【正文】 發(fā)展打下了基礎。xx年已經(jīng)過去，一年的學習、工作，時間并不算太長，但我得到大家的幫助實在是太多，相比之下自己所付出的實在太少，深感汗顏。隨著社會發(fā)展文明程度不斷提高，人們不斷是購置物業(yè)居住生活方式的觀念，而已是推升到對環(huán)境及配套，如：娛樂、健身和社區(qū)文化的需求。2．物業(yè)管理處應多開展社區(qū)文化宣傳活動，這并非是群眾娛樂性活動，而是物業(yè)管理處與業(yè)主之間營造社區(qū)和諧氛圍的一部分。最后我想向貴公司提出個人膚淺建議：1．定期召開員工培訓會議，邀請優(yōu)秀的前臺，管家或者維修工做工作交流會，分享其獨到有效的工作方式及方法以提高整體物業(yè)服務水平。物業(yè)工作既不復雜也不簡單，它需要我們每一個工作人員具備相關的素質(zhì)：對待小區(qū)的每一個人要有愛心、對待業(yè)主的投訴要有耐心、對待每一個問題的處理要細心、員工與員工之間要多關心。在這里我也想向二期15—1—402的業(yè)主表示深深的歉意，與她家房屋漏水所造成的毀壞面積及程度相比，我所為她做的事情實在是少之又少，每逢下雨時不免讓人擔心。4）感謝江南村物業(yè)服務中心有蔣婷這樣的前臺工作者，每天不厭其煩的解釋為什么房屋漏雨，開裂等問題遲遲得不到解決。在這漫長的維修時間里接連貼了幾次溫馨提示告示業(yè)主注意防盜。說它煩惱是因為同一單元門的門禁前后修理起來耗時長，代價大。如果你在綠籬，竹林，花卉邊稍微停留過長時間頓時它們會飛到身上來引起皮膚瘙癢。對于這樣缺乏公共財產(chǎn)意識，唯我獨尊的業(yè)主我們該何去何從？2）每年這個時期是昆蟲繁衍的高峰期。二．工作問題要想成為一名合格的物業(yè)工作者，那么他（她）應該是站在業(yè)主的角度來看整個小區(qū)的方方面面。后期在公司人員的派遣，資金大量的投入下才使得這些基本硬件得以改善，在這里也由衷地向我們物業(yè)處的兩位維修師傅（艾飛，阮毅）表示崇高敬意。對妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動的綠化植物進行改造，減少人為踐踏對綠化造成的危害。因為“開荒”和“洗臉”行動才得以使她恢復了婀娜多姿的形態(tài)。因為有力的監(jiān)督逐漸形成了慣例，所以目前小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生得到了廣大業(yè)主的充分肯定。也正因為這些不良的痕跡引起了領導們的擔憂和警惕于是隨即展開了一場“開荒”和“洗臉”行動。一．工作內(nèi)容做好管家毋庸置疑要對以下幾個方面的工作做到了如指掌1房屋維護，2景觀綠色，3安全管理，4公共設施設備維護，5消防管理，6秩序維護，7社區(qū)文化宣傳，8收費管理，9環(huán)境衛(wèi)生，10客戶服務態(tài)度，11維修服務，12車輛管理。在今后的工作中，我都會以感恩的心去做好每一件事，做好本職工作，為公司發(fā)展盡自己的一份力量，也希望我們公司能在大家的共同經(jīng)營下，乘風破浪，再創(chuàng)輝煌!述職人：xxx20xx年x月x日物業(yè)管理主管述職報告7本人于xx年3月4日正式應聘到南湖物業(yè)管理有限公司，次日被分配到江南村物業(yè)管理處任物業(yè)管家，截止目前已工作了2個多月。我倍感珍惜。挖掘和分析隱性投訴客戶，提升客戶滿意度。通過構建投訴管理平臺，提升服務投訴處理能力，建立投訴信息預警機制，增強投訴處理管控能力。帶動整個部門的氛圍以及整個公司的標準統(tǒng)一化。四、樹立客服禮儀用語。加強促銷活動的針對性。讓團隊中的每一人都明白個人利益是與整體團隊利益乃至整個公司利益緊密掛鉤的。所以，對于部門內(nèi)部的每一個人首先都要有一個明確的個人定位。其次是要提升自身的綜合素質(zhì)，從溝通做起二、團隊的塑造一個部門就是一個團隊，無論大小。在客服主管崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務，更重要的是一種營銷，是一種溝通協(xié)調(diào)。首先是業(yè)務技能的熟練掌握。滿意度，提升企業(yè)品牌知名度和美譽度，才能建立和保持自己的競爭優(yōu)勢，從而為企業(yè)創(chuàng)造源源不斷地商機。在產(chǎn)品同質(zhì)化日超明顯的今天，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)從產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)入服務的競爭，轉(zhuǎn)入服務能力和服務水平的競爭。同時了解各部門各個工作崗位的工作內(nèi)容，便于及時針對各崗位工作中的問題制定出整改意見。積極學習新知識、技能，主動向同事學習，在做任何事情總是習慣于學習、思考、分析，讓自己做到“學要會，會要做得好，好要做到精通，精通要讓自己融匯貫通”，盡量能讓自己獨立辦事，并讓自己能做到獨當一面。在工作中認真熱情、嚴于律已，細心且有較強的責任心和進取心，喜歡于與他人溝通和交流，具有良好的團隊意識。我叫________，現(xiàn)職位是客服專員，主要負責網(wǎng)站備案和IDC的日常售后工作。時光如梭，來公司已有九個月時間，在九個月的時間歷練下，感覺成長了許多，也成熟了許多，借此機會對自己工作做一個梳理和總結。物業(yè)管理主管述職報告6尊敬的公司領導：非常感謝公司能夠給予所有員工這樣一次公開競聘的機會，感謝公司給予大家一次鍛煉的機會。四、組織綠化人員積極開展育苗補種工作同時加大修剪、除草和病蟲害防治等的力度，提前做好防凍防霜措施，保證小區(qū)花木的正常生長和綠化景觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一；同時監(jiān)督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門周圍的綠化帶，限度節(jié)約水資源。對無力解決的問題，及時上報或商請有關部門協(xié)助解決。在不斷完善內(nèi)部管理的基礎上，我也注意加大和派出所民警、社區(qū)，以及友鄰單位的溝通協(xié)調(diào)，力求通過將內(nèi)外部相結合，來為小區(qū)住戶營造一個安全舒適的居住環(huán)境。其次針對夜班的重要性，專門安排由保安隊長帶隊，我也不定期參與夜間巡邏；再次是在中心領導的關心下，在暑假期間投資八千多元，在小區(qū)內(nèi)的一些死角地帶安裝了鐵絲網(wǎng)，并添置了保安器材。二、安全工作方面由于小區(qū)的四周都是開放式的圍欄，給小區(qū)的安全防范工作造成了極大困難，所以我一直將小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為重點來抓。伴著學院迎評促建的春風，我首先在廣泛征求各方面意見的基礎上，從完善各項規(guī)章制度出發(fā)，先后制定了《小區(qū)員工崗位規(guī)范》、《小區(qū)保安管理辦法》、《小區(qū)應急處理程序》、《保安執(zhí)勤文明用語》、《小區(qū)食堂管理實施細則》及《小區(qū)物品管理辦法》等一系列管理制度，并在小區(qū)內(nèi)利用宣傳欄進行迎評促建宣傳，力爭從工作實際出發(fā)，細化和規(guī)范各塊管理。小區(qū)的主要工作是為住戶提供各種常規(guī)服務，通過歷任領導和小區(qū)全體員工的共同努力，小區(qū)的各項工作已基本成形。物業(yè)管理主管述職報告5我是物業(yè)管理服務部xxx小區(qū)的xxx，在小區(qū)從事物業(yè)管理工作。三是公司某些方面、某些環(huán)節(jié)按照“精細美”的工作標準去衡量還有一定差距，還沒有把“精細美”的工作標準貫穿到各項工作的全過程，需要在精細管理上下功夫。四、存在不足及改進方向一是成本控制力度還略顯不夠，雖然成本控制指標不超，但成本控制的機制還沒有完善起來。工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅持“重大問題集體決策，具體工作分工負責”的原則，及時溝通交流，工作上能夠盡職盡責，盡心盡力形成合力地做好各項工作，是一個團結穩(wěn)健、充滿活力的班子。在抓好管理和服務的同時，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關系，努力開拓外部市場，增加公司收入，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件。6年來，我堅持按照“精、細、美”的工作標準和“嚴、恒、細、實”的工作要求去安排、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法，按照精干、高效的原則，組建了符合公司特點的運行機構，并對基層工作運行情況進行不間斷的檢查。為了提高自身領導能力和管理水平，我?guī)啄耆缫蝗盏膱猿纸?jīng)常性學習，學習物業(yè)管理相關知識，學習市場經(jīng)濟理論，并擠時間參加mba基礎理論知識的學習，以不斷充實自己，提高自己適應改革發(fā)展的需要。在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式、工作目標和“規(guī)范化管理、標準化服務、規(guī)?；?jīng)營、品牌化建設”的總體工作思路，并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進一步提高。自從xx物業(yè)公司成立之日起，我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學習物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢，我始終認為物業(yè)公司要生存，就必須走規(guī)?；缆?。在這6年中，我時刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責， 雖然班子成員幾經(jīng)變動，但我始終與班子成員團結協(xié)作，帶領公司全體干部職工以“xx流物業(yè)管理公司”為目標，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強化管理，規(guī)范運作，拓寬市場，提高服務質(zhì)量，較好的完成了公司的各項工作任務。物業(yè)管理主管述職報告420xx年3月，組織上調(diào)任我為xx社區(qū)副主任。建立培養(yǎng)物業(yè)服務隊伍xx小區(qū)物業(yè)服務處最初只設門衛(wèi)和客服主管2人，三月份隨著小區(qū)設施的完善，入住戶數(shù)逐漸增多，小區(qū)各個服務崗位人員陸續(xù)到位，至6月初基本進入正常管理，在這期間對招聘人員嚴格把關，特別是項目主管一職寧缺勿爛(好長一段時間沒有物色到合適人選)；對前期招聘人員思想理念跟不上的，給予教育轉(zhuǎn)化，仍然不適合崗位工作的給予勸退，確保了員工隊伍有基本素質(zhì)達到一定要求，且具有可塑性。對攝像監(jiān)控、庭院照明燈具、健身器材、垃圾桶等我方摘出來的項目，積極進行