【正文】 職業(yè)化妝師指導(dǎo)“形象工程”工作，力求完美，力求出新。二、人員素質(zhì)與管理制度方面：2005年的上半年，受春節(jié)節(jié)后及五一黃金周等節(jié)日經(jīng)營(yíng)環(huán)境的影響，營(yíng)銷(xiāo)部的工作重心偏重于客源的開(kāi)發(fā)，而忽視了整體人員的綜合素質(zhì)的培訓(xùn)與提高。一、在團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)方面：營(yíng)銷(xiāo)部延續(xù)了開(kāi)業(yè)以來(lái)設(shè)定的a、b組經(jīng)理、助理分組目標(biāo)管理責(zé)任制，從目標(biāo)設(shè)定及日常管理實(shí)行層級(jí)負(fù)責(zé)制，使?fàn)I銷(xiāo)部?jī)?nèi)部運(yùn)作進(jìn)一步責(zé)任化，形成了較為穩(wěn)定、清晰、規(guī)范的管理模式。在此，我代表營(yíng)銷(xiāo)部報(bào)告2005的工作情況，全面地總結(jié)一年中的工作成績(jī)，以及檢討一年來(lái)的工作缺失，讓我與營(yíng)銷(xiāo)部的全體同事共同勉勵(lì)，在新的一年里去共同成長(zhǎng)，共同進(jìn)步。2005的營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展，同樣也經(jīng)受了環(huán)境的考驗(yàn)與行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。b）接單業(yè)務(wù)員員及有生產(chǎn)部門(mén)負(fù)責(zé)人在《合同評(píng)審/生產(chǎn)通知》中的“處理意見(jiàn)”以上是初稿，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)審核。如對(duì)產(chǎn)品價(jià)格及付款方式顏色、款式及其它要求有異議時(shí)，應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)取得聯(lián)系，并得到客戶(hù)確認(rèn)?？偨?jīng)理或授權(quán)人員在“評(píng)審結(jié)果”欄中簽署意見(jiàn)。,與生產(chǎn)部和采購(gòu)部聯(lián)系,確定交貨時(shí)間,并得到會(huì)簽。a).必須解決合同中存在的不一致的問(wèn)題，否則評(píng)審無(wú)效?！贤u(píng)審※分類(lèi)評(píng)審：合同評(píng)審按合同分類(lèi)不同采取不同等級(jí)的評(píng)審，且按《合同評(píng)審/生產(chǎn)通知》進(jìn)行?！贤诸?lèi)如下：：數(shù)量在2萬(wàn)或2萬(wàn)以上的合同或金額在8萬(wàn)元以上的外銷(xiāo)合同?！贤u(píng)審內(nèi)容、規(guī)格、數(shù)量、絲印、包裝、地點(diǎn)、期限。※外銷(xiāo)合同評(píng)審時(shí)，選擇適宜的貿(mào)易術(shù)語(yǔ)、計(jì)價(jià)貨幣、貨款結(jié)算方式、運(yùn)輸方法、途徑等內(nèi)容。※合同評(píng)審時(shí)，必須解決合同中可能存在的不一致問(wèn)題。二、營(yíng)銷(xiāo)中心的組織結(jié)構(gòu)：三、部門(mén)職責(zé)：部門(mén)經(jīng)理，在董事長(zhǎng)和副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，主要工作職責(zé)為： ※ 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工和事務(wù)的管理工作；※ 負(fù)責(zé)一般合同簽定，組織合同評(píng)審；※ 負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷(xiāo)售，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的組建、拓展、維護(hù)；負(fù)責(zé)各種交易會(huì)的所有事宜；負(fù)責(zé)所有訂單執(zhí)行的組織、跟單、收匯工作；負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的收集工作，負(fù)責(zé)提供設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的方向和思路；※ 負(fù)責(zé)顧客信訪和投訴，負(fù)責(zé)對(duì)顧客有關(guān)的過(guò)程，負(fù)責(zé)對(duì)顧客服務(wù)的處理； ※ 負(fù)責(zé)協(xié)助副總經(jīng)理編制合同評(píng)審/生產(chǎn)通知單；※ 保守公司商業(yè)機(jī)密；※ 及時(shí)完及成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)；內(nèi)、外貿(mào)組長(zhǎng)：在部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，主要工作職責(zé)為：※負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品國(guó)內(nèi)（外）的銷(xiāo)售，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的組建、拓展、維護(hù)；協(xié)助處理各種交易會(huì)的所有事宜；協(xié)助處理所有訂單執(zhí)行的組織、跟單、收匯工作；統(tǒng)計(jì)市場(chǎng)信息的收集工作，收集提供產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的方向和思路； ※ 負(fù)責(zé)所屬新進(jìn)員工培訓(xùn)工作； ※ 負(fù)責(zé)所屬顧客信訪和投訴，處理對(duì)顧客有關(guān)的過(guò)程，進(jìn)行對(duì)顧客服務(wù)的處理； ※ 負(fù)責(zé)公司參加的兩期廣交會(huì)和春季香港禮品展。儲(chǔ)明東2011年12月15日關(guān)于成立公司“營(yíng)銷(xiāo)中心”的方案為了節(jié)約成本，合理利用公司人力資源和公共資源，在董事長(zhǎng)的倡議下，公司擬成立“營(yíng)銷(xiāo)中心”，經(jīng)過(guò)國(guó)際貿(mào)易部和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)部的同仁討論后，我們拿出了初步方案，請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)審核。因此，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)必須嚴(yán)格遵循產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的科學(xué)管理程序。作為已經(jīng)有20多年生產(chǎn)打火機(jī)歷史的公司，我們應(yīng)該有自己特色的產(chǎn)品。去年以前公司一直是客戶(hù)來(lái)樣指定生產(chǎn)，或者是根據(jù)客戶(hù)要求畫(huà)圖，選定后開(kāi)發(fā)。四、銷(xiāo)售目標(biāo)：國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的銷(xiāo)售任務(wù)為700萬(wàn)元，銷(xiāo)售計(jì)劃為1000萬(wàn)元；國(guó)際貿(mào)易銷(xiāo)售任務(wù)為80萬(wàn)美金，銷(xiāo)售計(jì)劃為100萬(wàn)美金。樣品準(zhǔn)備：所有業(yè)務(wù)人員集思廣益討論，設(shè)計(jì)部核實(shí)和副總簽字，提前 3個(gè)月下單準(zhǔn)備樣品。每周布置各業(yè)務(wù)員一定的任務(wù)，如寫(xiě)客戶(hù)開(kāi)發(fā)方案、新產(chǎn)品推薦案、客戶(hù)回訪案、布展方案等。客戶(hù)資料的定時(shí)整理，每天阿里巴巴、網(wǎng)絡(luò)詢(xún)盤(pán)、交易會(huì)等客戶(hù)，及時(shí)做好資料的整理和電腦文字的輸入，為以后工作帶來(lái)便利。3對(duì)于電子商務(wù)客戶(hù)：必須在詢(xún)盤(pán)兩個(gè)小時(shí)內(nèi)完成報(bào)價(jià)，對(duì)于群發(fā)的詢(xún)盤(pán)，快速報(bào)價(jià)和圖片說(shuō)明，尤為重要。每半年到二級(jí)市場(chǎng)巡查一次，主要是了解產(chǎn)品市場(chǎng)接受情況和客戶(hù)需求，為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供具體依據(jù)。2）新思路、創(chuàng)新激勵(lì)制度：響應(yīng)公司董事長(zhǎng)提出的2012年是公司的“創(chuàng)新年”，引導(dǎo)每位員工思考和總結(jié)，不管是營(yíng)銷(xiāo)推廣模式、工作方式、溝通技巧，凡是能在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，有所改變，并能為公司取得明顯效益的，則記錄在案，給予公司獎(jiǎng)勵(lì)。堅(jiān)持每周例會(huì)制度，直接有效地監(jiān)督業(yè)務(wù)工作和協(xié)調(diào)工作。我們2012年的工作計(jì)劃具體如下：一、部門(mén)內(nèi)部管理：內(nèi)部人員調(diào)整，優(yōu)化和充實(shí)每位員工的工作量，發(fā)揮其作用。銷(xiāo)售部門(mén)2012年工作計(jì)劃2011年工作成效不是很好，沒(méi)能完成預(yù)期的銷(xiāo)售任務(wù)，雖然國(guó)際市場(chǎng)和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)整體行情不是很好，這都不是理由，只能說(shuō)是我們工作不積極，工作沒(méi)有思路，沒(méi)有創(chuàng)新。交易會(huì)缺乏有競(jìng)爭(zhēng)力、有特色的產(chǎn)品。而交貨期也時(shí)有延誤，導(dǎo)致客戶(hù)很不滿(mǎn)意。國(guó)際市場(chǎng)部：基本采取fob，采取先付定金，交貨付清的方式，都能做到安全收匯。五、安全貨款回收方面：國(guó)內(nèi)市場(chǎng)部：每?jī)稍率湛钜淮?，基本都收到位。四、工作?chuàng)新方面：國(guó)內(nèi)市場(chǎng)部：受金融危機(jī)影響和金屬打火機(jī)市場(chǎng)份額萎縮，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的貨款回收非常困難，今年基本收回二級(jí)市場(chǎng)的直銷(xiāo)，全部交由義司”建立關(guān)系，目前我們的產(chǎn)品已經(jīng)允許進(jìn)入投標(biāo)。國(guó)際貿(mào)易部今年人員變動(dòng)比較大，因銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不好，沒(méi)有積極性，3月份外貿(mào)業(yè)務(wù)員陳丹和日語(yǔ)翻譯季慧先后離職，9月份張?chǎng)姆x職。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售方面今年在銷(xiāo)售業(yè)績(jī)方面有點(diǎn)突破，接到巴基斯坦的10萬(wàn)只刀機(jī)，通過(guò)給中介獎(jiǎng)勵(lì)提成的模式，成功的在和大中的競(jìng)爭(zhēng)中獲得訂單，是一種不錯(cuò)的嘗試。今年外貿(mào)參加了兩季廣交會(huì)、春季香港禮品展，由于產(chǎn)品展示和樣品組織沒(méi)有出彩的原因，沒(méi)有好的效果。在銷(xiāo)售手段方面沒(méi)有突出的表現(xiàn)，還是維持傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式。每日的接單、下單、跟單工作，每月的與客戶(hù)對(duì)賬，每?jī)蓚€(gè)月收賬。，下降了7 %左右。最后，誠(chéng)摯的祝大家新春快樂(lè)，闔家幸福，大吉大利。d、生產(chǎn)部和銷(xiāo)售部的溝通和配合主要由產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行溝通，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)跟進(jìn)合同的執(zhí)行和客戶(hù)意見(jiàn)的反饋處 理。技術(shù)方案和設(shè)備配置等，可安排設(shè)計(jì)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)模版，必要的時(shí)候加強(qiáng)一下銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，爭(zhēng)取讓銷(xiāo)售人員自行在標(biāo)準(zhǔn)模版的基礎(chǔ)上可以自行編寫(xiě)簡(jiǎn)單的技術(shù)方案和配置清單?？蛻?hù)拜訪類(lèi)的培訓(xùn)，基本由銷(xiāo)售人員就能完成，無(wú)須專(zhuān)門(mén)派人，從費(fèi)用和跟進(jìn)的持續(xù)性上更有利。強(qiáng)化售前、售中、售后服務(wù)售前：市場(chǎng)推廣，技術(shù)支持售中：項(xiàng)目跟進(jìn)，合同執(zhí)行售后：服務(wù)跟蹤，關(guān)系拓展加強(qiáng)同市場(chǎng)，技術(shù)，財(cái)務(wù)、工廠售后等部門(mén)的合作完善溝通渠道，建立溝通流程。把握行業(yè)市場(chǎng)信息，積極拓展業(yè)務(wù)渠道通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)網(wǎng)站以及網(wǎng)絡(luò)中標(biāo)企業(yè)查詢(xún)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，努力作好基礎(chǔ)信息的收集、整理工作，這也可以作為我們發(fā)展新客戶(hù)或進(jìn)入一個(gè)新領(lǐng)域的途徑。各大區(qū)銷(xiāo)售工作轉(zhuǎn)向大區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)制度，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，只有建立一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，才能迎接市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。銷(xiāo)售人員提成及獎(jiǎng)勵(lì)辦法重新調(diào)整公司提成獎(jiǎng)勵(lì)辦法，總的來(lái)說(shuō)對(duì)銷(xiāo)售人員應(yīng)該是以獎(jiǎng)勵(lì)為主，懲罰為輔，提高銷(xiāo)售積極性和穩(wěn)定性二、2012年工作重點(diǎn)加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)布局市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須建立一只有共同目標(biāo)、有激情、有戰(zhàn)斗力、有凝聚力的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。銷(xiāo)售人員穩(wěn)定性問(wèn)題銷(xiāo)售人員流動(dòng)過(guò)于頻繁，對(duì)公司的項(xiàng)目和市場(chǎng)工作帶來(lái)很大的問(wèn)題。所謂的核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)應(yīng)對(duì)于市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)所在，我們公司目前的優(yōu)勢(shì)在哪里呢？培育公司下一步的核心競(jìng)爭(zhēng)力也應(yīng)該一方面從產(chǎn)品性能提高，功能完善，質(zhì)量穩(wěn)定性等方面下功夫，另一方面加強(qiáng)市場(chǎng)銷(xiāo)售力量，拓展市場(chǎng)渠道，構(gòu)建合理，全面的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。市場(chǎng)策略和核心競(jìng)爭(zhēng)力我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中應(yīng)該抓住最基本的東西產(chǎn)品和市場(chǎng)：美國(guó)學(xué)者麥卡錫教授提出了著名的4p營(yíng)銷(xiāo)組合策略，即產(chǎn)品(product)、價(jià)格(price)、渠道(place)和促銷(xiāo)(promotion)。比如說(shuō)：在經(jīng)營(yíng)目標(biāo)上是以英飛拓或中威作為可超越或追趕的對(duì)手，還是撇開(kāi)以上兩者不談，力爭(zhēng)幾年內(nèi)把自己發(fā)展成預(yù)想中的目的。公司目前的狀況是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人對(duì)于目標(biāo)的不了解，所以談不上執(zhí)行。篇四：2011銷(xiāo)售部年終總結(jié)報(bào)告2011銷(xiāo)售部年終總結(jié)報(bào)告前言：剛才聽(tīng)了各位大區(qū)經(jīng)理和銷(xiāo)售人員的述職報(bào)告，很高興在大家的一致努力下，銷(xiāo)售部的各位同仁在工作都取得了很大的進(jìn)步，今年公司整體銷(xiāo)售額達(dá)到1500萬(wàn)元，其中高速公路項(xiàng)目1400多萬(wàn)，安防事業(yè)部130多萬(wàn)，取得了可喜可賀的成績(jī)，但同時(shí)也暴露了不少問(wèn)題。安裝專(zhuān)業(yè)報(bào)價(jià)軟件，提高報(bào)價(jià)效率，儲(chǔ)存報(bào)價(jià)結(jié)果，方便以后查找。一是銷(xiāo)售部不定期內(nèi)部培訓(xùn)，二是請(qǐng)技術(shù)部人員為銷(xiāo)售部做培訓(xùn)。c)工作態(tài)度 服務(wù)領(lǐng)域中有一句話(huà)叫做“態(tài)度決定一切”，沒(méi)有積極的工作態(tài)度，熱情的服務(wù)意識(shí)，再有多大的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生效益，相反會(huì)成為害群之馬。銷(xiāo)售成員的績(jī)效考核分以下幾個(gè)方面：a)出勤率 銷(xiāo)售部是公司的對(duì)外窗口，它既是公司的對(duì)外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo)，公司在此方面要堅(jiān)決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)*，助長(zhǎng)這種陋習(xí)。現(xiàn)在的大公司采購(gòu)都分得非常仔細(xì)，太多產(chǎn)品線可能會(huì)失去公司特色。收縮銷(xiāo)售產(chǎn)品線。強(qiáng)化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入每一位員工心中。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷(xiāo)。擴(kuò)展銷(xiāo)售途徑，嘗試直銷(xiāo)。售部安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶(hù)溝通，了解他們的需求，了解他們的銷(xiāo)售情況，特別對(duì)待，多開(kāi)綠燈，讓客戶(hù)覺(jué)得**很重視他們，而且服務(wù)也很好。鑒于此，20**年要有一個(gè)合理的價(jià)格體系，辦事處、大客戶(hù)、散戶(hù)、直接用戶(hù)等要有一個(gè)價(jià)格梯度，如辦事處100，小客戶(hù)105，直接用戶(hù)200等比例。銷(xiāo)售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時(shí)間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，辦事處為重點(diǎn)，大客戶(hù)為中心，在保持合理增幅前提下，重點(diǎn)推廣“**”品牌。為什么要明確的提出銷(xiāo)售任務(wù)呢？因?yàn)槊鞔_的銷(xiāo)售目標(biāo)既是公司的階段性?shī)^斗方向，且又能給銷(xiāo)售人員增加壓力產(chǎn)生動(dòng)力。20**年銷(xiāo)售的初步設(shè)想銷(xiāo)售目標(biāo)：初步設(shè)想20**年在上一年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)40%左右，其中一車(chē)間**為1700萬(wàn)左右，**2800萬(wàn)左右，其他2500萬(wàn)左右。越級(jí)管理容易造成部門(mén)經(jīng)理威信喪失積極性喪失，最后是部門(mén)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒(méi)人擔(dān)當(dāng)責(zé)任；多頭管理則容易讓員工工作無(wú)法適從，擔(dān)心工作失誤；過(guò)度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對(duì)自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問(wèn)題。雖然銷(xiāo)售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見(jiàn)。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒(méi)有積極性。3）定期檢查 計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計(jì)劃，要否調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)。2）例會(huì) 定期的例會(huì)可以了解各部門(mén)協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并相互溝通。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計(jì)劃，為什么到了最后都沒(méi)有帶來(lái)明顯的效果？比如說(shuō)公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表，成本核算等，開(kāi)會(huì)時(shí)一遍又一遍的說(shuō)，可就是沒(méi)有結(jié)果，為什么？這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。過(guò)程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。就拿考勤來(lái)說(shuō)，卡天天打，可是遲到、早退的沒(méi)有處罰，加班的也沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)，那么打不打卡有什么區(qū)別？不如不打。我感覺(jué)公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。應(yīng)該說(shuō)，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的。以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分，也是銷(xiāo)售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。技術(shù)支持不順，標(biāo)書(shū)圖紙、銷(xiāo)售用圖紙短缺。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶(hù)具體生產(chǎn)周期。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶(hù)感覺(jué)到公司的服務(wù)和真誠(chéng)，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶(hù)貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶(hù)盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。這種情況存在公司各個(gè)部門(mén)，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷(xiāo)售人員待遇較低，感覺(jué)事情做得不少，但和其他部門(mén)相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。各相關(guān)部門(mén)的配合也日趨順利，能相互理解和支持。三、銷(xiāo)售中的問(wèn)題經(jīng)過(guò)近兩年的磨合，銷(xiāo)售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。問(wèn)題不大，但與公司“客戶(hù)至上”“客戶(hù)就是上帝”的宗旨不和諧。運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶(hù)投訴較多，尤其是老客戶(hù)，如xxx、xxx、xxx等人都說(shuō)比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶(hù)造成很壞的印象。如xxx客戶(hù)的**，xxx客戶(hù)的**等，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三，客戶(hù)怨聲載道。二、客戶(hù)反映較多的情況對(duì)于我們生產(chǎn)銷(xiāo)售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。**常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長(zhǎng)較快，****相比去年有少量增長(zhǎng)；但**銷(xiāo)售不夠理想（計(jì)劃是在1500萬(wàn)左右），***（dn1000以上）銷(xiāo)售量很少，****有少量增幅?？偨Y(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短,對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到20**年閥門(mén)行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化?？偨Y(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短,對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。也許，未來(lái)的路是充滿(mǎn)曲折的，甚至比過(guò)去所要承受的壓力更大，但我們堅(jiān)信，這條路是充滿(mǎn)機(jī)遇、充滿(mǎn)希望的。三、2015年工作計(jì)劃：對(duì)于2015年主要工作計(jì)劃，主要做以下幾點(diǎn)規(guī)劃：不斷儲(chǔ)備銷(xiāo)售人員，保證新項(xiàng)目人員的充沛；結(jié)合項(xiàng)目需求，對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行持續(xù)性的加強(qiáng)培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)的綜合業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能；加強(qiáng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的日常管理，嚴(yán)格按照公司制度要求規(guī)范全員，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和協(xié)作力，提高團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)；加大資金回款的力度，采取合理的時(shí)效性限制，嚴(yán)格履行銷(xiāo)售成交的審批程序；過(guò)去一年，