店長巡店-文庫吧資料
2024-10-21 01:00本頁面
【正文】 ，穿過眾多革命紀(jì)念舊址和時尚賣場，在新近拔地而起的樓群中你會赫然發(fā)現(xiàn)一座有著玻璃外墻的獨棟建筑，沃爾瑪租用了它的第二和第三層，墻體外有藍(lán)色的“沃爾瑪”標(biāo)志，有員工在超市入口處向你微笑問候，不過和在美國不同的是，這些員工偶爾會拿著手提式擴(kuò)音器用以疏導(dǎo)擁擠的人流。朱復(fù)查后臉上露出一絲不為人察覺的微笑，結(jié)果讓他滿意。這是朱在這一天中的第二次巡視，早上7點上班時，他已經(jīng)在這個兩層的購物廣場中轉(zhuǎn)過一圈了——只有確認(rèn)開門前的各項內(nèi)部檢查沒有問題，沃爾瑪才能在上午9點過后正式營業(yè)。因為周末和節(jié)假日才是客流最多的時候，因此在周四這天，大家的工作還算輕松。店長、部門經(jīng)理負(fù)責(zé)抽查下屬的表格使用情況，并以此作為周期性考評的一項重要依據(jù)。使門店各級管理人員能在紛雜的事務(wù)中保持管理的條理性和有效性。由于營運工作的繁瑣性、重復(fù)性，許多日常事務(wù)如果不予以規(guī)定，往往被忽略或遺忘，這套表格參照了國內(nèi)外許多大型量販店的實例及各成功店長的實際經(jīng)驗制定而成，是一套實用性很強(qiáng)的工作流程設(shè)計。一、巡店的注意事項1． 巡店要以不影響顧客購物為原則2． 巡店時以“客戶第一”為原則，遇到客戶詢問要立即予以答復(fù)、解釋，嚴(yán)禁隨意指劃3． 巡店時要以身作則，教育員工樹立強(qiáng)烈的責(zé)任心4． 巡店時對發(fā)現(xiàn)的問題要作書面記錄、及時處理解決問題二、巡店表的應(yīng)用營運部頒發(fā)的巡店用表明確規(guī)范了門店各級管理人員每日的巡店時間和日常工作流程。此表格門店各級管理人員須每日使用并保存三個月。妥善地運用這一工具，可以有效提高各級管理人員的工作效率，增強(qiáng)規(guī)范化作業(yè)水平，更好地維持門店日常營運的高水準(zhǔn)。各門店店長需依照此流程執(zhí)行并監(jiān)督值班經(jīng)理、部門經(jīng)理和主管確實遵循每日工作流程的內(nèi)容，正確使用表格。如果想讓10位顧客都感到滿意，隨機(jī)應(yīng)變才是最理想的顧客接待方式。如果總部不是按照總部自己的判斷并采取行動，現(xiàn)場不是按照現(xiàn)場自己的判斷并采取行動，那是不行的。2針對市場的變化，我們必須做到隨機(jī)應(yīng)變。那種不肯對顧客低頭的所謂“自尊心”，是銷售工作的障礙。在我們的店里，顧客就是上帝。當(dāng)然是在營業(yè)活動結(jié)束之后，有時候可能會到深夜?！邦櫩汀辈攀俏覀冏畲蟮母偁帉κ?。1經(jīng)常性針對市場變化采取對應(yīng)、改善和改革，就是來自消費者的要求?！瘛皬U棄的損失”——在進(jìn)行廢棄處理時也會發(fā)生成本損失。1損失●“機(jī)會的損失”——這種損失產(chǎn)生在“商家與消費者”之間?！爸划?dāng)是上當(dāng)受騙，請買一個把！任何時候都接受您的退貨。想要的東西就是想要?！荒陼r間都能為自己做宣傳1把握顧客“向購買的心理、不能決斷的心理”●“需求”可以通過理性來分析。在公司里貼上能對工作有幫助；在家里貼上能對孩子有幫助?！皫滋枙截浀摹?，店員對顧客說這樣的話也是不行的?！叭ツ抢餂]有”?！懊總€樓面、整個店面擁有多少這樣的支柱，這決定著我們銷售的業(yè)績”。在銷售現(xiàn)場，提早著手、迅速對應(yīng)”這是銷售能否取得成功的關(guān)鍵。但是絕對不能讓這類商品空缺斷貨?！斑@里有我需要的尺寸”——顧客如果能有這樣的發(fā)現(xiàn)，那么當(dāng)時會是怎樣一種愉快的心情呢？“這個店是一家適合我的店”。對于我們自己得店鋪，我們自己要做出判斷“我們應(yīng)該為顧客提供得服務(wù)是什么？”1值得顧客寄予期待“超齊全陣容商品”●顧客對我們店鋪是否能寄予“如果去那里，一定會有！”這樣得期待？●在高爾夫商品柜臺有超過30CM大尺寸的鞋子；有超過130CM的特大尺寸的褲子。即店鋪只有提供能“超越了顧客期待的良好服務(wù)”，那才能稱得上“令顧客感動”?！裎覀兊牡赇仯皇菍⑽覀儜?yīng)該做到的事情停留在應(yīng)該做到的程度，那樣只能得到零分的評價?！谑?，顧客也會很自然地將傘折起來，這樣以來，心情上的這種感謝狀態(tài)也就變成了一種有形的動作具體體現(xiàn)出來了。1賣場的問題只能通過賣場自身的改善來解決用“我們這里沒有問題！”的姿態(tài)和“我們這里總是存在著問題！”的姿態(tài)對應(yīng)，兩者之間存在著巨大的差異?！裥麄髡劭勐省⒎颠€點扣數(shù)的POP的宣傳密度不足？ ●標(biāo)價牌皺巴巴顧客很難辨認(rèn)的時候就需要進(jìn)行更換。1“創(chuàng)造更好的賣場”——必須永不懈怠地進(jìn)行修正和革新 尋找顧客在店內(nèi)“走動路線”?！窨梢钥紤]將促銷活動安排在靠上一些的樓層舉行以取得所謂的“淋浴效果”?！裨谏唐返呐赃呉欢ㄒ獢[上與之相關(guān)的商品。“磁石（有吸引力的）商品”＝“值得購買的商品”。將“廉價”宣傳到底的方法●折扣率越大，顧客會認(rèn)為“更值得購買”?！白顭衢T商品”、“中度熱門商品”、“一般熱門商品”●每天都降價——已是美國沃爾瑪模式苦戰(zhàn)！如果再拿出1萬日元能購買5萬日元的商品，如何？有這樣的功能，有如此令人開心的特點，換句話說，應(yīng)該向客戶提醒和建議“現(xiàn)在購買這些最熱銷的商品對您來說，從發(fā)展趨勢來看，這真的是
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