【正文】 統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系；相，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務，管理者只有做好對下級的服務，助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。應該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的`神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。在業(yè)務招待費上，本著花小錢、辦事、辦好事、辦實事的原則。我們在管理費上嚴格控制。（3）員工是酒店的主導。以精干為原則，抓好人事工作。以六防為內容，抓好安保工作。以客戶為重點，抓好物業(yè)工作。以效益為目標，抓好銷售工作。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。在酒店總經(jīng)理的關心指導下，店級領導每天召開部門經(jīng)理饋會，通報情況提出要求。二、XX酒店工作（1）安全創(chuàng)穩(wěn)定。一、XX公司經(jīng)營概況今年我部門緊緊圍繞規(guī)范管理，塑造形象、強力營銷、增創(chuàng)效益的工作指導方針、以市場為向導，樹立三種意識即全員營銷意識、全方位成本意思、全過程質量意識：實行三化即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。在工作中，雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員的角色。值得借鑒，值得學習！商場收銀員工作總結1320xx年，我部門認真貫徹落實上級領導的指示精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神、強化隊伍建設、抓好市場營銷、確保安全質量、開源節(jié)流、增收節(jié)支、膽的開拓從而取得了良好成績。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中；；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧。為了美好的明天，我們努力吧。在工作之余，自己還應該多學習關于自己工作方面的專業(yè)知識，自己只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚?，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿意而歸。針對自己在工作中遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算是對自己的一個工作總結吧。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。雖然自己做收銀工作的時間不是太長，自身的專業(yè)素質和業(yè)務水平還有待提高，但是自己覺得只要用心去做，努力去學習，就能夠克服任何困難。我深深的知道，作為一名xxx的工作人員，堅決不可以把個人的`情緒帶到工作中來。這使我心中不經(jīng)萬分感動。我以前也是這么認為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為商場員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并沒有想象中那么簡單，那么容易，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！通過近x個月的工作和學習，商場的。下面就是本人的工作總結：也許xxx的工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。自己不但學得了很多專業(yè)知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近x個多月的工作時間了?？傊曳浅８兄x領導對我的支持和幫助，給我一個工作的機會。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。我于xx年6月到xx商場工作，作為一名收銀員，我總結了以下內容：作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！相信我，我可以把它做的更好，謝謝領導的賞識，我熱愛這份工作，我要把它做得最好！商場收銀員工作總結11光陰似劍，時光如梭，轉眼xx年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，曾添了不少見識。作為一名收銀員來說，我覺的對工作應該是認真仔細，對于前臺來說這些是遠遠不夠的，我知道前臺是超市的一大亮點，經(jīng)理能夠把它交給我，說明你相信我能夠做好！對于這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。一年之計在于春，現(xiàn)在已經(jīng)進入了春天，春天估計是大家向往的季節(jié)。得到與失去這都是必然的，不過我要從中總結出經(jīng)驗去逆補那些失去的東西。然而如今站在收銀臺，是經(jīng)理對我的信任吧！既然接收了這分工作，就應該對這份工作更加的負責任。不知不覺中我已經(jīng)工作半年，說實話這是我走出學校不入社會的第一份工作。其次我對待工作應該要更加嚴謹一些，一些小額的零錢包括硬幣都應該要提前準備好。三、明年的收銀工作計劃最后我應該根據(jù)這一年的表現(xiàn)提前制定好以后的39。二、收銀工作中出現(xiàn)的不足其次我打算先談談這一年收銀工作中的一些不足，一個是我在收銀臺的準備工作并不充分，雖然說現(xiàn)在手機支付是大多數(shù)顧客使用的最為廣泛的支付方式，但是到底還是沒有取代現(xiàn)金支付，不能夠因此減少每次置換零錢的數(shù)量，而我可能就是因為每次零錢準備不充分從而受到了部分年齡比較大的顧客的抱怨，工作中出現(xiàn)這樣的失誤很明顯是我的本職工作沒能做好。但為了今后的工作的發(fā)展，我還要多多的改進自己，加強自我的鍛煉，讓工作更加的順利！商場收銀員工作總結10商場收銀員是一份看起來略顯枯燥但又十分有趣的工作，至少我在這個崗位上已經(jīng)做了好幾年的時間了，因此我還是覺得自己的工作還算是比較輕松的，至少每天在收銀臺上面對形形色色的客戶讓我自身處理事情的速度也快了許多，其實商場收銀員也是有著許多成長空間的，至少我經(jīng)常會根據(jù)自己工作中出現(xiàn)的不足做一些工作總結，在即將過去的20xx自然也不會忘記寫一份工作總結。這些在工作中一點點的技巧和優(yōu)化組成了的我現(xiàn)在緊湊的工作循環(huán)，但反思這段時間的工作，其實還有許多可以優(yōu)化的地方。并且還跟著前輩學習了不少在工作中處理的技巧。無論服務多好，及時的完成工作才能讓顧客滿意。在這份的工作的鍛煉中，我?guī)缀鯇⑦@鍛煉成了自身的一種習慣，不僅在清點上的效率提高了不少，在準確上也一直嚴格保持。最后，是工作的效率。在工作方面，我們要時常為顧客服務，尤其是對于老年人、以及對產(chǎn)品比較挑剔的顧客。起初在這方面我做的不怎么樣，因為長時間的保持笑容是很累的，但漸漸的，隨著工作的鍛煉，微笑變成了我的一種習慣，不僅在工作中起到不少作用，在平時的生活里也給我?guī)砹瞬簧俦憷?。無論是工作多么的忙碌，我們都應該在工作中保持最低限度的服務要求。在工作中，我們要面對的是需要結款并結束購物的顧客，所以在工作中總是非常的擁擠，非常的急促。就這樣，20xx年的忙碌工作默默的結束了。做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。晚班時要做好送賓工作，閉店時要清點好貨款，打出交款單，放入款袋中封好，在給周邊柜組打印柜組對帳單，關機，關閉電源，等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離。在沒有顧客結算付款時，收銀員要整理收銀臺，及時補充各項備品，清點錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開。當顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結算商品款項時要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡，并認真核對銷售小票上的金額與pos機打出的收款結算單是否一致，檢驗鈔票真?zhèn)?，錢款當面點清。做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好上班前的各項準備工作，確保收銀工作的順利進行：準備開早會，整理好自己的儀容儀表，整理款臺，開機登錄，準備好各項備品，備好放在收銀機內的定額零錢，調好收款章日期，檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，能否及時、準確、無誤的收取款項。用良好的專業(yè)素質，主動熱情，耐心周到的服務思想，友善和諧的服務態(tài)度，豐富的業(yè)務知識，熟練的操作技能，去服務每一位顧客，同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求。勤于學習，提高技能。熱愛企業(yè)，顧全大局。在“巴黎春天百貨有限公司”的一年工作中使我對服務行業(yè)有了更深的認知。盡管說收銀員的工作是平淡而枯燥的，但也正因為如此想要將這份工作做好并不是一件重要的事情，我覺得自己平時如果有一些閑暇時間的話可以用來記憶一部分商品的價格，這樣的話從某方面來說也能夠提升自己的辦事效率。三、明年的收銀工作計劃最后我應該根據(jù)這一年的表現(xiàn)提前制定好以后的工作計劃，我覺得自己在今年收銀工作中的不足絕對不能夠再出現(xiàn)在以后的工作中了，首先要提升的便是自身的服務態(tài)度了，盡管說這方面自己做得還不算差，但是我覺得如果能夠有所提升的話自然還是最好的至少在顧客進行支付的時候能夠給對方帶來一個比較好的心情，微笑服務的理念不管是在怎樣的場合都不會過時。二、收銀工作中出現(xiàn)的不足其次我打算先談談這一年收銀工作中的一些不足，一個是我在收銀臺的準備工作并不充分，雖然說現(xiàn)在手機支付是大多數(shù)顧客使用的最為廣泛的支付方式，但是到底還是沒有取代現(xiàn)金支付，不能夠因此減少每次置換零錢的數(shù)量，而我可能就是因為每次零錢準備不充分從而受到了部分年齡比較大的顧客的抱怨，工作中出現(xiàn)這樣的失誤很明顯是我的本職工作沒能做好。商場收銀員是一份看起來略顯枯燥但又十分有趣的工作，至少我在這個崗位上已經(jīng)做了好幾年的時間了，因此我還是覺得自己的工作還算是比較輕松的，至少每天在收銀臺上面對形形色色的客戶讓我自身處理事情的速度也快了許多，其實商場收銀員也是有著許多成長空間的，至少我經(jīng)常會根據(jù)自己工作中出現(xiàn)的不足做一些工作總結，在即將過去的20xx自然也不會忘記寫一份工作總結。并且今后的工作當中自己應該多學習多進步。其實我去年就有這方面的打算，但是一直沒有實施，原因是我自己先對工作有所懈怠，所以對于學習，也沒有了興趣，但是，我一定要在新的一年落實，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚?，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。因此我需要先端正自己對工作的態(tài)度，在減少工作差錯的同時，學習處理一些突發(fā)問題的技巧，完善自我。在年終考評中，部門主管問我，對自己的考評給以怎樣的等級，我心里很清楚，自己今年的工作狀態(tài)不是很好，所以我給自己的是中的等級，但是主管對我說，自己的工作業(yè)務是沒有問題的，就是需要控制自己的情緒，對每一位顧客都要服務到位，對于顧客對一些收銀職責范圍內，不熟悉的問題，要耐心的解答，對于在自己解答不完善，或是解決不了的時候，及時通知領班，幫我解決。這種工作狀態(tài)持續(xù)了有一段時間。有時導購因開票業(yè)務的不熟練，我也能夠耐心指出，并叫其改正。業(yè)務方面，能夠較好的完成，平時也很少出錯。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，有過歡喜，也有過失落?？傊?，我非常對我的支持和幫助，給我一個工作的機會。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。我于20xx年6月到xx商場工作，作為一名收銀員，我總結了以下內容：作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物。 篇二：商場收銀員工作總結 光陰似劍，時光如梭，轉眼XX年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。時間，但給自己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的，在今后的工作當中自己應該多學習多進步，做好做精自己的工作。在工作之余，自己還應該多學習關于自己工作方面的專業(yè)知識，自己只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此激烈的之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚?，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿意而歸。針對自己在工作中遇到的問題，探討自己的心得和，也算是對自己的一個工作總結吧。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。雖然自己做收銀工作的時間不是太長，自身的專業(yè)素質和平還有待提高，但是自己覺得只要用心去做，努力去學習，就能夠克服任何困難。我深深的知道，作為一名世紀百悅的工作人員，堅決不可以把的情緒帶到工作中來。這使我心中不經(jīng)萬分。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。同時也是自己取得的巨大進步。轉瞬之間已經(jīng)過去了好長時間，在這二個月的時間里，我有過歡喜，也有過失落?！爸挥袑W習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可