【正文】 風(fēng)建設(shè)，糾正行業(yè)不正之風(fēng)的規(guī)定，結(jié)合本中心實(shí)際制定本獎懲辦法：一、獎勵對于醫(yī)德高尚的醫(yī)務(wù)人員及管理干部給予獎勵，凡符合下列條件之一者，年終評給“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)榮譽(yù)獎”，發(fā)給50—500元的獎金，記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，與考核及晉級掛鉤。第十五條本辦法自下文之日起執(zhí)行。第六章 附 則第十三條考核部門：行政辦、醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部；醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核辦公室設(shè)在行政科，負(fù)責(zé)日常管理工作。在醫(yī)院門診、病房等公共場所醒目處公布投訴電話；設(shè)立舉報（意見）投訴箱；護(hù)士站有患者投訴意見本，信訪辦專門負(fù)責(zé)投訴、來信和來訪的管理。每季度發(fā)放和收集滿意度調(diào)查表、電話回訪，進(jìn)行滿意度測評、匯總，根據(jù)所提意見和建議進(jìn)行反饋并要求科室限期整改，依據(jù)滿意度調(diào)查匯總結(jié)果進(jìn)行獎懲。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案本隨人員工作調(diào)動放入人事檔案。醫(yī)德考核結(jié)果連續(xù)兩年為較差者，職稱低聘或予以辭退。醫(yī)德考評要嚴(yán)格堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，被確定為優(yōu)秀等次的人數(shù)，一般在本科室考評總?cè)藬?shù)的百分之十，最多不超過百分之十五。由醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)德考評機(jī)構(gòu)組織實(shí)施，根據(jù)自我評價和科室評價的結(jié)果，將日常檢查、問卷調(diào)查、患者反映、投訴舉報、表揚(yáng)獎勵等記錄反映出來的具體情況作為重要參考依據(jù)，作出醫(yī)德考評結(jié)論。在醫(yī)務(wù)人員自我評價的基礎(chǔ)上，以科室為單位，由科室考評小組根據(jù)每個人日常的醫(yī)德行為進(jìn)行量化評分。醫(yī)務(wù)人員各自根據(jù)醫(yī)德考評的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自己的實(shí)際工作表現(xiàn)，實(shí)事求是地進(jìn)行自我評價。醫(yī)德考評要堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則，堅(jiān)持定性考評與量化考核相結(jié)合，醫(yī)務(wù)人員的考核必須以醫(yī)德考核結(jié)果為基礎(chǔ)，認(rèn)真填寫醫(yī)德考評表，考評結(jié)果要記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案本。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案本人手一冊，記載個人在醫(yī)療服務(wù)活動中的好人好事、患者的表揚(yáng)、批評、投訴和醫(yī)德考核結(jié)果等，作為個人評先評優(yōu)、考核、晉級晉職和獎勵的依據(jù)。對當(dāng)事人的相關(guān)科室按《新疆和布克賽爾慈善醫(yī)院精神文明建設(shè)考核標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行處罰。2若違反1019條的其中任何一條，除按以上相應(yīng)的條款進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰或其它處理外，在醫(yī)德考評中可直接評定為較差。2季度考核中科室沒有達(dá)到規(guī)定的滿意度指標(biāo)，每降低1個百分點(diǎn)扣除精神文明考核分值1分，若降低5個百分點(diǎn)，扣除此項(xiàng)全部分值。2機(jī)關(guān)職能科室及后勤工作人員因服務(wù)態(tài)度問題，被臨床科室投訴，一經(jīng)查實(shí)扣發(fā)當(dāng)事人100元，并扣科室精神文明考核分1分。1其他嚴(yán)重違反職業(yè)道德和醫(yī)學(xué)倫理道德的情形，依據(jù)相關(guān)規(guī)定或依法處理。1在醫(yī)療診治中泄露病人隱私，造成嚴(yán)重后果的。1醫(yī)療服務(wù)態(tài)度惡劣，造成惡劣影響或者嚴(yán)重后果的（或一年當(dāng)中被病人投訴三次（含三次）以上的），扣發(fā)當(dāng)事人5001000元。1出具虛假醫(yī)學(xué)證明文件（含病假條、報告單）或參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷的，視情節(jié)扣發(fā)當(dāng)事人年終獎金的30%，并按執(zhí)業(yè)醫(yī)師法有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)處理。1嚴(yán)格執(zhí)行各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，違反醫(yī)療服務(wù)和藥品價格政策，多記費(fèi)、多收費(fèi)、私自收取費(fèi)用或硬性向病人推銷藥品，情節(jié)嚴(yán)重的，直接責(zé)任人除退賠所得金額外，給予5—10倍罰款，而且必須追究科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任。在醫(yī)療服務(wù)活動中索要患者及其親友財物或者牟取其他不正當(dāng)利益的；對無法拒絕的，必須上交或報告醫(yī)院處理；凡采取刁難患者、有意拖延治療時間等手段索取錢物者，除如數(shù)退賠所得金額外，給予5—10倍罰款，觸犯法律的移交司法機(jī)關(guān)依法處理。在醫(yī)療過程中缺乏協(xié)作精神，不注重交流與溝通，引起醫(yī)護(hù)人員之間不團(tuán)結(jié)或造成患者的誤解或投訴，視情節(jié)扣發(fā)當(dāng)事人100500元。在對患者診治或檢查時接打與工作無關(guān)的電話或手機(jī)；或工作時間上網(wǎng)聊天、玩電腦游戲等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)事人100元。工作時間著裝不整、不佩戴或不規(guī)范戴胸牌者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)事人20元。不實(shí)行首診首問負(fù)責(zé)制，未向病人解釋或介紹相關(guān)事宜，延誤病人檢查和治療時間，造成不良反映者，扣發(fā)當(dāng)事人100元。①凡被病人投訴，每投訴一起扣罰當(dāng)事人100元；經(jīng)核實(shí)，屬工作人員責(zé)任心不強(qiáng)，對病人采取生、冷、硬、頂、拖的態(tài)度或與病人發(fā)生爭吵的主觀原因所致，扣罰當(dāng)事人500元，并扣除科室精神文明考核分值1分；所在科室主任（護(hù)士長）必須承擔(dān)管理責(zé)任，扣管理者個人當(dāng)季醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核分值1分（按投訴次數(shù)累加扣分）。第四章 懲 處第七條 考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。積極參加上級安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會公益性的扶貧、義診、助殘、援外等醫(yī)療活動，作為個人評先評優(yōu)、醫(yī)德考核、晉級晉職的基礎(chǔ)條件。遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，自覺抵制行業(yè)不正之風(fēng)，拒收患者送的“紅包”、物品及藥品營銷人員送的“回扣”、好處費(fèi)等，醫(yī)院給予相應(yīng)的物質(zhì)獎勵。在醫(yī)療活動中行為規(guī)范，堅(jiān)持醫(yī)療原則，反遭非禮或人身攻擊，醫(yī)院將保護(hù)醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，除按有關(guān)程序進(jìn)行處理外，對委曲求全、維護(hù)大局者獎勵200元—1000元。有下列表現(xiàn)之一的工作人員（或科室），可給予獎勵：醫(yī)德高尚，工作盡職盡責(zé)，態(tài)度熱情，語言規(guī)范，服務(wù)周到，維護(hù)患者的合法權(quán)益，得到病人普遍好評的（以病人表揚(yáng)信、感謝信、錦旗為依據(jù)），全院通報表揚(yáng)，每半年醫(yī)院給予一次性200元500元的物質(zhì)獎勵。不準(zhǔn)工作時間隨意著裝，必須按不同崗位及規(guī)定穿著工作服，保持儀表整潔，佩戴胸卡及醫(yī)院規(guī)定的其它標(biāo)識。不準(zhǔn)違反勞動紀(jì)律，做到不遲到、早退、串崗、脫崗。不準(zhǔn)在病人面前談?wù)摬焕诠ぷ骱蛨F(tuán)結(jié)的話，做好醫(yī)患溝通。不準(zhǔn)酒后上崗，確保醫(yī)療安全。不準(zhǔn)給病人做不必要的檢查和開大處方。第五條醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)工作“十不準(zhǔn)”規(guī)定不準(zhǔn)以任何理由推諉患者，實(shí)行首診首問負(fù)責(zé)制。（七）嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，努力提高專業(yè)技術(shù)水平１、積極參加在職培訓(xùn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，提高專業(yè)技術(shù)水平。（六）顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共事１、積極參加上級安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會公益性的扶貧、義診、助殘、援外等醫(yī)療活動。２、認(rèn)真落實(shí)有關(guān)控制醫(yī)藥費(fèi)用的制度和措施。５、不違反規(guī)定外出行醫(yī)，不違反規(guī)定鑒定胎兒性別。３、不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等經(jīng)銷人員給予的財物、回扣以及其他不正當(dāng)利益。（四）遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)嚴(yán)格遵守衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學(xué)倫理道德，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理工作制度，堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。２、著裝整齊，舉止端莊，服務(wù)用語文明規(guī)范，服務(wù)態(tài)度好，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。３、在開展臨床藥物或醫(yī)療器械試驗(yàn)、應(yīng)用新技術(shù)和有創(chuàng)診療活動中，遵守醫(yī)學(xué)倫理道德，尊重患者的知情同意權(quán)。（二）尊重患者的權(quán)利，為患者保守醫(yī)療秘密１、對患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富都平等對待，不得歧視。第二章 考核與考評內(nèi)容 第四條 醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評的主要內(nèi)容(一）救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)１、加強(qiáng)政治理論和職業(yè)道德學(xué)習(xí)，樹立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識和服務(wù)意識，大力弘揚(yáng)白求恩精神。2017年3月17日第二篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核獎懲辦法醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎懲規(guī)定第一章 總 則第一條 為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德行為，培養(yǎng)良好的行業(yè)作風(fēng)，根據(jù)《中華人民共和國醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》、依據(jù)衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理印發(fā)的《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度的指導(dǎo)意見（試行）》及《新疆和布克賽爾慈善醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)工作“十不準(zhǔn)”規(guī)定》，結(jié)合我院工作實(shí)際，特制定本辦法。第十四條本辦法自下文之日起執(zhí)行?；颊咄对V后，受理部門認(rèn)真填寫投訴登記表，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，及時反饋調(diào)查處理結(jié)果。第十二條投訴流程管理。第十一條滿意度測評制度?？荚u結(jié)果要在本科室內(nèi)進(jìn)行公布，院對考核結(jié)果為優(yōu)秀和較差的人員在院進(jìn)行公布；并與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、年度考核等直接掛鉤。醫(yī)德考評結(jié)果為優(yōu)秀的，年度考核方有資格評選優(yōu)秀或良好，因主觀原因投訴一次當(dāng)年醫(yī)德不得為優(yōu)秀，年終專業(yè)技術(shù)考核不得評優(yōu)；醫(yī)德考評結(jié)果為良好的，年度考核為稱職；被投訴二次者醫(yī)德考評可直接定為一般，年終專業(yè)技術(shù)考核可直接定為基本稱職；醫(yī)德結(jié)果為較差的，年度考核直接定為不稱職，當(dāng)年職稱延緩晉升、聘任。考評結(jié)果分為四個等級：優(yōu)秀、良好、一般、較差。