【正文】 秀。雖然面對的工作任務(wù)繁雜，但想要自己的業(yè)務(wù)能力能夠更上一層樓，緊緊跟上時代發(fā)展的步伐，那么我們只有好好地將零碎的時間積累起來多讀學(xué)習。就像公司人力資源部副經(jīng)理孔詳盛給我們上的《人生就像“滾”雪球》這堂課所提到的一樣，“人生就像滾雪球，重要的是有很濕的雪和很長的坡”，在成長環(huán)境和學(xué)習條件都豐富的情況下，自身就好比個雪球，在體積及能量都不足之時，倘若不一步一個腳印地汲取知識和充實自己，哪能厚積薄發(fā)？例如，經(jīng)常會看見一些外國友人到車站購買車票，由于語言溝通上存在問題，很多售票員不懂或者不擅長用英語來交際，自然而然地，外國友人就有很大的可能買不到自己所需求的車票；更為嚴重的話，可能還會因為溝通問題產(chǎn)生一些不必要的投訴……這歸根到底還是一個問題，那就是不管你是哪個工作崗位的，都需要不斷地提高自己的服務(wù)能力?！边@都是告訴我們需要注重學(xué)習與積累。在車站這個團隊中，每個人都有著自己存在的價值與力量，一個人進步了，成功了，并不是真正意義上的勝利；只有積極融入集體，真心、真意地與人溝通，互愛互助，深入體驗與讀透企業(yè)文化和理念，摸清楚每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)，才能在團體的幫助與帶動下，更好地做好宣傳服務(wù)工作。旁邊的售票員卻能脫口而出：“10，大瀝。我在實習售票過程中，自然而然地發(fā)現(xiàn)自己與專業(yè)售票員相比還有很大一段距離。剛?cè)肼毜拇髮W(xué)生閱歷淺，經(jīng)驗不足，人脈窄，這都是棱角，我們需要深入生產(chǎn)一線，多聽老前輩的經(jīng)驗之說，取人之長，補己之短，通過用敏銳的眼光觸碰每一個亮點，充實和豐富自己的寫作素材，才可以讓寫出來的東西更有味道、更貼近實際、更有看點。作為一個企業(yè)的宣傳工作者，必然在專業(yè)知識方面比一般職工過硬，但是絕不能懷有一種高高在上的心態(tài)，不能帶著有色眼鏡看人。二、深入一線，團結(jié)職工俗話說：“一人拾柴火不旺，眾人拾柴火焰高”，擁有團結(jié)互助的力量是做好工作的一種“潤滑劑”?！罢鎸嵭?、時效性、準確性 ”既是新聞的三大特點，也是讓人難以權(quán)衡的地方，因此高效的執(zhí)行力是做好宣傳服務(wù)工作的奠基石。大家都知道在每天的軍訓(xùn)中，我們喊得最多的是哪四個字嗎？毋庸臵疑，那就是“報告”、“到”、是”，干脆利落的口令，是高效執(zhí)行力的體現(xiàn)，練就了整齊一致的團隊。宣傳到不到位，能否有效服務(wù)員工和車站，這對于塑造車站的形象和口碑有著重要的作用，以下本人結(jié)合本職工作，談?wù)勅绾胃玫刈龊密囌镜男麄鞣?wù)工作：一、高效執(zhí)行，有效落實在《哈佛凌晨四點半》這本書的第四章中，有這么一句勵志箴言：“要想成功也是一件非常容易的事情，那就是立即行動起來，馬上著手去做。馬云也曾說過“成功始于口碑，服務(wù)決定未來”，可見“服務(wù)”對于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的重要性?！彼痼@得目瞪口呆，羞愧得無地自容。但是，他的心已不在工作上，他用的是廢料，出的是粗活。他是全國最著名的幾位木匠之一，手藝高超。在產(chǎn)品的銷售環(huán)節(jié)，弱勢品牌往往處于被動地位，如很難找到好的代理商，也難以在賣場得到商家和終端人員的重點推介，無法得到好的展示位置等等，更談不上讓消費者指定購買了。這樣做的好處是：如一開始就把目光緊盯強勢品牌，勢必會造成實際銷售與目標差距過大，傷及士氣，也損失了企業(yè)有限的寶貴資源。大家競爭不處于同一個檔次和梯級，故我們在制定銷售目標時，可以首先把目光盯牢二線品牌。運作策略：傍二線品牌（第二名或第三名）。對于商場的促銷人員來說，完整的客戶檔案資料又是銷售中最有說服力的道具。建立完整的售后服務(wù)檔案，定期回訪，形成口碑效應(yīng)。另外就是競爭產(chǎn)品的促銷信息、產(chǎn)品信息，其他品牌的銷量情況等，這些都及時的加以針對性處理，這樣才能做到信息暢通，知己知彼，從而在銷售中占據(jù)主動。商場的促銷人員和業(yè)務(wù)人員成天在一線工作，平時在與其他促銷員或者賣場人員甚至消費者溝通交流時有時能夠獲取非常有價值的團購或者其他消費者的購買信息，這時一定要抓住時機，進行有效的公關(guān)工作，爭取促成對自己品牌的銷售。在這一點上，尤其是要與商場的采購主管和賣場負責經(jīng)理搞好關(guān)系，打通關(guān)節(jié)。有時消費者到賣場或許并不只買一種家電產(chǎn)品。在客情關(guān)系中，業(yè)務(wù)人員要與以下賣場人員打好交道：比如該賣場的負責經(jīng)理、柜臺長、組長、采購員、收貨員、理貨員、倉管員、財務(wù)人員以及其他產(chǎn)品的促銷員等，有些商場的老客戶或者團購客戶一般會直接找到商場經(jīng)理或者采購主管，打聽相關(guān)產(chǎn)品的信息。⒋可以比較順利的實現(xiàn)結(jié)款和提供一定的市場信息。會樂意讓業(yè)務(wù)人員在店內(nèi)可能的情況下張?zhí)a(chǎn)品海報、POP等宣傳材料。并會盡可能給我們好的堆頭位置，保持我們產(chǎn)品突出、搶眼。二、商場客情：在終端工作中，與賣場相關(guān)人員和其他產(chǎn)品銷售人員建立友好的客情關(guān)系，對產(chǎn)品的銷售能起到非常重要的作用。比如實下比較流行的即熱式電熱水器產(chǎn)品的銷售，在銷售現(xiàn)場通過實機演示和讓消費者親手操作，就可以有力地促進銷售。在能夠有條件展示的賣場，可以擺放若干臺有包裝的實機，最好在上面用大字注明“此臺機已經(jīng)售出”等字樣，一來起到一定的宣傳效果，二來可以給顧客造成產(chǎn)品暢銷的印象，促進銷售。榮譽證書、獎牌展示：“名牌產(chǎn)品證書”、“質(zhì)量信得過產(chǎn)品證書/獎牌”、“國家免檢產(chǎn)品證書”等等，要在展柜有限的位置里盡量展示出來，這些是對一個產(chǎn)品品質(zhì)和信譽等有效