【正文】 在最短的時間得到最好的服務。我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記黨全心全意為人民服務的宗旨，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在這期間，深刻認識到要想成為一名合格的藥學技術人員，就必須遵守職業(yè)道德，并進一步提高自身素質(zhì)與職業(yè)修養(yǎng)，誠信工作，樹立正確的世界觀，人生觀與價值觀，現(xiàn)將今幾年來的工作總結如下：一、政治思想方面本人熱愛祖國，熱愛人民，擁護中國共產(chǎn)黨的領導，及時了解與關心黨與國家的方針、政策與路線，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。加強工作責任心，發(fā)藥時做到認真負責，對每張?zhí)幏阶龅阶屑毑閷Γl(fā)現(xiàn)問題及時與醫(yī)生聯(lián)系，杜絕差錯事故的發(fā)生。特殊藥品嚴格按《麻醉物品管理辦法》及有關規(guī)定執(zhí)行，做到賬物相符、登記完整。四、20xx年工作思路明年的第一要務就是要適應各種變化，重視學習，促進人員素質(zhì)的大幅度提高。管理，藥房工作還有許多不盡人意之處，但作為藥房管理人員的我，需要以質(zhì)量考核為基準去評價自己的工作，并努力地完善自我。本科人員自我學習的習慣有待提高。三、完成任務指標藥房全年調(diào)配西藥處方39101人次，慢性病處方3533人次，中草藥處方3456人次，煎藥20xx人次，麻醉物品處方719人次；全年處方合格率在80%，未完成年初制定的處方合格98%的任務；特殊藥品管理吸取13年的教訓，本由我親自審核、發(fā)放、處方的登記，做到了賬物相符、登記完整。（4）對相關領導臨時交辦的工作，做到及時認真、準確保質(zhì)保量。（3）嚴格要求自己，少提要求多幫助引導。（2）全局意識。二、個人執(zhí)行力情況（1）團結、愛護科室員工。一、規(guī)范管理為了工作的順利完成，根據(jù)科室的實際制定了藥房調(diào)劑操作規(guī)范，具體要求是調(diào)劑藥品要細心、提問要耐心、對患者要有愛心；對藥品品種、數(shù)量、效期要勤查看；提前備藥，保障供應；提前溝通，及時反饋。爭取更上一層樓，把藥房工作做得更好。篇2：門診藥房個人工作總結任職以來，一直以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求，全心全意為患者服務，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力著。若工作中不足的地方請領導多多批評指出，一定虛心接受，努力改正?？傊诠ぷ髦须m取得了一些成績，但也可能存在一些不足，比如多多鉆研業(yè)務知識使得理論與實踐更系統(tǒng)的結合起來，使得自身素質(zhì)有一個質(zhì)的飛躍。我們站好了醫(yī)院前沿的哨崗，做出了成績。弄不清楚不下班。掛號是患者就診時與醫(yī)院接觸的第一個環(huán)節(jié)，其服務的好壞、效率的高低不僅影響著患者就診時的心情，也對醫(yī)院醫(yī)療資源的利用，醫(yī)療水平和服務質(zhì)量的提高，醫(yī)院聲譽的提升等有著至關重要的作用對咨詢者認真主動聽來者述說或詢問，根據(jù)需要耐心答復指導，對于個別病人能夠耐心說服，全程微笑服務態(tài)度溫和?？傊菍τ诨颊?，堅持做到了既讓他聽明白意思，又要注意說話的口氣和語調(diào)，既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的麻煩和負擔，堅持做到了既要大方得體，又要堅持原則的方針政策，讓患者滿意?！标P于收費室的工作，課余汲取相關方面的知識，因為收費室是醫(yī)院的窗口，言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象，故在工作中收費做到“唱好唱余”能設身處地為患者著想，盡己所能為患者提供方便。在外人眼中，收費的工作相對于其它科室似乎很輕松，它無外乎是整日坐在微機前機械地重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。在平時嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，堅持上班不遲到下班不早退。受到好評。隨著改革的發(fā)展社會的進步，也熟練掌握微機化管理技術，在一定程度上保證了藥品的財務性的需要。以認真負責的態(tài)度，根據(jù)本院醫(yī)師正式處方發(fā)藥非本院處方不予發(fā)藥，嚴格操作，發(fā)現(xiàn)處方中存在的差錯，能及時與醫(yī)生聯(lián)系。只能根據(jù)我們的藥房環(huán)境布局對藥品的儲存。保證病人的用藥安全。普通藥品購入后嚴格按照規(guī)定逐一全部檢驗，認真核對藥品的批準文號、品名、數(shù)量、規(guī)格及有效期、生產(chǎn)企業(yè)等，自藥品購進之日起，真實完整記錄購進藥品。保證藥品進貨渠道合法，在有資質(zhì)、銷貨清單票據(jù)證件齊全的醫(yī)藥公司購進藥品。(一)、藥品購進制定藥品購進計劃，并做好記錄。(3)查配伍禁忌：對藥品性狀、用法用量(4)查用藥合理性：對臨床診斷。(1)查處方：對姓名、性別、科室。雖然取得了成績也是與領導的支持幫助分不開。每天都要打掃室內(nèi)衛(wèi)生沒有一天例外過，拖地，擦拭桌子柜子等等做到了窗明幾凈。注重保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。工作中，明確自己的職責，兢兢業(yè)業(yè)，較好地完成了各項工作與任務指標，認真做好以下幾個方面：，對工作認真負責，把好藥口質(zhì)量關，確保病人用藥安全有效。工作方面有了很大的進展，積累了工作經(jīng)驗，提高了自己的業(yè)務技能。工作中，嚴格按照《藥品管理法》的規(guī)定，加強對藥品質(zhì)量的控制把關，嚴防假、劣藥品進入。做為一名藥房工作人員，認真學習和執(zhí)行有關法規(guī)，不斷加強自身醫(yī)德修養(yǎng)，始終堅持以全心全意為患者服務為宗旨，工作勤勤懇懇，任勞任怨，盡心盡責。來院已半年余，在院領導的直接領導下，主任們的具體指導下，嚴格遵守醫(yī)院規(guī)章制度，思想上嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上艱苦樸素、務真求實，緊緊圍繞醫(yī)院的工作重點和要求，順利完成了領導安排制定的各項工作任務和目標?；颊叩耐对V既反映其需求，也反映了我們工作存在的差距，善于根據(jù)患者需求不斷更新理念，調(diào)整思路，完善服務措施，提高服務質(zhì)量，藥房的管理質(zhì)量才會不斷攀上新的臺階。藥師還可以根據(jù)患者主訴的信息，如過敏史，用藥史以及反饋用藥后的效果和不良反應等情況，為其提供個體化的用藥指導，保證藥品應用的安全性和經(jīng)濟性，是患者得到滿意的服務。還可將孕婦，兒童用藥中普遍存在的問題打印成宣傳冊，有針對性的發(fā)放，使患者對藥物治療的作用和不良反應能正確看待。提高患者治療的順應性，實現(xiàn)或提高治療效果。3）調(diào)劑室工作環(huán)境應保持整潔，安靜，調(diào)劑人員工作時應集中注意力，保持精力充沛的工作精力，不宜超負荷工作。建立合適本院的門診藥房調(diào)劑制度，根據(jù)差錯的危害程度給予責任人一定的經(jīng)濟處罰【6】。，防止藥品調(diào)配差錯，確保醫(yī)療安全1）醫(yī)院通過教育，提高藥劑人員的責任心，讓其充分認識到發(fā)生藥品調(diào)配差錯的危害性。對藥房藥品的保管實行“責任制”管理，每人具體負責管理幾個區(qū)域的藥品，定時定期對自己管理的藥品的衛(wèi)生，排列進行整理，及時關注藥品的有效期及藥品的質(zhì)量等情況【5】。加強患者溝通的藝術，以誠信服務于患者【4】。藥師通過與患者面對面的交流和溝通，拉近了距離，增進了理解，改善了醫(yī)患關系。表1調(diào)劑差錯分類統(tǒng)計原因次數(shù)構成比（%）示例同種藥名，不同劑型427%除濕洗液發(fā)成除濕乳膏 同種藥名，不同規(guī)格533% 多發(fā)，少發(fā)，漏發(fā)213%依替米星少發(fā)3瓶用法，用量寫錯320%黃體酮膠丸一次兩片寫成一片 藥名或藥物外觀相近17%復方沙棘籽油栓發(fā)成盆炎清栓2對策，改善醫(yī)患關系通過醫(yī)院環(huán)境的良性改觀，消除和緩解由于疾病給患者帶來的痛苦和焦慮，改變患者的情緒。2）藥房工作人員缺