【正文】 。11)、嚴守公司秘密，維護公司利益。9)、設(shè)置客戶銀行票據(jù)登記臺帳，序時登記、跟蹤客戶開具的銀行票據(jù)的傳遞情況。7)、每月底與倉庫對帳，并實施實地盤點，確保帳實相符。5)、按客戶提貨型號、數(shù)量、金額及回款等明細內(nèi)容設(shè)置應(yīng)收帳款明細帳，并及時與各客戶核對。權(quán)限：1)、對分公司銷售管理實施財務(wù)監(jiān)督；2)、對營銷公司制定的財務(wù)管理制度和銷售管理政策享有實施權(quán)。(五)、分公司財務(wù)人員工作職責：組織與職責：1)、分公司財務(wù)人員由營銷公司直接委派，行政上接受所在分公司領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)上接受營銷公司財務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)；2)、貫徹執(zhí)行營銷公司財務(wù)管理制度和銷售管理政策； 3)、根據(jù)營銷公司財務(wù)管理制度和銷售管理政策，協(xié)助經(jīng)理制定分公司各項管理制度；4)、主管分公司日常財務(wù)會計業(yè)務(wù)，協(xié)助分公司經(jīng)理搞好銷售財務(wù)管理，參與分公司的銷售管理；5)、對于營銷公司的調(diào)入的各類存貨建立進、出、存管理制度，完善手續(xù)，保證公司資產(chǎn)的安全、完整、增值；負責分公司客戶往來帳目的核對、清收。4．市場信息的收集與反饋：* 密切關(guān)注競爭對手的市場動態(tài)，承擔區(qū)域市場的市場信息收集、匯總和分類整理工作，并及時反饋給分公司經(jīng)理和市場推廣部。3．負責區(qū)域?qū)з徣藛T的招聘、培訓與管理：* 協(xié)助市場推廣部、分公司經(jīng)理 對區(qū)域?qū)з徣藛T進行招聘、培訓、考核。* 負責市場推廣部統(tǒng)一制作的POP與促銷計劃材料的申領(lǐng)與發(fā)放工作。2．負責促銷現(xiàn)場的布置、監(jiān)督以及促銷材料的管理。* 配合地區(qū)媒介執(zhí)行對媒體的購買，并進行地區(qū)媒介監(jiān)測。* 依據(jù)公司整體市場推廣計劃，在市場推廣部的統(tǒng)一指揮下，執(zhí)行市場推廣部全國統(tǒng)一的市場推廣計劃。19．及時處理用戶的或有關(guān)部門委托處理的投訴事件，并跟蹤處理結(jié)果。17．對符合建點條件的單位按規(guī)定程序報請用戶服務(wù)中心主任，設(shè)置特約維修安裝點，并監(jiān)控網(wǎng)點的安裝維修質(zhì)量，按公司的有關(guān)規(guī)定進行考核。15．負責專柜、專賣店的管理工作，做到樣機擺放規(guī)范、POP充足，確保按照公司統(tǒng)一的瓤形象進行現(xiàn)場布置?！秾?dǎo)購代表聘用登記表》傳真回市場推廣部審核，并報營銷辦公室批準。12．密切與當?shù)匦侣劽浇榈年P(guān)系，負責當?shù)氐膭討B(tài)新聞宣傳工作。10．負責本區(qū)域的專柜、專賣店的設(shè) 置、申請報批，及樣機、宣傳資料的需求計 劃制定、分發(fā)登記及使用跟蹤等。8．根據(jù)當?shù)厥袌鎏攸c，配合經(jīng)銷商及廣告代理公司共同策劃促銷活動，并負責對市場推廣部提供的廣告發(fā)布方案進行有效論證，提出適合當?shù)氐氖袌銮闆r的合理化建議。并做好分類登記，詳細記錄，如：投款日期、匯票日期、匯票號碼、金額、承兌匯票到期時間及承兌期幾個月等。5．營銷代表要嚴格執(zhí)行公司的營銷方案，堅持現(xiàn)款現(xiàn)貨的原則，對收到的匯款、銀行承兌，要認真檢查，去當?shù)劂y行辨別真?zhèn)危?0萬元以上的匯票要求向開出行查詢，確保貨款安全。3．必須按公司要求努力開拓目標市場，協(xié)調(diào)好各商業(yè)單位的關(guān)系，管理好所負責區(qū)域的市場價格，監(jiān)督所轄區(qū)域內(nèi)的貨物流向，并負責處理所轄地區(qū)的用戶服務(wù)工作。(三)、營銷代表的工作職責：1．營銷代表必須全力配合分公司／辦事處經(jīng)理、用戶服務(wù)中心主任開展銷售及售后服務(wù)工作，如期完成本區(qū)域分配的銷售任務(wù)。16．了解競爭對手的情況和新舉措，并及時反饋部門。經(jīng)批準后負責網(wǎng)點撤銷的善后工作。13．及時向網(wǎng)點傳達公司下發(fā)的安裝、維修工藝文件及通知，并按要求對網(wǎng)點進行指導(dǎo)。11．及時處理用戶或有關(guān)部門委托處理的投訴事件，及時組織對特殊用戶的上門服務(wù)，并跟蹤結(jié)果，最大限度防止惡性投訴事件的發(fā)生。9．嚴格控制網(wǎng)點零配件的領(lǐng)用情況，防止零配件流失。7．結(jié)合實際需要制定配件安全庫存量，定期提交合理的配件需求計劃，保證零配年的及時供應(yīng)。5．負責分公司／辦事處售后服務(wù)員工的工作安排及工作考核，對嚴重違紀的員工有申請調(diào)離權(quán)(對公司員工)和解聘權(quán)(對聘用員工)。3．負責監(jiān)控管理中心所轄網(wǎng)點的安裝維修質(zhì)量，按公司的有關(guān)規(guī)定進行考核。(二)、用戶服務(wù)中心主任的工作職責：1．協(xié)助分公司／辦事處經(jīng)理開展分公司／辦事處的各項管理工作，為搞好本區(qū)域的銷售工作，共同領(lǐng)導(dǎo)和組織分公司／辦事處人員開拓市場，服務(wù)市場、培育市場。l 行使分公司／辦事處財產(chǎn)的管理、控制保護權(quán)。l 行使促銷方案的計劃、審核權(quán)，品牌廣告建設(shè)執(zhí)行權(quán)。l 行使分公司／辦事處的各項費用計劃、開支、監(jiān)督使用權(quán)。l 行使分公司／辦事處聘用人員的招聘權(quán)。3．分公司／辦事處經(jīng)理的權(quán)限：l 行使分公司／辦事處的銷售任務(wù)的計劃分配權(quán)。l 協(xié)同用戶服務(wù)中心主任，組織營銷代表加強對本區(qū)域的安裝維修服務(wù)網(wǎng)點的建設(shè)和管理工作，處理好客戶的投訴以及與商業(yè)單位的關(guān)系。l 協(xié)同用戶服務(wù)中心主任處理好與當?shù)馗髀毮懿块T的關(guān)系。l 每月必須組織駐外人員召開一次業(yè)務(wù)會議，并負責組織營銷代表按時完成“本月工作總結(jié)、下月工作計劃”，以及所有公司要求反饋的各項報表。l 每月根據(jù)分公司／辦事處人員的工作表現(xiàn)，進行工作成績和業(yè)務(wù)能力的考核，填寫“月度評分表”，配合公司對分公司／辦事處人員的工資核算及定級考核工作。l 負責對分公司／辦事處的各項費用的計劃、分配、監(jiān)控，合理、公開、公平地開支各項費用。對該區(qū)域的促銷費用進行區(qū)域和階段合理計劃分配。l 各分公司／辦事處經(jīng)理負責公司有關(guān)政策精神的傳達和安排執(zhí)行，督促本區(qū)域營銷代表的工作，定期完成公司下達的各項工作指標，同時指導(dǎo)、幫助營銷代表提高業(yè)務(wù)水平。將本區(qū)域的營銷代表分區(qū)域、定任務(wù)，以書面形式呈交營銷管理部作為全年工作考核依據(jù)。l 分公司／辦事處經(jīng)理在接受公司分配的任務(wù)后，要認真分析研究市場，并對所負責區(qū)域進行合理細分。10．根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定，執(zhí)行和負責各項資金回籠、費用結(jié)算工作。7．分公司／辦事處負責對當?shù)芈毮懿块T的聯(lián)系、協(xié)調(diào)，處理好公司在當?shù)氐墓碴P(guān)系，確保銷售業(yè)務(wù)工作的順利進行。5．分公司／辦事處負責對所轄區(qū)域樂華空調(diào)產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)，處理客戶和用戶的投訴。2．分公司／辦事處根據(jù)公司的任務(wù)指標，可按要求報招聘計劃，經(jīng)審批后，由分公司／辦事處負責組織、招聘、培訓所需要的營銷代表。二、分公司／辦事處工作職能各分公司／辦事處是樂華空調(diào)營銷公司的駐外銷售機構(gòu)，是企業(yè)向市場延伸的重要窗口，其管理直屬于樂華空調(diào)營銷公司。3．基礎(chǔ)資料檔案：* 公司提供的各類產(chǎn)品的證書資料； 營業(yè)執(zhí)照(復(fù)印件)； 價格表及營銷方案； 各類報告； 各類合同協(xié)議； 公司各類文件檔案4．分類目管理存放，文件查找、檢索，確保文件的齊全及機密。違者視情節(jié)輕重作扣罰或調(diào)離崗位的處理。5．信息傳遞制度：* 分公司／辦事處經(jīng)理分公司／辦事處經(jīng)理負責有關(guān)政策的傳達和貫徹執(zhí)行每月必須召開例會，傳達公司精神，分析總結(jié)上月工作情況，下達本月工作計劃并布置工作任務(wù)，各員工不得缺席，違者按分公司／辦事處有關(guān)規(guī)定扣罰。4．回廠考勤規(guī)定：* 駐外人員在回公司第二天必須到營銷辦公室報到；返回辦事處的前一天到營銷辦公室登記。3．電話用語規(guī)范* 電話三聲鈴響要接聽，禮貌用語要牢記。* 分公司／辦事處經(jīng)理、業(yè)務(wù)員會見客戶時要著裝得體、注意形象、禮貌待客、言行舉止大方得體等。* 必須遵守崗位操作規(guī)程，履行崗位職能，未經(jīng)分公司經(jīng)理同意不能代崗，確保工作質(zhì)量。* 不準在辦公場所進行娛樂活動，做與工作無關(guān)的事。二、分公司／辦事處文明辦公規(guī)定 1．上下班紀律：* 分公司／辦事處全體人員必須嚴格按規(guī)定時間上下班(8：00—18：00)，不遲到、不早退，不得無故曠工(包括開會、學習培訓等)。第二章 分公司／辦事處日常事務(wù)管理一、分公司／辦事處地點設(shè)立條件 1．各分公司／辦事處應(yīng)在各省的省會城市或直轄市設(shè)立。8．遵守分公司／辦事處及上場有關(guān)管理規(guī)定，杜絕違紀現(xiàn)象。6．及時將售點的樣機、宣傳資料等的上柜率和數(shù)量反饋給分公司／辦事處，以便得到補充。4．根據(jù)分公司／辦事處的物流管理系統(tǒng)要求，做好銷售臺帳工作，按時按質(zhì)做好信息的反饋。2．不斷提高自身素質(zhì)，充分利用分公司／辦事處提供的資源，努力達到預(yù)期的銷售成果。7．做好分公司／辦事處向公司信息反饋的組織督促工作。5．協(xié)助分公司／辦事處經(jīng)理做好人員考勤及辦公用品購買及發(fā)放。3．做好經(jīng)銷商檔案、安裝維修網(wǎng)點檔案、職能部門檔案、媒體檔案、用戶檔案等工作。(六)、辦事處綜合管理員工作職責： 1．負責分公司／辦事處的文件管理工作。13)、月底費用備用金流水帳復(fù)印件，寄回營銷公司審核、備案。11)、嚴守公司秘密，維護公司利益。9)、設(shè)置客戶銀行票據(jù)登記臺帳，序時登記、跟蹤客戶開具的銀行票據(jù)的傳遞情況。7)、每月底與倉庫對帳，并實施實地盤點，確保帳實相符。5)、按客戶提貨型號、數(shù)量、金額及回款等明細內(nèi)容設(shè)置應(yīng)收帳款明細帳，并及時與各客戶核對。權(quán)限：1)、對分公司銷售管理實施財務(wù)監(jiān)督；2)、對營銷公司制定的財務(wù)管理制度和銷售管理政策享有實施權(quán)。(五)、分公司財務(wù)人員工作職責：組織與職責：1)、分公司財務(wù)人員由營銷公司直接委派，行政上接受所在分公司領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)上接受營銷公司財務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)；2)、貫徹執(zhí)行營銷公司財務(wù)管理制度和銷售管理政策；3)、根據(jù)營銷公司財務(wù)管理制度和銷售管理政策，協(xié)助經(jīng)理制定分公司各項管理制度； 4)、主管分公司日常財務(wù)會計業(yè)務(wù)，協(xié)助分公司經(jīng)理搞好銷售財務(wù)管理，參與分公司的銷售管理；5)、對于營銷公司的調(diào)入的各類存貨建立進、出、存管理制度，完善手續(xù)，保證公司資產(chǎn)的安全、完整、增值；負責分公司客戶往來帳目的核對、清收。4．市場信息的收集與反饋：* 密切關(guān)注競爭對手的市場動態(tài)，承擔區(qū)域市場的市場信息收集、匯總和分類整理工作，并及時反饋給分公司經(jīng)理和市場推廣部。3．負責區(qū)域?qū)з徣藛T的招聘、培訓與管理：* 協(xié)助市場推廣部、分公司經(jīng)理 對區(qū)域?qū)з徣藛T進行招聘、培訓、考核。* 負責市場推廣部統(tǒng)一制作的POP與促銷計劃材料的申領(lǐng)與發(fā)放工作。2．負責促銷現(xiàn)場的布置、監(jiān)督以及促銷材料的管理。* 配合地區(qū)媒介執(zhí)行對媒體的購買，并進行地區(qū)媒介監(jiān)測。* 依據(jù)公司整體市場推廣計劃，在市場推廣部的統(tǒng)一指揮下，執(zhí)行市場推廣部全國統(tǒng)一的市場推廣計劃。19．及時處理用戶的或有關(guān)部門委托處理的投訴事件，并跟蹤處理結(jié)果。17．對符合建點條件的單位按規(guī)定程序報請用戶服務(wù)中心主任，設(shè)置特約維修安裝點，并監(jiān)控網(wǎng)點的安裝維修質(zhì)量，按公司的有關(guān)規(guī)定進行考核。15．負責專柜、專賣店的管理工作，做到樣機擺放規(guī)范、POP充足，確保按照公司統(tǒng)一的瓤形象進行現(xiàn)場布置。13．協(xié)同分公司／辦事處經(jīng)理，對導(dǎo)購代表進行招聘面試，將初試合格的詳細資料(身份證復(fù)印件，個人簡歷，學歷證書，?《導(dǎo)購代表聘用登記表》傳真回市場推廣部審核，并報營銷辦公室批準。11．負責對本區(qū)域內(nèi)發(fā)布的廣告進行監(jiān)控，要求促銷活動每次一小結(jié)，并將書面報告反饋回市場推廣部。9．認真執(zhí)行經(jīng)市場推廣部論證后的廣告促銷策劃方案和廣告代理公司制定的媒介組合計劃，搞好當?shù)氐拇黉N工作。7．營銷代表必須定期與公司儲運、財務(wù)科核對帳目，確保與經(jīng)銷商的經(jīng)濟帳目準確。6．對商業(yè)單位的來款匯票，必須當天傳真回公司財務(wù)科，在傳真件上簽名確認收訖日期。4．每月25號做出“當月工作總結(jié)及下月工作計劃”，交分公司經(jīng)理審核，并作為工作考核。2．在接受公司分配的任務(wù)和區(qū)域內(nèi)二次分配任務(wù)后，必須擬定一份全年工作計劃，交分公司／辦事處經(jīng)理審核，并呈交營銷管理部作為工作考核依據(jù)。17．負責每月按用戶服務(wù)部和分公司／辦事處要求提供各種報表、帳目及工作總結(jié)。15．加強與消費者協(xié)會、用戶委員會、技術(shù)監(jiān)督局等職能部門和各種傳媒的聯(lián)系，確保樂華產(chǎn)品的有利地位。14．以不符合要求或違反公司規(guī)定的網(wǎng)點提出整改建議。12．每月及時收集產(chǎn)品信息和服務(wù)信息，按要求反饋用戶服務(wù)部，并對轄區(qū)內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量信息和維修技術(shù)難點，及時以書面形式反饋。10．組織人員認真審核下屬網(wǎng)點安裝維修單的真實性、規(guī)范性，并做好用戶回訪工作。8．完善配件及周轉(zhuǎn)機的管理，建立健全領(lǐng)用臺帳，每月定期盤點，確保帳、物、卡相符。6．負責轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)銷網(wǎng)點的技術(shù)指導(dǎo)，定期進行技術(shù)培訓，提高各經(jīng)銷網(wǎng)點技術(shù)人員的技術(shù)水平和服務(wù)素質(zhì)。4．積極配合營銷代表開拓市場，對符合建點條件的單位按程序及時設(shè)置特約維修安裝點。2．負責分公司／辦事處服務(wù)人員的組織、領(lǐng)導(dǎo)工作，并對本區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)工作全面負責。l 行使分公司／辦事處所需貨源的計劃調(diào)度權(quán)。l 行使售后、售前服務(wù)的處理和建，議處理權(quán)。l 行使分公司／辦事處人員的工資考核、分配建議權(quán)。l 行使分公司／辦事處人員的考核和解聘、建議調(diào)離權(quán)。l 行使分公司／辦事處人員的定崗分區(qū)，調(diào)動權(quán)。l 協(xié)助營銷管理部，監(jiān)督和管理好中轉(zhuǎn)倉的貨物進、出、存，每月督促中轉(zhuǎn)倉保管員做出當月的進、出、存月報表，發(fā)現(xiàn)問題及時追查處理。l 協(xié)助廣告代表公司的廣告員、廣告執(zhí)行人員，合理進行廣告投放，配合經(jīng)銷單位共同策劃促銷活動，并監(jiān)督形象廣告的執(zhí)行情況。2．與各部門的協(xié)調(diào)管理l 分公司／辦事處經(jīng)理要與公司市場、營銷管理、用戶服務(wù)等部門密切配合，確保銷售工作的順利開展。l 負責建立分公司／辦事處的銷售臺帳，對各經(jīng)銷單位的投款和提貨情況隨時檢查，嚴格執(zhí)行現(xiàn)款現(xiàn)貨的政策。l 負責對分公司／辦事處各項固定資產(chǎn)辦公用品管理和保護，保證公司財產(chǎn)不受損失。l 管理、監(jiān)控、指導(dǎo)分公司／辦事處所有人員對公司規(guī)定的各項管理辦法流程的執(zhí)行，杜絕違反公司規(guī)定及損害公司利益的違法行為發(fā)生，如有違反公司管理規(guī)定造成公司利益蒙受損失的，經(jīng)理要承擔直接管理責任和經(jīng)濟處罰。l 各分公司／辦事處經(jīng)理行使對該分公司／辦事處的管理權(quán)，按有關(guān)規(guī)定統(tǒng)籌好分公司／辦事處的營銷代表的工作，負責分公司／辦事處人員的工作安排調(diào)動。落實二次承包方案，作為工資核算依據(jù)。l 負責作出全年銷售工作計劃，并對本區(qū)域的銷售任務(wù)進行二次分配。三、分公司／辦事處崗位職責(一)分公司／辦事處經(jīng)理的職責： 1．對本區(qū)域銷售工作的管理l 代表分公司／辦事處，接受公司分配給該區(qū)域的全年銷售任務(wù)，并確保如期完成。? 9．負責收集、整理、反饋當?shù)厥袌鲂畔⒓巴懈偁幘频臓I銷動態(tài)。