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正文內(nèi)容

銀行大堂經(jīng)理實習報告[合集五篇]-文庫吧資料

2024-10-21 03:51本頁面
  

【正文】 識與實踐結(jié)合起來,多發(fā)現(xiàn),多分析,多比較,多思考,多總結(jié),多請教,充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性。我的感受是:在學校里,我學習的是理論知識。實習讓我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié),了解了什么是工作,工作是怎么一回事,怎么樣的工作適合自己,以及如何處理復雜而微妙的社會人際關(guān)系。首先感謝分行給我這個機會讓我進入這個集體,在泰興支行為期一個月的實習是我走出校門,踏入社會的第一步,這個階段是我從學生步入職場的重要的過渡,對我來說有很大幫助,為我將來走上工作崗位大俠堅實的基礎(chǔ)。“堅持”就是每個學員走向成功的基石。整個見習過程中,帶教老師不可能一直陪著我,所以善于觀察,主動理解,不斷嘗試,是使自己快速獨立的好辦法。另外,有時空的時候,會覺得很無聊,忙的時候,又會感覺累得不得了,特別是最開始幾天,腳疼地不得了,全身的肌肉都很酸痛。就拿我來說,一開始最大的障礙就是對業(yè)務(wù)的不熟悉,面對客戶提出的問題我都不知道,一問三不知,很是迷茫。(三)必要的準備不過,跟任何工作一樣,成功的見習需要學員足夠正確的態(tài)度。銀行是如今中國資本市場上的龍頭老大,所占的比例是最大的,有過銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的,就勞動力市場而言,這種復合型人才是最為缺乏的。因此,如果你想進入金融業(yè),可以先行進入銀行的大堂經(jīng)理助理崗位見習,通過6個月的見習期,開始自己新的職業(yè)生涯。就拿工商銀行來講,全市幾百個網(wǎng)點,現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠遠未達這個數(shù),如果加上其他商業(yè)銀行的上千個服務(wù)網(wǎng)點,整個銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是巨大的。由于服務(wù)網(wǎng)點數(shù)量的迅速增加,因此各大銀行對個人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類需求隨之上升。同時,大堂經(jīng)理必須及時發(fā)現(xiàn)顧客的問題,積累并分析,向銀行提出具有建設(shè)性的建議,不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平,改善銀行的業(yè)績,為員工、客戶提供一個舒服的環(huán)境。顧客就是上帝,我們必須為每一個客戶提供及時、全面、周到、熱情的服務(wù),但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù),首先得迅速判斷顧客的需求,然后提供差異化的服務(wù)。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢,還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導ATM的操作等問題,這些都涉及了顧客的切身利益,堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì),最基本的職業(yè)道德。(二)作為一名大堂經(jīng)理,不但要熟悉業(yè)務(wù)知識、金融產(chǎn)品,,更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),堅守自己的職業(yè)道德。要是想變得偉大,其實不一定要成就輝煌的功業(yè),因為構(gòu)成偉大的決定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。首先態(tài)度是樂觀的,將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,經(jīng)得起人生的大起大落,能夠以寬容的胸懷善待一切。正如書中所說,成功是一種努力的累積。對于剛畢業(yè)的大學生來說,一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實,而是必須從最細小的工作中做起,甚至還要一遍遍的重復那些“細小”。所以,作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識,隨機應(yīng)變的能力,以及善于營銷的口才。(3)維護大堂秩序。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容:(1)解答客戶問題。我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶的信賴。對顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng),對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),機智的處理并解決出現(xiàn)的狀況,作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流,但也不能唯唯諾諾,在任何時刻我們都應(yīng)該對自己充滿信心。(二)學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢大堂經(jīng)理燕姐告訴我,在大堂工作要特別注重禮儀,禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則,成天與客戶打交道的經(jīng)理,代表著企業(yè)的形象與信譽,所以一切都要謹小慎微。同時還要學習人民銀行下達的相關(guān)文件,結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學習。大堂經(jīng)理是連接客戶、柜面人員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學習柜面的相關(guān)知識,才能更好的解答客戶問題,引導客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。截至20xx年末,工商銀行總資產(chǎn)134,,當前總市值14,,居全球上市銀行之首。作為中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行,經(jīng)過27年的改革發(fā)展,中國工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道?,F(xiàn)將畢業(yè)實習的具體情況及體會作一系統(tǒng)的總結(jié)。銀行大堂經(jīng)理實習報告3據(jù)學校畢業(yè)實習要求,本人于20xx年9月26日到10月26日在中國工商銀行成都春熙支行營業(yè)室進行了為期4周的畢業(yè)實習。通過實習能夠不斷充實和完善自身的知識結(jié)構(gòu),培養(yǎng)自我教育、自我管理和自我發(fā)展的能力,將學到的知識聯(lián)系實際并在實踐中得到校驗,鍛煉適應(yīng)能力和社交能力,從而積累社會閱歷和工作經(jīng)驗,走出成功就業(yè)的第一步,為國家和社會作出應(yīng)有的貢獻。在銀行里我和每一位同事都相處的非常好,也學到了很多的東西,包括關(guān)于銀行以及和銀行相關(guān)的如保險的基本的知識,為人處事的方式方法,從客戶交談中學到的社會知識和經(jīng)驗等等。 每天早晨的晨會是總結(jié)一天的工作和互相檢查儀容儀表的時候,接著就是以全新的心態(tài)和面貌開始了一天的工作。銀行不僅要求我們對每一位客戶都笑臉相迎,對每一位自己的同事更是要關(guān)愛、關(guān)心。我所在的中行的文化理念是微笑服務(wù)。沒有團結(jié),企業(yè)內(nèi)部就會一片混亂,難以發(fā)展,只要企業(yè)內(nèi)部團結(jié)就會戰(zhàn)無不勝,即使再難的事,只要團結(jié),就一定會成功;而如果只有團結(jié)而沒有責任心,企業(yè)就難以在市場經(jīng)濟環(huán)境下取得與競爭對手的相比較優(yōu)勢,就無法體現(xiàn)一個企業(yè)市場地位,同時也難以得到客戶的廣泛認同,企業(yè)的發(fā)展就會舉步維艱。而且還經(jīng)常為了完成某項工作而加班,當然這也是因為中行的員工具有很強的責任心,對自己的沒完成的工作會主動加班完成,盡管加班是沒有工資報酬的。雖然實習只有短短的一個月,但卻在金融知識、銀行業(yè)務(wù)、公司內(nèi)部管理等方面給我上了一堂意義深遠的實踐課。實習的感想:作為一名經(jīng)管系國貿(mào)專業(yè)的大學生,我一直很期待能夠有機會到銀行、證券、保險等金融領(lǐng)域的公司去實習。以及給予客戶存款貸款建議,介紹客戶理財渠道, 提供給顧客一些財經(jīng)信息。同時,大堂經(jīng)理必須及時發(fā)覺顧客的題目,積聚并分析,為銀行供給具有構(gòu)筑性的發(fā)起,連續(xù)進步銀行的辦事、辦理程度,改進銀行的事跡,為員工、客戶供給一個恬逸的環(huán)境!銀行大堂經(jīng)理實習報告2這次實習的崗位是大堂經(jīng)理,所涉及的工作內(nèi)容基本有。顧客便是上帝,我們必須為每個客戶供給及時、完全、殷勤、熱忱的辦事,但不是對掃數(shù)的客戶都供給千篇一律的辦事,最終得敏捷判別顧客的需求,然后供給差別化的辦事。因為很多顧客都是直接拿著相干證件來詢問,還凡是必要大堂經(jīng)理救助教導自助提款機的操縱等題目,這些都觸及了顧客的切身長處,堅定服從“為顧客隱瞞”的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最根本本質(zhì),最根本的職業(yè)操行。(二)作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉交易知識、金融產(chǎn)品,更要加強本身職業(yè)操行涵養(yǎng),堅守本身的職業(yè)操行。如果想變得宏大,本來不必定成績光輝的功業(yè),因為構(gòu)成宏大的決議性身分,恰好在做得比平凡者更平凡罷了。最終立場是樂觀的,將人生視為一種在連續(xù)搏斗中的歷練,經(jīng)得起人生的大起大落,能夠以寬容的襟懷懷抱善待一切。正如書中所說,告成是一種竭力的積累。對付剛畢業(yè)的大學生來講,一入手下手就做一番宏大的奇跡其實不實際,而是必須從最微小的工作中做起,乃至還要一遍遍的反復那些“微小”。所以,作為一名大堂經(jīng)理要有充裕的知識,隨機應(yīng)變的本領(lǐng),以及長于營銷的口才。(3)保護大堂秩序。交易中的禮儀緊張有四大內(nèi)容:(1)解答客戶題目。我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完滿完好的辦事去博得每一名客戶。在客戶碰到堅苦時,我們施予援手。對顧客的需求要能夠敏捷作出反響,對大堂里呈現(xiàn)的差別題目要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),機警的處理并辦理呈現(xiàn)的狀況,作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)和睦的與客戶雷同、交換,但也不能唯唯諾諾,在任甚么時候候我們都應(yīng)當對本身富裕決議信念。(二)跟主任進修大堂營銷技巧及解答客戶詢問主任報告我,在大堂工作要特別珍視禮儀,禮儀是人們在交往活動中構(gòu)成的行動典范與標準,成天與客戶打交道的經(jīng)理,代表著企業(yè)的形象與諾言,所以一切都要謹慎翼翼。同時進修xx銀行下達的相干文件,聯(lián)合貿(mào)易銀行的內(nèi)部法則變動明白銀行改革的方向和動態(tài)。此中詳細包括對憑據(jù)及相干傳票、操縱流程、交易代碼的進修。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,是以最終就得進修柜面相干知識,才華更好的解答客戶題目,指導客戶辦理相干交易,保持大堂秩序,裁減柜員的工作量,進步集體辦事效果。建行以來,xx市銀行根據(jù)立足處所經(jīng)濟、辦事中小企業(yè)、面向都會居民的市場定位,承襲成長、立異、辦理、效益的策劃理念,奮發(fā)圖強,與時俱進,兌現(xiàn)了質(zhì)量、范圍、效益和諧成長。第四篇:銀行大堂經(jīng)理實習報告銀行大堂經(jīng)理實習報告銀行大堂經(jīng)理實習報告1練習單位簡介:xx市xx銀行建立于xx年x月x日,是一家具有自力法人資格的xx銀行。馬上就要走向工作崗位了,這一個月的實習將是我職業(yè)生涯中很重要的一個過程。在這里我要感謝我的師傅們,當我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問題請教他們時,他們都會悉心幫我解答,使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度,而且通過這一個月的過渡,我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,融入了這個集體里。通過這一個月的鍛煉,我覺得在這些方面有了很大的改善,客戶的咨詢基本上都能解答,也能適當?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ?。我要虛心學習師傅們的工作經(jīng)驗,將所學的知識與實踐結(jié)合起來,多發(fā)現(xiàn),多分析,多比較,多思考,多總結(jié),多請教,充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性。通過實習,讓我又全面的了解了自己一次,對自己的職業(yè)生涯有了設(shè)計、補充和調(diào)整。實習雖然苦點,累點,這些都無所謂,重要的是通過實習我有了一定的收獲。第三篇:銀行大堂經(jīng)理實習報告轉(zhuǎn)眼間,為期一個月的實習即將結(jié)束。一個有責任心的人在任何崗位上都可以做得很好,一個沒有責任心的人做任何事情都不可能那么一帆風順。作為新入行的大學生,我要學習的東西還有很多,難免會犯錯誤,但是犯了錯誤,我應(yīng)立刻向領(lǐng)導坦白錯誤,并請領(lǐng)導教給我糾正的方法。通過這次實習我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié),了解了什么是工作,工作是怎么一回事,也了解了一些復雜而微妙的社會人際關(guān)系,為我以后的社會人際交 往做了個熱身運動。一開始總是不知道怎么辦,后來也慢慢開始學會如何安撫顧客,如何對設(shè)備問題進行處理等。而且,大堂經(jīng)理助理這個崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力。這樣才能把工作完善,讓他人滿意。責任回贈我更多的不是壓力和辛苦,而是享受工作的樂趣和取得成績后的快樂。但人在其位,心盡其職,我為自己所承擔的一份責任感到自豪,因為責任證明了 自己價值的存在,就像劉備對諸葛亮的重托,責任是對品格的信任,是對能力的認同,是一 種使命,一種榮譽。很感謝支行的各位師傅,愿在百忙之中抽出時間悉心幫我解答我不懂的問題,豪不保留地傳授著他們的經(jīng)驗,由于他們的悉心教導和無私幫助,使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度,這對我的實習經(jīng)歷來說是十分重要的。每個學習工作都有一個過程,而開始的過程又是最易讓人放棄的。不過,每個人都有這么一個過程,關(guān)鍵問題還在 于對銀行業(yè)務(wù)的不熟悉,還有就是你的學習方法對不對。銀行工作需要嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,跟任何工作一樣,成功的見習需要足夠正確的態(tài)度。這一個月的實習是我從學生步入職場的重要的過渡,對我來說有很大幫助,為我將來走上工作崗位打下堅實的基礎(chǔ)。最常遇到的就是客戶比較急躁,這時我們就要耐心的溝通,積極地想解決方案。3.工作崗位實踐中發(fā)現(xiàn)的問題、原因、及解決對策分析:工作中最大的問題就是我不具備一些金融類的知識,所以初期我付出了很大的努力學習業(yè)務(wù)知識。負責領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作,當柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時配合做好一些輔助工作。對網(wǎng)點的意見簿、宣傳資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護。識別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往,從客戶進門時起,大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導。第二篇:銀行大堂經(jīng)理實習報告::協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行管理和督導,及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象。最后,雖然這次實習時間很短,也有磕磕碰碰,但這次實習的確很有必要,很有意義同時也是一次令人非常難忘的經(jīng)歷。在巴菲特眼里,注重股票內(nèi)在價值,買進市場價格低于其內(nèi)在價值的股票,長期持有,重視企業(yè)的贏利能力,不理會市場變化,必須樹立一個正確的投資觀念,也為成功交納了許多學費,遭遇失敗使他立即總結(jié)經(jīng)驗,逐漸樹立自己的投資觀念與原則。巴菲特成功的關(guān)鍵,就在于樹立了正確的投資觀念。投資觀念就仿佛一面旗幟,引領(lǐng)你向著正確的方向前進。只有領(lǐng)悟了善念的真正意義,才能夠保持清醒的頭腦,清醒地進行股票投資。實際上,股票投資與任何一種賺錢方式都沒有區(qū)別,我們不能在其高額的利潤面前亂了陣腳。股市確實是一個誘人的地方,那些想要獲得巨大財富的人趨之若騖。回首巴菲特的成功之路,我們可以看出他是一個用“善念”投資的人。四、經(jīng)過一個月的實習,也想對自己和股民提一些建議正確認識股票投資與人生的關(guān)系股票投資之所以這樣吸引人,同時也能讓你的財富化為烏有。廣發(fā)證券應(yīng)該很是注重自身品牌的宣傳的,畢竟品牌對于一個公司來說非常重要的;廣發(fā)證券的發(fā)展前景在十五年的發(fā)展過程中,公司形成了自己鮮明的特色:經(jīng)營穩(wěn)健,管理規(guī)范;市場地位穩(wěn)固;風險控制得當,資產(chǎn)狀況良好;以人為本,人才優(yōu)勢明顯;服務(wù)客戶,不斷創(chuàng)新。廣發(fā)證券的前身是**年9月8日成立的廣東發(fā)展銀行證券部。遵循“證券公司管交易,商業(yè)銀行管資金、登記公司管證券”的原則,由證券公司負責客戶證券交易買賣、登記公司負責交易結(jié)算并托管股票;由商業(yè)銀行負責客戶證券交易結(jié)算資金賬戶的轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金存取以及其它相關(guān)業(yè)務(wù)。(4)原因:實行客戶證券交易結(jié)算資金第三方存管制度之所以能確??蛻糇C券交易結(jié)算資金不被券商挪用,是因為該制度有效地在證券公司與所屬客戶證券交易結(jié)算資金之間建立隔離墻。2003年末,證監(jiān)會在設(shè)計南方證券股份有限公司風險處置方案時,提出實行客戶證券交易結(jié)算資金第三方存管制度。(2)背景:我國證券市場是在體制轉(zhuǎn)軌過程中建立和發(fā)展起來的新興市場,由于證券市場法律體系不完善,交易管理制度設(shè)計存在缺陷,證券公司法人
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