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正文內(nèi)容

服務(wù)承諾-文庫吧資料

2024-10-28 12:33本頁面
  

【正文】 備和商品混凝土進(jìn)行檢驗;未檢驗和檢驗不合格的,不使用。按照工程設(shè)計圖紙和施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)施工,不擅自修改工程設(shè)計,不偷工減料。建立質(zhì)量責(zé)任制,對建筑工程的施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。在質(zhì)量(包括保修)、安全方面做出以下承諾:依法取得相應(yīng)等級的資質(zhì)證書,并在其資質(zhì)等級許可的范圍內(nèi)承攬工程。召開工程例會時項目經(jīng)理部將向業(yè)主提交每周工作匯報及下周工作計劃,在報告中將詳細(xì)雨說明工程的進(jìn)展情況,在計劃中詳細(xì)進(jìn)度、材料、勞力、設(shè)備、資金等的細(xì)部計劃。每周召開工程例會,由監(jiān)理主持,業(yè)主及項目經(jīng)理部參加。項目工程部將負(fù)責(zé)向業(yè)主報送總體工期網(wǎng)絡(luò)計劃,并積極協(xié)助業(yè)主確定各專業(yè)分包隊伍及供貨商的進(jìn)退場和中間交接事宜,配合業(yè)主合理解決其垂直運(yùn)輸設(shè)備,施工用水、電、材料堆放、場院地劃分等。若發(fā)生除機(jī)械故障以外的人為破壞情況,市局將根據(jù)情節(jié)輕重追究當(dāng)事人的責(zé)任。如因停電或電梯故障困在轎廂中,乘座人員不要驚慌,按撥緊急呼叫鈕,等待求援幫助,不得自行撬撥轎門,以免造成人身傷害。②為了減輕空調(diào)負(fù)荷,節(jié)約用電,在夏天,各單位應(yīng)將日溫度設(shè)定在23℃,在冬天應(yīng)設(shè)定日溫度20℃。出現(xiàn)故障,應(yīng)及時報告局辦公室,緊急安排專人進(jìn)行搶修。任何單位或個人不得擅自動用空調(diào)、電梯。根據(jù)情況評選出最清潔、清潔、不清潔單位,并進(jìn)行衛(wèi)生檢查通報。④建立定期衛(wèi)生檢查制度。堅持間周星期六上午打掃機(jī)關(guān)衛(wèi)生責(zé)任區(qū),各單位應(yīng)按辦公室統(tǒng)一制定的衛(wèi)生打掃值班表執(zhí)行。衛(wèi)生保潔管理①大樓內(nèi)各單位要堅持每天下班前關(guān)閉水、電、門、窗,打掃室內(nèi)衛(wèi)生,做到窗明幾凈地板桌面無灰塵。所有用水用電單位、個人的用水用電管道、線路必須進(jìn)入水、電表中,如有違規(guī),發(fā)現(xiàn)一次,罰款50元。未裝水電表的單身用戶比照收取適量費(fèi)用。對涉及不同的單位、不同住戶之間的水電管理糾紛,由辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),其水電維修費(fèi)用由各用戶單位自行承擔(dān)。水電管理人員要定期檢查檢修大樓的水電設(shè)施,并對各種隱患或故障及時進(jìn)行排查清除,確保大樓辦公用水用電。經(jīng)費(fèi)獨立單位的公用水電費(fèi)由各自分別負(fù)責(zé),辦公大樓水、電費(fèi)由辦公室按總表核算后按一定比例,分月分?jǐn)偨Y(jié)帳到各單位,并及時收取上繳有關(guān)部門。水電管理水電管理的原則是統(tǒng)一管理、統(tǒng)一維修、統(tǒng)一結(jié)算、費(fèi)用分?jǐn)?、專人?fù)責(zé)。在保安或門衛(wèi)區(qū)內(nèi)若出現(xiàn)火災(zāi)或盜竊事件,要嚴(yán)格追究值班人員責(zé)任,并按造成損失的20%進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償。院內(nèi)各區(qū)域不準(zhǔn)亂倒亂放液化汽殘液、易燃易爆品,以防火災(zāi)事件發(fā)生。要做好外來人員的聯(lián)系和引導(dǎo)工作,不讓閑雜、可疑人員隨意出入。假日值班,由機(jī)關(guān)辦公室統(tǒng)一安排,任何人不得借故推諉。五、物業(yè)管理安全保衛(wèi)管理①安全保衛(wèi)工作一般由保安或門衛(wèi)擔(dān)任。車輛因故在外加油,主要用車人須在汽油發(fā)票上簽字。所有車輛購置配件及修理時換下的廢件,須統(tǒng)一交辦公室保管,不得私自處理。修理費(fèi)由局辦公室與修理廠結(jié)算。⑥車輛按政府采購中心有關(guān)規(guī)定實行定點修理。違章駕駛員的罰款由駕駛員自行負(fù)擔(dān)。⑤駕駛員出車應(yīng)按通知的路線、地點行駛,不得隨意改變出車路線。④駕駛員要愛護(hù)車輛,做到車輛勤檢查、勤保養(yǎng),確保車況良好,保持車輛內(nèi)外清潔。③所有駕駛員必須嚴(yán)格服從辦公室安排,憑《派車單》出車,嚴(yán)禁公車私用和未經(jīng)允許擅自出車。辦公室根據(jù)用車申請審核后,安排司機(jī)出車。機(jī)關(guān)各科室因公外出三人以上方可安排車輛。機(jī)關(guān)小車管理①局機(jī)關(guān)用車實行有償服務(wù),車輛由局辦公室統(tǒng)一調(diào)配、維護(hù)與管理,各科室因公用車原則上采取租用制,一律按略低于市場價的標(biāo)準(zhǔn)實行有償收費(fèi)。食堂廚具餐具要常保清潔,擺放有序;餐具每天要確保消毒;地面、桌椅要經(jīng)常保持整潔、干凈;門窗要求一周進(jìn)行一次大清洗,餐廳室內(nèi)隨時保證整潔衛(wèi)生;如發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生不合格,將扣除責(zé)任人當(dāng)月工資20元。對餐廳的衛(wèi)生,碗筷的擺放、端茶、上菜等服務(wù)工作,要做到舉止端莊、服務(wù)熱情周到,不得有怠慢顧客的現(xiàn)象發(fā)生。⑤物品采買人員必須按采買清單,逐項認(rèn)真采購,確保物品的質(zhì)優(yōu)價廉。③食堂實行經(jīng)理負(fù)責(zé)制,主要負(fù)責(zé)食堂安全、衛(wèi)生、進(jìn)餐核算等管理工作,對所購買的物品要不定期的進(jìn)行檢查,經(jīng)理不在崗期間,應(yīng)指定1名管理員負(fù)責(zé),履行其職責(zé)。所有工作人員進(jìn)工作餐實行打卡消費(fèi)、電子統(tǒng)一管理。未經(jīng)局長或者分管機(jī)關(guān)的局長同意,局辦公室不得安排生活接待以外的各種娛樂消費(fèi)活動開支。⑤機(jī)關(guān)來客接待費(fèi)用必須先請示后辦理。④所有來客接待須由接待單位與食堂經(jīng)理聯(lián)系,填寫客餐通知單,說明接待對象、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)。③嚴(yán)格執(zhí)行接待費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn),不得擅自擴(kuò)大范圍,增加標(biāo)準(zhǔn)。非特殊情況不經(jīng)請示局長或分管機(jī)關(guān)局長同意不得在外就餐(各科室及所屬二級單位在食堂接待費(fèi)用支出須占單位接待費(fèi)支出60%以上)。局機(jī)關(guān)及所屬二級單位所有來客生活接待原則上應(yīng)統(tǒng)一在機(jī)關(guān)食堂或危水財政賓館就餐??剖壹案鞫墕挝粊砜?,實行分口分線接待,由各單位自行通知食堂備餐。四、后勤管理。不準(zhǔn)私自外借或拿走,調(diào)動工作不得帶走公物。每年對資產(chǎn)清查核對一次。資產(chǎn)由局辦公室及使用科室共同實施管理。對資產(chǎn)的購置應(yīng)按財務(wù)管理的有關(guān)規(guī)定先批后買。各單位每年開支總額須控制在年初支出指標(biāo)以內(nèi),力爭每年遞減10%以上。二、財務(wù)管理局機(jī)關(guān)財務(wù)管理仍嚴(yán)格按照松財字[2004]47號文件執(zhí)行,管理辦法、審批程序不變。凡全年考核總分在前25名者,作為年終考核推薦、評定優(yōu)秀等次和表先對象;凡得分低于均分30分以下(不含30分)者,年終考核作為基本稱職(基本合格)等次評定范圍。①將總得分除以預(yù)扣風(fēng)險金求出分值系數(shù),然后用個人得分乘以分值系數(shù),即為考核對象實際應(yīng)得的風(fēng)險結(jié)賬待遇。一年終了,各單位要將以上考核實際得分情況張榜公布。C、凡當(dāng)班督導(dǎo)人員不稱職者扣210分。凡事先未經(jīng)請假和請假未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離開工作崗位或逾假不歸的按曠工論處。B、在上班期間,凡考核對象在8:30以前沒有到規(guī)定的地點簽到的視為遲到(因公外出、因假者例外)。④單列獎懲A、凡受到社會贊譽(yù)的每次加2分;超額完成工作任務(wù)的加3分;受到松滋市級黨、政部門獎勵的加4分,受到荊州市級獎勵的加6分,受到省級獎勵的加8分;提出合理化建議并被采納的每次加5分。C、凡按照崗位責(zé)任制進(jìn)行綜合考核合格的計12分;凡有1項任務(wù)沒有完成的扣2分,有2項任務(wù)沒有完成的扣5分,有3項以上(含3項)任務(wù)沒有完成的扣12分。A、凡能堅持原則,講團(tuán)結(jié),助人為樂的計12分;凡不堅持原則的扣6分,凡不講團(tuán)結(jié)的扣6分。D、單位一把手:干職工評定按40%,科室一把手評定按30%,單位副職評定按30%。B、局機(jī)關(guān)科室一把手:年底機(jī)關(guān)干部互評分按40%,分管領(lǐng)導(dǎo)評定按30%,局長評定按30%。具體為:A、單位一般干部職工(包括科室副職):年底各單位機(jī)關(guān)干部互評按40%。即:對單位干部的德、能、勤、績以及工作紀(jì)律按四個層次、不同比例進(jìn)行評分。②民主評議(40分)。其檢查內(nèi)容是:在上班期間有無用餐、竄崗、聊天、干私活等現(xiàn)象;三是征求35人來局辦事人員的意見,了解考核對象有無辦事推諉、態(tài)度生硬,不給好處不辦事,給了好處亂辦事的不良習(xí)氣;四是負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)內(nèi)安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生的督導(dǎo)和服務(wù)指南工作。從2005年3月起以局機(jī)關(guān)各科室、局屬二級單位為單位抽出專人在一樓大廳值班,每班一個星期,實行輪流督導(dǎo)制,對局機(jī)關(guān)、局屬二級單位的上班時間、工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面督導(dǎo)。(3)每月從個人工資中預(yù)扣100200元風(fēng)險金,以“輪流督導(dǎo)、民主評議、量化考核、單列獎懲”相結(jié)合的方式對個人進(jìn)行獎懲。③在服務(wù)質(zhì)量上,看是否密切聯(lián)系群眾,傾聽群眾意見
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