【正文】 有關(guān)安全審計(jì)記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題，提出安全風(fēng)險(xiǎn)防范對策；開展信息安全知識(shí)的培訓(xùn)和宣傳工作；監(jiān)控信息安全總體狀況，提出信息安全分析報(bào)告；及時(shí)向信息安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組和有關(guān)部門、單位報(bào)告信息安全事件。第十五條 信息安全人員調(diào)離崗位，必須嚴(yán)格辦理調(diào)離手續(xù)，承諾其調(diào)離后的保密義務(wù)。第十三條 違反國家法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)章受到處罰的人員，不得從事信息安全管理與技術(shù)工作。第六章 信息安全人員基本要求第十一條 信息安全管理人員和專（兼）職信息安全技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)政治可靠、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、遵紀(jì)守法、恪盡職守。第九條 應(yīng)急處理工作組的主要職責(zé)包括：審定公司網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的安全應(yīng)急策略及應(yīng)急預(yù)案；決定相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮，并組織相關(guān)人員排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)；每年組織對信息安全應(yīng)急策略和應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行測試和演練。跟蹤先進(jìn)的信息安全技術(shù)，組織信息安全知識(shí)的培訓(xùn)和宣傳工作。第三章 信息安全工作組第六條 信息安全工作組組長由公司信息中心的負(fù)責(zé)人擔(dān)任。領(lǐng)導(dǎo)小組是信息安全的最高決策機(jī)構(gòu)，下設(shè)辦公室掛靠在公司信息中心，負(fù)責(zé)信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組的日常事務(wù)。其他聯(lián)網(wǎng)單位參照執(zhí)行。第三篇：信息安全管理制度信息安全管理組織機(jī)構(gòu)和人員職責(zé)管理辦法[日期：20101218]作者：瀏覽:1812第一章 總則第一條 為加強(qiáng)海南電網(wǎng)公司信息安全管理工作，保障網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及信息安全標(biāo)準(zhǔn)，特制定本辦法。，保守工廠秘密，發(fā)現(xiàn)他人泄密，立即采取補(bǔ)救措施，避免或減輕損害后果的；對泄密或者非法獲取工廠秘密的行為及時(shí)檢舉投訴的，按照有關(guān)規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)。 工廠各部門要運(yùn)用各種形式經(jīng)常對所屬員工進(jìn)行保密教育,增強(qiáng)保密觀念。 在計(jì)算機(jī)使用或管理上如有任何疑問，請?jiān)儐栯娔X室人員。 對于不熟的人員，請不要讓其隨意使用你的計(jì)算機(jī)，如非要使用，應(yīng)有人在其身旁監(jiān)督。 先以加密技術(shù)保護(hù)敏感的數(shù)據(jù)文件，然后才通過工廠網(wǎng)絡(luò)及互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳送。 定期用殺毒程序掃描計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。 定期更換密碼，如發(fā)現(xiàn)密碼已泄漏，應(yīng)盡快更換。 不向他人披露微機(jī)密碼，防止他人接觸計(jì)算機(jī)系統(tǒng)造成意外。不要隨便刪除電腦上的文件或程序及修改計(jì)算機(jī)參數(shù)等。遇到計(jì)算機(jī)發(fā)生異常而自己無法解決時(shí)，就立即通知OA中心外，請專業(yè)人員解決。 郵件的附件中，如果有出現(xiàn)一些附加名是：EXE，COM等可執(zhí)行的附件或其它可疑附件時(shí)，請先用殺毒軟件詳細(xì)查殺后再使用，或請OA中心人員處理。 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)及他人許可，不要打開或嘗試打開他人文件，以避免泄密或文件的損壞。第二篇：信息安全管理制度信息安全管理制度為了防止信息和技術(shù)的泄密，導(dǎo)致嚴(yán)重災(zāi)難的發(fā)生，請各位嚴(yán)格遵守以下安全規(guī)定：一、工廠秘密具體范圍包括： 工廠董事會(huì)資料，會(huì)議記錄、紀(jì)要，保密期限內(nèi)的重要決定事項(xiàng) 工廠的工作總結(jié)，財(cái)務(wù)預(yù)算決算報(bào)告，繳納稅款、營銷報(bào)表和各種綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表 工廠有關(guān)銷售業(yè)務(wù)資料，貨源情報(bào)和對供應(yīng)商調(diào)研資料 工廠開發(fā)設(shè)計(jì)資料，技術(shù)資料和生產(chǎn)情況 客戶提供的一切文件、樣板等 ,未公布的計(jì)劃, 工廠的安全防范狀況及存在問題 ,發(fā)生案件,事故的調(diào)查登記資料 工廠、法人代表的印章、營業(yè)執(zhí)照、財(cái)務(wù)印章、合同協(xié)議。、協(xié)調(diào)不足引起的投訴，應(yīng)首先協(xié)調(diào)將客戶業(yè)務(wù)辦理完畢，然后由投訴時(shí)間受理人提交建議，建議相關(guān)上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行部門協(xié)調(diào)，提出解決方法，理順內(nèi)部關(guān)系。（服務(wù)態(tài)度）、業(yè)務(wù)投訴（員工工作失誤、系統(tǒng)及機(jī)具故障、公司內(nèi)部協(xié)調(diào)）、非公司責(zé)任投訴等。，要分清投訴信件和舉、檢信件。如客戶對受理人的解釋、回復(fù)表示滿意，并表示不再就同一事件繼續(xù)投訴，則將客戶投訴處理情況記錄完整，處理完畢；：客服人員對受理的投訴事件需要公司其他部門協(xié)助核查或轉(zhuǎn)辦的，投訴受理人在受理客戶投訴后1小時(shí)內(nèi)，轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)投訴事件責(zé)任部門；：相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)在收到客戶投訴處理通知后的24小時(shí)內(nèi)與客戶進(jìn)行聯(lián)系，妥善處理客戶投訴，特殊情況下應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。、上門投訴等。 ，投訴受理人應(yīng)做到耐心聽取、認(rèn)真審閱，做到及時(shí)、專業(yè)、禮貌，體現(xiàn)良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持“冷處理”原則。，如發(fā)現(xiàn)公司各部門相關(guān)責(zé)任人存在違規(guī)行為的，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)。，應(yīng)當(dāng)穩(wěn)定客戶情緒，耐心聽取意見，做好投訴記錄并立即報(bào)告客服中心。涉及違規(guī)行為和導(dǎo)致訴訟的投訴事件，由公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)處理。，以實(shí)事求是、公平合理、處理及時(shí)為原則，最大限度地滿足客戶的正當(dāng)要求，認(rèn)真解決客戶提出的問題，改進(jìn)工作，優(yōu)化服務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶糾紛風(fēng)險(xiǎn)和不穩(wěn)定因素，維護(hù)公司信譽(yù)和合法權(quán)益。，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí), 增強(qiáng)守法觀念。，杜絕發(fā)布違犯《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際互聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》的信息內(nèi)容。六、信息安全教育培訓(xùn)《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際互聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》、《網(wǎng)絡(luò)安全管理制度》及《信息審核管理制度》，提高工作人員的維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全的警惕性和自覺性。應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。若發(fā)生事故，應(yīng)立即組織人員自救，并報(bào)警。、敏感時(shí)期，加大網(wǎng)絡(luò)安全教育宣傳力度，加強(qiáng)員工的法律意識(shí)和安全意識(shí)教育，提高其安全意識(shí)和防范能力；開展安全文明上網(wǎng)的教育引導(dǎo)工作，凈化互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上環(huán)境，及時(shí)收集信息，排查不安定因素；堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，開通值班電話，保證與上級主管部門、電信部門和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的熱線聯(lián)系，積極做好預(yù)防工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，防患于未然。針對網(wǎng)絡(luò)存在的安全隱患和出現(xiàn)的問題，及時(shí)提出整治方案并具體落實(shí)到位，完善網(wǎng)絡(luò)安全機(jī)制，防范網(wǎng)絡(luò)安全事件再度發(fā)生。，加強(qiáng)防范。，防止進(jìn)一步傳播，將事件的影響降到最低。，立即與網(wǎng)絡(luò)隔離，防止影響擴(kuò)大。網(wǎng)絡(luò)管理員具體負(fù)責(zé)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全工作，不允許有任何觸犯國家網(wǎng)絡(luò)管理?xiàng)l例的網(wǎng)絡(luò)信息，對突發(fā)的信息網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)做到以下幾點(diǎn)。對用戶上網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)控，若發(fā)現(xiàn)有異常行為應(yīng)立即關(guān)閉該用戶的網(wǎng)絡(luò)連接，及時(shí)記錄在案，并對其警告和批評教育，嚴(yán)重違法行為立即上報(bào)有關(guān)部門。，必要時(shí)實(shí)行遠(yuǎn)程控制。對于非法網(wǎng)站要做到：發(fā)現(xiàn)一個(gè)，禁止一個(gè)，并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，杜絕其蔓延。各級各類服務(wù)器提供信息服務(wù)，必須事先登記、審批，建立使用規(guī)范，落實(shí)責(zé)任人，并具備相應(yīng)的安全防范措施(如：日志留存、安全認(rèn)證、實(shí)時(shí)監(jiān)控、防黑客、防病毒等)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日志分析，及時(shí)收集信息，排查不安定因素。加強(qiáng)我公司互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息安全管理，連接國際互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)用戶絕對不能存儲(chǔ)涉及國家秘密、公司內(nèi)部機(jī)密的文件。，加強(qiáng)和完善互聯(lián)網(wǎng)安全管理，設(shè)置專門管理部門，采取統(tǒng)一管理體制，落實(shí)負(fù)責(zé)人。，