【正文】 有新的同事接手，在明年的工作中的一個(gè)重點(diǎn)可以移到別的工作中去。四、二零一二年工作的規(guī)化對(duì)于備案工作，首先按照對(duì)客戶承諾的時(shí)間內(nèi)完成材料的一個(gè)審核。漸漸感覺到自身對(duì)于公司各產(chǎn)品知識(shí)沒有全面的透徹去熟悉，自身的業(yè)務(wù)知識(shí)還待要加強(qiáng)，只有這樣才能更好的為客戶提供“一流的服務(wù)”。三、自身工作中存在的不足在各項(xiàng)工作順利開展的同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到自己還有很多不足之處：考慮的事情有時(shí)過(guò)于片面，有時(shí)處理問(wèn)題思路不夠清晰，這點(diǎn)有待于自身在以后的工作中能提升自身的一個(gè)全局觀，全盤籌劃觀。挖掘和分析隱性投訴客戶，提升客戶滿意度。規(guī)范細(xì)化投訴處理工作，實(shí)現(xiàn)投訴處理透明化。通過(guò)投訴信息預(yù)警前移、服務(wù)問(wèn)責(zé)、準(zhǔn)實(shí)時(shí)預(yù)警等舉措，推動(dòng)客服部與各部門之間的協(xié)同合作，提升問(wèn)題響應(yīng)速度及處理水平，有效降低客戶投訴。從客戶行為、應(yīng)對(duì)指導(dǎo)、解釋口徑等方面，全面指導(dǎo)一線人員及時(shí)有效解決客戶投訴問(wèn)題，提升投訴處理能力。二、對(duì)部門工作建議由于在本中十一月中出現(xiàn)了一些由于服務(wù)器vps產(chǎn)生的一系列的投訴問(wèn)題, 客戶的滿意度是我們一直所追求的宗旨。其三是要有一顆永攀高峰進(jìn)取之心。從而自身的提升素質(zhì)修養(yǎng)。在本工作中過(guò)程中有幾點(diǎn)感觸。不斷的增強(qiáng)自身的專業(yè)知識(shí)和綜合素質(zhì)，更好的服務(wù)客戶。(3)掃描備案材料并處理好現(xiàn)場(chǎng)拍照客戶相片(4)對(duì)于本省內(nèi)的備案材料審核idc的售后工作(1)域名、空間的續(xù)費(fèi)(2)辦理客戶域名過(guò)戶、修正、轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出(3)域名的實(shí)名認(rèn)證相關(guān)的材料提交于技術(shù)部(4)對(duì)于產(chǎn)品促銷宣傳等等系列的idc工作做為一名公司的售后客服，我深知不僅是要站在客戶的角度去考慮問(wèn)題，更要兼顧著公司的利益，尋找處理問(wèn)題的平衡點(diǎn)，盡最大可能的解決客戶實(shí)際存在問(wèn)題提升客戶的滿意度，改進(jìn)自身的工作。本人在公司擔(dān)任著售后客服的本職工作，以下是本人本的一個(gè)工作總結(jié)。感謝xx這個(gè)舞臺(tái)給了我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，重新發(fā)現(xiàn)自己的人生價(jià)值?！}記 2011年即將過(guò)去，回首九個(gè)月前，當(dāng)我拿著求職報(bào)告走進(jìn)公司大門的時(shí)候，我未曾想過(guò)今時(shí)今日的自己，可以在公司擔(dān)當(dāng)一個(gè)重要角色，這使得身上的使命感愈加強(qiáng)烈。程序所在目錄：/home/rzxidc/bin/ recvfilesver：負(fù)責(zé)接收審計(jì)文件 udplogserver：負(fù)責(zé)接收日志摘要 mysql select * from case_info。[dumwish]捕包程序，捕獲鏡像口傳來(lái)的數(shù)據(jù)包 [nsdpf]——協(xié)議分解程序，sysmon——監(jiān)護(hù)進(jìn)程，對(duì)其余進(jìn)程的監(jiān)護(hù)。select * from audit_list。查看調(diào)試日志：tail –f /tmp/ 查看布控是否下發(fā)下來(lái)了： /apps/bzw/bin/kit/readcfg –a 刪除下發(fā)關(guān)鍵字：/apps/bzw/conf/db_cfg/djcfgfile/ 在數(shù)據(jù)庫(kù)中查看 ： show databases。例如：，要重起tomcat服務(wù)，使參數(shù)設(shè)置生效 19．，要先把/var/lib/mysql 移到 /appslog下面 mv./var/lib/mysql /appslog/idcdata idc的頁(yè)面圖標(biāo)放在/usr/tomcat/webapps/idc/pub/images下面；2在idc里面察看端口是否開放，如8080 端口netstatnat |grep 80802如果要?jiǎng)h除日志應(yīng)刪除/home/rzxidc/upload/1000下面的內(nèi)容開啟調(diào)試功能/apps/bzw/debug 配置各類程序的調(diào)試信息 說(shuō)明：[]里面包含程序名，例如[memlog]指程序memlog的配置。選擇/var/lib/mysql/ (/usr/share/doc/packages/mysqlserver/) 放到 /etc/ 下 中修改套接字 {在/appslog/idcdata(自己建立)} socket = /appslog/idcdata/mysql/ innodb_data_home_dir = /appslog/idcdata/mysql/ innodb_data_file_path = ibdata1:10m:autoextend innodb_log_group_home_dir = /appslog/idcdata/mysql/ innodb_log_arch_dir = /appslog/idcdata/mysql/ you can set.._buffer_pool_size up to 50 符號(hào)結(jié)束同時(shí)要把上面的無(wú)ssl參數(shù)設(shè)置的地方加注釋去掉 tomcat配置參數(shù)設(shè)置好以后，要重新啟動(dòng)tomcat服務(wù)，讓參數(shù)設(shè)置生效！對(duì)/usr/tomcat/conf/：在端口號(hào)（port）為8080的節(jié)點(diǎn)中增加屬性u(píng)riencoding=gbk。+++++ | table | op | msg_type | msg_text | +++++ | | repair | status | ok | +++++ 1 row in set( sec)，有可能：一是由于硬盤空間不足，二是由于內(nèi)存不足，解決方法：一是釋放硬盤空間，二是內(nèi)存造成的不足，可以把所有進(jìn)程殺掉，包括底層；然后先把頁(yè)面也就是java先起來(lái)，在把底層捕包和其他的進(jìn)程起來(lái)。比如我們修復(fù)operation_alarm這個(gè)表為例：mysql use idc。為java程序鎖定固定內(nèi)存后，觀察了四天，表現(xiàn)正常。數(shù)據(jù)中心維護(hù)工作實(shí)際上非常重要，關(guān)乎著整個(gè)公司三網(wǎng)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。為保證核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件突發(fā)故障快速處理，公司專門為這些設(shè)備購(gòu)買硬件維保，維保公司可以快速提供備機(jī)和備件更換。這時(shí)就顯示出維護(hù)人員的高技能水平，維護(hù)人員的水平高低往往決定了一個(gè)數(shù)據(jù)中心運(yùn)行的穩(wěn)定程度。如今年核心設(shè)備更換調(diào)整、數(shù)據(jù)網(wǎng)擴(kuò)容升級(jí)都是在深夜進(jìn)行。有時(shí)為了不影響業(yè)務(wù)，往往還需要設(shè)備廠商提供軟件補(bǔ)丁來(lái)解決問(wèn)題。四、軟硬件升級(jí)類工作數(shù)據(jù)中心的設(shè)備一般運(yùn)行周期是五年，不斷地有設(shè)備需要逐漸淘汰進(jìn)行更換，如機(jī)房原有一臺(tái)08年采購(gòu)的空調(diào)已老化，不制冷，必須淘汰，今年7月采購(gòu)一臺(tái)機(jī)房專用精密空調(diào)機(jī)房未來(lái)5年發(fā)展的需要；一些08年采購(gòu)衛(wèi)星接收機(jī)不開機(jī)或無(wú)法鎖定接收參數(shù)，更換為備用的接收機(jī)。如，去年公司只有聯(lián)通寬帶固話業(yè)務(wù)，新增加鐵通和電信的寬帶和固話業(yè)務(wù)，需要數(shù)據(jù)中心技術(shù)員聯(lián)系廠家技術(shù)員如何對(duì)用戶端onu升級(jí)才能開通業(yè)務(wù)，并教會(huì)片區(qū)維護(hù)員。同時(shí)，由于設(shè)備廠商對(duì)應(yīng)用業(yè)務(wù)缺乏了解，這就需要維護(hù)人員在應(yīng)用業(yè)務(wù)和設(shè)備具體實(shí)現(xiàn)之間做好協(xié)調(diào)，處理。這樣的應(yīng)用變更每個(gè)月可能都要做幾次，是數(shù)據(jù)中心維護(hù)人員的必修課，突顯了一個(gè)技術(shù)人員的基本技能水平。要根據(jù)應(yīng)用的需要，做出變更。三、應(yīng)用變更類工作數(shù)據(jù)中心承載的業(yè)務(wù)不會(huì)是一成不變的，隨著業(yè)務(wù)的多樣化，經(jīng)常要對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整，包括服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)的設(shè)置。不合理的地方要及時(shí)進(jìn)行整改。對(duì)數(shù)據(jù)中心的機(jī)房環(huán)境也要進(jìn)行檢查，環(huán)境的溫度、濕度、灰塵是否合乎要求。檢查服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)是否正常，cpu內(nèi)存等利用率是否正常?？梢岳眠@些軟件對(duì)數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檢查，看日志是否有異常告警，網(wǎng)絡(luò)是否出現(xiàn)過(guò)短時(shí)中斷等。根據(jù)數(shù)據(jù)中心承載業(yè)務(wù)重要性的不同，要對(duì)數(shù)據(jù)中心里的所有運(yùn)行的設(shè)備進(jìn)行例行檢查。由此可以看出，所有用戶端onu業(yè)務(wù)是由數(shù)據(jù)中心開通，這就要求數(shù)據(jù)中心所有技術(shù)員都必須熟悉華為和烽火olt網(wǎng)管系統(tǒng)，仔細(xì)認(rèn)真的開通onu，并配合片區(qū)維護(hù)員解決用戶端故障；vod點(diǎn)播系統(tǒng)片源編碼上載，今年累計(jì)更新電影和電視劇共630集；根據(jù)衛(wèi)星電視節(jié)目調(diào)整和變更調(diào)整，調(diào)整衛(wèi)星接收機(jī)的參數(shù)，盡快恢復(fù)有線電視節(jié)目；經(jīng)常聯(lián)系和溝通兵團(tuán)電視臺(tái)、開發(fā)區(qū)電視臺(tái)、石油電視臺(tái)技術(shù)人員，保證互傳電視節(jié)目的調(diào)整、變更和恢復(fù)盡快進(jìn)行；目前給我公司共有158套電視節(jié)目；二、日常監(jiān)控檢查類工作“千里之堤，潰于蟻穴”。下面就這五個(gè)方面的維護(hù)工作進(jìn)行總結(jié)。四是軟、硬件升級(jí)類。隨著人們的工作生活對(duì)數(shù)據(jù)的完全依賴，承載數(shù)據(jù)計(jì)算、運(yùn)行的數(shù)據(jù)中心正發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，這更突顯出維護(hù)工作的重要。一般承擔(dān)重要業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)中心都是有人24小時(shí)值守，完全無(wú)人管理維護(hù)的數(shù)據(jù)中心幾乎沒有。篇二：2014年數(shù)據(jù)中心工作總結(jié) 2014年數(shù)據(jù)中心工作總結(jié)今年來(lái)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心幫助下，數(shù)據(jù)中心堅(jiān)持以企業(yè)精神塑造自我，以企業(yè)文化完善自我，以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提高自我，以企業(yè)紀(jì)律約束自我，認(rèn)真扎實(shí)地完成了本職工作和上級(jí)賦予的各項(xiàng)任務(wù)，基本實(shí)現(xiàn)了技術(shù)立足自我、故障及時(shí)排除的工作目標(biāo)。二、下個(gè)月的工作計(jì)劃：在十二月份的工作中，巡檢的時(shí)候更加仔細(xì)認(rèn)真，做好本職工作，保證機(jī)房安全。在idc機(jī)房責(zé)任分工制度中我負(fù)責(zé)的五樓托管機(jī)房的一些問(wèn)題中，我也及時(shí)的與工程公司溝通過(guò)，安全出口指示燈以及緊急照明燈都已經(jīng)修復(fù)好，只剩下氣瓶室的防火泥沒有封堵。在后半夜的巡檢中，也會(huì)每隔一段時(shí)間就會(huì)一樓查看空調(diào)主機(jī)工作狀態(tài)是否正常。經(jīng)過(guò)這次事故，我學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)，以后再發(fā)生萬(wàn)一的時(shí)候就不會(huì)不知所措。因?yàn)檫t了十分鐘接到電話，我感到很內(nèi)疚，自己的工作沒有做好。在巡檢過(guò)程中做到隨手關(guān)燈，做好節(jié)能減排工作。每臺(tái)設(shè)備打印兩張一致的，設(shè)備前面貼一個(gè)，設(shè)備邊上貼一個(gè)，由于編號(hào)是唯一性的，預(yù)防資產(chǎn)號(hào)丟失核心交換機(jī)接到二層交換機(jī)的網(wǎng)線兩端或者光纖要用扎帶標(biāo)簽貼好，寫上此端口連接到哪個(gè)機(jī)柜號(hào)哪個(gè)交換機(jī)哪個(gè)端口號(hào)，如：conto62C356071盡量不要在服務(wù)器貼IP地址，如：貼上應(yīng)用標(biāo)簽，這樣比較安全，一些托管商設(shè)備零散只能貼IP，交換機(jī)和防火墻不要貼上IP地址，寫上內(nèi)外網(wǎng)就行了，如：outside與inside1查看機(jī)柜下面空調(diào)擋風(fēng)口閘門是否打開，以免設(shè)備過(guò)熱死機(jī)1重裝某臺(tái)設(shè)備系統(tǒng)時(shí)，不要把顯示器電源接在與服務(wù)器連接插排上面，每個(gè)機(jī)柜都有提供一個(gè)專門接顯示器或者外接插排的插座，、日常重整資源時(shí)，會(huì)不經(jīng)意碰到網(wǎng)線或電源線導(dǎo)致設(shè)備down掉，所以在處理過(guò)程區(qū)間或臨走時(shí)關(guān)機(jī)柜，要多觀察交換機(jī)的端口是不是都是亮著的。例如，由于密集機(jī)架引起的服務(wù)器散熱問(wèn)題、更有效的氣流組織方式及相關(guān)問(wèn)題；極早期消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)效能評(píng)價(jià)及改進(jìn)；監(jiān)控（包括監(jiān)測(cè)、監(jiān)控、監(jiān)管等）系統(tǒng)的優(yōu)化等等。例如：通過(guò)實(shí)測(cè)和統(tǒng)計(jì)分析，以確定IDC機(jī)房設(shè)計(jì)參數(shù)指標(biāo)。要在確定設(shè)計(jì)參數(shù)指標(biāo)、多重冗余和分批實(shí)施方案時(shí)做好技術(shù)經(jīng)濟(jì)多方案比較。(Service Level Agreement,服務(wù)品質(zhì)協(xié)議)SLA是國(guó)際通行的服務(wù)商向客戶提供服務(wù)品質(zhì)的法律文件，其中明確規(guī)定達(dá)不到服務(wù)品質(zhì)所承諾的經(jīng)濟(jì)懲罰條款。由于經(jīng)濟(jì)環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施條件、客戶群體等方面的差異，必須強(qiáng)調(diào)結(jié)合國(guó)情進(jìn)行設(shè)計(jì)，既滿足IDC的基本要求，又不盲目追求先進(jìn)，該精則精，能簡(jiǎn)則簡(jiǎn)，講求實(shí)效，著眼于提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。據(jù)介紹，美