【正文】 分為滿意、基本滿意和不滿意三個檔次。患者問卷調(diào)查采取定向調(diào)查和抽樣調(diào)查兩種形式進(jìn)行。四、評議方法采取患者問卷調(diào)查、暗訪檢查、公開評議和組織考核四種形式進(jìn)行，堅(jiān)持全年評、評全年，結(jié)果公開透明。組 長：陳海濤副組長：關(guān)春保 梁慶祥 袁力克成 員：曾創(chuàng)照 陳想邦 黎明霞 鐘愛環(huán) 張小蔓李惠民 葉良玉 龔紹榮 黃居科 廖麗瓊政風(fēng)行風(fēng)評議辦公室設(shè)在黨辦，負(fù)責(zé)情況了解、材料綜合、信息交流、協(xié)調(diào)督辦等日常工作。二、組織領(lǐng)導(dǎo)政風(fēng)行風(fēng)評議是加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的重要措施之一，要實(shí)行黨組織統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，“一把手”負(fù)總責(zé)，班子成員分工負(fù)責(zé)，其他部門各負(fù)其責(zé)，紀(jì)委糾風(fēng)部門組織協(xié)調(diào)，群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作格局，保證政風(fēng)行風(fēng)評議工作的落實(shí)，取得明顯成效。八、組織領(lǐng)導(dǎo)為加強(qiáng)學(xué)校民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，保證學(xué)校民主評議行風(fēng)工作得到落實(shí)并取得成效，按照“黨總支統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、‘一把手’總負(fù)責(zé)、班子成員分工負(fù)責(zé)，黨政辦組織協(xié)調(diào)、其它部門各負(fù)其責(zé)，廣大師生共同參與的齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作機(jī)制”，成立學(xué)校民主篇二：行風(fēng)評議工作實(shí)施方案 2007年寶安區(qū)人民醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)評議工作實(shí)施方案2007年寶安區(qū)人民醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)評議工作實(shí)施方案為貫徹落實(shí)省、市、區(qū)衛(wèi)生局和區(qū)紀(jì)委、糾風(fēng)辦的工作部署，堅(jiān)持“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，端正辦院方向，樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，加強(qiáng)醫(yī)院管理，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，推進(jìn)我院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，制定本實(shí)施方案：一、指導(dǎo)思想和基本原則（一）指導(dǎo)思想以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹國務(wù)院、中紀(jì)委、省、市、區(qū)衛(wèi)生局行風(fēng)評議工作會議精神，圍繞醫(yī)院改革與發(fā)展的工作任務(wù)，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的看病就醫(yī)等方面存在的突出問題，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，切實(shí)維護(hù)人民群眾的利益，促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展。學(xué)校將對各處室、年級、備課組的行風(fēng)評議結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，對在政風(fēng)行風(fēng)評議中解決問題不力，工作方案不落實(shí)，造成不良影響的，將追究有關(guān)部門、單位責(zé)任人的責(zé)任。每個階段工作結(jié)束后，各處室、備課組都要把民主評議行風(fēng)工作情況書面上報(bào)學(xué)校行風(fēng)評議辦公室，達(dá)到互相學(xué)習(xí)，整體推進(jìn)的目的。（三）加強(qiáng)聯(lián)系，積極配合。各處室、年級、備課組要以行風(fēng)評議活動為契機(jī)，加強(qiáng)自查自糾，邊評邊改，切實(shí)把整改措施落實(shí)到實(shí)處。各處室、年級、教研組要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立工作機(jī)制，組織專人負(fù)責(zé)，按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”原則，把工作落實(shí)到位，責(zé)任到位，做到齊心協(xié)力，共同參與，推進(jìn)評議工作扎實(shí)有效地進(jìn)行。七、評議工作要求（一）提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。（四）考評總結(jié)階段（11月中下旬）學(xué)校各處室、年級、備課組、全體教職工對民主評議行風(fēng)工作進(jìn)行全面總結(jié)，歸納經(jīng)驗(yàn)，查找存在問題，提出繼續(xù)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的措施和辦法，形成書面總結(jié)材料。全體教職工交書面自評總結(jié)到學(xué)校評議辦公室存檔。（二）自查自評階段（10月上旬—10月下旬）學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子、各處室、年級、備課組、全體教職工結(jié)合實(shí)際要對評議內(nèi)容和要求逐項(xiàng)進(jìn)行自查自評，按“邊評邊改”的原則，對存在的問題進(jìn)行認(rèn)真梳理，制定出整改意見，明確整改的內(nèi)容、措施、責(zé)任人和時限，并跟蹤整改落實(shí)情況；通過問卷調(diào)查、設(shè)立評議意見箱、召開座談會、電子郵箱等多種形式，廣泛收集意見和建議；學(xué)校各部門、年級、備課組在自查自評工作后，要及時寫出自查自評報(bào)告，上報(bào)評議辦公室。運(yùn)用各種渠道，廣泛收集意見。及時召開學(xué)校民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作動員大會，傳達(dá)教委、學(xué)校行風(fēng)評議工作的指導(dǎo)意見和要求，對搞好學(xué)校的政風(fēng)行風(fēng)評議工作進(jìn)行動員和具體部署。各部門要根據(jù)學(xué)校的有關(guān)部署和要求，結(jié)合各處室、年級組、教研組實(shí)際，制定具體可行的民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作方案，方案要做到目標(biāo)明確、任務(wù)具體，措施有力，方法得當(dāng)。（一）宣傳發(fā)動階段（9月上旬—9月下旬）成立學(xué)校民主評議政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，具體組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)學(xué)校政風(fēng)行風(fēng)評議工作。五、評議方法采取問卷調(diào)查、公開評議、組織考核、召開座談會等方法，對發(fā)現(xiàn)的問題責(zé)令限期整改。認(rèn)真梳理政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題，深刻剖析問題存在的主要原因，建立問題受理、整改和反饋機(jī)制，完善內(nèi)部管理和監(jiān)督制約機(jī)制，健全民主評議政風(fēng)行風(fēng)長效機(jī)制。有無以權(quán)謀私、吃拿卡要等問題，有無違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的行為。（五）廉潔自律。完善“三重一大”民主議事規(guī)則，認(rèn)真做好黨務(wù)政務(wù)校務(wù)公開，對事關(guān)教職工和群眾切身利益的事項(xiàng)做到應(yīng)公開盡公開。有無虛報(bào)、冒領(lǐng)、侵占、克扣、挪用教育經(jīng)費(fèi)和國家資助資金的行為。（三）服務(wù)態(tài)度。（二）作風(fēng)建設(shè)。嚴(yán)格依法依規(guī)辦事。二、評議對象學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子、各處室、年級組、備課組、教學(xué)組、全體教職工三、評議內(nèi)容（一）依法治校。黃敬東同志負(fù)責(zé)工作計(jì)劃、組織實(shí)施工作；金禮山同志負(fù)責(zé)信息收集、文字材料工作；鄢萍華同志負(fù)責(zé)對外宣傳、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作；鎮(zhèn)文鋒同志負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)、檢查考核工作。召開總結(jié)表彰大會，宣布評議結(jié)果，表彰政風(fēng)行風(fēng)評議工作中涌現(xiàn)出來的優(yōu)秀個人和先進(jìn)集體。一是局(臺)政風(fēng)行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組代表、局(臺)“行評代表”、系統(tǒng)內(nèi)干部職工代表?？丛u議氛圍的營造，看精神面貌的變化，看工作作風(fēng)的改變；聽主要負(fù)責(zé)人的工作匯報(bào)、聽干部職工的反映、聽人民群眾的評價；查問題收集整理書面材料、查工作計(jì)劃和整改方案的制定、查政風(fēng)行風(fēng)評議工作的落實(shí)。局(臺)政風(fēng)行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，將對系統(tǒng)內(nèi)各參評單位先行組織測評。測評總結(jié)分為如下三個環(huán)節(jié)。（四）測評總結(jié)階段（12月份）測評工作是對政風(fēng)行風(fēng)評議工作的全面檢查驗(yàn)收，計(jì)劃中具體的工作是否落實(shí)到位。整改落實(shí)方案將采用適當(dāng)方式面向全系統(tǒng)干部職工和社會做出公開承諾。第三，局行評工作領(lǐng)導(dǎo)小組集體研究，認(rèn)真修改完善，形成最終意見，使整改落實(shí)工作有章可循，群眾評議有據(jù)可依。制定方案分為三個步驟：第一，各參評單位充分利用第二階段通過各種渠道收集上來的意見、建議和存在的問題，提出的整改思路和措施，形成部門整改計(jì)劃，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后，報(bào)行評工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作專班。制定整改落實(shí)方案。歸類整理：市局政風(fēng)行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作專班，將通過各個渠道收集的意見建議和存在的問題進(jìn)行歸納整理，分類統(tǒng)計(jì)，對口明確責(zé)任，為整改落實(shí)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。座談會上，局(臺)主要負(fù)責(zé)人通報(bào)政風(fēng)行風(fēng)評議工作進(jìn)展情況，各參評部門主要負(fù)責(zé)人結(jié)合工作實(shí)際就如 何抓好政風(fēng)行風(fēng)評議工作進(jìn)行專題匯報(bào)，政風(fēng)行風(fēng)評議代表對各參評部門政風(fēng)行風(fēng)評議工作進(jìn)行點(diǎn)評，并提出評議意見。專項(xiàng)活動：組織政風(fēng)行風(fēng)評議代表深入基層和社會調(diào)查研究，主要采取明察暗訪、召開座談會、設(shè)點(diǎn)征求意見、接受投訴、發(fā)放問卷調(diào)查表等方式，廣泛聽取人民群眾的意見和建議，依靠群眾幫助查找問題。因此，各參評單位要高度重視，認(rèn)真組織，全面查找日常工作中存在的各類問題。選聘12名熟悉業(yè)務(wù)，責(zé)任心強(qiáng)的政風(fēng)行風(fēng)評議代表，報(bào)市糾風(fēng)辦審核同意后，頒發(fā)聘書，正式聘請為我局“行評代表”。廣泛宣傳發(fā)動：市局?jǐn)M于10月9日召開市局(臺)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作動員大會，由市局主要領(lǐng)導(dǎo)對政風(fēng)行風(fēng)評議工作進(jìn)行動員部署，充分發(fā)動本系統(tǒng)干部、職工積極參與民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作；同時，要充分發(fā)揮廣播電視自身優(yōu)勢，將新聞宣傳、“行風(fēng)熱線”作為主要陣地，采用建立宣傳專欄、張貼懸掛宣傳標(biāo)語、設(shè)立意見箱、公布舉報(bào)電話、設(shè)立電子信箱等多種形式，把民主評議政風(fēng)行風(fēng)的重點(diǎn)對象和主要內(nèi)容向社會公開，營造良好的氛圍，促進(jìn)我局政風(fēng)行 風(fēng)評議工作深入扎實(shí)有效開展。各參評單位按要求明確政風(fēng)行風(fēng)評議工作責(zé)任人，指定聯(lián)絡(luò)員?；I備發(fā)動工作是整個活動的起點(diǎn)，做好籌備，搞好動員事半功倍。三、評議步驟和方法 民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作總體上按照籌備發(fā)動、查找問題、整改落實(shí)和測評總結(jié)四個階段進(jìn)行。問題整改方面。服務(wù)和效率方面。服務(wù)和效率方面。公開透明方面。執(zhí)行力建設(shè)方面。促進(jìn)發(fā)展方面。(上述縣市廣電局及市局各參評單元，以下統(tǒng)稱“參評單位”)（二）評議內(nèi)容：2010年我局開展政風(fēng)行風(fēng)評議工作以完成工作任務(wù)為中心，以切實(shí)改變工作作風(fēng)為重點(diǎn)，以解決突出問題為目的，以群眾滿意不滿意為標(biāo)準(zhǔn)。一、總體思路2010年我局開展政風(fēng)行風(fēng)評議工作要堅(jiān)持“五個必須”的原則：一是必須堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局，把政風(fēng)行風(fēng)評議作為全局工作重點(diǎn)來抓，夯實(shí)產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)；二是必須堅(jiān) 持立黨為公、執(zhí)政為民，把政風(fēng)行風(fēng)評議作為加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的有效載體，全面推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)；三是必須堅(jiān)持勤政廉政、規(guī)范行為，把政風(fēng)行風(fēng)評議作為落實(shí)《廉政準(zhǔn)則》的監(jiān)督平臺，促使領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政；四是必須堅(jiān)持以人為本、關(guān)注民生，把政風(fēng)行風(fēng)評議作為解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的契機(jī)，促進(jìn)社會和諧安定；五是必須堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧、綜合協(xié)調(diào)，把政風(fēng)行風(fēng)評議和基層黨建、創(chuàng)建文明單位等工作有機(jī)結(jié)合，確保政風(fēng)行風(fēng)評議務(wù)實(shí)有效。，創(chuàng)新工作機(jī)制，不斷探索行風(fēng)評議工作的有效方法，積極營造為民、便民、利民的服務(wù)環(huán)境，實(shí)施“率先發(fā)展”戰(zhàn)略，為我市實(shí)現(xiàn)趕超發(fā)展戰(zhàn)略和全面建設(shè)小康社會做出積極貢獻(xiàn)。要按照本實(shí)施方案制定行風(fēng)評議實(shí)施細(xì)則，于6月30日前報(bào)縣糾風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)行評辦。通過組織召開用戶座談會、繕發(fā)用戶征求意見函等形式，廣泛征求用戶對郵政服務(wù)的意見和建議，匯集用戶普遍反映和歷年服務(wù)的熱點(diǎn)問題，進(jìn)行重點(diǎn)整改，并將好的意見和建議切實(shí)落到實(shí)處。認(rèn)真做好用戶投訴受理工作，盡最大努力化解矛盾，對一般問題解決在引發(fā)期，解決在基層，堅(jiān)決杜絕出現(xiàn)媒體關(guān)注等不良后果，全力維護(hù)郵政企業(yè)形象。優(yōu)化作業(yè)組織，對窗口服務(wù)功能實(shí)行合理調(diào)配，減少用戶等候時間，開展個性化、人性化服務(wù)，滿足用戶對郵政的需求。(五)創(chuàng)新管理手段，提高服務(wù)質(zhì)量《郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，落實(shí)郵政網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)及投遞時間、服務(wù)深度等標(biāo)準(zhǔn)，更新和新增生產(chǎn)用車3輛，新建信箱35處，保障郵政通信暢通，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要推進(jìn)專廳專柜標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，強(qiáng)化郵件傳遞的環(huán)節(jié)監(jiān)控，保證傳遞時限，特快專遞郵件妥投到戶率達(dá)到100%，打造EMS品牌。5．速遞要規(guī)范派駐制服務(wù)，確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推行承諾服務(wù)，建立起收投便捷、反饋及時、理賠順暢的服務(wù)機(jī)制。，推進(jìn)縣區(qū)局投遞網(wǎng)絡(luò)改造和農(nóng)村投遞改革，逐步實(shí)現(xiàn)投遞網(wǎng)區(qū)域一體化運(yùn)作，建成滿足普遍服務(wù)需要，適應(yīng)個性化服務(wù)需求，具有較強(qiáng)競爭能力的投遞網(wǎng)絡(luò)?！毒W(wǎng)點(diǎn)建設(shè)三年規(guī)劃》，裝修改造網(wǎng)點(diǎn)5個，安裝電視監(jiān)控系統(tǒng)2套，聯(lián)動門2套，力爭郵儲網(wǎng)點(diǎn)安全防范設(shè)施建設(shè)達(dá)標(biāo)率達(dá)到100%?？h局將組織召開服務(wù)工作現(xiàn)場推進(jìn)會，選樹窗口服務(wù)典型，組織進(jìn)行現(xiàn)場觀摩，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)質(zhì)量的全面提高。進(jìn)一步健全“三級”(管理崗、監(jiān)控崗、工序崗)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，明確崗位人員、管理制度、考核制度，將服務(wù)工作任務(wù)真正落實(shí)到部門，落實(shí)在具體人身上。服務(wù)管理要引入服務(wù)工作責(zé)任制，明確各單位、部門的服務(wù)工作責(zé)任，將服務(wù)工作績效納入單位績效總體中掛鉤考核，對不重視服務(wù)工作或出現(xiàn)責(zé)任投訴事件的單位，將給予嚴(yán)格處罰?！胺奖阌脩?，用戶滿意”為宗旨，堅(jiān)持“群眾利益無小事”的原則，抓住工作重點(diǎn)，落實(shí)細(xì)節(jié)服務(wù)，引入規(guī)范服務(wù)，深化創(chuàng)建活動，解決服務(wù)細(xì)節(jié)問題。(二)引深規(guī)范服務(wù)，落實(shí)細(xì)節(jié)服務(wù)、投遞兩大服務(wù)窗口，繼續(xù)縱深推進(jìn)規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)升級活動，優(yōu)化作業(yè)組織，實(shí)行合理調(diào)配，在做好“規(guī)定動作”的基礎(chǔ)上，因地制宜地推進(jìn)個性化、人性化服務(wù)等“自選動作”，滿足用戶普遍需求和日益強(qiáng)烈的個性化需求。各單位要充分認(rèn)識行風(fēng)評議活動的重要性，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，明確任務(wù)，精心組織。局行風(fēng)評議活動領(lǐng)導(dǎo)組成員如下： 組 長：王志毅(局長、黨總支書記)副組長：孔繁副(副局長、總支委員)劉斌(副局長、總支委員)成 員：錢文強(qiáng) 張續(xù)俊 吳顯杰吳志闊 謝澤梅 行風(fēng)評議活動領(lǐng)導(dǎo)組辦公室設(shè)在局工會辦公室，人員由工會辦和業(yè)務(wù)檢查部有關(guān)人員組成。六、組織領(lǐng)導(dǎo)行風(fēng)評議工作在局黨政的領(lǐng)導(dǎo)下，由局行評辦組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、抓好落實(shí)。采取百分制考核辦法，分別為日常檢查60分，年終考核40分。日常檢查包括工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、現(xiàn)場管理、基礎(chǔ)資料等內(nèi)容。各參評單位要按照市縣區(qū)行評辦要求，認(rèn)真組織行風(fēng)監(jiān)督員、用戶、職工參加問卷測評。第三階段：問卷測評、工作考核和總結(jié)階段(2009年11月2日至2009年12月10日)。針對評議中提出的問題，制定整改措施，及時通報(bào)整改結(jié)果，暫時不能解決的，要說明情況，提出整改措施和期限。市局行評辦每季進(jìn)行一次明察暗訪，將明察暗訪情況作為考核依據(jù)。對行風(fēng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，要確立評議主題，組織服務(wù)對象、行風(fēng)監(jiān)督員進(jìn)行現(xiàn)場聽證對話，要議題集中，準(zhǔn)備充分，有針對性，切實(shí)解決實(shí)際問題。同時，要針對本單位存在的重點(diǎn)問題開展專項(xiàng)調(diào)查，認(rèn)真分析查找存在問題的原因，制定切實(shí)有效的整改措施