【正文】 ，也只有有了企業(yè)的健康發(fā)展，才能推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和稅收的高速增長(zhǎng)。結(jié)合稅收特點(diǎn)，充分發(fā)揮國(guó)稅職能作用，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這不僅可以融洽征納關(guān)系，也是優(yōu)化稅收環(huán)境的需要。為此，我局與縣檢察院聯(lián)合成立了預(yù)防職務(wù)犯罪辦公室，與公安局聯(lián)合成立了公安室，對(duì)群眾舉報(bào)的各類稅務(wù)違法案件都做到及時(shí)互通情況，定期交換意見，各方合作非常融洽愉快定期請(qǐng)縣委、政府、人大代表對(duì)國(guó)稅工作進(jìn)行督導(dǎo)，使社會(huì)各界對(duì)國(guó)稅既加強(qiáng)了監(jiān)督，也增加了了解。凡年初上級(jí)下達(dá)稅收計(jì)劃、季度、年終任務(wù)進(jìn)展完成情況，工作有重大舉措，我們國(guó)稅機(jī)關(guān)都主動(dòng)及時(shí)向地方政府領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，使他們隨時(shí)隨地掌握國(guó)稅的工作情況，以取得對(duì)國(guó)稅工作強(qiáng)有力的支持。為做好此項(xiàng)工作，僅今年稅收宣傳月期間，我局就印制了多份《稅收征管法》、《稅收征管法實(shí)施細(xì)則》、一般納稅人認(rèn)定須知、優(yōu)惠政策等宣傳單，派出名（次）干部，分成個(gè)稅法宣傳小組，深入到全縣各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開展稅法進(jìn)社區(qū)宣傳活動(dòng)，在宣傳中針對(duì)納稅人關(guān)心的問題，把下崗職工在就業(yè)、個(gè)體戶起征點(diǎn)等優(yōu)惠政策作為宣傳側(cè)重點(diǎn)，作為主要宣傳內(nèi)容，使群眾和納稅業(yè)戶明白了哪些個(gè)體戶可以享受優(yōu)惠政策，也給我們的管理工作減少了不少麻煩。⒌做好稅收政策的宣傳員。基層稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)干部要充分發(fā)揮稅收的經(jīng)濟(jì)杠桿作用，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，選擇對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和稅收增長(zhǎng)有重大影響的項(xiàng)目，做為重點(diǎn)幫促對(duì)象。⒋做好獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的參謀。⒊做好保駕護(hù)航的衛(wèi)士。要把服務(wù)重點(diǎn)放在為困難企業(yè)和下崗職工尋求信息幫扶上，使其能盡快擺脫困境?；鶎佣悇?wù)機(jī)關(guān)有較寬的信息渠道，稅務(wù)人員在工作中對(duì)整個(gè)稅源情況比較清楚。幾年來，已為余戶（次）企業(yè)直接減免（含免抵稅款）、先征后退、即征即退稅款上百萬(wàn)元，為企業(yè)的良好發(fā)展提供了資金保障，優(yōu)化了經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。比如，按照稅收優(yōu)惠政策，一些福利企業(yè)和出口企業(yè)的稅收，應(yīng)即征即退或先征后退?；鶎佣悇?wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)干部只有依法治稅，規(guī)范執(zhí)法，才能為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)公開、公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。加大對(duì)易發(fā)生問題的關(guān)鍵部位和環(huán)節(jié)的監(jiān)督力度。⒊以基層規(guī)范管理促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過在企業(yè)和人大代表、政協(xié)委員中聘請(qǐng)?zhí)匮O(jiān)察員和義務(wù)監(jiān)察員的方式，定期征求他們對(duì)行風(fēng)建設(shè)的意見和建議。⒉以行風(fēng)建設(shè)促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。廣泛開展?fàn)巹?chuàng)“文明稅務(wù)所”“最佳辦稅服務(wù)廳”“青年文明號(hào)”競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步加大創(chuàng)建文明稅務(wù)分局（所）、文明辦稅服務(wù)廳力度。做到“符合政策的堅(jiān)決辦、手續(xù)齊全的立即辦、行動(dòng)不便登門辦、有困難的幫助辦、復(fù)雜事情協(xié)調(diào)辦、份外事情協(xié)助辦”，及時(shí)解決納稅人提出的問題，做納稅人的貼心人。要特別關(guān)注在工作實(shí)踐中國(guó)家政策沒有考慮到，納稅人又有反映 的一些問題。⒊從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。隨著信息化時(shí)代的到來，稅收信息服務(wù)必須更加及時(shí)快捷，提高信息服務(wù)的時(shí)效性。信息服務(wù)對(duì)納稅人之所以重要，就在于它可以減少納稅人過失性違法，降低納稅人的納稅風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也減少了稅收征管難度。為納稅人提供信息性服務(wù)，是基層稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)干部一項(xiàng)重要工作。從管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，就是要求基層稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)干部，在新的形勢(shì)下，走出原來征收干部完任務(wù)、稽查干部找毛病的思維模式和誤區(qū)，承擔(dān)起為納稅人在納稅方面釋疑解難的義務(wù)和責(zé)任，真正從思想上轉(zhuǎn)變觀念，站在納稅人角度上換位思考，為納稅人提供更多的有用信息服務(wù)和稅法咨詢。從近年來查出的很多納稅問題看，大多數(shù)屬過失性違法，而按照新《稅收征管法》的有關(guān)規(guī)定，對(duì)過失、故意違法的處罰都是一樣的，這樣一來，納稅人反映就比較強(qiáng)烈。在以往的工作中，稅務(wù)機(jī)關(guān)的管理力度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于服務(wù)力度。二、基層國(guó)稅機(jī)關(guān)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須做到“三個(gè)轉(zhuǎn)變”“三個(gè)促進(jìn)”搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，基層稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)干部必須樹立公仆意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，以規(guī)范公正的執(zhí)法，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)、真正從思想上和感情上拉近稅務(wù)機(jī)關(guān)和納稅人之間的距離，做到三個(gè)轉(zhuǎn)變：⒈從管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。納稅人迫切希望稅務(wù)機(jī)關(guān)提供更加便捷的稅收信息反饋和政策指導(dǎo)咨詢，形式和內(nèi)容上要繼續(xù)創(chuàng)新，使納稅人真正從現(xiàn)代化的信息服務(wù)中受益。一個(gè)時(shí)期以來，國(guó)稅機(jī)關(guān)支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做了大量的工作，也取得了較大的成績(jī)，但在執(zhí)行國(guó)家各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策上，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難企業(yè)和下崗職工幫扶上沒有充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)。主要表現(xiàn)在“管理者”思想作怪，唱高調(diào)擺架子，遇到納稅人需要解決的實(shí)際問題，官腔十足，有管理身份的優(yōu)越感。二是“管理者”思想的問題。希望不要再出現(xiàn)以往殺雞取卵，竭澤而漁的虛收。近幾年來，館陶縣國(guó)稅局在全縣行風(fēng)評(píng)議中連續(xù)奪冠，在為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面，作了大量卓有成效的工作，取得了令人矚目的成績(jī)，但也應(yīng)清醒地看到成績(jī)面前的不足，在為納稅人服務(wù)方面仍有不盡人意的地方。一、當(dāng)前基層稅務(wù)機(jī)關(guān)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上存在的不足經(jīng)濟(jì)是稅收的基礎(chǔ)，企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞，只有有了良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，才能有充滿生機(jī)和活力的企業(yè)，也只有有了企業(yè)的健康發(fā)展，才能推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和稅收的高速增長(zhǎng)。結(jié)合稅收特點(diǎn)，充分發(fā)揮國(guó)稅職能作用，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這不僅可以融洽征納關(guān)系，也是優(yōu)化稅收環(huán)境的需要。以與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新的精神積極拓展稅收服務(wù)的領(lǐng)域，進(jìn)一步建設(shè)和完善稅收服務(wù)體系。多功能辦稅場(chǎng)所要多設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，增加窗口，減少納稅人擁杜等候現(xiàn)象，并將納稅咨詢、稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、發(fā)票領(lǐng)購(gòu)等服務(wù)功能整合，在審批上體現(xiàn)簡(jiǎn)捷，在辦稅上體現(xiàn)快捷，最大限度地滿足納稅人的不同需求，讓納稅人一步到位。多年以來，國(guó)稅部門注重著裝上崗，掛牌服務(wù)和文明禮貌辦稅，表面文章做得多，深層次服務(wù)措施考慮得并不周詳。在提高征管人員素質(zhì)的同時(shí)，提升稅務(wù)咨詢、服務(wù)水平，提高辦事效率。同時(shí)，特別要提高基層領(lǐng)導(dǎo)干部的素質(zhì)，不但要有過硬的的業(yè)務(wù)素質(zhì)，而且要有出色的領(lǐng)導(dǎo)才能。提高稅務(wù)人員的素質(zhì)是提高稅收服務(wù)水平的根本，只有高素質(zhì)的稅務(wù)人員才有可能進(jìn)行高質(zhì)量的稅收征管，才能更好地服務(wù)納稅人。這些申報(bào)點(diǎn)也可以成為對(duì)外提供稅務(wù)服務(wù)的窗口，使稅務(wù)服務(wù)成為納稅人容易得到的公共服務(wù)。納稅方式的選擇要以便利納稅人為出發(fā)點(diǎn)，可以實(shí)行郵遞申報(bào)、電話申報(bào)、網(wǎng)上申報(bào)