【正文】 客戶回答或不回答，你都有接下往談話的機(jī)會(huì)。假如顧客的反應(yīng)比較沉默，有哪些題目可以使顧客濤濤不盡地談出他的意見(jiàn)呢？首先，你要以開(kāi)放式的題目來(lái)談話，以“為什么”“什么時(shí)候” “在哪里”這些題目問(wèn)他，接著呢，多說(shuō)以動(dòng)詞開(kāi)始的結(jié)束式問(wèn)句，使他有機(jī)會(huì)表明自己的看法，比如說(shuō)：“這是你在找的產(chǎn)品嗎？”第三，你要用否定式的問(wèn)句來(lái)問(wèn)他，當(dāng)他否定的時(shí)候呢，表示他對(duì)我們的題目還沒(méi)有得到滿足的答案。在聽(tīng)完他的話，輪到你開(kāi)口的時(shí)候，先停頓一下，不要急著接上往，讓他知道你認(rèn)真地考慮他所說(shuō)的，同時(shí)也確認(rèn)他真的是停下來(lái)期待你的回應(yīng)。你專心聆聽(tīng)時(shí)，客戶就覺(jué)得你重視他，就不會(huì)存有一般人對(duì)銷售職員排斥的心理了。第五，他們需要你的認(rèn)同，千萬(wàn)不要跟他們爭(zhēng)辯，任何事物都要欣然同意，永遠(yuǎn)贊成顧客。第三，他們需要你的感激，時(shí)常以“謝謝”表明你心存感謝的態(tài)度。但顧客間的需求是什么呢？第一，他們需要被接納，所以你要接受你的客戶，以笑臉表明你接納的心情。惟有找到他們的需求，他們的需求被滿足，他們的自信心跟自我價(jià)值才會(huì)提升。心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)人跟人之間信賴感的建立運(yùn)用間接爭(zhēng)取的原則比直接要求更有效果。如何發(fā)展你的信用債券，來(lái)建立顧客對(duì)你的信賴感？如何滿足顧客潛意識(shí)的需求？如何利用五種類型的題目來(lái)建立親和的客戶關(guān)系？在銷售關(guān)系中最重要的工作就是建立跟客戶之間的信任。銷售自我評(píng)價(jià)客戶對(duì)你的信賴感。會(huì)用100%的熱情和精力投入到工作中?？蠈W(xué)習(xí)，有問(wèn)題不逃避，愿意虛心向他們學(xué)習(xí)。說(shuō)到做到，絕不推卸責(zé)任。在未來(lái)的工作中，我將以充沛的精力，刻苦鉆研的精神來(lái)努力工作，穩(wěn)定地提高自己的工作能力，與企業(yè)同步發(fā)展?；顫婇_(kāi)朗、樂(lè)觀上進(jìn)、有愛(ài)心并善于施教并行。擅長(zhǎng)寫作，在大學(xué)學(xué)校網(wǎng)站有過(guò)作品發(fā)表，愛(ài)好廣泛，擅長(zhǎng)交際、寫作、書法等。通過(guò)一年多在思八達(dá)集團(tuán)(國(guó)際教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu))負(fù)責(zé)市場(chǎng)拓展，個(gè)人能力銷售能力等得到了很大程度的提高。在工作中積極進(jìn)取、腳踏實(shí)地，動(dòng)手能力強(qiáng)，能夠高效率完成工作。第二篇：銷售自我評(píng)價(jià)范文一：本人接受過(guò)正規(guī)的專業(yè)教育，具有較好的專業(yè)功底及文化素養(yǎng)，為人正直、誠(chéng)懇、誠(chéng)信度高。我們每一位員工都應(yīng)：，熱愛(ài)銷售 任何一個(gè)人只有在做自己喜歡的事情的時(shí)候才會(huì)用心的去做，所以作為一名銷售人員首先是要熱愛(ài)銷售，喜歡與人交流與人溝通，敢于承受其中的壓力，勝不驕敗不餒，只有做到這些，我們才會(huì)有好心情。我們大家不管在哪各行業(yè)只要我們做一行愛(ài)一行，在工作中我們盡自己最大的努力主動(dòng)負(fù)責(zé)的心態(tài)去做好每一件事，相信肯定會(huì)得到大家的認(rèn)可的。我們只要知道和懂得了我們每天來(lái)上班時(shí)為了什么，這樣才會(huì)做到像武姐那樣，我們才會(huì)可以拿到我們應(yīng)得的獎(jiǎng)金。向武姐開(kāi)會(huì)時(shí)講了她所親生經(jīng)歷的那一件事情，我覺(jué)得那是因?yàn)槲浣愕恼嬲\(chéng)感動(dòng)了他們，挽回了最大的損失。千萬(wàn)不能小看每一位顧客，我們應(yīng)用真誠(chéng)去打動(dòng)他們。如果一個(gè)很挑剔，同時(shí)又很謹(jǐn)慎的客戶，我們一定要盡力把任何事情做好，對(duì)自己也是一個(gè)鍛煉。顧客是我們的衣食父母，我們只有服務(wù)好顧客，使顧客認(rèn)同我們的商品購(gòu)買我們的商品，我們才有錢可賺，我們有了客戶，就可以保障我們銷售工作，我們就可以拿得到工資！我們工作做好了，銷量提升了，我們就可以拿得到更多的獎(jiǎng)金。2,對(duì)工作充滿激情，不管每天我們的工作有多么的乏味，我們都應(yīng)該保持高度的責(zé)任心和滿腔的熱情。通過(guò)這一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之處，只要是針對(duì)有意購(gòu)買的顧客沒(méi)有做到及時(shí)的跟蹤回訪，所以在以后的工作中將做好記錄，定期回訪，使他們都成為我們的老顧客，總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)收獲非常大，我堅(jiān)信只要用心去做就一定能做好。以下是我對(duì)金伯利xx年底總結(jié)，努力提高我們必須大量學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，以及銷售人員行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，才能在 時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰。在過(guò)去的一年里，我們有高興也有辛酸，總體來(lái)說(shuō)，我們是圓滿完成了公司所定的銷售任務(wù)，在金伯利的三年時(shí)間里我們一直堅(jiān)持真誠(chéng)專業(yè)的態(tài)度對(duì)待每一位顧客，力求提供符合他們的款式經(jīng)過(guò)努力的鍛煉自己，基本能夠掌握顧客的心理，利用顧客的心理抓住每一位有意購(gòu)買的顧客，努力提高我們金伯利的銷售，進(jìn)一步提升品牌的知名度。作為即將畢業(yè)珠寶首飾工藝及鑒定專業(yè)的大學(xué)生，大學(xué)的四年熏陶，使我擁有深厚的珠寶首飾工藝及鑒定專業(yè)知識(shí)，我將以堅(jiān)強(qiáng)的信念、蓬勃的熱情、高度的自我責(zé)任感去迎接人生新的階段。在珠寶首飾工藝及鑒定專業(yè)同學(xué)們的共同努力下，我們班級(jí)獲得（列舉珠寶首飾工藝及鑒定班級(jí)和個(gè)人榮譽(yù)）。本人積極主動(dòng)參與珠寶首飾工藝及鑒定班級(jí)事務(wù)管理，代表珠寶首飾工藝及鑒定專業(yè)01班參加學(xué)院活動(dòng)。從大一入學(xué)時(shí)對(duì)珠寶首飾工藝及鑒定專業(yè)的懵懂到如今對(duì)整個(gè)珠寶首飾工藝及鑒定行業(yè)發(fā)展的了解，我已經(jīng)完全具備了珠寶首飾工藝及鑒定專業(yè)畢業(yè)應(yīng)有的條件。平時(shí)，我關(guān)注當(dāng)前珠寶首飾工藝及鑒定專業(yè)發(fā)展，及時(shí)掌握珠寶首飾工藝及鑒定專業(yè)最新科研情況，使自身的珠寶首飾工藝及鑒定素養(yǎng)與時(shí)俱進(jìn)。通過(guò)大學(xué)思政課學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)用正確理論思想武裝自己的頭腦，樹(shù)立了正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，使自己成為思想上過(guò)硬的珠寶首飾工藝及鑒定專業(yè)合格畢業(yè)生。本人在珠寶首飾工藝及鑒定專業(yè)老師的教誨下，在珠寶首飾工藝及鑒定班同學(xué)們的幫助下，通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)珠寶首飾工藝及鑒定專業(yè) 理論知識(shí)和參與珠寶首飾工藝及鑒定專業(yè)相關(guān)實(shí)踐活動(dòng)，本人珠寶首飾工藝及鑒定專業(yè)素質(zhì)和個(gè)人能力得到了提高，完全符合大學(xué)對(duì)珠寶首飾工藝及鑒定專業(yè)學(xué)生的畢業(yè)要求。美好的時(shí)光總是太短暫，也走得太匆匆。所以講誠(chéng)信有利于別人，更有利于自己。在接待顧客時(shí)，我能態(tài)度親切、文質(zhì)彬彬，說(shuō)話講究方式，言詞生動(dòng)、形象，比喻恰當(dāng)，給顧客以生動(dòng)的印象。在接待顧客時(shí)，我態(tài)度熱情、尊重客人，和顏悅色、心平氣和、不強(qiáng)詞奪理、不聲色俱厲、不挖苦諷刺、不侮辱謾罵、不怠慢顧客。我使用禮貌語(yǔ)言既是對(duì)顧客、對(duì)自己尊重的表現(xiàn)，又是融洽與顧客關(guān)系的基礎(chǔ)。在接待顧客時(shí)，我會(huì)謙和、禮讓、友好而不傲慢。從顧客身上找話題，觀察顧客的衣著打扮，在心里給顧客一個(gè)定位。處處為顧客著想，用心對(duì)顧客，讓顧客買后不要有后悔的想法。站我站在側(cè)前方，當(dāng)顧客俯身看首飾時(shí)而不是向我行禮，抬頭和我交流時(shí)只需側(cè)看我就行了，而不是仰頭看我。在銷售當(dāng)中，我做到了以下幾個(gè)方面的技巧： 。我始終堅(jiān)持走誠(chéng)信的路，踏踏實(shí)實(shí)的工作，踏踏實(shí)實(shí)的做好自己!在銷售當(dāng)中，培訓(xùn)顧客是最好的營(yíng)銷，讓顧客了解專業(yè)知識(shí)，顧客買過(guò)以后能比別人知道得多，教會(huì)顧客怎樣看飾品，含量是什么樣的，有什么好處，飾品是什么級(jí)別，凈度，顏色，重量，來(lái)自什么樣的工藝。所謂職業(yè)道德，那就是要誠(chéng)信，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。四、文雅