【正文】 來設計、建立網(wǎng)站，為網(wǎng)站的正常運營提供技術保障，同時還要不斷挖掘電子商務的功能，使網(wǎng)站能充分發(fā)揮出它的優(yōu)勢來。(2)旅游專業(yè)人士對旅游網(wǎng)站網(wǎng)站的建設與運營管理介入或參與過少，造成旅游網(wǎng)站與專業(yè)的脫節(jié)，也是旅游網(wǎng)站不如人意的一個重要原因。要做到這一點，就要從建網(wǎng)站前的調研，到網(wǎng)站的建設、網(wǎng)頁的設計、網(wǎng)站運營、管理以及網(wǎng)站人員的選擇等多方面緊緊地圍繞上述要求來進行。建立旅游網(wǎng)站網(wǎng)站并能夠充分發(fā)揮其作用不單純是技術和設備問題，關鍵的問題在于網(wǎng)站提供的服務水平和產品質量，在于所建網(wǎng)站能否適應行業(yè)的特點，能否滿足本企業(yè)整體營銷策略的需要，能否讓瀏覽過網(wǎng)站并通過網(wǎng)站購買旅游產品的消費者滿意。在網(wǎng)絡環(huán)境下首先是信息的數(shù)量與傳播速度的變化對企業(yè)經營決策、產品營銷等方面都將產生影響；其次，由于時空的變化，使企業(yè)產品營銷范圍等發(fā)生了巨大的變化，它可以涉及網(wǎng)絡達到的任何地方；第三，網(wǎng)上虛擬經營場所的出現(xiàn)和發(fā)展逐漸弱化了旅游企業(yè)傳統(tǒng)的物理經營場所的經營方式，這可能會造成員工的減少與服務對象的增加，從而降低勞動成本，提高資金利用率和勞動生產率；又由于人民生活水平的不斷提高，消費者對現(xiàn)有旅游產品的不滿以及對新的旅游產品的渴望與需求都將迫使和促進旅游企業(yè)對原有管理運營機制和經營方式進行改造與創(chuàng)新，同時企業(yè)也需要借助電子商務的優(yōu)勢與特點，開發(fā)出新的旅游產品。(4)創(chuàng)新功能。電子商務網(wǎng)站所起的廣告宣傳的作用，在一定程度上可以彌補傳統(tǒng)廣告的不足。這種功能首先表現(xiàn)在電子商務網(wǎng)站可以將旅游企業(yè)的服務向前延伸，通過網(wǎng)絡突破物理上的距離及地理上的邊界，超前向原有的服務對象和新的(或潛在的)服務對象全面地介紹企業(yè)的產品及服務內容；其次，通過網(wǎng)絡對采集來的大量旅游資源信息進行必要的篩選、組合，向消費者提供更多、更新、更有選擇余地、更個性化的旅游產品，使企業(yè)能夠根據(jù)服務對象的要求及時提供更周到的服務；再次，通過與服務對象雙向交互式的聯(lián)系，把服務中存在的間題及時反饋到企業(yè)中，使之不斷地加以改進。這些是傳統(tǒng)的經營方式與工具難以做到的。今天企業(yè)的競爭就是信息的競爭，誰能獲得更多的信息，誰就會在激烈的市場競爭中取得先機，而目前獲得信息的最佳途徑就是互聯(lián)網(wǎng)絡。最后，旅游企業(yè)對電子商務網(wǎng)站應發(fā)揮的功能與作用缺乏較深刻的認識。三、我國旅游網(wǎng)站發(fā)展的對策(一)發(fā)展中存在諸多問題的原因剖析首先，部分旅游企業(yè)對建立網(wǎng)站、開展電子商務的目的認識不清，存在著盲目性。旅游網(wǎng)站企業(yè)引來了網(wǎng)民的注意力,得到了成千上萬的點擊率,卻沒有獲得相應的收益。無論是人們熟悉的老牌旅游網(wǎng)站如華夏旅游網(wǎng)、中國旅游咨訊網(wǎng),還是新推出的上海攜程網(wǎng)、北京再見城市網(wǎng)都存在著同樣的問題。旅游網(wǎng)站主營業(yè)務基本上都是機票、酒店、旅行團預訂三大項。目前,我國多數(shù)旅游網(wǎng)站總體上還處于旅游資訊發(fā)布、宣傳和吸引網(wǎng)民的階段，旅游網(wǎng)站則處于起始時期。因此人們更會有一種恐懼心理。從屏幕上指定的旅游商品與實際是否相符?質量如何?(目前我國電視臺廣告的可信度都存在一些問題,更何況網(wǎng)上信用)?！睹穹ㄍ▌t》和《合同法》中涉及誠信的法規(guī)大約有四十余條,但專門的有關誠信評價和咨詢等信用方面的法律至今仍是空白 [15]。(6)缺乏信用保障。再次,旅游網(wǎng)站是通過計算機網(wǎng)絡傳輸旅游商務信息進行貿易的,如何保證與傳統(tǒng)的物流商業(yè)類似票據(jù)傳遞和商業(yè)確認,客商抵賴的糾紛時有發(fā)生,成為我國旅游網(wǎng)站安全交易的又一大障礙。首先,電子商務的基礎設施是互聯(lián)網(wǎng),由于在互聯(lián)網(wǎng)設計之初,只考慮方便性與開放性,這使得互聯(lián)網(wǎng)絡非常脆弱極易受到黑客的攻擊或有組織的入侵,也會由于系統(tǒng)內部不規(guī)范使用和惡意的破壞,使得網(wǎng)絡系統(tǒng)遭到破壞,從而導致信息泄露。(5)交易安全性較低。而且網(wǎng)站定位面太窄,不能面向世界各地游客,甚至還無法消除語言和文化上的差異。(4)更新緩慢，服務項目單一。并且認識到旅游網(wǎng)站發(fā)展重要性的企業(yè)也并不多,不少企業(yè)仍然處在觀望和等待的狀態(tài)。(3)旅游企業(yè)還未與網(wǎng)絡完全接軌。國外旅游網(wǎng)站能夠得以迅速普及的主要原因之一是信用卡的廣泛使用。如果缺乏旅游主營業(yè)務的支撐,網(wǎng)站旅游信息就會更新緩慢,內容單調貧乏,導致在線交易冷淡,根本無法喚起游客的興趣與注意力,最終導致網(wǎng)站經營的利潤微乎其微。部分旅游網(wǎng)站由于在規(guī)劃時對旅游行業(yè)缺少全面、深刻的認知,因此沒能找準網(wǎng)絡營運的切入點,部分國內旅游網(wǎng)站照搬照抄國外旅游網(wǎng)站的現(xiàn)成模式,一味模仿,缺乏創(chuàng)意,成為美國、英國等發(fā)達國家網(wǎng)站的中文版本,根本無法呈現(xiàn)出自身的特色和亮點。因此,目前既有愿望又有支付能力的有效需求仍然不足,仍是限制我國旅游市場信息化的重要的因素。這說明,我國互聯(lián)網(wǎng)整體上雖然呈較快的增長態(tài)勢,但總量仍不容樂觀。CNNIC報告顯示，%，高于世界平均水平，但是各省的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況差異較大，有13個省或直轄市網(wǎng)絡普及率仍然低于全球平均水平。中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第25次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》（以下簡稱“報告”）顯示，截至2009年12月，%。這一歷史性變革,將使旅游業(yè)整體利益的最大化和運作效率的最優(yōu)化成為可能。目前全國已擁有5000多家具有一定資訊服務實力的旅游網(wǎng)站，可以提供食、住、行、游、購、娛等方面的網(wǎng)上資訊服務[13]。我國電子商務運用于旅游業(yè)的時間不長,但已具有蓬勃發(fā)展的勢頭。較具實力的旅游網(wǎng)站有300多家,網(wǎng)上交易量約為4050億元/年。以青旅在線為代表的建設得較好的電子商務平臺,由于受到消費者市場信任危機的不良影響,業(yè)務未能正常開展[11]。(二)我國旅游業(yè)國內絕大多數(shù)旅行社對信息技術的認識源于20世紀90年代中期,互聯(lián)網(wǎng)熱的沖擊,一部分具有一定規(guī)模的旅行社紛紛建立企業(yè)網(wǎng)站或主頁,但是,這些主頁的主要作用體現(xiàn)在宣傳促銷方面,電子商務活動并未成為旅行社網(wǎng)站或網(wǎng)頁的主要功能,我國大多數(shù)旅行社尚處在信息技術應用的起步階段。目前網(wǎng)絡旅游服務定位于中高層消費者,參加自助旅游的人多是時間較少、收入比較多或知識水平比較高的人。所以，旅游企業(yè)需要電子商務加速自身的發(fā)展，電子商務也可以通過旅游企業(yè)的應用來釋放其巨大的能量。這種以技術為核心,為客戶提供個性化、人性化服務的手段是傳統(tǒng)手段所不能完成的。以互聯(lián)網(wǎng)為核心,實行集中管理模式,所有的東西都通過網(wǎng)絡中心的后臺進行處理。傳統(tǒng)的旅游市場銷售渠道以間接銷售為主,難以實現(xiàn)直銷,這不僅使成本增加,而且還大大影響了旅游企業(yè)開拓市場的能力。而商務交易類應用的快速增長，也使得中國網(wǎng)絡應用更加豐富，經濟帶動價值更高?；ヂ?lián)網(wǎng)是旅游業(yè)的理想媒介,受3G業(yè)務開展的影響，我國手機網(wǎng)民數(shù)量迅速增長，%[8]。據(jù)統(tǒng)計，通過訪問和利用外部資源的網(wǎng)絡，中小企業(yè)可以克服小規(guī)模，有限的資源，技術和有限的技術升級等一系列問題。涉及一些交通票據(jù)配送的問題，可以通過集中的方式解決，現(xiàn)在開始嘗試的電子機票，推行無票旅行的概念也是一個新的方向。顧客進入網(wǎng)站瀏覽服務信息安排自己的旅游路線，提出所需的交通方式和住宿條件等等；當選擇完畢后，可以再重新選擇所挑選的服務內容，當完全確認后把訂貨信息通過網(wǎng)絡送到網(wǎng)絡旅游公司，公司接到預定信息后將顧客和商品信息送到銀行認證中心進行電子簽名認證并登記，然后公司將預定的票據(jù)、憑證送到顧客家中，同時并向銀行清款。此電子旅客接待室好像一個傳統(tǒng)的旅行社的旅客接待部門。B2C（網(wǎng)站對游客）的電子商務系統(tǒng)看，使旅游者能夠足不出戶就能夠獲得網(wǎng)站為不同的旅游者提供的各種服務。網(wǎng)上談判一般采用EDI方式，也可采用網(wǎng)絡電話的方式，特別對于合同單的傳送EDI是必須的，一旦合同單已經簽訂就進入商品交易階段，交易雙方將交易信息傳到銀行，銀行對雙方認證后進行帳戶間資金的轉移。B2B（網(wǎng)站對交通、住宿、景點等企業(yè)）之間的電子商務系統(tǒng)，主要包括電子信息公布、網(wǎng)上談判、商品交易幾部分。從長遠的發(fā)展來考慮，由銀行加入的電子商務系統(tǒng)是最終的發(fā)展歸宿，也是最完善的電子商務系統(tǒng)。同時旅游服務公司不但給消費者提供在任何時間可以完成訂位購票的服務,還提供大量的折扣和優(yōu)惠政策,從而給消費者帶來更多的經濟實惠。旅游互聯(lián)網(wǎng)的介入大大地降低了信息的搜尋成本,使旅游者可以直接從旅游目的地和相關企業(yè)中獲得更多的、更有用的信息,使旅游者同時擁有更多的選擇機會,這是眾多旅游互聯(lián)網(wǎng)深受旅游者歡迎的社會基礎。旅游網(wǎng)站可以為消費者提供全面的目的地信息,為其提供目的地預覽并為決策提供更多的參考信息；另外也可以利用品牌優(yōu)勢及第三方認證，解決服務的信譽問題；還可以突破時空界限,為消費者提供全天候、跨地域的服務。電子商務的一大優(yōu)點是能夠節(jié)約交易費用。而這種企業(yè)間網(wǎng)絡型商務關系形成的直接效果是減少企業(yè)的交換信息成本。首先,減少企業(yè)交換信息的成本。如果將因特網(wǎng)用于旅游業(yè), 可以節(jié)約促銷費用,擴大市場覆蓋面,提高工作效率, 從而大大降低運行成本 [4]。由于旅游者的旅游目的地和旅游客源市場都很分散,而且二者之間又存在一定距離,因此需要由分處在不同地方的服務供應企業(yè)(飯店、餐館、景點、交通等)和產品銷售中介機構(如旅行社)組成一個龐大的網(wǎng)絡,才能完成產品的促銷和接待任務,這是旅游運行成本很高的原因所在。利用這種預訂客戶(指通過系統(tǒng)進行預訂的個人以及機關團體)可以與代理人(指上述的酒店、民航、旅行社等相關旅游服務機構)進行實時的網(wǎng)上業(yè)務洽談,管理自己的預訂記錄。主要提供酒店客房、民航班機機票、旅行社旅游線路等方面的實時、動態(tài)的在線預訂服務。無論是哪一類企業(yè),在提供旅游網(wǎng)站服務時都應包括以下幾個方面:(1)旅游信息的匯集、傳播、檢索和導航:這些信息內容一般都涉及景點、飯店、交通旅游線路等方面的介紹；旅游常識、旅游注意事項、旅游新聞、貨幣兌換、旅游目的地天氣、環(huán)境、人文等信息以及旅游觀感等。旅游網(wǎng)站是面向出行的人的服務,這里出行的人包括旅游者、出差人員以及所有出行到一個陌生城市的人。廣義的理解是以整個旅游市場為基礎的電子商務, 泛指一切與數(shù)字化處理有關的商務活動。 14一、旅游網(wǎng)站的概述(一)旅游網(wǎng)站的內容旅游網(wǎng)站是一個以信息技術服務為支撐的旅游經濟的動態(tài)發(fā)展過程, 是電子商務技術在旅游業(yè)中的應用。 12 結論 11 11 10(二)我國旅游網(wǎng)站的發(fā)展對策及趨勢 9 9 9(一)發(fā)展中存在諸多問題的原因剖析 6三 我國旅游網(wǎng)站發(fā)展的對策 5 5 5(二)我國旅游業(yè) 5 5 5(一)國外旅游業(yè) 4二 國內外旅游網(wǎng)站發(fā)展的現(xiàn)狀、問題 3 3 2(二)旅游網(wǎng)站的模式及發(fā)展原因 2 2 2(一)旅游網(wǎng)站的內容 Ⅰ 一 旅游網(wǎng)站的概述 關鍵字：旅游網(wǎng)站；現(xiàn)狀；問題；對策摘要 目前，我國旅游網(wǎng)站發(fā)展中的問題主要存在于旅游網(wǎng)站的配套設備不完善；網(wǎng)民絕對數(shù)不斷提高，但購買力不足；國內旅游企業(yè)涉足電子商務程度低；國內具有完善功能的旅游企業(yè)服務的網(wǎng)站數(shù)量少等方面。這就迫切需要營造一個有利于旅游網(wǎng)站健康發(fā)展的大環(huán)境,以趕上信息時代的大潮。參考文獻[1]楊路明，巫寧．現(xiàn)代旅游電子商務教程(第二版)2006，電子商務出版社，(195)[2]巫寧，楊路明．旅游電子商務教程[M]．北京：旅游教育出版社，2004，53． [3]閻贊．中國旅游電子商務現(xiàn)狀淺析與思考[J]．電信工程技術與標準化，2009(4)：2728． [4]冉祥云．電子商務在旅行社業(yè)務中的應用[J]．中國電子商務2008（12）[5]艾瑞網(wǎng)．., 2013115.[6]李丹．移動旅游電子商務應用現(xiàn)狀SWOT分析[J]．中國電子商務，2013（24）[7]唐若璘．我國旅游電子商務現(xiàn)存問題及對策研究[J]．魅力中國，2013（22）[8]徐蓉艷．旅游電子商務的發(fā)展及制約因素探究[J]．企業(yè)導報，2014（2）[9]鄭麗．我國旅游電子商務的發(fā)展及其關鍵制約因素分析[J]．中國商貿，2012（1）[10]王愛芳．淺談我國旅游電子商務的發(fā)展[J]．中國電子商務，2009（19）[11]譚建強．我國旅游電子商務企業(yè)的商業(yè)模式探討[J]．中國電子商務，2010（2）[12]邢春梅．旅游電子商務的現(xiàn)狀及其發(fā)展方向研究[J]．魅力中國，2014（7）[13]王鐘莊．我國旅游電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀問題與對策[J]．中國商貿，2013（8）[14]廖燕凌．基于互聯(lián)網(wǎng)的我國旅游業(yè)競爭策略研究[J]．中國電子商務，2014（4）[15]馬衛(wèi)，李俊樓移動互聯(lián)網(wǎng)時代旅游業(yè)發(fā)展趨勢分析與思考[J]．中國商貿，2009（3）[16]齊新．我國旅游業(yè)