2前廳部副經(jīng)理崗位職責(zé)-文庫吧資料
2024-10-28 22:24本頁面
【正文】 遇緊急突發(fā)事件，為酒店管理人員的指揮協(xié)調(diào)提供通訊幫助。了解當(dāng)班的VIP的住房、姓名、頭銜等基本情況。提供查詢和呼叫找人服務(wù)。八、話務(wù)員的崗位職責(zé)提供店內(nèi)外電話的接轉(zhuǎn)服務(wù)。熟練掌握Windows、Word、Excel、Explorer、Express等相關(guān)軟件的操作方法。掌握電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等各種設(shè)施設(shè)備的使用方法并定期清潔維護(hù)，發(fā)現(xiàn)故障或損壞及時(shí)報(bào)修。做好工作記錄的交、接工作。七、商務(wù)中心服務(wù)員的崗位職責(zé)為客人提供打字、復(fù)印、傳真、上網(wǎng)等服務(wù)，并為客人保密。1保證鑰匙同房態(tài)的實(shí)際情況相符。1認(rèn)真記錄客人的叫醒服務(wù)要求并馬上通知總機(jī)。1掌握酒店的會議、VIP、重要宴會等活動(dòng)情況。（2）市內(nèi)主要旅游景點(diǎn)、商場、娛樂場所以及三星級以上賓館飯店的電話、地址等情況。1會同大堂副理按照VIP接待程序做好VIP的接待登記工作。1掌握并向客人介紹市內(nèi)主要的交通狀況、旅游景點(diǎn)以及購物地點(diǎn)。按時(shí)制作并上報(bào)各種報(bào)表。隨時(shí)掌握住客房、預(yù)訂房等房態(tài)情況。為客人提供貴重物品保管服務(wù)。將已登記入住客人的詳細(xì)情況及時(shí)輸入電腦，并按公安、安全等部門的要求及時(shí)輸入、報(bào)送有關(guān)賓客信息資料。1執(zhí)行和完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。向客人提供行李寄存服務(wù)。保持行李室內(nèi)的清潔衛(wèi)生和物品整齊，保持貴賓室的清潔衛(wèi)生。在運(yùn)送行李等服務(wù)過程中，適時(shí)向客人介紹并促銷酒店產(chǎn)品。站于大堂大門內(nèi)側(cè)問候、迎送客人。五、行李員的崗位職責(zé)向客人提供運(yùn)送行李服務(wù)。做好交接班工作。保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生。掌握酒店內(nèi)各經(jīng)營場所的營業(yè)時(shí)間、位置、電話以及經(jīng)營特點(diǎn)等情況，主動(dòng)向客人介紹酒店產(chǎn)品，回答客人問詢。對老、弱、病、殘的客人主動(dòng)攙扶，提供殘疾人用車，雨天主動(dòng)為客人撐傘。完成經(jīng)理分派的其他工作。定期組織總臺員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，提高總臺人員的業(yè)務(wù)水平。熟知本崗位所發(fā)生的與業(yè)務(wù)有關(guān)的事情，做好上傳下達(dá)工作。檢查、督導(dǎo)總臺人員日常接待工作，確保員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人服務(wù)。1執(zhí)行和完成上級交辦的其它工作。1向客人提供遺留物品查找、尋人等服務(wù)。檢查大堂范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備的完好情況以及環(huán)境、溫度、背景音樂等，維護(hù)大堂的秩序。協(xié)助總臺收銀員解決賓客帳務(wù)方面產(chǎn)生的問題。協(xié)助有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門處理酒店賓客的疾病、死亡等突發(fā)事故?；卮鹳e客的問詢，并向賓客提供必要的協(xié)助。維護(hù)大堂秩序。執(zhí)行和完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)技能、技巧。制定和完善前廳部各崗位的崗位職責(zé)、工作程序和標(biāo)準(zhǔn)以及規(guī)章制度等。定期聽取和收集賓客對各部門意見并匯總上報(bào)。主動(dòng)協(xié)調(diào)本部門同各部門的關(guān)系，使各個(gè)工作環(huán)節(jié)運(yùn)轉(zhuǎn)順利。，深人了解員工的服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量，及時(shí)同前廳部經(jīng)理商議，解決各種問題。對出色的工作給予肯定并提供管理方面的幫助對有潛在能力者提供指導(dǎo)與機(jī)遇，為企業(yè)培養(yǎng)人才，增加企業(yè)未來競爭力理解并考慮業(yè)務(wù)的全球性，并與持有不同觀點(diǎn)，來自不同文化背景和國家的同事合作。執(zhí)行增加客人住宿經(jīng)歷的程序創(chuàng)新 提出新穎的意見并能鼓勵(lì)員工的創(chuàng)造性Page 2 of 3團(tuán)隊(duì)協(xié)作適應(yīng)性影響力領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)展他人文化認(rèn)知認(rèn)識到新趨勢的需要與同事、團(tuán)隊(duì)和其他團(tuán)體合作時(shí)表現(xiàn)出合作與信任。熟知特別活動(dòng)和宴會以方便回復(fù)客人達(dá)到他們的要求。在內(nèi)部或外部的客人面前維護(hù)和創(chuàng)造酒店良好的形象 關(guān)注顧客 遵循酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保持高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)的知識以更好的銷售和推廣給客人。評估和采納負(fù)面的信息作出合理和有競爭力的決策。了解并堅(jiān)持職業(yè)的、健康的、安全地立法、政策和程序熟悉酒店安全
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