【正文】 力還需要不斷的提高。二、20xx年存在的不足：清潔知識(shí)還需要不斷的學(xué)習(xí)。矬子一年中一個(gè)沒賣，笤帚去年買11個(gè)，才用5個(gè)，壞的不斷用鐵絲加固使其耐用。例：從20xx年初購買了10個(gè)線拖把（主要賣場用），經(jīng)過1年的使用，目前還有5個(gè)新的在倉庫中，塵推（主要清理地面用）其中包含塵推架、塵推套。對于工作8年的企業(yè)，早已經(jīng)有當(dāng)家的感覺，在工作中，本著節(jié)約從簡的心態(tài)，兢兢業(yè)業(yè)，努力付出，提高保潔工具的使用效率，保證清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。要在工作中及生活中，要用自己的親和力團(tuán)結(jié)每一位員工，能與保潔員工打成一片，在對她們嚴(yán)格要求的同時(shí)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性，就能使使員工端正服務(wù)態(tài)度，對工作盡職盡責(zé)，不怕臟、不怕累，及時(shí)與他們做好溝通，做到生活上多關(guān)心她們，有困難及時(shí)幫助她們，解決她們的后顧之憂，使其專心工作。使我們大家都有一種集體意識(shí)，積極為企業(yè)做貢獻(xiàn)，維護(hù)好公司形象。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，注重協(xié)調(diào)配合。在紀(jì)律方面，對保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，常檢查，常監(jiān)督，做到嚴(yán)格按獎(jiǎng)懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的進(jìn)行批評。恪盡職守，遵守規(guī)章制度。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點(diǎn)放在大廳和衛(wèi)生間。一、20xx年工作總結(jié)以因地制宜，分清工作重點(diǎn)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和大力幫助領(lǐng)導(dǎo)下，按照我司的工作要求，經(jīng)過各轄區(qū)員工的共同努力，兢兢業(yè)業(yè)，以“商場之家當(dāng)我家”的心態(tài)保質(zhì)保量順利的完成了一系列的保潔服務(wù)工作， 在此對過去的一年做以工作心得總結(jié)。為此，客服部局部員工正正在去歲的義務(wù)中將承繼聯(lián)絡(luò)不合、齊心協(xié)力的去完成部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。(六)加強(qiáng)保凈中包管理義務(wù)，做到有檢查、有考核，不絕提高效力量量。(四)完善客服制度戰(zhàn)流程，部門基礎(chǔ)完成制度化經(jīng)管。(兩)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率抵達(dá)80%左右。正正在歌頌處理、業(yè)主意睹、建議、業(yè)主乞助圓面的疑息回響反映不足及時(shí)、單方面，接到結(jié)果后已及時(shí)中止跟進(jìn)戰(zhàn)報(bào)告，處理結(jié)果的方式、方法不妥。由于部門正正在遠(yuǎn)半年的義務(wù)中，緊張細(xì)力放正正在了收費(fèi)戰(zhàn)收樓的義務(wù)中，是以忽視了制度化拔擢，此刻，員工經(jīng)管圓面、效力尺度圓面、操作流程圓面的制度沒有是很健全，是以，使部門的義務(wù)遵命、員工責(zé)任心戰(zhàn)義務(wù)自動(dòng)性遭到一定影響。從此刻的收費(fèi)水平看，同比北京市75%的勻稱水平借有一定好距，緊張結(jié)果是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的自動(dòng)性沒有下、前期戰(zhàn)平凡效力中遺留結(jié)果已及時(shí)解決戰(zhàn)項(xiàng)目團(tuán)體效力水平恰恰低，其中員工收費(fèi)自動(dòng)性戰(zhàn)催費(fèi)方式、方法為緊張成分。緊張表現(xiàn)正正在處理結(jié)果的技藝戰(zhàn)方法不足成生，應(yīng)對突支事變的經(jīng)歷不足，正正在效力中的職業(yè)素養(yǎng)沒有是很下。(一)員財(cái)產(chǎn)務(wù)水仄寧效力素養(yǎng)恰恰低。保潔主管工作計(jì)劃10盡管部門團(tuán)體義務(wù)得到了劣越的效果，但仍存正正在一些結(jié)果。完成好領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的各項(xiàng)工作保潔員崗位職責(zé)認(rèn)真遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行崗位制度。監(jiān)督保潔員的儀容儀表及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。表現(xiàn)，約束員工紀(jì)律?？刂坪萌肆Φ氖褂煤臀镔Y耗用，抓好安全、防火、防盜等工作。保潔主管工作計(jì)劃9崗位職責(zé)：對商場物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持部門的全面工作。四、做好環(huán)衛(wèi)會(huì)基本工作。公共設(shè)施定期進(jìn)行檢查維護(hù)。繼續(xù)安排專人具體負(fù)責(zé)單位愛衛(wèi)會(huì)的日常工作和健康教育建設(shè)工作。利用下鄉(xiāng)對廣大老百姓進(jìn)行健康知識(shí)的普及教育，努力豐富衛(wèi)生服務(wù)的內(nèi)容。具體做到以下方面：及時(shí)把黨和政府對環(huán)衛(wèi)工作的要求及文件精神傳達(dá)給群眾，做到人人皆知。二、大力宣傳人人參與首先健全宣傳教育陣地建設(shè)，擴(kuò)大教育面。綠化經(jīng)費(fèi)應(yīng)實(shí)行專款專用。長遠(yuǎn)規(guī)劃和計(jì)劃：根據(jù)本單位占地面積及建筑物布局情況，統(tǒng)盤考慮綠化規(guī)劃，努力解決黃土赤露，提高綠化覆蓋率，注意園林、亭、角、架、山、溪、雕塑的點(diǎn)綴，提高綠化美化水平。綠化管理計(jì)劃醫(yī)院的綠化工作是醫(yī)院環(huán)境條件的一個(gè)重要因素，醫(yī)院的綠化，由院領(lǐng)導(dǎo)參加及有關(guān)科室人員組成綠化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全院綠化工作的計(jì)劃、組織和統(tǒng)一管理。在家屬區(qū)、辦公區(qū)垃圾箱周圍擺放毒餌站，定期滅鼠。每年必須在“五一”節(jié)之前，對蚊蠅孳生地進(jìn)行一次全面的清理、噴殺，避免夏季蚊蠅繁殖。今年的環(huán)衛(wèi)重點(diǎn)工作是：持續(xù)做好病媒生物防治工作、單位的美化、凈化、綠化工作，同時(shí)認(rèn)真做好日常衛(wèi)生工作。一、抓組織重實(shí)效加強(qiáng)我院環(huán)衛(wèi)工作組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作職責(zé)，使環(huán)衛(wèi)工作有組織、有計(jì)劃的開展。最后，希望我們公司可以走得更遠(yuǎn)更久，能夠得到更多業(yè)主的信賴，能吸納到更多有用的人才，發(fā)展得更強(qiáng)更好，讓每一個(gè)公司的員工、小區(qū)的業(yè)主都能生活和工作在一個(gè)美麗、干凈、安全和有品味的環(huán)境中。加強(qiáng)考核、搞好評比。穩(wěn)抓環(huán)境衛(wèi)生，提高各保潔區(qū)的衛(wèi)生質(zhì)量，確保公司環(huán)境衛(wèi)生創(chuàng)省衛(wèi)生先進(jìn)單位。完善員工崗位培訓(xùn)，推出崗位培訓(xùn)的內(nèi)容，著力抓好培訓(xùn)工作，由負(fù)責(zé)人落實(shí)。圍繞全年安全目標(biāo)，深化隱患排查治理，進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)管理教育培訓(xùn)，提高員工的安全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及崗位安全技能。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，及時(shí)殺蟲，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。(8)對B1車場每月兩次的清洗工作。(6)完成大廈外墻的2次清洗。(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。四、保潔工作完成方面(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)有人員配置7F—16F一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11F16F經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理?，F(xiàn)有人員x人，本共有x人離職和調(diào)職其中x人調(diào)職到庫區(qū)，x人離職。一、人員管理保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)。除雪流程建立：根據(jù)降雪火仄建立不同除雪流程（可參考物業(yè)品行部做出的除雪標(biāo)準(zhǔn)流程）除雪人員合理分撥：根據(jù)降雪情況對人員中止合理分派，保證園區(qū)除雪量量的同時(shí)，也要保證園區(qū)其他崗位品行標(biāo)準(zhǔn)。（每日三次）112月份除雪義務(wù)睜開：112月份進(jìn)進(jìn)降雪時(shí)節(jié)，保凈班組做為局部項(xiàng)目的主力軍，要啟擔(dān)園區(qū)除雪義務(wù)的緊張責(zé)任。（日渾）落葉及時(shí)渾掃，重視渾掃方法：拆袋、順風(fēng)等。幫手企圖秋菜晾曬場地，便于園區(qū)經(jīng)管戰(zhàn)今后渾掃。（視情況而定）2）取客戶組沒有時(shí)雷同懂得業(yè)主拆建情況，請客戶助理及時(shí)對拆建情況中止經(jīng)管，有效預(yù)防拆建構(gòu)成的額外污染。2）內(nèi)環(huán)：單元門、臺(tái)階、進(jìn)戶門、防火門、樓講玻璃等容易構(gòu)成污染部位。（繼承）3）每周五中止考核排名并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)（繼承）8月份拆建巔峰期內(nèi)外環(huán)保毛重面義務(wù)梳理及程序：隨著5月份進(jìn)進(jìn)拆建巔峰期，內(nèi)外環(huán)保凈清潔義務(wù)會(huì)增加很大年夜的義務(wù)量戰(zhàn)易度，是以我們要對此時(shí)代可以構(gòu)成污染的部位中止梳理，并針對那些重臉部位做出有效的清潔程序。（4月5日）主營保凈員bi禮儀提升：1）制定適當(dāng)主營保凈員的培訓(xùn)打算。（繼承）4月份主營品行提升：我們正正在副營品行提升的同時(shí)也要對主營品行中止寬格監(jiān)控戰(zhàn)提升，具體執(zhí)行方法：重新梳理保凈義務(wù)流程，找到更適當(dāng)魅力的清潔流程：1）取保凈合營探求魅力清潔現(xiàn)狀。（3月16）每天中午對副營保凈員中止培訓(xùn)。以上各項(xiàng)打算的執(zhí)行，需要局部員工的合營勤懇，需要此外各兄弟部門的幫手取開營，更需要旅社率領(lǐng)的鼎力支撐，我們的打算才能得以落實(shí)，渴望去歲我們再回憶20xx年的義務(wù)時(shí)，收獲的不但是懷疑滿滿，借有豐厚的功能。4．培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一路頭就懂得義務(wù)的懇求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工經(jīng)由對比找好距補(bǔ)不足，以此提高員工的熟習(xí)。2．聚集整理：部門經(jīng)管人員正正在平凡義務(wù)中加強(qiáng)現(xiàn)場經(jīng)管，從一線效力中支現(xiàn)天性化效力的范例事例，中止聚集整理，回回進(jìn)檔。正正在平凡義務(wù)中經(jīng)由鼓勵(lì)培養(yǎng)栽種汲引、聚集整理、系統(tǒng)尺度戰(zhàn)培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使那成為員工的自覺行動(dòng)，從集團(tuán)上促進(jìn)效力量量的提高。效力人員要重視觀察，揣摸仆人的心機(jī)，正正在仆人借沒有講出懇求時(shí)，即以最快的速度供給效力，就向我們常講的“剛念睡覺，就支來一個(gè)枕頭”。那就懇求正正在尺度效力的根蒂上，供給天性化效力。培養(yǎng)栽種汲引員工的觀察能力，供給天性化效力，創(chuàng)效力品牌隨著旅社及集團(tuán)的發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的運(yùn)營理念取效力理念正正在不絕更新，業(yè)主圓的希冀值也正正在不絕的低落。從20xx年開端，部門將建立工程維建檔案，對一些專項(xiàng)維建項(xiàng)目中止記錄，便于及時(shí)跟蹤、懂得地域維建狀況，從而更有力的包管地域內(nèi)裝備拆備無缺性，同時(shí)更能懂得地域內(nèi)的裝備拆備正正在一段光陰內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。根據(jù)本部門的義務(wù)優(yōu)勢，為了使那項(xiàng)業(yè)務(wù)的睜開更容易、更疾速，滿足業(yè)主圓的需供，我部會(huì)取辦公樓黨委辦公室合作，正正在前臺(tái)設(shè)坐代辦面為業(yè)主圓睜開此項(xiàng)傳達(dá)義務(wù)。取黨委辦公室承繼合作，為辦公樓供給加倍容易、疾速的辦公樓中部的文書傳達(dá)義務(wù)。為了使員工對物業(yè)保凈義務(wù)加深熟習(xí)，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，物業(yè)保凈部20xx年將取樓層內(nèi)的員工骨干簽定《免查樓層戰(zhàn)談》，讓員工對自己的義務(wù)中止自查自糾，并讓員工參預(yù)經(jīng)管，背責(zé)領(lǐng)班戚假時(shí)代的代班義務(wù)，充分浮現(xiàn)出員工的自己價(jià)值戰(zhàn)部門對他們的疑任，使員工對義務(wù)更有熱情。不絕儲(chǔ)蓄積累義務(wù)經(jīng)歷，將我們的效力水平帶上一個(gè)新的下度。我部門會(huì)廣泛聚集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為業(yè)主圓供給效力。實(shí)行尾問責(zé)任制。進(jìn)一步加強(qiáng)對人的經(jīng)管，并把各項(xiàng)義務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中止細(xì)化、量化，一圓面，便于操作人員熟悉自己該如何做，該做到什么火仄；別的一圓面，容易經(jīng)管人員的考核、看管，減少個(gè)人的客不雅成分。20xx年，我們將正正在原本的根蒂上，修改、完善各項(xiàng)經(jīng)管制度，建立系統(tǒng)的績效考核機(jī)制。為業(yè)主居住供給一個(gè)整潔、溫馨、優(yōu)美的生活狀況。各圓面義務(wù)皆正正在持續(xù)睜開。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。（四）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。（二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥。由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。從目前的收費(fèi)水平看，同比北京市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。保潔主管工作計(jì)劃4盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。決定在自己的崗位上，投入更大的熱情，做一個(gè)各個(gè)的保潔，綠化主管。由于工作時(shí)間比較短，發(fā)現(xiàn)自身還存在一些問題，對自己要求不夠嚴(yán)格，對一些事情沒有注意細(xì)節(jié)。20xx年x月份我們還要大量招聘保潔，綠化員，我要做好招聘工作，使三期，四期能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。要做到能和每一位員工搞好關(guān)系。根據(jù)每位員工的能力與特長，為他們分配工作任務(wù)。狠抓員工的禮貌，禮節(jié)管理。進(jìn)一步帶領(lǐng)員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度。全心全意，全為您的。保潔主管工作計(jì)劃3通過過去一年的工作，我給20xx年做了個(gè)簡單的工作計(jì)劃認(rèn)真抓好保潔，綠化的整體素質(zhì)。同時(shí)做好各種機(jī)械設(shè)備的使用、保管養(yǎng)護(hù)工作，以提高機(jī)械設(shè)備的使用壽命。工具物料管理為控制成本，杜絕物料浪費(fèi)，清潔綠化物料實(shí)行專人專管，嚴(yán)格領(lǐng)、發(fā)登記，并按計(jì)劃用量領(lǐng)用。對兩班組員工日常的、禮貌禮節(jié)、考勤紀(jì)律、上下班列隊(duì)、統(tǒng)一工鞋(員工自購)等嚴(yán)格要求，并運(yùn)用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高。員工培訓(xùn)工作員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)(因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過清潔工作)，利用中午休息時(shí)間每周一次，每次2小時(shí)的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機(jī)器設(shè)備的使用》等，并根據(jù)實(shí)際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧，同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)上半，經(jīng)，員工實(shí)操考核100%合格，理論考核95%及格。我們要認(rèn)真總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服缺點(diǎn)，在總公司的指導(dǎo)下，在金經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，秣兵勵(lì)馬，不遺余力，全身心地投入到工作當(dāng)中，為廣場的保潔工作再上新臺(tái)階，為創(chuàng)捷特品牌形像，作出更大的努力。五、上下關(guān)系和諧化。四、業(yè)主、甲方檢查滿意化。只有善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，工作績效才能良性循環(huán)。對保潔員進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，調(diào)整員工思想，鼓勵(lì)員工養(yǎng)成主動(dòng)自查習(xí)慣，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。如水管爆裂、漏水、結(jié)冰等情況讓員工熟練掌握應(yīng)對自如，不驚慌失措。5)日常培訓(xùn)，讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，升華服務(wù)質(zhì)量。3)加強(qiáng)班長的基礎(chǔ)管理能力。加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、工作中處理問題的靈活性、主動(dòng)服務(wù)等方面的管理。針對于樓群、樓道分散、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜，人口流