【正文】 為的公信力和透明度。此外，我局還抓住“”消費者權益日、“利劍1號”專項行動等時間節(jié)點，大力開展法制宣傳，并開展了“提高零售戶對煙草“三員”職能認知率”qc項目，執(zhí)法環(huán)境大為改觀。2013年2至5月，我局先后收到兩起專賣執(zhí)法類網(wǎng)絡投訴，但我局能嚴格依法行政，確保程序正確，最終在上級局的正確領導下使問題得以圓滿解決?；榇箨犚杂訌驮u為動力，始終保持良好的工作狀態(tài)，在樂清“百日攻堅”期間頻繁出動蹲點，9月共出動摸排檢查160人次。第三專賣管理所通過創(chuàng)建全省優(yōu)秀專賣所，在硬件上改善了的工作條件和辦事環(huán)境，在軟實力上組建了“啄木鳥團隊”班組文化和“無假冒卷煙一條街”，為專賣管理營造了良好的環(huán)境氛圍。最后，我局開展了為期3天的全封閉式軍訓活動，對提高專賣人員的身體素質起到了促進作用。作為二級考核之外的重要補充，我局在后二次測試期間制定了“百日攻堅”附加考核辦法，根據(jù)團體平均成績對各部門進行了獎優(yōu)罰劣，并在各專賣部門間實行“流動紅黃旗”制度，以實現(xiàn)精神和物質的雙重激勵作用。三是圍繞“全員技能大比武”活動，提高專賣執(zhí)法技能。11月，我局組織全體專賣人員開展“道德講堂”，弘揚社會主義核心價值體系，用道德模范先進啟迪心靈，塑造和諧精神。十余位專賣人員自創(chuàng)歌曲《并肩》，歌唱感動人心的先進事跡。二是圍繞“美麗溫煙我先行”活動，培養(yǎng)五項基本素質。2013年，我局第一把手通過“走轉促”深入了解基層專賣管理工作實際，在此基礎上提出了“敢于夢想、敢于創(chuàng)新、敢于爭先、敢于擔當、敢于負責、敢于落實”的“六個敢于”思想，為專賣隊伍注入了一股積極向上，不畏困難的“正能量”。四、持續(xù)加強專賣隊伍建設，全員綜合素質新優(yōu)化在隊伍建設上，我局緊盯“文化引領、制度護航”的中心方向，向“學習型、服務型、創(chuàng)新型”三型管理團隊轉型升級。在方法上，不斷開展政策研究和方法創(chuàng)新，實施了“提高專賣管理員的到店檢查率”qc項目和“apcd市場檢查五步法”，提高了專賣管理人員的市場檢查工作效率；在對象上，增大對“一店三戶”和“兩籍戶”和“銷假大戶”的檢查頻次；在時間和地點上，突出重點時間和重點區(qū)域，共查處“無證經(jīng)營”65起，清退違法經(jīng)營的“兩籍戶”7戶，取締5戶。上述專項行動共出動314人次，78車次，重點檢查了983戶，查獲各類違法案件128起。強化專項整治，實現(xiàn)全方位集中治理。如聯(lián)合工商部門在元旦、春節(jié)、端午（該次檢查自6月1日起至7月20日結束，歷時50天）、和中秋、國慶等傳統(tǒng)節(jié)假日開展節(jié)前集中檢查，有力地維護了各大節(jié)日期間的市場秩序。開展定期檢查，實現(xiàn)高強度市場監(jiān)管。一是年初的卷煙打假聯(lián)席會議，XX市公安局、檢察院、法院、工商局領導以及相關科室部門負責人共20余人參加。三、深入開展市場專項整治，聯(lián)合監(jiān)管力度新加強召開聯(lián)席會議，實現(xiàn)多部門執(zhí)法協(xié)作。今年我局加大對追刑案件的查處力度，著力整合專賣管理“一盤棋”，首次將“追刑”數(shù)量納入各專賣所二級考核指標。今年，我局稽查部門多次赴XX等地開展與先進單位的打假工作交流，聯(lián)合公安機關就“”、“”等多起在辦案件赴XX、天津、XX、上海、杭州、金華、衢州、臺州等地調查取證，摸清了案件基本脈絡，為下階段收網(wǎng)工作奠定了扎實基礎；就“小豬豬”互聯(lián)網(wǎng)涉煙案件，與公安技偵部門開展執(zhí)法交流，最后順利追刑。今年10月，我局通過各個情報點信息聯(lián)絡員提供的信息整合出完整的情報鏈，成功查獲了“”無證運輸案，現(xiàn)場抓獲涉案當事人2名，查獲違法卷煙2175條，價值8萬余元。一是重視市場自我監(jiān)管的作用，開展零售終端情報網(wǎng)絡建設。同時，樂清有大量外來民工返鄉(xiāng)，稽查部門的情報線人也隨之流失,人口流動性的增強給情報線索的收集帶來新的困難。首次試行“會前征集，會中討論，會后落實，單雙輪舉”的專銷例會制度，調動了業(yè)務、專賣條線參與內管工作的積極性，提高了開會效率。積極開展專銷協(xié)作，完善企業(yè)內控機制。業(yè)務人員共向內管組反饋異常信息314條，專賣管理人員反饋異常信息98條，內管組向專賣管理所下發(fā)任務核查單157條，“四員”通過協(xié)同監(jiān)管，有針對性地培養(yǎng)零售終端情報線人并開展調查核實，嚴防真煙非法流動，有效提高了內管工作實效。積極推進部門協(xié)作，嚴控真煙非法流動。最后我局內管人員針對單兵監(jiān)管的缺陷，根據(jù)《XX市內管集中分析制度》要求每季度定期組織召開集中分析會，有效地防止了監(jiān)管不到位的發(fā)生。辦法從“異常信息、許可證管理、卷煙外流”等十五個方面對內管工作進行了嚴密科學的規(guī)定，并明確了專賣所內管工作職責，對外流案件實行“一案雙查”，有效發(fā)揮了考核指揮棒作用。一、全面深化內管委派制度，行業(yè)規(guī)范程度新提升 今年，我局積極落實委派制度，鞏固內管長效機制，在“寓監(jiān)管于服務”的服務理念下落實內部監(jiān)管制度體系，通過強化信息交流提高行業(yè)自律能力。注銷許可證1201個，許可證總量凈減410個。移送公安追刑案件6起，判刑11起22人，市場凈化率達98%。一、2013年主要工作回顧2013年，我局在全面分析當前形勢，認準“大縣”定位的基礎上，深入貫徹落實黨的十八大精神，緊緊把握五大“關鍵點”，堅持專賣內管不放松，打假破網(wǎng)不手軟，隊伍建設不松懈，依法行政不動搖，各項工作均取得了一定成績。牛牛文庫 海量資料分享第四篇：煙草專賣局工作總結煙草專賣局工作總結煙草專賣局工作總結轉眼2013年已經(jīng)進入尾聲，這一年，XX市煙草專賣局在XX市局和XX市政府的關心支持下，在“文化引領”、“轉型升級”和“美麗溫煙”的目標指引下，放下包袱、積極進取，圍繞“穩(wěn)中求快、快中求好”的主基調扎實開展各項工作，取得了良好成效。三是嚴格規(guī)范經(jīng)營行為，確保卷煙“入網(wǎng)銷售”、“落地銷售”、牛牛文庫 海量資料分享“落戶銷售”三個100。四、下一步工作打算一是扭住擴大抓住銷量目標不放松，切實提高服務質量，努力提高客戶訂訂單執(zhí)行成功率，確保完成市局（公司）下達的月度銷售指標。三是對未來市場的危機估計不足，“大品牌、大市場”思想要進一步統(tǒng)一。二是規(guī)范經(jīng)營意識有待進一步增強。三、存在問題一是卷煙均衡投放有待進一步改進。新的模式實施以來，客戶經(jīng)理在網(wǎng)建工作中的作用顯得越來越重要，對此，我們采取捆綁考核的辦法，把客戶經(jīng)理的日常工作、經(jīng)濟指標完成情況、市場管理、服務客戶等方面捆綁起來，形成了一套相互制約、相互發(fā)展的格局。年初根據(jù)市局（公司）要求，我們對全縣現(xiàn)有的營銷人員工進行了優(yōu)化，對超齡的或不適應煙草工作的人員予以辭退，對客戶經(jīng)理隊伍進行了梳理，并向社會上招聘了2名素質較高的客戶經(jīng)理充實到營銷隊伍中來,目前營銷隊伍的年齡、文化結構更加合理，充分發(fā)揮了一線員工的工作積極性。根據(jù)上級對網(wǎng)建工作的總體要求，今年我們把提高營銷隊伍素質作為網(wǎng)建工作的重中之重，常抓不懈。在貨源配供方面，想方設法滿足客戶的需求，通過向上爭取貨源和采取區(qū)分轄區(qū)經(jīng)濟結構，緩解了低檔卷煙供求矛盾；在維護客戶的利益問題上，我們長期宣傳并積極推進零售一價的管理辦法，對價格執(zhí)行情況進行日常跟蹤監(jiān)督；在牛牛文庫 海量資料分享客戶的級別調整工作上，堅持標準公開、公正，陽光操作；在處理客戶投訴問題上，對收到的每件客戶投訴，深入調查，認真解答，妥善處置，解決問題，受到客戶的普遍好評。（三）、規(guī)范經(jīng)營行為，實現(xiàn)“三個滿意”。在采集訂單時采取先訂35級戶，先滿足了35級戶貨源再在系統(tǒng)外銷售任務數(shù)范圍內給12級戶訂貨的辦法，二是對重點品牌的上柜率提出了明確要求，利用三級督察進行了過細的檢查，對沒落實重點品牌上柜的予以扣分并通報批評，確保各項政策及時足額到位。根據(jù)市局“五員”考核辦法，我局結合工作實際作了進一步的細化，突出了過程管理。（二）、強化內管制度，努力提高工作執(zhí)行力。廣洲雙喜的迅速成長，使我縣市場格局向“大品牌、大企業(yè)、大市場”發(fā)展。在新品牌的投放上，及時反饋客戶意見建議、銷售情況等信息，在貨源的方面，我們積極聯(lián)系，主動銜接，確保貨源及時有效；在卷煙銷售上，規(guī)范運作，執(zhí)行好市局營銷中心的營銷策略；在市場監(jiān)管上，加大假冒卷煙的信息反饋和打擊力度，保證卷煙銷售價格穩(wěn)定、市穩(wěn)定。每月銷量控制在銷量上下限的平均水平，有牛牛文庫 海量資料分享效防止了卷煙供應量起伏過大，實現(xiàn)了市場平穩(wěn)供應。并制訂了《過程化管理考核辦法》，實施了任務捆綁考核，加大了營銷人員的積極性和責任意識。始終扭住擴大銷量目標作為營銷的第一要務，切實圍繞市局（公司）營銷主體，穩(wěn)