電商崗位-文庫(kù)吧資料
2024-10-17 23:50本頁(yè)面
【正文】 店評(píng)分、店鋪運(yùn)營(yíng)等各種操作規(guī)則，對(duì)店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)有較強(qiáng)的策劃與組織能力。四、違規(guī)懲罰機(jī)制：以上各崗位工作內(nèi)容如經(jīng)查實(shí)未符合標(biāo)準(zhǔn)或者未執(zhí)行，每次每項(xiàng)樂(lè)捐10元；因個(gè)人工作失誤或溝通不當(dāng)導(dǎo)致店鋪經(jīng)濟(jì)損失的，均由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失；工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情（長(zhǎng)時(shí)間電話、聽(tīng)音樂(lè)、聊等）經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次警告、二次樂(lè)捐10元；遲到或早退按分鐘累計(jì)，男2個(gè)負(fù)荷撐/分鐘，女2個(gè)下蹲/分鐘，該制度與辦公室的考勤制度不沖突；上班時(shí)間嬉戲打鬧者影響工作氛圍者，參與者每人每次10元；若因個(gè)人原因?qū)е驴蛻艏礊椴粷M甚至最后產(chǎn)生差評(píng)，每次樂(lè)捐30元；思想極度消極負(fù)面影響他人工作者，言行舉止頂撞上司者樂(lè)捐50元每次，情節(jié)嚴(yán)重直接辭退；工作時(shí)同事或領(lǐng)導(dǎo)間存在故意欺騙或隱瞞事實(shí)不報(bào)者，每次樂(lè)捐50元，情節(jié)嚴(yán)重直接辭退；個(gè)人故意泄露公司內(nèi)部信息，客戶資源，以及網(wǎng)店安全信息等，每次樂(lè)捐100元或直接辭退。二、客服工作內(nèi)容：及時(shí)回復(fù)在線客戶咨詢的相關(guān)問(wèn)題，言行舉止要充分體現(xiàn)熱情、高雅及專業(yè)的服務(wù)意識(shí)；隨時(shí)關(guān)注后臺(tái)下單未付款客戶，并及時(shí)發(fā)出催款信息或直接解決客戶未付款的疑慮；每天早中晚三次關(guān)注后臺(tái)“退款售后訂單”，并及時(shí)處理異常售后、縮短售后服務(wù)周期；及時(shí)要求客戶自己備注好相關(guān)的其他要求及信息或當(dāng)事人備注好客戶的其它要求及信息；與倉(cāng)庫(kù)配合好，合理的利用時(shí)間打印快遞單和發(fā)貨單以及票據(jù)等，特急或異常訂單需說(shuō)明；當(dāng)客戶的訂單和情況存在歧義時(shí)，主動(dòng)旺旺詢問(wèn)確認(rèn)，旺旺不在線時(shí)直接電話確認(rèn)；建立客戶檔案，質(zhì)量異常記錄、售后服務(wù)記錄及異常情況處理記錄；若其它崗位過(guò)于繁忙時(shí)，主動(dòng)互幫互助，以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作。第三篇：電商崗位工作職責(zé)說(shuō)明上德企業(yè)集團(tuán)電商分公司做品質(zhì)電商樹(shù)行業(yè)標(biāo)桿電商各崗位工作責(zé)任說(shuō)明書(shū)一、運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)所轄網(wǎng)店（含多店鋪）的日常管理工作，制定店鋪的整體經(jīng)營(yíng)方案，并跟蹤、把控、落實(shí)，以及執(zhí)行到位；統(tǒng)籌管理協(xié)調(diào)各下屬成員的的工作安排，并監(jiān)督其日常工作按時(shí)按質(zhì)按量準(zhǔn)確無(wú)誤的完成；配合電商負(fù)責(zé)人制定所轄店鋪的所有銷(xiāo)售計(jì)劃、銷(xiāo)售目標(biāo)并監(jiān)督落實(shí)執(zhí)行；負(fù)責(zé)所有網(wǎng)店線上活動(dòng)和專題活動(dòng)的策劃，線上推廣創(chuàng)意及效果優(yōu)化；制定各類促銷(xiāo)方案、實(shí)施及把控活動(dòng)效果；優(yōu)化庫(kù)存和產(chǎn)品線，并跟據(jù)實(shí)際情況調(diào)動(dòng)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)方向，調(diào)整產(chǎn)品庫(kù)存和數(shù)據(jù)維護(hù)，確保正常店鋪正常銷(xiāo)售；實(shí)時(shí)跟蹤店鋪的數(shù)據(jù)魔方、量子統(tǒng)計(jì)、直通車(chē)等數(shù)據(jù)軟件的數(shù)據(jù)分析，根據(jù)情況適時(shí)調(diào)整店鋪的經(jīng)營(yíng)思路；推進(jìn)各網(wǎng)店，含：授權(quán)店、加盟店、鋪貨店的經(jīng)營(yíng)體系建設(shè)和發(fā)展。并及時(shí)聯(lián)系晚班客服告知客人。，提出有效意見(jiàn)反饋到客服部主管,旺旺群，飛信內(nèi) ，提出有效意見(jiàn)反饋到經(jīng)理工資制度:1800底薪+利潤(rùn)分成（8%）+獎(jiǎng)懲+包吃住+保險(xiǎn)五、發(fā)貨人員工作職責(zé)：完成各項(xiàng)倉(cāng)存管理和發(fā)貨任務(wù)。并隔時(shí)聯(lián)系發(fā)貨部是否處理完畢。，遇到不良評(píng)價(jià)在二個(gè)工作日內(nèi)作出相應(yīng)處理 ，并及時(shí)告知發(fā)貨部處理問(wèn)題 ，根據(jù)發(fā)貨部的回復(fù)及客人的要求，及時(shí)進(jìn)行備注的再記錄、建設(shè)、維護(hù)各環(huán)節(jié)，整理和分析售后服
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