20xx年屈臣氏美容顧問(wèn)個(gè)人工作-文庫(kù)吧資料
2024-10-28 19:59本頁(yè)面
【正文】 接聽(tīng)咨詢電話、預(yù)約電話及投訴電話，并做好相關(guān)記錄。美容顧問(wèn)工作職責(zé)6專業(yè)知識(shí)的熟練掌握。達(dá)成銷售意向，成功推薦所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品。美容顧問(wèn)工作職責(zé)5負(fù)責(zé)門店顧客接待。在護(hù)理結(jié)束后對(duì)客人進(jìn)行隨訪、跟蹤。為客人介紹適合的美容調(diào)理知識(shí)、方法及效果，幫客人確定保養(yǎng)方案。完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)及配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成全年計(jì)劃。負(fù)責(zé)顧客的電話預(yù)約及電話回訪，做好顧客跟進(jìn)服務(wù)。執(zhí)行店長(zhǎng)下達(dá)的工作目標(biāo)，完成銷售業(yè)績(jī)。服從店經(jīng)理的工作指示。對(duì)自有品牌及其它負(fù)責(zé)產(chǎn)品進(jìn)行推廣宣傳，以提升產(chǎn)品的月銷量。美容顧問(wèn)工作職責(zé)2保持負(fù)責(zé)貨架貨品整潔及排面整齊，根據(jù)陳列圖及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品陳列。向顧客提供有關(guān)護(hù)膚、美容、化妝方面的信息，回答顧客相關(guān)的詢問(wèn)并提供相應(yīng)的建議。下班前的核對(duì)檢查工作：（１）檢查員工的工作總結(jié)（需要員工每天要寫出做顧客遇到的問(wèn)題）；（２）檢查當(dāng)天顧客的資料，是否按要求填寫；（３）晚上要和美容師核對(duì)當(dāng)天她出了多少流水，給以鼓勵(lì)；（４）確定員工當(dāng)天的業(yè)績(jī)與計(jì)劃差距；（５）討論當(dāng)天顧客消費(fèi)和預(yù)計(jì)銷售為完成的內(nèi)容，總結(jié)原因，達(dá)成下次的跟進(jìn)；（６）下班前要巡房檢查、房間的整理、清潔衛(wèi)生、物品的擺放、儀器、燈光等；（７）當(dāng)天未處理的工作，及時(shí)在筆記本中記錄下來(lái)，第二天必須處理，處理不了了，及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；（８）對(duì)當(dāng)天的數(shù)字進(jìn)行分析總結(jié)，發(fā)現(xiàn)自己解決不了的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。隨時(shí)跟進(jìn)每個(gè)員工的工作狀態(tài)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整。每天找兩名顧客進(jìn)行面對(duì)面的溝通，了解顧客的感受，對(duì)美容師的評(píng)價(jià)，以及顧客對(duì)美容院有什么要求或合理的建議，發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)；Ｉ。不定時(shí)到配料間巡查，檢查后臺(tái)的配料是否是否按規(guī)定配料，物品的擺放是否整齊，以及配料房的清潔和衛(wèi)生等；Ｇ。（5）營(yíng)業(yè)中的營(yíng)運(yùn)工作須知：（包括接電話、端茶倒水與顧客溝通的話術(shù)等服務(wù)細(xì)節(jié)）；（平時(shí)，顧客時(shí)間觀念差的，可以提前半小時(shí)通知到店時(shí)間）；（定期要做電話回訪，通過(guò)聊天內(nèi)容知道顧客不滿意的地方，及時(shí)改進(jìn)）；，檢查美容師的護(hù)理操作是否按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，以及各房間是否隨時(shí)保持整潔等細(xì)小事物，檢查美容師是否有漏洞的和不完善的及時(shí)糾正；Ｅ。能夠有效的團(tuán)結(jié)周圍一切可以團(tuán)結(jié)的力量，把這種力量傳遞給每一位員工使其認(rèn)可并運(yùn)用，從而產(chǎn)生更大的力量。團(tuán)結(jié)主要包括 兩方面的含義：一方面是主動(dòng)的友好他人、幫助他人，和大家“打成一片”。（孝順父母、主動(dòng)幫助和包容他人、通過(guò)做事情的方法增加自身人格魅力，提倡
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