shí)，酒店客房、酒樓兩個(gè)經(jīng)營(yíng)部堅(jiān)持定期和不定期地對(duì)本部員工進(jìn)行基本技能、禮節(jié)禮貌、基本知識(shí)的練兵和競(jìng)賽活動(dòng)，使新來(lái)員工盡快熟悉和適應(yīng)崗位技能需要，老員工精益求精，業(yè)務(wù)技術(shù)更上一層樓；并開展“服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)，使全體員工既有壓力，又有動(dòng)力，從而激發(fā)一線員工你追我趕，爭(zhēng)創(chuàng)一流高效服務(wù)，展示“賓至勝歸”風(fēng)采，上下掀起爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)熱潮。十五年來(lái)，酒店通過(guò)建立健全服務(wù)規(guī)范目標(biāo)管理責(zé)任制，注重保持酒店優(yōu)美環(huán)境，開展技賽，開展“服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)，培育員工樹立“賓客至上，顧客第一”的服務(wù)意識(shí)，深深博得了客人的好評(píng)和信賴。尤其是園林式的賓館建設(shè)，令八方來(lái)客流連忘返。新建成的酒店酒樓裝飾古樸典雅，設(shè)有兩個(gè)多功能大廳和30多個(gè)風(fēng)格各異的就餐包廂，可容納600多人同時(shí)就餐，客房還配有三個(gè)大中小型會(huì)議室。建成后的**大酒店共有員工205人，占地面積6080平方米，內(nèi)設(shè)高中低檔客房209間，350個(gè)床位。加大硬件投入，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，是鑄造“花香”這一主題的重要途徑之一。尤其是我們**大酒店連續(xù)八年獲得“全國(guó)青年文明號(hào)”之后，硬件設(shè)施逐步到位，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，企業(yè)知名度日益擴(kuò)大。今天的**大酒店，經(jīng)過(guò)十五年的精心策劃，細(xì)致安排，更新改造，整體面貌已經(jīng)煥然一新。十五年創(chuàng)業(yè)，凝聚主管部門領(lǐng)導(dǎo)多少關(guān)心支持與幫助指導(dǎo)的心血和汗水；十五年創(chuàng)業(yè)，凝聚社會(huì)各界多少關(guān)照和厚愛(ài)；十五年創(chuàng)業(yè)，凝聚我們酒店領(lǐng)導(dǎo)和全體員工多少辛勤努力與團(tuán)結(jié)拚搏的心血和汗水。十五年創(chuàng)業(yè)，對(duì)于走過(guò)漫漫人生路的普通人來(lái)說(shuō)，也許是短暫的。建設(shè)好我們大酒店，也就是給祖國(guó)建設(shè)增添光彩，為祖國(guó)富強(qiáng)作出貢獻(xiàn)。同志們，朋友們，古往今來(lái)，有多少人，以深沉的愛(ài)，用感人肺腑的語(yǔ)言，贊美著自己的祖國(guó)，并把祖國(guó)比作自己的母親。我叫***，是**大酒店客房部的一名員工。我們不能把自己僅僅放在“小我”的狹隘圈子里，我們要以建設(shè)新型的、強(qiáng)大的萬(wàn)利隆為己任。在這個(gè)平凡的服務(wù)崗位上，卻涌現(xiàn)出許多感人的事跡，展示出我們?nèi)f利隆人不平凡的青春風(fēng)采。這樣才更能體會(huì)出自身的價(jià)值。作為萬(wàn)利人的我們要飲水思源，善待工作。酒店與我們緊密相連，我們匯聚與此，不能僅限于把它當(dāng)作謀生的手段，而更多的是以感恩的態(tài)度去面對(duì)它。所以，我作為萬(wàn)利隆商務(wù)酒員工，更應(yīng)該為實(shí)現(xiàn)酒店的共同目標(biāo)添磚加瓦。這不但得益于酒店領(lǐng)導(dǎo)的指揮和關(guān)心，更得益于部門各位同事的支持與默契配合。因此，我認(rèn)為在酒店工作無(wú)論你是腳踏實(shí)地的做好自己的工作，還是以認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)意識(shí)以客人一致滿意，還是以優(yōu)秀扎實(shí)的綜合素質(zhì)能力成為酒店的骨干，都是優(yōu)秀?，F(xiàn)在的我無(wú)比榮幸，榮譽(yù)雖然給的是我個(gè)人，但我覺(jué)得我只是酒店眾多沒(méi)有和我一起獲此榮譽(yù)稱號(hào)的代表。該對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)的信任，不去想太多做好手頭的工作，就這樣又開始了一天新的工作，時(shí)間一分一秒的過(guò)去了，剛才的那份擔(dān)憂也早忘了，一直工作到很晚?？粗⒆又赡鄣谋砬?，我的心很糾結(jié)，強(qiáng)忍著淚水對(duì)孩子笑了笑就離開了，一路上，心里很矛盾、很不是滋味，覺(jué)得孩子太可憐。走在回家的路上，之前發(fā)生的一切在腦海里回蕩，心里暗暗自喜，突然覺(jué)得這份工作很有意義，對(duì)我很重要，再?zèng)]什么顧慮、不想放棄它。我在餐廳擔(dān)任收銀員，深知自己的責(zé)任重大，每天不僅要接待好每一位前來(lái)訂餐的賓客，還要做好每一項(xiàng)結(jié)賬工作，并且還要準(zhǔn)確無(wú)誤，吧臺(tái)它是餐廳的一扇窗口，自己的一言一行，直接關(guān)系到整個(gè)部門的形象，也是其他員工的榜樣，收銀工作的確繁鎖，大事小事、缺它不 可、可以說(shuō)它是整個(gè)部門的中樞紐帶，當(dāng)接到工作任務(wù)的時(shí)候，首先第一時(shí)間應(yīng)跟總廚取得聯(lián)系，再傳到廚師，之后與廳面領(lǐng)班溝通協(xié)調(diào)，合理安排調(diào)度，做好每一項(xiàng)接待，之所以、每天的我應(yīng)保持清晰的大腦、飽滿的情緒、樂(lè)觀的態(tài)度，心里更不得摻有如何雜念，記得有 一次，餐廳客人陸陸續(xù)續(xù)走完，只剩下有一間包房的客人正熱火朝天在拼酒，大概10點(diǎn)多，一位客人面紅耳赤，走著“八”字路，一下子扒在吧臺(tái)前大聲說(shuō)：服務(wù)員結(jié)賬，我連忙迎上