【正文】 責任和工作流程，確保設備處處有人管，件件有人護。（七）、加強各種設施設備的維護保養(yǎng)，提高技防工作效率。對待客人的無理要求或無故指責，要采取引導和感化的方法，不能和客人發(fā)生正面沖突。再忙也不能怠慢客人、忽視客人，必須專心服務，注重細節(jié)，追求完美。其次、增強服務意識，提高為客服務能力。首先、做好思想工作，加強業(yè)務培訓，培養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛店如家的思想。（六）、努力提高業(yè)務素質(zhì)，增強處理突發(fā)事件的能力。使每名隊都能感受到家的感覺，大大提高管理人員的綜合管理水平，提高隊員的自覺意識，能更加安心的工作，同時杜絕管理中的盲目現(xiàn)象。（五）、重點加強保安部人員的培訓。其次，加強與公安、消防部門的溝通，協(xié)助酒店把好用人關，進一步凈化酒店的治安環(huán)境。（四）、利用行業(yè)優(yōu)勢，加強安保信息工作。（三）、細抓日常管理，提高工作效益。建立目標治理責任制，層層分解落實工作任務，要有效解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動局面，真正起到鼓勵先進、鞭策后進的作用。使每名隊員加強制度觀念，極大的提高管理效益。管理中嚴格以公司的各項規(guī)章制度要求每一名保安人員，重點抓人員的全面軍事管理教育和落實令行禁止。堅持要召開月度會議，征求不同的意見，研究制定管理制度，逐步規(guī)范各項規(guī)章制度。圍繞酒店的經(jīng)營目標，以強化安全責任落實為核心，以提升安全經(jīng)營標準為主線，以加強防火、交通、相關安全管理為重點，以加強安全設施建設、安全隊伍建設、安全文化和信息化建設為基礎，以完善安全管理運行機制為保障，不斷提升安全工作管理水平，努力實現(xiàn)酒店安全發(fā)展。保安部工作計劃4回顧20xx年一年來的工作，切實感受到了更為嚴峻的工作形勢。建立一支團結高效、配合默契的服務隊伍，務求為住戶提供高質(zhì)高水平的無誤。加強對小區(qū)增值服務的宣傳和更新，全面提高保安部的服務水平。十月作為保安部的“環(huán)境服務月”，本月重點加強小區(qū)的環(huán)境管理和建設，形成安全有序、和諧溫馨、整潔衛(wèi)生、綠意盎然的生活小區(qū)。安排年內(nèi)第三次家訪，加強與業(yè)主、住戶的溝通，建立順暢的溝通和監(jiān)督渠道。加強對住戶的法制教育，提高住戶的法律意識，讓住戶更能了解、理解物業(yè)管理，并配合小區(qū)的管理工作。八月作為保安部的“法規(guī)宣傳月”，本月重點加強員工對與物業(yè)管理相關的法規(guī)、政府條例等的學習和了解，并對小區(qū)住戶進行宣傳。全面檢討管理中心的各項服務程序，提高辦事效率。按照ISO9000的標準規(guī)范對設施設備的保養(yǎng)管理和記錄，建立完善的設備檔案。五月作為保安部的“工程服務月”，五月份重點建立小區(qū)的工程設施設備保養(yǎng)制度，確保小區(qū)的公用設施設備得到及時、有效的保養(yǎng)和維護。四月作為保安部的“檔案管理月”，四月份重點抓好部門的檔案管理，完善管理制度，確保檔案存放規(guī)范完整。三月作為保安部的“培訓工作月”，三月份重點建立完善的培訓體系，提高員工的專業(yè)知識和綜合服務素質(zhì)，倡導團隊精神，加強整體配合水平。建立小區(qū)快速反應小組，對小區(qū)的突發(fā)和應急事件能夠高效專業(yè)進行處理。全面建立保安部的服務體系，評出優(yōu)秀服務標兵。凱旋新世界保安部20xx年12月15日20xx年工作計劃為提高保安部整體素質(zhì)，充分發(fā)揮隊員主觀能動性及工作積極性，落實好各項安全防范工作，確保施工現(xiàn)場的安全，保安部擬制訂以下工作計劃。員工業(yè)余文化氛圍較差，需公司酌情改善。十、對公司20xx年的工作建議物管處大部分員工的服務意識、服務質(zhì)量達不到五星級要求，新的一年中物管處應加強員工這方面的培訓。保安員開展工作必須有一定的法律、法規(guī)知識，并且大量工作都需以法律為準繩。有少數(shù)隊員在本職崗位上遇到突發(fā)事件，心理和應變能力上經(jīng)驗不足，需加強突發(fā)事件應變處理能力的培訓。新的一年中將進一步加強保安員的服務意識、技能、技巧的培訓，特別是新隊員的入職培訓，上崗前應接受一周時間的嚴格培訓，再由老隊員帶崗上班。九、部門需改進的問題：保安部的特殊在于它是一個紀律隊伍，作為一名保安管理者，感覺歷來被視為物業(yè)管理業(yè)軟肋的保安人才問題顯得越發(fā)嚴重。為了讓廣大業(yè)主更加了解小區(qū)的消防安全管理，掌握消防常識，保安部利用編輯各類消防知識在電視里播放，有效提高了業(yè)主/住戶的消防意識。八、消防安全監(jiān)控管理：業(yè)主入住以來，保安部積極貫徹落實“預防為主，防消結合”的消防工作方針，實行“安全防火第一”的思想。每天施工人員上下班必須在施工通道保安崗接受登記，便于保安員有效控制施工人員逗留時間過長外。七、小區(qū)內(nèi)人員的管理：為了保障小區(qū)業(yè)主/顧客的正常生活秩序，為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造一個安全、悠閑、寧靜的生活環(huán)境。特別是我部員工盧永興同志，近期參加由新快報組織的廣州市扳手腕比賽，獲得了可喜的名次，為公司、部門贏得了榮譽。六、業(yè)余生活方面：針對保安工作單調(diào)性，重復性高，易誘使隊員對生活產(chǎn)生厭倦感等特點。以課程形式組織隊員進行各種主題的學習與討論，做到警鐘長鳴,積極引導隊員的思想,并始終保持正確的航向，為全隊工作的開展打下堅實的思想基礎。我部在諸多活動中聽從公司領導的統(tǒng)一指揮，發(fā)揚不怕苦，不怕累的精神，統(tǒng)一步調(diào)，統(tǒng)一行動，圓滿完成上級交給的各項任務。四、安全保衛(wèi)方面：部門參加了公司組織的.“”、“”、“”與“”等大型活動的安全保衛(wèi)工作，而春節(jié)期間的“三防”工作更是重中之重。三、基礎管理方面：在部門的基礎管理中，宿舍內(nèi)務的管理、施工現(xiàn)場的監(jiān)督管理、園林騎單車的管理以及小區(qū)日常的安全巡查工作方面都是重點。在實操訓練中，周經(jīng)理組織全體隊員對“小區(qū)多功能服務應急方案” 進行學習，對突發(fā)事件進行模擬演練，通過訓練，隊員的協(xié)調(diào)作戰(zhàn)能力有了明顯提高。在消防工作方面，我部于56月份對消防設施、設備進行了系統(tǒng)性的維護和保養(yǎng)，67月份對消防制度、流程進行了全面的制定和完善，7月30日與9月23日分別進行了大型的消防演練和消防演習。在訓練過程中，力求教員講解詳細、示范到位； 通過訓練全體隊員軍事素質(zhì)有了很大提高，儀容儀表顯著改善，作風紀律得到進一步加強，為公司實現(xiàn)五星級服務戰(zhàn)略目標作出了應有的貢獻。從強化保安部管理骨干入手，優(yōu)化管理結構，切實落崗位責任制，對領班管理層進行業(yè)務考核，采用“能者上、平者讓、弱者下”的方法，大膽起用有管理能力，業(yè)務精湛的新人，充分調(diào)動了骨干、隊員的主觀能動性和工作積極性，發(fā)揮模范帶頭作用，團結了同志，穩(wěn)定了軍心。在此，我們總結這一年來的工作成績和不足，以此為鑒，為下步工作的順利開展夯實基礎。在新的一年里，保安部正以穩(wěn)健有力的步伐闊步走來。在這辭舊迎新的日子里，回顧過去的一年，保安部在各級領導的親切關懷和指導下，在保安部周經(jīng)理的直接率領下，謹遵公司既訂方針與要求，始終堅持以人為本，創(chuàng)造健康生活的服務理念，立足本職，堅定不移的推行團隊的全面改革，取得了可喜的成績。（3）總結一年部門工作經(jīng)驗，做好下一計劃。四、第四季度第四季度是安全防范的關鍵時候（1）加強制度管理人，定期抽檢巡邏記錄，參看監(jiān)控，確保園區(qū)安全。（2）針對監(jiān)控攝像頭的維護工作，組織部門擦拭。（3）針對樓層內(nèi)滅火器過期，組織換充。二次裝修監(jiān)督，我們保安部要加強巡查力度，對大門口要多盤查，防止閑雜人員進入兩工地，對出門貨車檢查要嚴格遵守。同時針對部門全體員工培訓物業(yè)常識、文明禮貌用語等，同步實施每周軍事訓練和隊列訓練 。以上這些為保安部20xx年的工作計劃，在今后的實際工作中，我還會不斷的進行調(diào)整和完善，我相信在賓館老總的正確領導和指引下、其他各部門的幫助下及保安部全體員工的共同努力下，我們保安部一定會再創(chuàng)佳績。八、加強成本控制。七、加強對員工宿舍的管理，制定宿舍管理制度，衛(wèi)生制度，并每周對各宿舍進行衛(wèi)生檢查及用電情況的管理。五、在消防方面：（1）加強對員工消防知識與操作的培訓和考核，增強員工消防安全意識和防范能力，從而使員工能夠懂得火災的危險性，并且讓員工做到一懂三會；（2）平時的工作中，加強與各部門經(jīng)理的溝通與交流，共同商討對員工消防知識和操作的培訓和考核方法，從而使每個員工能夠做到一懂三會；（3）加強巡視，增加巡視次數(shù)，并且在巡視的過程中多聞、多看，注意消防隱患（4）接到前臺的火情警報，立即去查看，并向總值班或總經(jīng)理報告；（5）每晚8：30鎖廚房時，對廚房用電、用氣情況進行認真檢查，若有情況，立即處理；（6）每天對消防設備設施進行檢查和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，確保設備完好有效；（7）進一步完善各種消防制度和消防檔案（如：滅火預案、安全疏散預案、巡查記錄等）六、治安方面，做好以下工作：（1）加強對員工安全意識方面的培訓，如：注意可疑人員，對客的提示提醒等，從而提高員工的安全意識；（2）進一步完善和建立各項突發(fā)事件預案。溫暖，提高他們的工作積極性和集體凝聚力，從而提高他們的服務質(zhì)量和服務水平；二、加強對員工的思想教育提高員工的安保意識，從而加強他們的責任心和服從意識；三、進一步加強對保安工作流程和工作制度及細節(jié)的培訓（如：內(nèi)外勤人員的交接崗制度，巡視制度，勞動紀律等）要求員工嚴格按流程和標準工作，從而提高員工工作技能和服務水平。進行一定量的體能訓練。五、加強訓練的訓練。每月進行消防安全檢查，并做好相關記錄。提高應急預案質(zhì)量，認真組織對下半年停電事故、電梯困人、火災預案的培訓。進行一定的法律、法規(guī)、治安管理等方面的培訓。三、員工培訓進一步加強消防業(yè)務理論及實際操作培訓。加強車輛出入園區(qū)管理，特別是放假期間貨車、電動車、摩托車。加強園區(qū)樓層內(nèi)外的巡查工作。保安部工作計劃（三）為了進一步提高保安部全體員工的工作效率、服務意識以及應對各類突發(fā)事件的能力，堅持20xx年全年無治安事件發(fā)生，在公司領導的指導下，圍繞安全第一、防治結合的工作思路，特制定工作計劃具體如下：一、防汛（雨季三防）進入下半年，隨著雨季的來臨，組織部門做好雨季三防的準備工作及應急預案，增強雨季三防管理安全意識，對特別惡劣天氣提前預報，采取得力措施，保證園區(qū)安全。執(zhí)行正確的維護保養(yǎng)技術標準，整體提高維護保養(yǎng)水平，加強消防人員的業(yè)務素質(zhì)和水平，憑借過硬的業(yè)務技能，保證設施設備維護工作的有序進行。完善維保制度，明確責任。每月進行一次安全檢查，對本部門存在的問題認真做好記錄并按公司要求發(fā)出整改通知和整改要求及時進行整改，真正做到以檢查促隱患整改，以整改保企業(yè)安全。嚴格按照安保部內(nèi)控目標，建立目標管理責任制，分解落實工作任務，責任到人，有效解決員工干與不干、干好干壞都一樣的被動局面。每季度公司舉行有針對性的軍事隊列、消防等比賽活動，()從而激發(fā)公司各服務處保安隊伍的團隊意識和榮譽感，增強積極向上的工作熱情和向心力。在日常工作中引導保安員提高服從意識、服務意識、文明執(zhí)勤、禮貌待客，從而提高服務能力，在工作中尊重客戶，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿意。每周一次的車輛指揮、隊列訓練、消防知識等培訓，通過講解、學習和培訓使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工作能力。三、公司安保部參照行業(yè)規(guī)范將對在職保安員進行一系列的學習與培訓。二、配合人力資源部門把好本部門的用人關，做好隊伍建設，打造一支穩(wěn)定、團結、素質(zhì)高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍，確保公司業(yè)務經(jīng)營正常運作。與公司全體員工、合作單位、租戶形成群防群治，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度。嚴格控制出入各小區(qū)的人員與車輛，杜絕無關人員、車輛進入小區(qū)；維護小區(qū)的安全，創(chuàng)造舒適、放心的居住和辦公環(huán)境。（二）主要工作計劃措施一、保安部結合公司實際情況做好20xx年安全保衛(wèi)工作。做好與公司全體部門在各項工作的溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助工作。保安部工作計劃（二）（一）工作目標認真學習領會和全面貫徹落實公司經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務，完成公司確定的指標。最后在新的一年里，保安部將會更加努力、團結進取，逐項落實好**的工作計劃和培訓計劃，認真貫徹執(zhí)行上級有關部門及領導的指示精神把保安部各項工作更加扎實的作好，同時認真完成公司領導交辦的其它各項任務。四、其他工作（一）市容環(huán)衛(wèi)工作積極配合辦事處作好愛國衛(wèi)生及冬季清雪等各項工作，同時積極協(xié)助市容環(huán)衛(wèi)辦創(chuàng)建衛(wèi)生達標城市各項工作，配合辦事處對市容環(huán)衛(wèi)的檢查工作。及時報送綜治各項工作及其他對外各項工作，文件、報表等。配合公安及其他執(zhí)法機關對違法犯罪行為的調(diào)查取證工作，對大樓內(nèi)發(fā)生的治安事件和客人有關安全方面的投訴進行調(diào)查，并妥善地作出處理。健全對班長的管理機制。并完成大樓內(nèi)所有客戶檔案的存檔工作。修定消防安全責任制，全公司領導、主管、班組、及每一個人層層簽訂“消防安全”責任狀，強化安全責任一級向一級負責。9”消防安全宣傳周活動，組織工程部、招待所及清潔部人員聯(lián)合舉行初級火災滅火演習。加強樓內(nèi)客戶及內(nèi)部員工的防火意識，舉辦“1（本文來自 電子商務論文，轉(zhuǎn)載請保留。將后備保安干部人選按照對班長的要求進行培訓。實事求是地對所有隊員進行能力評估。（1）軍訓內(nèi)容①、立正、稍息、看齊、報數(shù)②停止間轉(zhuǎn)法③齊步走、跑步走、正步走與立定④執(zhí)勤、巡邏隊形、規(guī)范動作的訓練⑤擒拿格斗招式演練⑥保安隊員消防滅火技能培訓⑦保安隊員滅火預案演練⑧對保安部12人進行跑樓測試（分鐘合格），⑨為了應對緊急事件的發(fā)生，進行夜間緊急集合訓練，確保在3分鐘內(nèi)全員集合完畢，提高全體的快速反應能力。強化軍訓使保安員的形象及精神面貌改善和提高。落實安全管理崗位職責，分析存在的問題，及時提出改進意見。完善保安部制度。定期對大樓安全管理工作進行綜合分析、布置和總結工作，并及時向上級領導匯報。消防控制室及保安辦公室還存在著漏水現(xiàn)象。本部門監(jiān)控、消防設備及其他存在的隱患和意見：監(jiān)控設備還不夠完善，電梯未安裝探頭，仍然還存在死角?？傊?，我們要以保安全、保服務、保質(zhì)量為工作思路，通過不斷深化治理，高標準、嚴要求，努力打造一個高效、務實、團結、高效的酒店保安形象。配合行政人事部把好用人關，穩(wěn)定員工隊伍，