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正文內(nèi)容

前臺(tái)文員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)優(yōu)秀精選合集-文庫(kù)吧資料

2024-10-24 22:13本頁(yè)面
  

【正文】 交給企管主管留底匯報(bào),盡量做到節(jié)省公司資源。都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,一言一行都代表著公司,接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)等等。前臺(tái)文員試用期工作總結(jié)8一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作。我相信在公司以后工作的日子里,我會(huì)做的更好。這三個(gè)月里,出色高額度的完成了我的工作任務(wù),我對(duì)我在這三個(gè)試用期的表現(xiàn)也感到滿意。積極主動(dòng)的去學(xué)習(xí)文員的工作技能,積極主動(dòng)的去幫助同事解決他們還沒有完成的工作任務(wù)。在工作態(tài)度上,我意識(shí)到前臺(tái)是公司整體形象的體現(xiàn),是一個(gè)公司的門面,所以我不能再像以前那樣整天素面朝天的,所以我像同事學(xué)習(xí)化妝技巧,學(xué)習(xí)得體的穿著打扮,好把我最好的一面展現(xiàn)給公司,展現(xiàn)給顧客,讓公司知道我對(duì)這份工作的重視,對(duì)這份崗位的尊重,讓客戶感受到我們公司是一個(gè)高貴優(yōu)雅的形象。在工作內(nèi)容上,雖然我只是公司的一個(gè)小小的前臺(tái)文員,但每天要處理的事情也不少。這些都要得益于我在公司的三個(gè)月試用期內(nèi)的成長(zhǎng)和改變。剛來的時(shí)候,外面的樹木都還是長(zhǎng)滿了樹葉,精神抖擻的矗立在那里,一轉(zhuǎn)眼,現(xiàn)在已經(jīng)是秋天了,外面也早已是蕭瑟的一片。自進(jìn)入公司至今,已有三個(gè)月的時(shí)間,回首這半年的工作表現(xiàn),雖存在些許的不足之處,但總體的付出,還是獲得了不少收益。此外我還會(huì)加強(qiáng)禮儀知識(shí)和普通話學(xué)習(xí),提升自己的綜合素質(zhì)。今后的日子里我會(huì)更加努力提高服務(wù)質(zhì)量,無論對(duì)于公司職員或外來客人都要服務(wù)態(tài)度良好,盡量讓他們都滿意。入職和離職手續(xù)的辦理無論是入職還是離職人員,都要為他們辦理相關(guān)手續(xù);如發(fā)放或收取門禁卡、工位牌以及工作柜子鑰匙和文具等事宜。五、其他行政方面工作預(yù)約面試配合人事相關(guān)人員,打電話預(yù)約面試者,以及預(yù)約好后接待面試者。四、水果時(shí)間與考勤方面工作每?jī)芍芘e行一次水果時(shí)間,主要由我負(fù)責(zé)水果的購(gòu)買、清洗以及水果時(shí)間結(jié)束后的清理工作。等出差員工回來后,為其報(bào)銷機(jī)票款。準(zhǔn)確、詳細(xì)登記每月發(fā)生的月結(jié)費(fèi)用,及時(shí)更新并與供應(yīng)商核對(duì)消費(fèi)金額,確保月底賬目清楚,及時(shí)準(zhǔn)確向財(cái)務(wù)報(bào)賬、報(bào)銷、妥善保管好每月發(fā)生費(fèi)用的所有單據(jù),需要報(bào)銷的發(fā)票以留存復(fù)印件的形式保存,以備日后查詢或物品保修使用。二、日常報(bào)銷及月底賬目方面工作平時(shí)做好日常的零散報(bào)銷。維持前臺(tái)工作區(qū)域和公司大廳的整潔和有序。訂購(gòu)日常飲用水以及花卉護(hù)理事宜。監(jiān)督員工考勤和外出登記。辦公用品領(lǐng)用的登記,打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材的檢查。3個(gè)月以來,在行政前臺(tái)這一崗位上,我完成了多項(xiàng)工作,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:一、前臺(tái)行政事務(wù)方面工作轉(zhuǎn)接總機(jī)電話,收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊。為期3個(gè)月的試用期已經(jīng)告一段落,在綜合管理部的行政前臺(tái)這一崗位上,我學(xué)到的不僅僅是工作上的一些知識(shí),更多的是如何做人做事。從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,公司還拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”,這樣,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止并給出合理化建議,并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建露臺(tái)、搭建陽(yáng)光房等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,令其立即整改。二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,如“微笑、問候、規(guī)范”等。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí),還參加公司組織的各類培訓(xùn)。前臺(tái)文員試用期工作總結(jié)6一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范管家服務(wù)自公司初辦伊始推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”以來,在日常工作中無論遇到任何問題,都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。然后再交我如何操作打印機(jī),做報(bào)表、復(fù)印文件的時(shí)候分別需要注意哪些地方的格式之類的。更別說前臺(tái)的打印機(jī)沒有紙墨了。三、事無巨細(xì)除了收發(fā)并處理領(lǐng)導(dǎo)交代給我們的任務(wù)外,我們要做的還有很多。所以每天墳頭垢面是絕對(duì)不行的,勤洗漱,勤剪指甲,保證面部干凈,妝容整潔,著裝得體。服務(wù)態(tài)度要好,要誠(chéng)懇。前臺(tái)的工作并不繁忙,每天需要做的`就是等級(jí)來訪者的人員信息并報(bào)備,并及時(shí)向相關(guān)部門發(fā)送過去,我們首先要做的,就是了解來訪者的來意。如今試用期已過,即將轉(zhuǎn)正,我想對(duì)這段時(shí)間里我的工作情況做一個(gè)總結(jié)。前臺(tái)文員試用期工作總結(jié)5作為xx公司這個(gè)大家庭里的新成員,我始終保持這良好的心態(tài),每日都矜矜業(yè)業(yè)的工作,盡量避免出現(xiàn)工作上的錯(cuò)誤而給其他人帶來不必要的麻煩。能熟練辦理入伙、裝修等手續(xù),并做好登記工作。在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備,雖然當(dāng)初我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí)!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi),盡管只有5000多元,而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的,可是我依然覺得這是對(duì)我工作的一種肯定,在這里我們找到了榮譽(yù)感!以上是我在xxx這段試用期時(shí)間所學(xué)習(xí)到的,出來工作不能只為了學(xué)習(xí),還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值,為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,我還需在以下幾點(diǎn)加強(qiáng):接聽業(yè)主來電時(shí),認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由,如有事相告或相求時(shí),逐條記錄下來,并盡量詳細(xì)答復(fù),通話完畢時(shí),語(yǔ)氣平和的跟業(yè)主說:“謝謝,再見!”撥打業(yè)主電話時(shí),當(dāng)電話接聽后,主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥柡?,“您好,這里是xx物業(yè)”,使用敬語(yǔ),確認(rèn)其房號(hào)、通話人姓名后,將要做的事交待清楚,通話完畢時(shí)說:“謝謝,再見”。有問題不是錯(cuò),錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問題!時(shí)間在一天天過去,從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事,以及給別人找事做,這是我自己的進(jìn)步,也是我人生路上的進(jìn)步吧!來這里對(duì)我來說是對(duì)了,人生面臨很多選擇,如何做一個(gè)正確的選擇,其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么,新福給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機(jī)會(huì),我會(huì)在今后的工作中努力進(jìn)取,為做一個(gè)稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì),為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力!轉(zhuǎn)眼來xxx已兩月有余,在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來說是歷歷在目。三、協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作。除了前臺(tái)應(yīng)完成的任務(wù)外,同時(shí)我還應(yīng)該做好的有以下幾點(diǎn):一、對(duì)于商戶咨詢和投訴的處理,應(yīng)服務(wù)熱情、周到、禮貌、用語(yǔ)規(guī)范,耐心細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的記錄,如遇到處理不了的問題時(shí),要先對(duì)客戶予以耐心安慰和解釋,穩(wěn)定客戶情緒并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理解決。非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問清楚來意,禮貌應(yīng)答,然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進(jìn)入的才可放行。回絕推銷騷擾電話,重要電話及時(shí)為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接,如無人接聽做好登記工作,及時(shí)向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報(bào)。做好日??爝f收發(fā)工作,簽收快遞后迅速送達(dá)并做好登記。做好前臺(tái)的門面工作。主動(dòng)學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)。在即將過去的兩個(gè)月時(shí)間里,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,在同事們的熱情幫助下,較快熟悉了公司環(huán)境,適應(yīng)了新的工作崗位,現(xiàn)將我試用期的工作情況簡(jiǎn)要小結(jié)如下:遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),履行崗位職責(zé),服從領(lǐng)導(dǎo)安排。三、結(jié)束語(yǔ)三個(gè)月的時(shí)間說長(zhǎng)不長(zhǎng)說短也不斷,但是想成為一名真正合格的文員,我在各個(gè)方面都需要全面的去發(fā)展,去進(jìn)步!希望自己能給自己定下工作的目標(biāo)和計(jì)劃,讓未來的前進(jìn)之路更加的順利和暢通!也希望自己能繼續(xù)努力,真正的適應(yīng)xxx公司的文員工作!前臺(tái)文員試用期工作總結(jié)4彈指一揮間,我的工作試用期已接近尾聲。這其實(shí)并不好。完成這些工作任務(wù)了,在工作中,也能主動(dòng)的判斷一些事情,對(duì)員工的管理也做的是井井有條。但是在很多的地方,依舊需要領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)才能完成任務(wù),在各方面都受了領(lǐng)導(dǎo)許多的照顧。甚至在一開始的時(shí)候,自己做工作的時(shí)候總是丟三落四,沒少給領(lǐng)導(dǎo)添麻煩。現(xiàn)在,針對(duì)自己這個(gè)試用期的工作情況,我對(duì)自己的工作進(jìn)行了一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié),希望自己能從總結(jié)中認(rèn)識(shí)自己的情況,更好的去改正自己的問題,提升個(gè)人能力!我的自我總結(jié)如下:一、我的工作情況作為一名新人,我在工作方面其實(shí)還是挺糟糕的,作為前臺(tái)的文員,我們不僅僅要負(fù)責(zé)接待來訪人員和電話信息,更要負(fù)責(zé)整理好公司內(nèi)的一草一木。一切都在改變,而自己也隨著工作的近戰(zhàn)在不斷的完善著。前臺(tái)文員試用期工作總結(jié)3試用期結(jié)束了,總體來說,這次的試用期真的給了我很多的體會(huì)和感悟。當(dāng)業(yè)主到辦事中心告急或投訴,進(jìn)門口時(shí),主動(dòng)起立,以微笑來歡迎業(yè)主,問好:“您好,叨教您有什么事情嗎?”認(rèn)真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,并對(duì)其做到完整掛號(hào),無遺漏,實(shí)時(shí)和諧解置懲罰,確?;卦L率100%,業(yè)主告辭時(shí),主動(dòng)起身,并說:您慢走,迎接再來!”做好鑰匙的進(jìn)出借用的掛號(hào),做好區(qū)域內(nèi)材料的樹立、更新、治理,做到掛號(hào)完善、精確、無遺漏。兩個(gè)星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi),一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主,他不停在問我關(guān)于解決房產(chǎn)證的事,在工作中我時(shí)刻記取我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做籌備,固然當(dāng)初我對(duì)解決房產(chǎn)證也不是很清楚,可是我照樣不厭其煩的幫他問了許多地方,盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí)!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi),盡管只有5000多元,而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的,可是我依然感覺這是對(duì)我工作的一種確定,在這里我們找到了榮譽(yù)感!以上是我在新福這段光陰所學(xué)習(xí)到的,出來工作不能只為了學(xué)習(xí),還必要為公司創(chuàng)造代價(jià),固然本人與20xx年5月14日來到新福辦事中心,為進(jìn)一步進(jìn)步自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)程度,本人自愿許諾以下幾點(diǎn):按公司要求穿工作服,工作服整潔,上班佩戴工作牌。有問題不是錯(cuò),錯(cuò)的是本身不會(huì)闡發(fā)問題!光陰在一天天曩昔,從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去服務(wù),以及給別人找事做,這是我本身的提高,也是我人生路上的提高吧!來這里對(duì)我來說是對(duì)了,人生面臨許多選擇,如何做一個(gè)正確的選擇,其實(shí)你只必要明白本身此番是為了獲得什么,新福給了熬煉本身談鋒的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通。前臺(tái)文員試用期工作總結(jié)2轉(zhuǎn)眼來XX已兩月有余,在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來說是歷歷在目。為此,今后在工作中,我需要進(jìn)一步增強(qiáng)開拓創(chuàng)新精神,刻苦鉆研新的技術(shù)。總的來說,由于本人工作經(jīng)驗(yàn)不多,能力還有欠缺。提高自己解決實(shí)際問題的能力,并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。這些不足都需要在今后的工作中加以改進(jìn)。自從擔(dān)任網(wǎng)頁(yè)制作以來,雖然在工作中取得了較好的成績(jī),但也還存在一些不足之處。同時(shí),減少頁(yè)面中冗余的代碼,保證頁(yè)面的加載速度。記得初到公司時(shí),我對(duì)公司的了解僅僅局限于公司網(wǎng)站的簡(jiǎn)單介紹,除此之外,便一無所知了。喜的是和同事們工作相處中,自己慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)社會(huì)人,自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和工作能力得到提高。時(shí)間一晃而過,轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲。我覺得,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對(duì)公司的第一形象。試用期間的三個(gè)月不僅僅學(xué)到了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,企業(yè)文化。我感覺這樣的日子有些枯燥,不過畢竟是工作,而不是在玩耍,我已經(jīng)畢業(yè)了,不再是在學(xué)校里混日子的學(xué)生了,也該承擔(dān)起自己的責(zé)任了。畢竟沒有經(jīng)過同意,我也不敢亂帶人在公司里走動(dòng)。而如果是一些與公司來談生意的人,除了核對(duì)身份外,就是請(qǐng)?jiān)L客在休息區(qū)入座,然后端一杯茶給客人,并請(qǐng)他耐心等待。我需要做的,就是記錄下這些來訪者的信息,然后向上級(jí)單位報(bào)備。每天上下班打開,每天整理進(jìn)入公司的人員的信息,進(jìn)行管理。然而最后還是靠著同學(xué)介紹,在他實(shí)習(xí)的單位里做了一名前臺(tái)文員,也就是我現(xiàn)在工作的地方——xx公司了。而我這樣在及格線徘徊,每次有驚無險(xiǎn)的人來說,那些均分八十多的確實(shí)是很努力,有天賦的人。網(wǎng)絡(luò)上有個(gè)段子說,小學(xué)沒考滿分就哭了,初中考九十分就難過了,高中一百二分是大神了,大學(xué)及格就燒高香了。這一類的工作都是一些對(duì)專業(yè)性要求較高的工作,跟別提一些碩士起步的工作了。一份好的工作有兩塊敲門磚,一塊是高學(xué)歷,一塊是經(jīng)驗(yàn)足。我來到公司的時(shí)間不算長(zhǎng),這是我的第一份工作?,F(xiàn)在試用期到了,我也可以申請(qǐng)轉(zhuǎn)正,正式成為公司的一份子了。前臺(tái)不是花瓶,一言一行都代表公司,接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽電話要態(tài)度和藹,處理辦公用品的事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)。當(dāng)然我還有很多不足,處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己處事能力。初入職場(chǎng)還不了解工作的真正含義,有時(shí)候難免會(huì)犯些小錯(cuò)誤需領(lǐng)導(dǎo)指正。對(duì)于前臺(tái)文員工作的順利進(jìn)行我覺的有必要成立一些新的制度。聲音要不大不小,也不要刻意修飾自己的語(yǔ)調(diào)。這才恍然大悟過來,一切事物都是自己說著容易做著難。前臺(tái)做的工作需要很好的耐心。就那么單純的認(rèn)為前臺(tái)就只是接接電話和接待客人。我們一些平常不注重的手法和技巧。插件最注重的是效益和質(zhì)量。這才發(fā)現(xiàn)任何職業(yè)任何工種都需要一定的基礎(chǔ)知識(shí)。在實(shí)習(xí)期間,我在生產(chǎn)制造部有做過一段時(shí)間。這一職務(wù)教會(huì)了我很多東西,讓我受益匪淺!作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生,初來公司,曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處,該如何做好工作。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。主要是結(jié)合法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)。搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的??头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來
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